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1．(D)不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。A．社会关系B．公众关系C．竞争关系D．顾客关系

2．(C)公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。A．宣传型B．交际型C．服务型D．社会型

3．(B)是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。

A．企业理念识别系统B．企业行为识别系统C．企业视觉识别系统D．企业整体识别系统

4．(C)是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。A．公众座谈会B．商务谈判会C．记者招待会D．商品展销会5．公共关系产生的最主要原因是(C)。

A．大众传播技术的发展B．社会意识形态的变化C．商品经济的繁荣D．民主政治的发展

6．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着(A)。

A．情报功能D．管理功能C．传导功能D．效益功能7．在公共关系信息传播中，群体传播应属于(B)的类型。A．人际传播B．组织传播C．媒介传播D．大众传播

8．公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重(C)。A．目的性和效益性B．公益性和福利性C．长期性和系统性D．季节性和时尚性

9．公共关系活动是受一定的客观规律制约的。(D)规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。

A．管理职能B．需求导向C．行为约束D．公众导向

10．以(A)为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。A．信息传播B．引起行为C．联络感情D．改变态度11．艾维·李是第一位将公共关系走上(D)轨道的人物。A．科学化B．系统化C．程序化D．职业化

12．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是(D)。A．满足员工物质和精神的需求B．重视意见领袖C．掌握用人之道D．理顺内部关系

13．(B)是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。

A．交际型公共关系B．社会型公共关系C．宣传型公共关系D．维系型公共关系14．公共关系活动具有(B)的特点。

A．单纯性、自然性和客观性B．目标性、主观性和技巧性C．主观性、复杂性和多样性D．目标性、主观性和复杂性15．公共关系学是研究(D)。

A．人际关系的学科B．社会关系的学科

C．组织关系的学科D．组织与其公众之间关系的学科16．公共关系学是(D)。

A．归属于大众传播的范畴B．归属于关系学的范畴C．归属于市场营销的范畴D．是一门独立的学科

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17．使公共关系由一种活动，一种现象变为一门科学的杰出人物是(C)。A．艾维·李B．乔治·帕克C．爱德华·伯奈斯D．约翰·贝克勒

18．曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为“公关圣经”的著作是(C)。A．《共同原则宣言》B．《公众舆论的形成》C．《有效公共关系》D．《公共关系咨询》19．报纸、杂志、电视属于企业的(D)

A．政府公众B．社区公众C．名流公众D．媒介公众20．公共关系长期战略规划，指(B)的公共关系计划A．一年以上B．三年以上C．五年以上D．七年以上21．下列属于公共关系专项活动的有(D)

A．电话接待B．来访者接待C．编写宣传材料D．记者招待会22．下列对新闻传播的特征描述不正确的是：(B)。

A．新闻传播具有客观性B．新闻传播具有趣味性(新鲜性)C．新闻传播的免费性D．新闻传播的可信性

23．19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场(C)。A．制造新闻运动B．揭丑运动C．便士报运动D．民意测验运动24．企业内部公众主要是(D)。A．股东B．董事C．干部D．员工四、简答题

1．公众分类方法的作用和意义是什么?

答：对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公共人员必须掌握的基本功。对公众进行科学分类，是开展公共关系工作的出发点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证。

对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义：

(1)对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。

(2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。

(3)能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。

(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。

2．选拔公关人员的原则是什么?

答：随着现代组织的发展，在用人的问题上，尤其在选用公共关系人员的问题上，提出了以下原则：

(1)因人施任、任人惟贤的原则。社会组织在选择公关人员时，应该改变我国传统的用人习惯．确实根据某人的特点、能力和条件来安排他做最合适，并且是最愿意做的工作，要向他提出高标准的要求，从而迫使他尽力做好工作，发展自身。

(2)广选博择、正视能力的原则。社会组织在选择公关人才时，眼界应该放宽—些，在面向社会招聘公共关系人员，要把那些有志从事公关工作、德才兼备的人招收进来；同时，在组织内部现有的工作人员中，确有出类拔萃、能胜任公关工作的人，人事部门应该给他们提供施展才干的条件和机会，使其充分发挥自己的才能。社会组织应该通过多种途径，选择

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能人，优化组合，组成自己的公共关系部门。

(3)取人之长、忍人之短的原则。用人之长，既符合人的特性，又符合公共关系工作的要求。事实上所谓的“完人”或“成熟的人”的说法，根本忽视了人的最特殊的天赋：集中他的全部力量用于—种活动。如果一个人擅长绘画，就应演安排他在公关部中负责宣传、绘画工作，即使他言语迟缓、行动不快也无妨。重视人的长处．就是要求人在自己的强项中出成绩。3．公共关系预算的基本内容有哪些?

答：公共关系预算的基本方法主要有三种：

(1)销售额抽成法。即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。

(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。

(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。4．办好企业报刊的要求有哪些?

答：要办好一份企业刊物，必须做到以下几点：

(1)有明确的指导思想，合理的版面分工；(2)成立适当的机构，组织专门的力量；(3)明确读者对象，发动员工办报；(4)参加有关社团，提高办报水平。5．CIS战略与公共关系的联系是什么?答：CIS战略与公共关系的联系表现在：

(1)C1S战略与公共关系有着共同的发展基础，即市场经济的发展所带来的社会经济与社会生活的变化。

(2)CIS战略与公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强。

(3)CIS战略与公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象，公共关系以其完善自身为基础，以信息传播为手段，树立形象为目标。CIS战略以经营理念为主导，以规范行为为己任，以统一识别为表现，以追求完美为目标。6．选择新闻媒体的原则有哪些?

答：不同的新闻媒体具有不同的特点，公关人员应根据特定社会公众接受信息的习惯，选择不同的新闻媒体．以保证组织的新闻传播达到良好的效果。选择新闻媒体的原则有：

(1)根据公众对象选择媒体的原则；

(2)根据公关活动的目标选择媒体的原则；(3)根据传播内容选择媒体的原则；(4)注重社会效益和经济效益的原则。7．民意测验的基本程序有哪些?

答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序(或步骤)包括：

(1)确定调查目标。即通过此次民意测验确定所要实现的目标，目标要具体，具有现实意义。

(2)确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。

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(3)确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。(4)确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种。

(5)整理调查资料。调查结束后，公关人员要对大量的资料进行归类、整理、登录和统计，以便得出有价值的数据资料，作为公共关系决策的依据。8．简介案例分析的程序与方法?答：案例分析的程序有：

(1)阅读案例，发现问题。阅读案例是分析案例的前奏。阅读的目的，不仅是了解案例的内容，更重要的是发现问题，做到心中有数。

(2)确定重点，提出思考。它是针对案例正文内容提出发人深思的问题，引导人们开动脑筋，发挥想象力，通过探索，获得答案。

(3)深入分析，得出结论。就是研究者运用科学的分析方法，针对案例本身所反映的各种公共关系问题，进行全面系统的分析和研究。分析的作用是透过现象看本质，从特殊中找出一般，从分析中得出科学的结论。

案例分析的方法，从总体上说，就是要坚持唯物辩证的方法；而从具体上讲，主要有：(1)综合型分析。就是对案例中所有的关键性问题都进行深入、细致的分析，寻找有力的定性与定量的论据，提出解决方案和建设性意见。

(2)专题型分析。就是对案例中某一个或几个专门问题，进行深入分析，重点突破。(3)信息型分析。就是对案例的—种辅助性或补充性分析。它依据案例之外其他渠道所得到的信息，如从期刊、技术文献、组织的总结报告乃至个人或亲友的经历中获悉的信息，进行分析，以加深对案例的理解。

9．一个组织为了生存和发展，为什么必须注意社会整体效益?

答：现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此．任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益，社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。10．组织开幕(或庆贺)典礼活动应注意什么?

答：开幕(开业、开工)典礼是企业向社会公众的第一次“形象亮相”，体现了企业领导人的组织能力、社会水平以及企业的文化素养和内涵，往往成为公众亲疏取舍的重要标准，并成为组织事业发展的里程碑。因此，开幕典礼必须进行精心策划和组织，应做好以下几项工作：

(1)拟定邀请名单，邀请的宾客—般包括政府有关部门的负责人、社区的负责人、同行业代表、社区代表、知名人士、新闻记者、公众代表及员工代表。名单拟定后，应尽早将请柬送到宾客手中，以使他们安排时间，按时出席。

(2)确定典礼程序。一般程序是：宣布典礼开始，介绍重要来宾，领导或来宾致辞、剪彩。

(3)确定致辞、剪彩人员。—般情况下，参加致辞和剪彩的己方人员应是组织的主要负责人，客方人员应是地位较高、有一定声望的知名人士，致辞、剪彩人员以及主要宾客，应事先排定好他们的座次站位。

(4)安排各项接待事宜。事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录音等有关服务人员，典礼开始前这些人员应到达指定岗位。

(5)安排必要的助兴节目。如狮子龙灯、鞭炮锣鼓、燃发礼花、表演节目等。

(6)安排典礼仪式结束后的活动，这是向上级、同行及社会公众进行自我展示、自我宣传的好机会。