4 日志收集

Netscaler发生故障后，需要现场工程师收集相关的日志，针对故障的表现方式不同，日志收集方式也不同。

4.1 Netscaler无响应（假死）

Netscaler无响应（假死）是指通过Web、Console口、串口均无法登陆Netscaler设备，现象如下：

客户机与服务器不再有穿越流量 SSH登陆无效 GUI登陆无效 控制台无响应 LED无显示

此时Netscaler已经没有办法通过程序上进行控制和修复，只能进行重启。在使用过程中，Netscaler确实会出现假死情况。

为了便于分析假死原因，我们要求Netscaler设备在假死状态下强制生成 core dump文件并重启。通过按住Netscaler设备面板上的NMI键[1]可以使假死的Netscaler生成 core dump文件并重启。

注： 1、 2、 3、

请确保所有操作无效，再按下NMI键。如果任一操作仍有效，其他处理方法更优。

NMI键重启会比直接重启耗费更长的时间，该时间有Netscaler设备型号和内存大小决定，时间范围为10~45分钟。

生成的core dump文件存于Netscaler设备的/var/crash目录下，收集该日志需要管理员权限用户登录Netscaler设备进行拷贝。

4.2 Netscaler系统故障或者功能性故障

Netscaler系统故障或者功能性故障定义为：通过Web、Console口、串口的一种或者几种方式可以登录Netscaler设备进行维护和命令的执行，该故障可以是依然存在或者是已经恢复的。

为了便于定位分析原因，需要取得Netscaler所记录的运行日志。取得运行日志的方法为：

【】

1、 通过管理员权限登录Netscaler设备，执行show techsupport命令2：

2、 屏幕回显如下：

注意：

1、 如果功能性故障为硬盘损坏，该日志将不能生成，我们直接走故障恢复流程即可。 2、 如果Netscaler设备是HA部署，我们也需要在另一台设备执行该命令。

3、 文件生成后保存在Netscaler设备的/var/tmp/support目录下，通过FTP软件将日志

文件拷贝到本地，描述一下问题现象以及发生点，发给维护工程师。

4、 Web查看也可保存techsupport日志文件。

成功生产日志文件后，可以点击download下载压缩的日志文件，或者到拷贝图中路径中的文件。

对于netscaler常用的功能特性故障【3】，可以根据以下故障现象进行比对，然后采取相应的措施。 4.2.1 高可用性故障

故障现象：

? HA同步失败

? 双机状态的频繁切换 ? 命令传输失败 采取的措施： 1. 查看HA的双节点配置 Web查看：

命令查看：

2. 查看接口信息 Web查看：

命令查看：