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C．组织形象D．产品和服务

2．公共关系活动方式的主要特征是(D)。

A．了解民意，监督舆论B．对外传播，创造气氛C．树立企业或组织形象D．双向沟通，内外结合

3．在确定目标决策的过程中，公共关系主要协助决策者考虑和分析决策的(A)。A．社会效益B．经济效益C．决策效率D．整体效益

4．(C)是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响，如参加各种庆典、纪念活动等。

A．交际型公共关系B．宣传型公共关系C．社会型公共关系D．维系型公共关系

5．公共关系传播性职能的首项主要内容是：(C)。A．交往沟通、协调关系B．教育引导、服务社会

C．采集信息、监测环境D．组织宣传、创造气氛6．被誉为现代公共关系教育之父的卡特李普，于1952年与森特·布鲁姆共同出版了(A)的论著，并首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法。

A．《有效公共关系》B．《共同原则宣言》C．《公众关系学》D．《公众舆论之凝结》

7．公共关系研究的重点是组织与公众之间的(B)。A．经济关系B．信息沟通传播关系C．利益关系D．法律关系

8．公共关系产生的物质条件是(B)。

A．科学技术的发展B．大众传播技术的发展C．商品经济的繁荣D．市场经济的完善9．社会组织在按照公众出现的过程划分时，认定开展公共关系活动最佳的时期是(D)形成时期。

A．顺意公众B．将在公众C．逆意公众D．潜在公众

10．(C)是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。

A．公众座谈会B．开业(或开幕)典礼C．记者招待会D．商品展销会11．公共关系研究的重点是组织与公众之间的(B)。A．经济关系B．信息沟通传播关系C．利益关系D．法律关系

12．任何因面临某个共同问题，有着某种共同利益而形成的社会群体，都表现出了这一公众群体所拥有的(C)特征。

A．群体性B．多变性C．同质性D．潜在性

13．(C)的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。A．因人施任、任人唯贤B．取人之长、忍人之短C．广选博择、正视能力D．发现人才、培养人才

14．组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过(B)给予分析。

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A．知名度与信誉度形象地位分析图B．语意差别分析法C．形象地位的比较分析D．四区域形象比较分析

15．本世纪初，由美国新闻界引发的指责美国企业界、资本家对公众的愚弄，并谴责大财团不顾及公众利益的卑劣行径，史称为(D)。

A．民众运动B．新闻活动C．传播运动D．扒粪运动

16．组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写、印发各种宣传材料，其中，最主要的日常工作之一就是编写(D)。

A．公司简介B．财务报表

C．公关工作计划D．企业刊物

17．共同经验范围是指传播者与(C)之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的话题。

A．信息传播B．传播媒介C．传播对象D．传播信源

18．企业(A)系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。A．经营理念B．经营哲学C．精神口号D．价值观

19．(D)是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。

A．公众导向规律B．管理职能规律C．行为约束规律D．舆论监督规律

20．公共关系决策性职能的首项主要内容是：(B)。A．发现问题，加强管理B．咨询建议，决策参谋C．防患未然，危机处理D．创造效益，寻求发展

四、判断题(在你认为正确的题前画“√’，不正确的题前画“×”。)

(×)1．刚开始进行公共关系工作时，首先要做的工作就是提高知名度。

(×)2．—个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。

(√)3．国际公共关系活动的基本原则是具备全球眼光、重视地方特色、遵守国际惯例。(√)4．公共关系进入一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。(√)5．企业实施社会赞助的目的就是：扩大知名度、增强信任度和提高美誉度。

(√)6．对组织中的公共关系人员整体来说，一定要求素质高、能力强，使之达到整体最优化的程度。

(×)7．案例的要素包括两个方面，即主体要素和客体要素。

(√)8．部门并列型公关部在对内对外的交往中有—定的决策权和指挥权，能独立地开展各项公共关系活动。

(√)9．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“投公众所好”。

(×)10．公共关系计划管理在公共关系工作中处于核心地位，发挥的是信息传导工作。(×)11．社会型公共关系是组织通过传播的途径，建立良好的公共关系网络，来达到扩大影响目的的公共关系活动。

(√)12．良好的形象能使—个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组

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织或企业的有形资产贬值。

(×)13．新闻传播相对于公共关系活动中的各种传播形式有其自身的特征，其第一特征就是免费性。

(×)14．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。

(√)15．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。(√)16．巴纳姆的公共关系手段是编制神话。

(√)17．公共关系广告的效果也是通过测量得出的，它需要通过一系列公共关系工作的考察才能够得到并掌握。其中可以通过民意调查等方法，掌握确切的数据资料才能得以计算。(×)18．一般性公共关系调查是公共关系事件调查。

(√)19．国际公共关系的新发展表现为：环境公共关系越来越引起人们的高度重视；危机公关与问题管理已推向社会，金融公共关系的发展日益成为公共关系的重要内容。(√)20．建立并强化全员公关意识是公共关系部门的一项经常性的、重要工作。五、简答题

1．说明潜在公众的特点与性质。

答：潜在公众指的是将来可能与某组织发生关系的群体，或者因为问题尚未显露，公众没有意识到有利害关系，们随着问题的逐步发展，迟早会使这一群体成为该组织的现在公众。潜在公众对组织有有利的一面，也有不利的一面。对组织有利的潜在公众，应促其尽快成为现在公众。如商店的潜在顾客，售货员应主动地热情服务，使他们成为商品购买者。对组织不利的潜在公众，如组织遇到形象危机时，应争取主动，通过媒介向他们说明情况，使问题解决于萌芽状态，既照顾公众利益，又不损害组织形象。2．说明处理危机的原则及程序。

答：处理危机的基本原则有：(1)预防原则。社会组织领导及公关人员要有忧患意识，在常规性工作中要注意调查研究，查漏补缺，及早发现或捕捉某些可能引起公关纠纷的苗头和可能发生各种事故的隐患，制定多种可供选择的缓和矛盾、避免纠纷、杜绝各种意外事故发生的防范措施及应急方案。(2)诚实原则。当危机已经发生，组织在处理纠纷的重大事件的过程中，无论是对内部员工，还是对当事的另一方、上级部门、新闻媒介，都要实事求是，客观真实地说明原委，主动承担应负的责任，争取以诚恳的态度、负责的精神求得公众的谅解和信任，以化解矛盾，消除对立，为解决矛盾和问题创造有利的条件。(3)应急原则。重大危机事件一旦发生，就会立即成为公众舆论关注的焦点，极易出现人心散乱、流言纷飞的危险局面。因此，公关工作的当务之急是采取果断的应急措施，及时控制事态，不致于发展扩大。并立即与新闻界取得联系，及时准确、客观公正地报道真实情况，以引导舆论，稳定人心、稳定局面，防止连锁反应，争取公众配合，为妥善解决问题、渡过危机奠定基础。

处理危机的程序是：(1)承认危机的爆发，并尽可能精确地确定它的各种因素；(2)建立管理班子所有成员—致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。(3)建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。应吸收各方面的专家参与到工作组中来，以便各方面的问题均能够得到解决。(4)确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。(5)与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等，并让媒介充分地感觉到组织是欢迎媒介介入的，组织愿意与媒介合作，以将危机问题处理得更好，让公众满足。(6)组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。对各种危机事件的善后处理是一件细致而繁琐的工作，组织应以高姿态、高风格来妥善处理与公众或当事人的关系，以自己处处为公众着想的高尚行为，消除不良影响，赢得公众的信任、支持和赞誉，变不利为有利，变坏事为好事，

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将妥善处理危机事件变成塑造良好的组织形象的契机。3．一个企业如何进行知名度与信誉度的比较分析?

答：组织在进行了公共关系调查之后，可以将其中的两项指标标在“组织形象地位分析图”，以确定组织的形象地位，找出存在的问题，为制定公共关系计划提供详实的资料。“组织形象地位分析图”，将整个图形分为四个区域：

区域I表示双高，即高知名度，高信誉度(或高美誉度)。说明组织公共关系处于最佳境地，组织的公共关系工作重点就是要保持这种状态，并使其发扬光大。如图中的甲组织和乙组织。

区域Ⅱ表示低知名度，高信誉度(或高美誉度)。说明组织公共关系状态具有良好的发展基础，公共关系工作的重点应当是在维持组织信誉度的基础上提高其知名度。如图中的丙组织应当使自己的形象向第1区域过渡。

区域Ⅲ表示双低，即低知名度，低信誉度(或低美誉度)。说明组织公共关系状态不佳，公共关系工作应分两步走，第一步改善自身，争取提高信誉度，使其向第Ⅱ区域方向发展；第二步提高知名度，扩大传播，使其再向第1区域方向发展。图中的丁组织就应该采取这样的工作步骤。

区域Ⅳ表示高知名度，低信誉度(或低美誉度)。说明组织公共关系状态极为不佳，甚至可以说处于臭名远扬的恶劣境地。其公共关系工作应分三步走，第一步，降低已形成的坏名声，使其向第Ⅲ区域方向发展；第二步，默默地努力改善自身，扩大信誉度，使其向第Ⅱ区域方向发展；第三步，再去扩大知名度，使其向第1区域方向发展。4．在科学公共关系活动时期都有哪些重要代表人物?其主要思想是什么?

答：在科学公共关系活动时期的重要代表人物第一个是艾维·李，他为科学的公共关系产生奠定了基础，它的思想在《共同原则宣言》中体现出来，他认为，他的工作应该是公开的实事求是的、要说真话，他常用的一个做法是向新闻界免费提供新闻公报，并坚持在公报中标明作者及所代表的组织名称。久而久之，他在公众和报界中树立了自己的信誉，他也因此被称为“现代公共关系之父”。第二个是伯奈斯，他于1923年首次在大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论与凝结》，到1952年完成救教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐渐形成一个较为完整的理论关系，他的思想主要是“投公众所好”。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。第三个是卡特李普，他于1952年同森特·布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的论著，首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识，他被誉为现代公共关系教育之父。

5．为什么要进行案例分析？其意义何在?

答：我们进行公关案例分析，是为了探索公共关系活动的规律，研究公共关系活动的各种形式，探寻这些形式与内容的联系，以把握其本质，总结工作方法与技巧。其意义表现在多方面：

(1)以案论理的理论意义。分析个别案例，是为了通过案例分析阐发事理。从具体的案例中推导出一般的原理，揭示案例蕴涵的丰富思想，探寻某一公共关系理论或实务的普遍意义。

(2)典型示范的实践意义。带有典型性的公关案例，具有示范的价值与功能。从典型案例中总结出的原则与方法、经验与教训，能反映出特定时代的公共关系活动规律。这些规律与方法，对其他公共关系实务同样具有指导意义和示范价值。

(3)理论联系实际的桥梁。案例分析理论联系实际，具有启发、教育作用。案例教学最突出的优势之一，便是采集了大量真实事例作为教学内容。

(4)知识转为能力的媒介。案例具有提供知识的功能，但总结案例的目的，决不是为读