1.3 名词解释题参考答案
1.3.l 信息化: 指由工业社会向信息社会前进的动态过程。在这个过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开
发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。
1.3.2 信息系统: 是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供决策所需的
信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
1.3.3 信息的时效性: 是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用
程度愈高，时效性愈强。
l.3.4 信息报告系统: 是管理信息系统的雏形，其特点是按事先规定的要求提供管理报告，用来支持决策制定。 1.3.5 计划”: 是对未来做出安排和部署。
1.3.6 管理信息”: 是反映与控制管理活动的经过加工的数据，是管理上一项极为重要的资源。
1.3.7 决策支持系统: 是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构
化决策问题的信息系统。
1.3.8 战略信息: 是关系到全局和重大问题决策的信息，它涉及上层管理部门要本部门达到的目标，关系到为达到这一目标所必需的资源水平
和种类以及确定获得资源、使用资源和处理资源的指导方针等方面，如产品投产、停产，新厂厂址选择，开拓新市场等。 l.3.9 系统: 是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若于组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
l.3.10 作业信息是解决经常性的事务问题的信息，它与组织日常活动有关，并用以保证切实地完成具体任务。例如，每天统计的产量、质量
数据，打印工资单等。
1.3.11 管理控制信息: 是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目的，并指导其采取必要措
施以更有效地利用资源的信息。
1.3.12 决策过程: 是人们在一定的人力、设备。材料、技术、资金和时间因素的制约下，为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出
决断，以求得最优或较好效果的过程。
1.3.13 数据: 是记录下来可以被鉴别的符号，它本身并没有意义。数据经过处理仍然是数据，只有经过解释才有意义。 1.3.14 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 1.3.15 预测: 是计划的基础，是对未来状况作出估计的专门技术。 1.4 问答题参考答案
1.4.1 信息系统经历了哪几个发展阶段？
答：信息系统经历了电子数据处理系统阶段、信息报告系统阶段（早期的MIS）和决策支持系统阶段。 1.4.2 我国现在是否可以跳过工业化而直接实施信息化？
答：不可以。因为工业化是一个客观范畴，不能跨越。正确的途径是将工业化与信息化结合起来，走新型工业化的道路。新型工业化是相对传
统工业化而言的，它是市场经济下的工业化。新型工业化的另一含义是要以信息化带动工业化，以工业化促进信息化。 1.4.3 什么是数据？
答：数据是记录下来的可以被鉴别的符号。 1.4.4 什么是知识管理？
答：关于知识管理的定义很多，下面列出三个供参考。
（1）知识管理是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造知识。 （2）知识管理是系统地处理、寻求理解和使用知识以创造价值。
（3）知识管理是将所有的专业知识，包括文档中的和人脑中的掌握起来，用到能够产生最大效益的地方去。 1.4.5 什么是管理控制信息?
答：管理控制信息又称战术级或策略级的信息，是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目标，
并指导其采取必要措施以更好地利用资源的信息。 1.4.6 信息化从哪些途径促进工业化的发展？
答：信息化正在从以下一些途径促进工业化的发展：（1）新兴信息技术产业。（2）用信息技术改造和提高工业的整体素质和国际竞争力。 （3）为工业降低成本、提高效益、减少污染、增加商机创造条件。 l.4.7 试回答信息系统和管理系统的关系。
答：管理系统是信息系统的环境，它们相互影响、相互交流，信息系统的输人来自环境，输出则影响环境。 1.4.8 什么是信息高速公路，
答：信息高速公路的核心把全国所有的计算机网络（包括家庭、学校、医院以及各种机构信息处理设施）联结起来，形成全国的高速网络。 1.4.9 “三金”工程指的是哪些工程？
答：“三金”工程指的是“金桥”工程、“金卡”工程和“金关”工程。 1.4.10 什么是终端用户？
1
答：终端用户指的是任何一个使用信息系统或由信息系统产生信息的人。 l.4.11 什么是信息?
答：信息是关于客观事实的可通信的知识。
1.4.12 目前信息系统可分为哪两大类？每类包括哪些部分?
答：目前信息系统可分为作业信息系统和管理信息系统两大类。其中作业系统包括业务处理系统、过程控制系统和办公自动化系统；管理信息
系统则包括了信息报告系统、决策支持系统和执行信息系统等。 1.4.13 试举例说明企业战略信息用于哪些决策。
答：企业战略信息往往用于确定新产品投产、停产、新厂址选择、开拓新市场等。 1.4.14 为什么说信息是有价值的？
答：信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，所以信息是有价值的。
第二章 管理信息系统概论
2.3 问答题参考答案
2.3.1 管理信息系统有哪些基本要素？有何特点？
答：基本要素有系统的观点、数学的方法、计算机技术。特点：全面收集系统反映企业目标和营运情况的数据、利用计算机信息处理技术，通
过数学模型的应用进行预测和控制，从而支持管理决策。 2.3.2 简述什么是管理信息系统。
答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存。更新、维
护和使用，以企业战略。提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层执行的集成化的人机系统。 2.3.3 请简要说明管理信息系统的主要功能。
答：管理信息系统除了具备信息系统的基本功能外，还具备预测、计划、控制和辅助决策等特有功能。具体是：①数据处理功能。包括数据收
集和输人、数据传输、数据存储、数据加工和输出；②预测功能。运用现代数学方法、统计方法和模拟方法，根据过去的数据预测未来的情况；③计划功能。根据企业提供的约束条件，合理地安排各职能部门的计划，按照不同的管理层，提供相应的计划报告；④控制功能。根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测、检查、比较执行与计划的差异，对差异情况分析其原因，辅助管理人员及时以各种方法加以控制；③辅助决策功能。采用各种数学模型和所存储的大量数据及时推导出有关问题的最优解或满意解，辅助各级管理人员进行决策，以期合理地利用人财物和信息资源，取得较大的经济效益。 2.3.4 请说明管理信息系统的金字塔式的结构的含义。
答：根据管理信息系统处理的内容和管理决策的层次来看，我们可以把管理信息系统看成一个金字塔式的结构，其含义描述如下：首先，组织
的管理是分层次的，一般可分为战略计划层（高层）、管理控制层（中层）和执行控制层（基层）。相应地，管理信息系统为它们提供的信息处理与决策支持也分为三层。其次，组织的管理在分层的同时，又按管理职能分条，相应地，管理信息系统也就可以分为市场销售子系统、生产于系统、财务子系统、人事管理子系统等。第三，下层的系统处理量大，上层的处理量最小，下层系统为上层提供数据，形象地说，下层较“宽”、越往上层越“窄”。综合上述三点就组成了纵横交织的金字塔式的结构。 2.3.5 请说明管理层次与幅度的含义。
答：管理层次通俗一点讲，就是指管理组织划分为多少个等级。管理者的能力是有限度的，当下属人数太多时成吩层次就成为必须。管理幅度
也称为管理宽度，是指一名上级管理人员直接管理下级人数的多少。 2.3.6 建立一个管理信息系统必须满足哪几个方面的要求？
答：建立一个管理信息系统，必须从解决实际存在的管理问题出发；管理信息系统所提供的信息必须是准确的和高质量的，错误的信息势必导
致决策的失误；信息必须及时；信息量要适中，不可过多。 2.3.7 简述管理信息系统有哪些作用？
答：管理信息系统具备数据处理、计划、控制、预测和辅助决策功能，具体作用表现在：用统一标准处理和提供信息，排除使用前后矛盾的、不完
整的数据；完整、及时地提供在管理及决策中需要的数据；利用数据关系式分析数据，客观预测未来；向各级管理机构提供不同详细程度的报告，缩短分析和解释的时间；用最短的时间提供尽可能精确、可靠的信息，以便决策者选择最佳的实施方案，以提高企业的经济效益。 2.3.8 MRPⅡ的两个假设是什么？
答：MRPⅡ要求生产计划是可行的，即有足够的设备。人力和资金来保证生产计划的实现，同时，物料需求计划是可行的，即有足够的供货能
力和运输能力来保证完成物料供应。
2.3.9 离散制造业和流程工业的主要区别在哪几方面？ 答：①生产模型；②生产计划；③车间管理；④成本核算。 2.3.10 MRPⅡ中计划与控制的层次有哪些？
答：包括经营计划即企业战略计划，描述长期生产的生产计划大纲，按照一定时间的计划展望期制定主生产计划、粗能力计划，主生产计划按
BOM分解为物料需求计划，并进一步分解为车间作业计划。
2
2.3.11 知识管理包括哪些内容 ？
答：包括知识管理的基础设施，企业业务流程的重组，知识的获取和检索，知识的传递，知识的共享和评测等方面。 2.3.12 简述看板管理与MRPⅡ在管理原则上的重大差别。
答：从本质上说，看板管理要求准时生产，而 MRPⅡ只要求按计划完成任务。比如，看板管理中库存是一种不利因素，应尽可能减少，而 MRP
Ⅱ则把库存看作一种资源，是预防未来一些不确定性因素必需的；看板管理的批量为生产立即需要的数量，而MRPⅡ的批量则可通过生产和库存模型计算得到，是预先确定的；看板管理中在制品库存应尽可能少，取消等待加工队列，而MRPⅡ中在制品库存是一种需要。从这些差异可以看出，看板管理对工人素质要求高，而MRPⅡ中，工人只需要按法规办事即可。 2.3.13 知识管理与信息管理有何联系?
答：知识来源于信息，是对信息的提取、识别、分析和归纳，因此信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸。信息管理只是将
各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们进行查询和检索，然而如何由信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识，再利用知识获得最大的利润和效益，则是知识管理的内容，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。 2.3.14 ERP中的全面成本管理系统有何作用？
答：建立和保持企业的成本优势，并由企业成本领先战略体系和全面成本管理系统予以保障。 2.3.15 ERP中的战略经营系统的目标是什么？
答：在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略经营系统，实现基于Internet／Intranet环境的战略信息系统，完善决策支持服务
体系，为决策者提供全方位的信息支持；完善人力资源开发与管理系统，既面向市场，又注重企业内部人员的培训。 2.3.16 简述ERP系统的各个功能于系统的作用。
答：战略经营系统在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略经营系统，完善决策支持服务体系，为决策者提供全方位的信息
支持；完善人力资源开发与管理系统，既面向市场，又注重企业内部人员的培训。全面成本管理系统建立和保持企业的成本优势，并由企业成本领先战略体系和全面成本管理系统予以保障。敏捷后勤管理系统解决供应柔性差、生产准备周期长等制约柔 性生产的瓶颈，增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互，改进现场管理方法，缩短关键物料的供应周期。 2.3.17 MRPⅡ的工作原理是什么？
答：MRPⅡ系统站在整个企业的高度进行生产、计划及一系列的管理活动，它通过对企业的生产经营活动作出有效的计划安排，把生产任务均
衡地分布在生产计划期中，实现均衡生产。 2.3.18 怎样理解管理信息系统是一个人机交互系统？
答：MIS是一个由人。计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、加工、存储、维护和使用的系统。各级管理人员既是MIS的设计者、制造
者、使用者，同时也是系统的组成部分，对MIS的应用有着决定性的影响，在MIS中必须高度重视人的因素。 2.3.19 如何深刻认识管理信息系统不仅是技术系统，同时又是社会系统？
答：就其功能来说，管理信息系统是组织理论、会计学、统计学、数学模型及经济学的混合物，它全面使用计算机技术、网络通信技术、数据
库技术等，是多学科交叉的边缘技术，因此是技术系统。从社会技术系统的观点来看，MIS和组织结构之间是相互影响的，引进MIS将导致新组织结构的产生，而现存的组织结构又对MIS的分析、设计、引进的成功与否产生重要影响，其影响因素包括组织环境、组织战略、组织目标、组织结构、组织过程和组织文化。所以管理信息系统既是技术系统，同时也是社会系统。 2.3.20 为什么说组织规模是管理信息系统最重要的因素之一？
答：因为组织规模决定着管理信息系统应用的目标和规模，在管理信息系统建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的首
要任务。
第三章 管理信息系统的技术基础
3.1 单项选择题
3.1.l 数据流的具体定义是：（ B ）。
a. 数据处理流程图的内容 b. 数据字典的内容 c. 新系统边界分析的内容 d. 数据动态性分析的内容
3.1.2 判断表由以下几方面内容组成：（ A ）。 a. 条件、决策规则和应采取的行动 b. 决策问题、决策规则、判断方法 c. 环境描述、判断方法、判断规则 d. 方案序号、判断规则、计算方法 3.1.3 邮政编码是一种：（ D ）。 a. 缩写码 b. 助忆码 c. 顺序码 d. 区间码 3.1.4 下面的系统中，哪一个是实时系统？（ B ）
a. 办公室自动化系统 b. 航空订票系统 c. 计算机辅助设计系统 d. 计算机激光排版系统
3.1.5 输人设备将程序和数据送去处理的设备为（ A ）。 a. 主机 b. 显示器 c. 控制器 d. 磁盘 3.1.6 局域网络事实上是（ D ）。 a. 一种同机种网络 b. 线路交换方式网络 c. 面向终端的计算机网络 d. 一种计算机通信系统 3.1.7 在下列设备中，不能作为微计算机的输人设备的是（ A ）。 a. 激光打印机 b. 鼠标 c. 键盘 d. 硬盘
3.1.8 根源性收集数据需要（ D ）。 a. 人工参与 b. 由人与机器结合收集 c. 由人工收集 d. 不由人工参与 3
3.1.9 通常唯一识别一个记录的一个或若干个数据项称为（ A 〕。 a. 主键 b. 副键 c. 鉴别键 d. 索引项 3.1.10 在索引表中，被索引文件每个记录的关键字相对应的是（ D ）。
a. 文件名 b. 记录项 c. 数据项 d. 相应的存储地址 3.1.11 某数据库文件共有6条记录，执行了 . GO 3 . SKIP－5后
RECNO（）和BOF（）的值是（ C ）。 a. -2, .T. b. 0, .T. c. 1, .T. d. 1, .F. 3.1.12 在FOXBASE中物理删除一个数据库文件的全部记录的命令是（ D ）。 a. DELETE b. DELETE ALL c. PACK d. ZAP
3.1.13 数据查询语言是一种（ C ）。 a. 程序设计语言 b. 面向过程语言 c. 面向问题语言 d. 描述数据模型语言 3.l.14 在计算机的各种存储器中，访问速度最快的是（ C ）。
a. 磁芯存储器 b. 磁盘、磁鼓存储器 c. 半导体存储器 d. 磁带存储器
3.1.15 在数据传输中，数据沿通信线路可以向两个方向传递，但不能在两个方向同时传送，属于（ B ）。 a. 单向通信方式 b. 半双向通信方式 c. 双向通信方式 d. 多道通信方式
3.1.16 对某些特定对象而形成的同类记录的集合构成（ B ）。a. 数据库 b. 文件 c. 文件系统 d. 数据结构 3.1.17 用机器代码表示的数据库模式称为（ A ）。 a. 物理模式 b. 逻辑模式 c. 源模式 d. 目标模式 3.1.18 某公司把库存物资出人库和出人库财务记账处理综合成一个应用子系统，这种子系统是将（ B ）。 a. 供销职能和生产职能关联在一起 b. 供销职能和财务职能关联在一起 c. 财务职能和生产职能关联在一起 d.供销职能和市场职能关联在一起
3.l.19 信息资源包括（ C ）。 a. 信息、物资、货币 b. 信息、信息生产者、设备 c. 信息、信息生产者、信息技术 d. 信息技术、信息生产者、货币 3.1.20 计算机集成制造系统主要组成为（ B ）。
a. 管理信息系统、决策支持系统和战略信息系统 b. 管理信息系统、计算机辅助设计系统和计算机辅助制造系统 c. 管理信息系统、决策支持系统和专家系统 d. 管理信息系统、执行信息系统和专家系统 3.1.21 使用光符号识别方法输人数据的方式是（ D ）。
a. 电子数据交换 b. 传统的数据输人方式 c. 交互式输入方式 d. 源数据自动化输人方式 3.1.22 下面关于文件存储的说法，正确的是（ A ）。
a. 在一个存储器上可以有几个文件，反之，一个文件也可占用几个存储器 b. 一个存储器上可以有几个文件，但一个文件只能存储在一个存储器上 c. 一个存储器只能存储一个文件，但一个文件可以占用多个存储器 d. 一个存储器只能存储一个文件，且一个文件也只能存储在一个存储器上 3.1.23 对于“指针”和“链”，下面的说法正确的是（ D ）。
a. 它们是数据物理组织的两种形式 b. 它们是数据逻辑组织的两种形式 c. 它们是数据物理组织的两种基本工具 d. 它们是数据逻辑组织的两种基本工具
3.1.24 不属于直接存取文件组织的实现方法是（ D ）。 a. 直接地址法 b. 相对键法 c. 杂凑法 d. 分块法 3.1.25 职工号和年龄是某数据库的两个字段，执行命令“S（）RT TO ZGE ON职工号／A，年龄”后的结果是（ A ）。 a. 按职工号的升序排列，按年龄的降序排列 b. 按职工号的降序排列，按年龄的升序排列 c. 按职工号和年龄的升序排列 d. 按职工号和年龄的降序排列
3.1.26 目前所使用的数据库管理系统的结构，大多数为（ A ） a. 层次结构 b. 关系结构 c. 网状结构 d. 链表结构 3.1.27 在数据传输中，数据沿通信线只能向一个固定方向流动，属于（ C ）。 a. 半双向通信方式 b. 双向通信方式 c. 单向通信方式 d. 多道传送方式
3.1.28 局域网与使用调制解调器进行计算机通信的远程网相比，它的信息传送速度要（ A ）。 a. 高得多 b. 低得多 c. 差不多 d. 无法比较
3.1.29 下述对数据文件叙述正确的是（ B ）。 a. 建立数据文件包括建立文件结构和输人数据两步 b. 数据文件是数据项的有序集合 c. 数据文件中记录个数是固定不变的 d. 数据文件中的数据项数一旦确定下来就不允许改变 3.1.30 集成制造系统（CIMS）是将 CAD、CAM、MIS和OA等联成一个集成系统，为使整个系统和谐地运行，必须采用（ B ）。 a. 统一的数据库 b. 统一的操作系统 c. 统一的接口规定 d. 以上各项都需要
3.1.31 在数据库系统中，数据存取的最小单位是（ C ）。 a. 字节 b. 数据项 c. 记录 d. 文件
3.1.32 计算机系统的基本组成，一般应包括（ A ）。a. 硬件和软件 b. 主机和外部设备 c. CPU和内存 d. 存储器和控制器 3.1.33 如果有多个中断同时发生，系统将根据中断优先级别响应优先级最高的中断请示。当需要调整中断事件的响应次序时，可以利用 4
（ D ）。 a. 中断嵌套 b. 中断向量 c. 中断响应 d. 中断屏蔽 3.1.34 软件系统一般可分为系统软件和应用软件两大类，下述（ C ）
I 语言编译程序，Ⅱ 数据库管理软件，Ⅲ 财务管理软件, 哪个（哪些）应属于应用软件范畴？ a. I b. Ⅱ c. Ⅲ d. I+Ⅱ
3.1.35 数据库管理系统能实现对数据库中数据的查询、插人、修改和删除，这类功能称为（ C ）。 a. 数据定义 b. 数据管理 c. 数据操纵 d. 数据控制 3.l.36 对线性表进行二分法检索，其前提条件是（ C ）。
a. 线性表以顺序方式存储，并且按关键码值排好序 b. 线性表以顺序方式存储，并且按关键码的检索频率排好序 c. 线性表以链接方式存储，并且接关键码值排好序 d. 线性表以链接方式存储，并且按关键码的检索频率排好序 3.1.37 数据库三级模式体系结构的划分，有利于保持数据库的（ A ）。 a. 数据独立性 b. 数据安全性 c. 结构规范化 d. 操作可行性
3.1.38 假定学生关系是S（SNO，SNAME，SEX，AGE），课程关系是C（CNO, CNAME, CREDIT），学生选课关系是SC（SNO，CNO，
GRADE），要查找选修“数据库”课程的女学生的姓名，将涉及的关系是（ D ）。 a. S b.C,SC C. S,SC d. S,C,SC
3.1.39 关系模式规范化的最起码的要求是达到第一范式，即满足（ D ）。 a. 每个非码属性都完全依赖于主码 b. 主码属性唯一标志关系中的元组 c. 关系中的元组不可重复 d. 每个属件都是不可分解的
3.1.40 在关系数据库设计中，设计关系模式是数据库设计中哪个阶段的任务?（ C ） a. 需求分析阶段 b. 概念设计阶段 c. 逻辑设计阶段 d. 物理设计阶段
3.1.41 组建计算机网络的目的是为了能够相互共享资源，这里的计算机资源主要是指硬件、软件与（ D ）。 a. 大型机 b. 通信系统 c. 服务器 d. 数据
3.1.42 计算机网络与分布系统之间的区别主要是在（ B ）。 a. 系统物理结构 b. 系统高层软件 c. 传输介质 d. 服务器类型 3.1.43 计算机网络拓扑结构主要取决于它的（ C ）。 a. 资源子网 b. FDDI网 c. 通信子网 d. 城域网 3.1.44 网络协议的三个要素是：语法、语义与（ B ）。a. 工作原理 b. 时序 c. 进程 d. 传输服务 3.1.45 ATM网络采用固定长度的信元传送数据，信元长度为（ B ）。 a. 1 024B b. 53B c. 128B d. 64B 3.1.46 帧中继系统设计的主要目标是用于互联多个（ C ）。 a. 广域网 b. 电话网 c. 局域网 d. ATM网 3.l.47 TCP/IP参考模型中的主机—网络层对应于OSIRM中的（ D ）。
a. 网络层 b. 物理层 c. 数据链路层 d. 物理层与数据链路层 3.1.48 交换式局域网增加带宽的方法是在交换机端口节点之间建立（ A ）。 a. 并发连接 b. 点一点连接 c. 物理连接 d. 数据连接 3.1.49 当用户向ISP申请Intceret账户时，用户的E－mail账户应包括：D )。
a. UserName b. MailBox c. Password d. UserName、Password 3.l.5 下列关于数据的逻辑结构的叙述中，哪一个是正确的？（ A ）
a. 数据的逻辑结构是数据间关系的描述 b. 数据的逻辑结构反映了数据在计算机中的存储方式 c. 数据的逻辑结构分为顺序结构和链式结构 d. 数据的逻辑结构分为静态结构和动态结构
3.1.51 直接存取系统的处理过程比顺序系统（ A ）。 a. 简单 b. 复杂 c. 相同 d. 不可比较 3.l.52 关于数据的树型组织，下面说法正确的是（ C）。
a. 每一个记录可以有任意数量的指针指向它或离开它 b. 任一数据项可与其他数据项相联系 c. 它是将记录按层次关系建立起来的一种数据组织形式 d. 它是数据物理组织的一种形式 3.1.53 在计算机信息处理中，数据组织的层次是（D ）。
a. 数据、记录、文档、数据库 b. 数据、记录、文件、数据库 c. 数据项、记录。字段、数据库 d. 数据项、记录、文件、数据库
3.1.54 用折半查找法检索顺序文件比用顺序扫描法检索速度（ A ）。 a. 快 b. 慢 c. 相等 d. 不定 3.1.55 为减少多媒体数据所占存储空间而采用了（ B ）。 a. 存储缓冲技术 b. 压缩/解压技术 c. 多通道技术 d. 流水线技术 3.2 填充题
3.2.1 数据的动态特性可分为三类，数据值基本不变的称 固定值 属性数据，如工资系统中的职工姓名、性别等。
3.2.2 虽然开发MIS通常采用工程方法，但决不能把MIS开发看成是一个单纯的工程设计过程，MIS开发更是一个学习过程和人与人之间的 对话 过程。
3.2.3 一张表格的结构化程度比较 高 ，而一篇文章结构化程度就比较 不高（低）
3.2.4 一个实际的计算机网络，既有硬件设备，又包括 通信链路，既有计算机系统，又有 通信协议 ，因此有时又叫计算机通信网。 5
3.2.5 数据的多道传输方式中，可采用两种基本方法，它们是 分频法 和分时法。 3.2.6 最简单的数据通信系统包括中央计算机和软件，通信线路和 终端设备、调制解调器 3.2.7 计算机存储系统是使计算机具有 记忆 能力的系统。
3.2.8 索引链接文件用于处理不等长记录时，把记录分成若干等长的元，第一个元为 主元 ，其余为 辅元 3.2.9 按索引文件组织方式组织文件时，文件存储在 索引 和 数据区 3.2.10 关系数据模型的特点是、用户只需确定 存取要求 ，而无需定 存取路径 。
3.2.11 在Client/Server工作模式中，客户机可以使用 结构化查询语言吧QL 向数据库服务器发送查询命令。 3.2.12 数据库当前记录中，姓名一项的值是“李中华”，执行命令.姓名=“王四化”后，当前记录中姓名一项的值是 李中华 3.2.13 微处理器80286有两种操作方式，它们分别是：实地址方式和 保护虚地址方式 3.2.14 存储器通常由存储矩阵、 地址译码（地址译码器） 、控制逻辑和三态数据缓冲器组成。
3.2.15 如果系统中所有作业是同时到达的，则使作业平均周转时问最短的作业调度算法是 短作业优先（短作业优先算法或短作业优先调度算
法）。
3.2.16 数据管理技术随着计算机技术的发展而发展，一般可以分为如下四个阶段：人工管理阶段、文件系统阶段、 数据库（数据库技术
或数据库系统） 阶段和高级数据库技术阶段。
3.2.17 在关系数据库的规范化理论中，在执行“分离”时，必须遵守规范化原则：保持原有的依赖关系和 实现无损连接（无损连接或不丢失数
据）。
3.2.18 在数据库技术中，使用数据模型的概念描述数据库的语义和结构，一般可分为两类：概念数据模型和 结构 数据模型。
3.2.19 数据库应用系统的设计应该具有对于数据进行收集、存储、加工。抽取和传播等功能，即包括数据设计和处理设计，而 数据设计 是系统设计的基础和核心。
3.2.20 计算机不能直接执行符号化的程序，而是通过汇编程序、 解释程序 和编译程序而将符号程序转换为可执行程序的。 3.2.21 在通信网中，为了防止当发送能力大于接收能力时造成数据丢失的现象，要进行 流泪控制 。 3.2.22 从静止的观点看，操作系统中的进程是由程序段。数据和 进程控制块/PCB 三部分组成。
3.2.23 数据库管理系统（DBMS）提供数据操纵语言（DML）及它的翻译程序，实现对数据库数据的操作，包括数据插人、删除、更新和 查询/检索。
3.2.24 关系模式规范化需要考虑数据间的依赖关系，人们已经提出了多种类型的数据依赖，其中最重要的是函数依赖和 多值依赖 。 3.2.25 快速以太网FastEthernet采用了与传统Ethernet相同的介质访问控制方法，而是将它的每个比特发送的时间降低到 10 ns。 3.2.26 在Client/Sercer工作模式中，客户机可以使用 SQL 向数据库服务器发送查询命令。
3.2.27 ATM局域网仿真系统中，连接在ATM网络上的主机与网络可以从逻辑上划分为若于个独立的区域，每个区域称为一个 ELAN 。 3.2.28 在WWW服务中，统一资源定位器URL由三部分组成，即 访问类型 主机名与文件名。 3.2.29 Internet防火墙一般由以下两部分组成：分组过滤路由器与 应用网关 。 3.2.30 用二维表结构表示实体以及实体间联系的数据模型称为 关系 数据模型。
3.2.31 在数据库的三级模式体系结构中，外模式与模式之间的映象（外模式/模式），实现了数据库的 逻辑 独立性。
3.2.32 在一般情况下，每一个Internet网点与Intranet网点都应该有一个网络管理中心。该中心应对网点的日常网络管理、网络 安全/安全策
略/安全政略 与网络使用制度的制定，修改和发布负有全部责任。 3.2.33 从协议层次模型的角度看，防火墙应覆盖网络层、传输层与 应用层。 3.2.34 一般认为计算复杂性是算法的空间复杂性和 时间复杂性 。
3.2.35 在网络操作系统中，负责保证相邻节点间传输数据的正确性、错误恢复及差错控制的功能是在 数据链路 层实现的。 3.2.36 数据组织的基本单位是 纪录 ，它是文件中可处理的最小单位。 3.2.37 为了加快检索记录的速度，索引表的 索引项 ，应按顺序排列。
3.2.38 当前常见的三种数据库数据模型是关系模型、＿层次模型 和 网状模型 。
3.2.39 在数据库技术中，数据模型分为概念数据模型和结构数据模型，常用的实体一联系模型（E－R模型）属于 概念 数据模型。 3.2.40 在数据库的外模式、模式和内模式三级模式的体系结构中，存在两次映象：它们是外模式到模式的映象和 模式到内模式/内模式到
模式 的映象。
3.2.41 在 www系统中，为了使用户在信息检索中可以从一台Web Server自动地搜索到任何一台其他的 Web Server，人们采用了 超链接
技术。
3.2.42 从历史的发展看，信息系统的开发方法总括起来可分为自底向上和 自顶向下 两类。
3.2.43 数据流图是描述数据在软件中流动和被处理的过程，是软件模型的一种图示，它一般包括四种图形符号：变换功D工、外部实体、
数据流和 数据存储/库储文件 。
3.2.44 在关系数据模型中，二维表的列称为属性，二维表的行称为 元组 。 3.2.45 设关系R（A, B, C）和S(A, D, E, F），有R.A=SA。若将关系代数表达式： 6
πR.A,R.B,S.D,S.F(R∞)
用SQL语言的查询语句表示，则有： SELECT R.A,R.B,S.D,S.F FROM R,S WHERE R.A=S.A。 3.2.46 数据结构包括的三个方面的内容是：数据的 逻辑结构 ，数据的存储结构，数据的运算。
3.2.47 网状、层次数据模型与关系数据模型的最大区别在于表示和实现实体之间的联系的方法：网状、层次数据模型是通过指针链，而关
系数据模型是使用 二维表/表格/表/关系 。
3.2.48 在数据库的体系结构中，数据库存储的改变会引起内模式的改变。为使数据库的模式保持不变，从而不必修改应用程序，这是通过
改变模式与内模式之间的映象来实现的。这样，使数据库具有 物理独立性/数据物理独立性 。
3.2.49 在“学生一选课一课程”数据库中的三个关系如下：S（S＃，SNAME，SEX，AGE），SC（S＃，C＃，GRADE），C（C＃，CNAME，
TEACHER）。查找选修“数据库技术”这门课程的学生的学生名和成绩。若使用连接查询的SQL语句是： SELECT SNAME, CRADE FROM S, SC, C WHERE CNAME=“数据库技术” AND S.S＃＝SC.S ＃
AND SC.C#=C.C#/C.C#=SC.C#。
3.3 名词解释题参考答案
3.3.l 数据通信技术 :数据通信系统是以计算机为中心，结合分散在远程的终端装置或其他计算机，通过通信线路彼此连接起来，进行数据的传
输、交换、存储和处理的设备总称。
3.3.2 系统软件:是指为管理、控制和维护计算机及外设，以及提供计算机与用户界面等的软件。
3.3.3 数据组织:指将具有某种逻辑关系的一批数据组织起来，按一定的存储表示方式配置在计算机的存储器中，目的是使计算机在处理时能够符
合速度快、占用存储器的容量少、成本低等多方面的要求。
3.3.4 数据结构:描述某些数据项之间的关系。一个数据结构可以由若于个数据项或数据结构组成。
3.3.5 井机处理系统: 为了提高系统的可靠性，使两台电子计算机组合起来同时运行，以便在一台机器维修或出现故障时，保证系统正常运行，
这样的系统称为并机处理系统。
3.3.6 计算机网络:是用通信线路把几个分布在不同地区的、具有独立功能的计算机连接起来形成网。配有相应的网络软件，以实现计算机资源共
享的系统。
3.3.7 物流:是指企业中由原材料等资源投人企业，经过形态、性质的变化，转换为产品而输出的运动过程。 3.3.8 区间码:这种编码方式是把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。
3.3.9 半结构化问题: 决策过程中，有些问题涉及环境因素、决策者的心理、经验及其他不确定因素，使得决策过程不完全可理解和计算，这类
问题称为半结构化问题。
3.3.10 数据库系统: 面向全组织的复杂结构，数据冗余度小易于扩充，数据与程序独立，实现统一的数据控制功能和集中管理，提高了数据的利
用率和一致性。
3.3.11 线形表: 指数据的结构形式本质上是一维的线性关系，其中每个节点都是同一类型的数据结构。 3.3.12 树: 节点之间有分支的。层次关系的结构，类似于自然界中的树。
3.3.13 数据文件:是为了某一特定目的而形成的同类记录的集合，是一种按某种数据结构把数据记录存放在外存设备上的方式，一般适用于数据
记录存储的比较简单的场合。
3.3.14 主键: 记录中能唯一标志该记录的数据项。
3.3.15 索引文件: 有时为了便于检索，除文件本身外，另外建一张指示逻辑记录和物理记录之间对应关系的索引表，这类包括文件数据区和索引
表两大部分的文件称为索引文件。
3.3.16 数据模型: 对客观事务以及其联系的数据化描述。 3.3.17 域: 属性的取值范围。
3.3.18 第三范式: 是指关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。 3.3.19 数据库的完整性: 是指数据的正确性、有效性和相容性。
3.3.20 网络的拓扑结构：网络的链路和节点在地理上所形成的几何结构。 3.4 问答题
3.4.l 采用周转文件是为了防止数据丢失吗？
答：采用周转文件是为了在数据处理过程中便于根据不同的数据属性分别处理，有利于数据的共享和使用，不是为了防止数据丢失。 3.4.2 数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？
答： 数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统和数据库系统阶段。在简单数据处理阶段，数据与程序没有分离，需要手工安排数据的存放
方式和处理过程，仅用于简单数据计算的场合。文件管理阶段有了专门的数据文件，数据采用统一方式组织，能够满足复杂数据处理的需
要。数据库系统阶段通过数据模型和数据库系统的组织，数据及其联系被统一考虑到数据库结构中，实现了全局数据的统一，适合大型信
7
息系统应用的要求。
3.4.3 线性表的顺序结构和链表结构各有何优缺点？
答：顺序存储结构物理地址与记录的逻辑顺序一致，为直接存取结构，可以根据初始地址和记录长度直接读取所需记录，但插人删除操作时，
为了保持记录的有序，需要做大量的数据移动操作，适合记录比较稳定的情况。链表结构插人删除记录不需要移动记录，但查找时需要从头一个个查起，适合经常需要进行插人删除操作的情况。 3.4.4 数据文件有哪些类型?各有何优缺点?
答：数据文件有顺序文件、索引文件等结构。顺序文件查找方便，但在有新记录加人时，需要进行排序操作，在文件很大时，很费时间。索引
文件建立了记录与索引的对应关系，只需要对索引进行排序，但索引文件需占用额外的存储空间。 3.4.5 文件设计时，首先应设计共享文件吗?
答：对。由于共享文件涉及的数据和多个子系统相关，为了保证全局数据的一致性，应首先设计共享文件。 3.4.6 索弓临本身不必排序，只要对与它相关的数据文件排序就可以，这 种说法正确吗？
答：错。索引表是文件查找的工具，需要排序。而数据文件不需要排序，只要建立和索引文件的对应关系，即可通过索引表查找。 3.4.7 简述数据库系统的组成。
答：数据库系统由计算机系统、数据库、数据库管理系统以及操作和使用这些数据的人员组成。 3.4.8 文件组织是数据在计算机内存中的组织，请简要评述。
答：文件组织分为内部文件组织和外部文件组织。内部文件组织是文件在内存中的组织，外部文件组织则是文件在外部存储设备上的组织方式
及输人输出方法。
3.4.9 什么是关系模型？关系模型有哪些特点？
答：关系模型是一种数据的逻辑结构，采用二维表描述事物的属性，并通过二维表之间的关联，表示事物之间的联系。关系模型的特点有：概
念统一，实体和联系都以关系来表示；关系必须是规范化的关系；有关系代数作为数学基础，操作简便。 3.4.10 直接文件组织方式的查找速度低于索弓l文件组织方式吗？
答：直接文件采用散列法直接把记录对应到存储地址上，可以直接读取相应记录，不需要查找过程，是所有文件组织里查找速度最快的。 3.4.11 磁盘上的记录，是采取顺序存储，还是随机地存储？
答：磁盘是随机存取的存储设备，不要求记录按顺序存储，但对大型文件，按顺序存储记录会提高存取效率。 3.4.12 简述计算机网络的重要概念。
答：计算机网络概念比较广泛，一般是采用同轴电缆、双绞线、光缆和无线通信等传输介质，把分布在不同地理位置的计算机设备连接起来，
实现通信和共享资源。一个计算机网络从概念上可以分为通信子网和资源子网两部分。 3.4.13 简述客户／服务器模式的网络结构有何优点。
答：客户/服务器模式的网络结构特点是把数据库的读写操作放在服务器端进行，而应用计算工作则分布在各个客户端的工作站进行，在数据查
询操作中，客户机和服务器端的通信仅是查询请求和查询结果。其优点体现在：通过客户机和服务器问功能的合理分布，实现负荷均衡，提高整体性能；减少网络间数据的频繁传输，避免了网络过分拥塞；开放性好，便于扩充新的应用，实现规模优化；可重用性好，维护工作量小、资源可利用性高，整体应用成本低。 3.5 应用题
3.5.1 直接存取文件中，杂凑法常用的方法之一是质数除余法。请写出地址转换公式及记录地址分布范围。已知所需存储单元个数为M＜5000，
鉴别键号分散在10 000～50 000号之间，需要转变的键号为K，质数用P表示，转换后的地址用H(K)表示。 解：M=5 000 P=4 999 H（K）=K—INT（K/P）×P 0 ≤H(K)≤M—l 3.5.2 何谓信息的滞后性？
解：信息是由数据的转换、传输而来的，转换与传输需要时间，因此信息不可避免地落后于原始数据，这就是信息的滞后性。 3.5.3 关系数据模型的基本性质是什么！
解：关系中每个数据项必须是不可分的数据项。关系中列是同质的，各列命名相异，次序任意。各行相异，顺序也是任意的。 3.5.4 简述数据通信系统的组成及其工作模型。
解： 数据通信系统由中央处理装置、终端设备、通信线路及相关设备组成。其工作原理为：发送端把信息编码，经过通信信道发送给接收端，
接收端经解码，得到通信数据。
3.5.5 线性表的顺序存储和链接存储备有何优缺点，
解：顺序存储对任何一个节点检索都很方便，但要在表中插人或删除一个节点时就要移动多个元素。链接存储的插人和删除只需改变前后节点
的指针，但搜索必须从头节点开始。 3.5.6 数据文件有哪些类型？各有何优缺点？
解：有顺序文件、索引文件、直接存储文件等。顺序文件中的记录是按关键字顺序存放的，若要增加或删除记录，就需要重新排序，适合数据 8
较稳定，较少进行插人或删除操作的情况。索引文件只需对索引进行排序，但索引需占用一定存储空间；直接存取文件通过一定算法把数据映射到存储地址，可以直接计算得到存储地址。
3.5.7 简述实体联系模型。解：E—R模型用实体及其联系表示事物及其联系，由实体、属性、联系组成，用来表示数据的概念模型。 3.5.8 什么是关系模型？关系模型有哪些特点？
解：关系模型是建立在数学概念基础上，应用关系代数和关系演算等数学理论处理数据库系统的方法。在关系模型下，数据的逻辑结构是一张
二维表，它的概念单一，关系规范化，用户对数据的检索和操作实际上是从原二维表中得到一个子集。 一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。
3.5.10 简述数据库的安全性、完整性、并发控制和数据库恢复。
解：数据库的安全性是指保护数据库以防止不合法的使用所造成的数据泄漏。更改和破坏。可通过对用户进行识别和鉴定、存取控制刀S级安
全保护等措施得到保障。
完整性用来保证关系和数据的一致性，包括实体完整性、参照完整性、用户定义完整性。
并发控制是指当多个用户同时存取、修改数据库时，可能会发生互相于扰而得到错误的结果并使数据库的完整性遭到破坏，因此必须对多
用户的并发操作加以控制、协调。
数据库恢复是指当计算机软、硬件或网络通信线路发生故障而破坏了数据或对数据库的操作失败使数据出现错误或丢失时，系统应能进行
应急处理，把数据库恢复到正常状态。 3.5.11 网络通信信道有哪几种？它们各有何优缺点？
解：点点信道网络、共享信道网络。点点信道在每个结点间建立一个通路，代价较高，当线路出故障时，仅影响两个结点间的通信。而共享信
道多个结点共享一个通信线路，当线路出现故障时，影响面较大。
3.5.12 简述客户、服务器模式有何优点？ 解：通过客户机和服务器的功能合理分布，均衡负荷，从而在不增加系统资源的情况下提高了系
统的整体性能。系统开放性好，系统可重用性好。
3.5.13 简述OSI模型。 解：OSI/RF由物理层、数据链路层、网络层。传输层、会话层、表示层、应用层七个层次构成，每一层具体规定了通
信双方应遵守的约定。 5.3 名词解释题参考答案
5.3.1 诺兰阶段模型:计算机应用到一个组织的管理中，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。诺兰（Nolan）1973年总结了这一规律，并于
1980年进一步进行了完善，形成了所谓的诺兰阶段模。
5.3.2 MIS战略规划: MIS战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于MIS长远发展的规划。
5.3.3 原型法:是计算机软件技术发展到一定阶段的产物。它本着系统开发人员对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改
来实现管理信息系统。
5.3.4 U/C矩阵:是用来进行子系统划分的一种方法，它利用过程／数据矩阵（也称U/C矩阵）来表达过程和数据类之间的关系，矩阵中的行表示
数据类，列表示过程，并以字母U（use）和C（create）来表示过程对数据类的使用和产生。
5.3.5 BSP方法:即企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出企业（MIS）战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定
出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
5.3.6 业务过程:指的是企业管理中必要的逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。
5.3.7“自下而上”的开发策略:是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS的一种策略形式。 5.3.8“自上而下”的开发策略:它强调从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统的一种策
略形式。
5.3.9 结构化系统开发方法是在生命周期间life cycle）法基础上发展起来的管理信息系统开发方法。与生命周期法相比，结构化系统开发方法更
强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。
5.3.10 面向对象方法：它产生于20世纪60年代，它以类、类的继承。聚集等概念描述客观事物及其联系，为管理信息系统的开发提供了全新
的思路。 5.4 问答题
5.4.1 诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为哪几个阶段？
答：诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、蔓延、控制。集成、数据管理和成熟等六个阶段。 5.4.2 诺兰阶段模型的实用意义何在？
答： 诺兰阶段模型的实用意义是无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都可以利用诺兰阶段模型判明本
单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。 5.4.3“自下而上”和“自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点？
答：“自下而上”开发策略的优点是能保证最终的系统可以运行一尽管所开发的系统不十分完美；缺点是缺乏整体的优化，并且开发过程中，存 9
3.5.9 简述第一范式和第二范式。解：符合第一范式的关系，元组中的每一个分量都是不可分割的数据项。第二范式中，关系不仅满足第
在大量的重复工作。“自上而下”的开发策略的优点是整体性和逻辑性强；缺点是复杂、繁琐。 5.4.4 什么是企业流程重组？
答：从管理信息系统开发的角度讲，企业流程重组就是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、
系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。 5.4.5 制定MIS战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题？
答：制定MIS战略规划时使用BSP法主要是确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统
一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 5.4.6 结构化系统开发方法的优缺点是什么？
答：结构化系统开发方法的优点是注重开发过程的整体性。全局性，因此特别适合开发大型MIS；缺点是开发过程繁琐，周期长，难以适应环
境的变化。
5.4.7 原型法优缺点是什么？ 答：原型法的优点是简易，用户容易接受；缺点是返工现象特别严重，不适合开发大型系统。 5.4.8 使用U/C矩阵进行子系统划分的步骤有哪些？ 答：使用U/C矩阵进行子系统划分的步骤如下：
①画一个数据关系表，在表的第一行填入各项“数据类”，在表的第一列填人各项“功能”；③如果某一功能使用了某种数据类，便在表中
间的矩阵的相应交叉点上写个U，如果某一功能产生了某种数据类，便在相应的交叉点L写C；③按逻辑关系以及发生的先后顺序，重排各个功能；④重排数据类，原则是使得所有的“C”尽可能靠近矩阵的主对角线；⑤分组，即把U和C比较密集的区域框成一个个组，就是子系统。
5.4.9 系统战略规划的作用和内容各是什么？
答：系统战略规划的作用是合理利用信息资源（信息、信息技术、信息生产者人以节省MIS投资；明确MIS的任务；为将来的评估工作提供依
据。内容包括MIS的目标（MIS应实现的功能）、约束（实现MIS的环境、条件）及总体结构（由哪些子系统构成八组织的现状（包括软硬件、人员配备及开发费用等八业务流程的现状、存在的问题、流程重组等；对影响规划的IT发展的预测。 5.4.10 为什么使用U/C矩阵进行子系统划分，其结果不是唯一的?
答：从使用U/C矩阵进行子系统划分的步骤可见，整个划分的过程中人为的主观因素起到了很大的作用，比如功能组和数据类的排位（较密集
区域的划分等，因此，不同的人划分的结果可能不是一样的。 5.5 应用题参考答案
5.5.l 举例说明诺兰阶段模型在实际应用中的作用。
解：注意诺兰模型各阶段的特点；与信息系统的系统规划结合在一起。 5.5.2 请论述一下处在“成熟”阶段的组织如何进行管理信息系统的战略规划。
解：诺兰指明，成熟阶段的信息系统可以满足组织中各管理层次（高层、中层、基层油要求，从而真正实现信息资源的管理。因此，处在该阶
段的组织进行战略规划时一般要注意以下几点：①MIS的总体结构一定要尽可能地覆盖整个企业的方方面面；②要全面地进行企业流程重组，并以此为基础，理清高层、中层、基层所需信息的逻辑关系；③确定一套合适的（并不一定是最先进的人 算机应用方案（包括硬件技术、网络技术及数据库处理技术等）。
5.5.3 结合实际应用讨论“自下而上”和“自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点。 解：给出一个实际应用背景或例子，在此基础上讨论它们各自的优缺点。
5.5.4 试论述为什么从开发管理信息系统的角度来讲，企业流程重组的过程就是为了寻找出合理的信息流？
解：一般来讲，企业中存在物流、资金流、信息流等，而管理信息系统则是信息流的集中体现。如果一个企业在管理信息系统的开发过程中不
进行流程重组，仅仅是用计算机模拟原有的企业流程，就势必会将原来一些低效、冗余的业务处理过程带人到所开发的信息系统中去，从而导致该信息系统的低效性。从这个意义上讲，企业流程重组就是为了寻找出合理的信息流。 6.3 名词解释题
6.3.1 外部实体：指本系统之外的人或单位，它们和本系统有信息传递关系。
6.3.2 判断表：是用表格表示处理逻辑的一种工具。它由四部分组成：左上调说明条件；右上角是各种条件的组合；右下角是各种条件组合下的
行动；左下角是行动的说明。
6.3.3 管理业务流程图：是一种表明系统内各单位及人员之间业务关系、作业顺序列和管理信息流动的流程图。
6.3.4 数据流程图：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储
情况。
6.3.5 表格分配图：是一种用来描述管理部门将业务单据（或报告等）复印多份分发到多个部门的过程的图表。 6.3.6 可行性分析：是在调查的基础上对项目开发从经济、技术和管理等方面进行分析，最后确定开发是否必要和可行。 6.3.7 业务流程是：指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。
6.3.8 业务流程重组：是运用信息技术对企业业务流程作根本性的再思考和彻底的责新设计，以提高生产率和效益。 6.3.9 功能：就是做某项工作的能力。
10
6.3.l0 数据字典：是关于数据的数据库，它对数据流程图上各个元素作出详细的定义和说明。
6.3.11 判断树：是用树形分支图表示处理逻辑的一种工具。它的左部各分支代表条件，最右边一列表示应采取的决策行为。 6.3.12 系统环境：指不包括在本系统之中，但又对本系统产生影响较大的囚素的集合； 6.4 问答题
6.4.1 外部实体不认真进行系统分析对管理信息系统开发会带来何种危害？
答：草率从事系统分析，对信息需求、信息来源等基本问题含糊不清，而盲目进行量大的系统设计和编程工作，必使系统功能难以满足用户要
求，或者导致大量修改，甚至推倒重来，严重地浪费人力、物力，拖延开发进度。 6.4.2 外部实体绘制管理业务流程图采用哪四种符号? 答：管理业务流程图采用的四种符号如图6.2所示。
图6.2 管理业务流程图的符号 6.4.3 试述新系统边界分析的内容。
答：分析新系统的边界就是要针对数据流程图分析哪些部分由计算机完成，哪些部分由人工完成，从而明确新系统的人机接口。 6.4.4 系统分析应做好哪几项工作? 答：系统分析的具体工作主要是： a. 洋细调查；
b. 对资料作系统化分析； c. 提出新系统的逻辑设计。 6.4.5 处理逻辑的定义包括哪些内容？
答：处理逻辑定义应写明处理逻辑名称、编号、简述、输人、处理过程、输出和处理频率。 6.4.6 试述绘制数据流程图的四种符号。
答： 绘制数据流程图时采用的符号如图6.3所示。
图6.3 数据流程图的符号 6.4.7 在系统分析阶段，为什么要分析数据变动频率的大小?
答：数据变动频率的大小与将来进行数据库文件设计时采用何种文件有关，通常将变动频率最小的、固定属性的数据存放在主文件中，把个体
基本不变，但数据的值是频繁变动的固定个体变动属性的数据存放在周转文件中，而把个体和其值都是频繁变动的随机变动属性的数据存放在随机文件中。 6.4.8 试述表格分 配图的作用。
答：在管理中经常有一些一式多份的单据或报告被分发到多个部门。为了描述这些单据或报告的业务关系和流经去向，可以采用、表格分配图。
表格分配图是一种描述管理业务流程的图。 6.4.9 可行性分析报告应包括哪些基本的内容?
答： 可行性分析报告的内容包括：a. 项目概况； b. 项目目标；c. 开发项目所需资源和预算安排；d. 期望的效益； e. 关于可行性的结论。 6.4.10 能不能说管理信息系统结构就是管理 职能 中的组织社构？
答：管理职能中组织机构的概念不同于管理信息系统的结构，组织机构是执行管理任务的体系，而管理信息系统结构则是收集和加工信息的体
系。
6.4.11 数据了典对数据项定义是针对数据的哪种特性进行的，定义的内容是什么？
答：数据字典中对数据项的定义是从数据的静态特性方面进行的，其中包括数据项的名称、编号、别名、简述、取值范围和长度等。 6.4.12 系统详细调查中，有关系统输出方面，应调查哪些问题？
答：系统详细调查时，有关输出方面，系统分析人员应调查：原系统的输出（包括输出报告、查询内容、决策方案等）是什么？输出的目的是
什么？哪些输出可以
合并或取消？目前输出的精确度如何？是否有必要进一步提高？如何提高？ 6.4.13 判断表主要表达哪几方面的逻辑关系？
答：判断表用来表达条件、决策规则和应采取的行动之间的逻辑关系。 11
6.4.14 如何表达新系统的逻辑模型？
答： 新系统的逻辑模型通常用以下内容表达：a. 新系统的目标；b. 新系统功能结构图；c. 新系统数据流程图； d. 新系统数据字典； e. 关
于处理逻辑的说明。 6.4.15 输出分析应析哪些内容？
答：输出分析应分析各种输出报表的目的、使用范围和输出速度能否满足使用要求。此外，还要弄清对数据查询的要求。 6.4.16 按动态特性可把数据项分为哪几类？它们各有何特点，试举例说明。
答：数据按动态特性可分为固定值属性数据、固定个体变动属性数据和随机变动属性数据三类。其中固定值属性数据项的值基本固定不变，如
工资系统中的基本工资；对固定个体变动属性数据项来说，其总体具有相对固定的个体集，但其值是变动的属性，例如工资系统中的扣托儿费；对随机变动属性的数据项来说，其个体和值都是随机变动的，如病假扣款。 6.4.17 系统开发时，为什么要把系统划分为子系统?
答：把系统划分为子系统，可以简化分析和设计工作，因为子系统之间的接口明确以后，每一子系统的设计和调试，可以基本上互不干扰地独
立进行，将来修改或扩充系统时也不至于改动局部而牵动全局。
6.4.18 有哪些描述处理逻辑的工具? 答：常用的描述处理逻辑的工具有判断树和判断表。 6.4.19 什么是管理业务流程图？它的作用是什么？
答：管理业务流程图是一种表明系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的流程图。系统分析人员可以利用它找出业务流
程中的不合理部分（如迂回等）。
6.4.20 数据字典用来对数据流程图上的哪些元素做出详细定义和说明？
答：数据字典用来对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体做出详细定义和说明。 6.4.21 管理业务流程图在抽象信息流的作用方面有何不足之处?
答：管理业务流程图虽然形象地描述了信息的流动和存储情况，但并未完全把信息流抽象出来，其中夹杂着许多物质的要素，如产品，图样等。
为了实现计算机应用，还必须绘制数据流程图。 6.4.22 什么是数据流程图？它主要反映什么情况?
答：数据流程图是全面描述信息系统逻辑模型的工具，它反映的是信息在系统中流动、处理和存储的情况。 6.4.23 系统分析阶段进行数据存储分析具体包括哪些内容？ 答：在系统分析阶段进行数据存储分析的内容包括；
a. 对原系统的存储内容进行分析，如分析原有单据、账册，研究其设置的必要性和增删其数据项的方案； b. 考虑是否有必要增加新的存储文件，如有必要则提出初步的方案；
c. 为便于检索，确定和增加代码项。做这些工作的目的是为将来系统设计阶段的数据库设计或文件设计做好准备。 6.4.24 数据字典中数据结构描述的是什么内容？
答：在数据字典中，数据结构描述了数据项之间、数据项与数据结构之间或数据结构与其他数据结构之间的关系。 6.4.25 系统分析报告中应写人哪些主要内容？
答：系统分析报告中应包括：对原系统的分析、新系统逻辑模型的描述、对新系统信息量估算、新系统的数据处理方式以及设备选用初步意见
等。
6.4.26 数据存储定义应在系统分析阶段的哪项工作中完成? 在定义中应包括哪些内容？
答：数据存储定义应在系统分析阶段建立数据字典时进行。定义的内容包括数据存储的名称、编号、组成、简述、关键字和与其关联的处理等。 6.5 应用题及参考答案
6.5.l 试根据以下储蓄所取款过程画出数据流程图：储户将填好的取款单及存折交储蓄所，经查对存款账，将不合格的存折和取款单退回储户，
合格的存折和取款单被送交取款处理，处理时要修改存款账户，处理的结果是将存折、利息单和现金交储户，同时将取款单存档。 解：根据题意可画得储蓄取款数据流程如图6.4所示。
图6.4 储蓄取款数据流程图
6.5.2 试根据以下业务过程画出领料业务流程图：车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未经批准的领料单退回车间，
已批准的领料单被送给仓库管理员，仓库管理员查阅库存账，若有货，通知车间领料，也就是把领料通知单发给车间，否则，将缺货通知单通知供应科。
解：根据题意领料业务流程图如图6.5所示。
图6.5 领料业务流程图
6.5.3 某企业负责处理订货单的部门每大能收到40份左右的来自顾客的订货单，订货单上的项目包括订货单编号、顾客编号、产品编号。数量、
订货日期、交货日期等。试根据这一业务情况和有关数据流程图（略），写出数据字典中的“订货单”数据流定义。 解： 数据流名称：订货单
12
编 号：DF001
简 述：顾客送来的订货单 数据流来源：“顾客”外部实体 数据流去向：“订货单处理”处理逻辑
数据流组成：订货单编号十顾客编号十产品编号十数量十订货日期十交货日期 流 通 量：40份左右/天
6.5.4 请根据下述库存量监控功能的处理逻辑画出判断树：若库存量≤0，按缺货处理；若库存量≤库存下限，按下限报警处理；若库存量＞库
存下限，而又≤储备定额，则按订货处理；若库存量大于库存下限，小于库存上限，而又大于储备定额，则按正常处理；若库存量大于等于库存上限，而义大于储备定额，则按上限报警处理。 解： 根据处理逻辑，可画出判断树如图6.6所示。
图6.6 判断树 6.5.5 根据下述情况制出表格分配图。
采购部门准备的采购单为一式四份：第1张送供货方；第Z张送交收货部门，用于登入待收货登记册；第3张交会计部门作应付款处理，记人
应付账；第4张留在采购部门备查。 解：采购表格分配图如图6.7所示。
图6.7 采购表格分配图
6.5.6 根据表6.1所示某零件库存订货判断表，画出相应的能判断是否补充订货的程序框图。 表6.1 某零件库存订货决策表 决策规则 1. 库存≤重订货点 条件 2. 上月有销售 3. 库存≤临界点 4. 需要该外购件的产品正在生产 行动 1. 进行订货 2. 不进行订货 1 否 √ 2 是 否 √
图6.8 判断订货的程序框图
6.5.7 经对某公司原手工管理工资系统调查得知，该公司月末发工资，处理过程是：每月20～25日由财务科根据已存档的上月工资发放清
单和人事科送来的人员工资变动表，抄写本月工资发放清单中的前三项（工资发放清单共六项：部门、姓名、基本工资j款、应发工资和签名栏X总务科每月26日将扣款清单送交财务科，由财务科按扣款清单将扣款数填入本月工资发放清单。最后计算出每个职工应发工资数，并填入工资发放清单、请按以上过程画出数据流程图。 解：根据题意画得的工资系统数据流程图如图6.9所示。
图6.9 工资系统数据流程图
6.5.8 试绘制一张确定物资采购批准权限的判断表，要求能描述以下内容：
（1）购买50元以下物资不要批准手续：（2）购买50~500元的物资应日供应科长批准；（3）购买50O元以上物资需经厂长批准。 解：画出确定物资采购批准权限的判断表如表6.2所示。 表6.2 确定物资采购批准权限的判断表 决策规则号 条件 购置50元以下 购置50~500元 购置500元上 采取行动 不要批准 应由供应科长批准 应由厂长批准 7.3 名词解释题
13
1 2 3 3 是 是 是 √ 4 是 是 否 是 √ 5 是 是 否 否 √ 解： 根据题中所示外购件库存订货决策表，可画出如图6.8所示的判断订货的程序框图。
7.3.1 模式定义：数据库设计中用数据库描述语言DDL定义数据库的过程称为模式定义，例如用FOXBASE中的CREATE命令定义数据库结构。 7.3.2 功能结构图：是按系统功能的从属关系构成的图表，它从功能的角度描述了系统的结构。最上层是系统的目标，越下层功能越具体。 7.3.3 主文件：是系统中最重要的共享文件，主要存放具有固定值属性的数据。它需要长期保存，并不断更新。 7.3.4 对照校验：是将输人的数据与计算内已有的一个文件核对，检查某些数据项是否正确。 7.3.5 处理文件：又称事务文件，用于批处理更新，其内容包含下一次更新文件所需要的全部记录。
7.3.6 数据关系图：也称输人一处理一输出图（IP图人反映数据之间的关系：数据由哪里输人，经过什么处理，得到哪些输出数据。 7.3.7 控制总数校验：是指先由人工对输人数据进行累计，然后将这个数与由计算机累计的值进行比较。
7.3.8 区间码：是把数据项分成若于区间，然后用每一区间代表一个组，这种码中数据的值和位置都代表一定的意义。
7.3.9 周转文件：是用于存放固定个体变动属性数据的一种数据文件。例如工资处理中的水电费扣款，其数据记录个体基本不变，而属性值是变
化的，因此可以先打印出一部分数据，再由人填人一部分数据来完成。它的数据收集是一个周转的过程。 7.3.10 系统的响应时间：是指从作业请求开始，经过系统处理，到获得应答结果的时间间隔。 7.3.11 界限校验：是指检查输人数据的内容是否位于规定范围之内。
7.3.12 重复校验：是将同一数据先后输人两次，由计算机程序自动给予对比校验。 7.3.13 多面码的特点：是在码的各个部位上反映了事物多方面的特性。 7.3.14 系统的吞吐量：指的是计算机系统每秒钟执行的作业数。
7.3.15 模块化:是指在系统设计中将信息系统设计成由若干个规模较小的、功能较简单的、易于建立和修改的模块的方法。
7.3.16 在处理流程图中人们将信息系统流程图中的部分处理逻辑进一步展开和具体化，不仅列出了处理功能的名称，而且使用各种符号规定了
处理过程的各个步骤。
7.3.17 代码:是代表事物名称、属性、状态等的符号。
7.3.18 文件设计:就是根据文件的使用要求、处理方式、存储的数据量、数据的活动性和设备条件等合理地确定文件类别，选择文件介质，决定
文件的组织方式和存取方式。
7.3.19 系统的可靠性:指的是系统可以连续工作的时间。 7.4 问答题
7.4.1 数据库设计具体包括哪三部分设计？
答：数据库设计是在选定数据库管理系统的基础上建立数据库的过程，具体包括概念结构设计。逻辑结构设计和物理结构设计三个部分。 7.4.2 上下关联区间码和多面码都属于区间码，试述它们的异同之处。
答：上下关联区间码和多面码都属于区间码，都把整个码分成若干区间，码中每一区间的数值和位置都代表一定的意义。但上下关联区间码的
区间之间有一定关联，例如会计核算代码，若用左位代表核算科目，则右位代表核算项目，其中核算项目是从属于该种核算科目的。而多面码的各区间之间没有这种严格的关联。
7.4.3 能不能说从数据流程图到绘制信息系统流程图是一种单纯的符号改换？
答：不能认为从数据流程图到绘制信息系统流程图是一种单纯的符号改换。因为，数据流程图综合反映了数据在系统中流动、处理和存储的情
况，它不仅包含将来由计算机处理的部分，而且还包含了将来不用计算机处理的部分。而信息系统流程图表示的则仅是计算机处理的流程和人机接口部分。所以在绘制信息系统流程图时，要分析和确定人和计算机的分工和系统的边界。 7.4.4 什么是逻辑校验？试举例说明。
答：逻辑校验是校验数据的逻辑性或逻辑关系，例如检查月份是否超过12，如果超过12，就是输人的月份有错。 7.4.5 程序设计说明书应包括哪些主要内容？
答：程序设计说明书应包括：程序名、所属系统及子系统名、功能、数据关系图。输入文件和输出文件的格式和程序。 7.4.6 什么是代码？为什么要设计代码？
答：代码是代表事物名称、属性和状态等的符号。代码可以为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于记录、记忆、存储和检索，节省时间和
空间，提高处理效率。 7.4.7 什么是数据输人的重复校验？
答：数据输人的重复校验指的是对同一数据先后输人两次，然后由计算机程序自动予以对比校验，如两次输人内容不一致，计算机显示或打印
出错信息。
7.4.8 什么是数据输人的格式校验，试举例说明。
答：这里所谓格式，指的是数据记录中各数据项的位数和位置是否符合预定要求。例如，姓名的最大位数是17位，现故意把姓名规定为18位，
则该栏最后一位应当是空白，如果计算机校验时发现该位不是空白，就认为输人有错。 7.4.9 在代码的结构中有时要设置校验位，其目的何在？
答：在一些重要代码的代码结构中设置校验位，主要是为了保证输人的正确性。特别是对于那些作为主关键字的代码，保证其输入中不发生错
误更是重要。
7.4.10 系统设计报告应包括哪些内容？
14
答：系统设计报告中应包括总体设计方案、代码设计、文件设计和输入输出设计方案，以及程序设计说明书。 7.4.11 主文件和处理文件主要存放何种属性的数据？它们之间有什么联系？
答：主文件中主要存放具有固定半固定属性的数据记录，由于它的数据变动不频繁，所以主要是按期更新的问题。而处理文件则主要存放具有
随机变动属性的数据记录。主文件更新时，通常先要建立一个处理文件，其中存放下一次更新主文件所需要的全部数据记录。然后在某个时间去进行批处理更新。
7.4.12 为了保证系统的灵活性，在系统设计阶段，应贯彻何种重要的设计思想？
答：为了保证系统的灵活性，系统设计中应尽量采用模块化结构，目的是提高各部分的独立性，尽量减少各子系统之间的数据依赖性。模块化
是一种重要的设计思想。
7.4.13 什么是模块化设计思想？试述其具体做法？
答：模块化设计思想是把信息系统分解成一些规模较小的、功能较简单模块，这些模块具有自己的相对独立性。模块之间的相互联系则通过一
定的方式予以规
定和说明。模块化可以明显提高系统的灵活性，建立、修改、扩充都更方便。
7.4.14 按大类分，代码有哪些种类？ 答：代码的种类有：顺序码、区间码、助忆码和缩写码等。
7.4.15 系统响应时间指的是什么？ 答：系统的响应时间是从用户向系统发出一个作业请求开始，到系统处理后给出结果的时间。 7.4.16 什么是功能模块？
答：信息系统中由计算机完成的某项具体工作的部分称作一个功能模块。小的功能模块可能是程序中的一个组成部分，而大的功能模块则可能
包含一组程序。
7.4.17 试述控制总数校验的原理。
答：数据输人的控制总数校验时，工作人员先用手工算出总数，并输人计算机。在数据输入过程中，由计算机将累加得到的总数与人工输人的
总数进行对比校验。 7.4.18 区间码有哪些优缺点？
答：区间码的优点是：处理比较可靠，易于排序、分类和检索。缺点是：当分类属性较多时，码可能很长，这种码维护比较困难。 7.4.19 文件设计主要确定哪些内容？ 答：文件设计要合理确定文件类别、文件介质、文件组织方式和存取方法。 7.4.20 什么是数据关系图？
答：数据关系图是围绕数据处理功能来反映数据之间关系的图，它表示了有哪些输人数据，产生什么中间数据，得到什么输出数据。数据关系
图综合起来可形成信息系统流程图。
7.4.21 系统设计的任务是什么？答：系统设计的任务是按照系统分析阶段提出的逻辑模型的要求进行系统的总体设计和具体的物理设计。 7.5 应用题
7.5.1 试用几何级数法确定原代码为1684的校验位和新代码。要求以11为模，以 27、9、3、l为权。 解：原代码 1 6 8 4
各乘以权 27 9 31
乘积之和 27＋54＋24＋4=109 以11为模除乘积之和 109/11＝9余 10 因余数是10，所以校验位按0处理 故校验位为0，新代码为16840
7.5.2 请根据以下要求画出销售合同管理子系统的部分信息系统流程图，该子系统共有三个功能模块。首先是“建立订货合同台账”模块一从订
货合同、材料检验单和客户文件输人数据，输出建立合同台账文件；然后是“排序合并”模块——从合同台账文件中的数据输人，进行排序合并后形成合同分类文件；最后是“打印”模块一从合同分类文件打印出合同分类表。 解：销售合同管理信息系统流程图如图7.4所示。
图7.4 销售合同管理信息系统流程图
7.5.3 试用 Visual basic编写一个能自动校验代码校验位的程序段。已知原代码为4位字符型，第5位校验位采用几何级数法计算，权值为27，9，
3，1，模为9。图7.1为输人窗体对象。
图7.1 输入窗体对象
解：按题意，用 Visual Basic编出校验代码校验位的程序如下： Private Sub Commandl CliCk（ ）
Dim Scode，PrtD，PrtC，PrtB，PrtA，MyF，MyE As Integer Dim MyWeight(3) As Integer
15
MyWeight(0)＝1 MyWeight(1)=3 MyWeight(2)=9 MyWeight(3)＝27 Scode＝Val(Textl．Text) MyE＝Scode-lnt(Scode/10)*10
PrtA＝Int(Scode/10)－Int(Scode/100)*10 PrtB＝Int(Scode/100)Int(Scode/1000)*10 PrtC＝Int(Scode/1000)－Int(Scode/10000)*10 PrtD＝Int(Scode/10000)
MyF＝PrtD*MyWeight(3)＋PrtC*MyWeight(2)＋PrtB* MyWeight(1)＋PrtA*MyWeight(0) If MyE＝MyF-lnt(MyF/9)*9 Then Text2.Text＝“正确” Else Beep
Text2.Text＝“错误” End If End Sub
Prlvat Sub Comand2 Click( ) End End Sub
Private Sub Form Load( ) Text1.Text＝ Text2.Text＝ End Sub
7.5.4 图7.2是一个数据流程图，虚线外是人工处理部分，试按此图画出信息系统流程图。
图7.2 数据流程图
解：按题中图7.2所示数据流程图画得的信息系统流程图如图7.5所示。在这里，数据流程图中的处理1和处理2合并为信息系统流程图中的处
理1；处理3和输出1合并为处理2；此外，信息系统流程图中还增加了一个中间文件。
图7.5 信息系统流程图
7.5.5 图7.3是某库存信息子系统的部分数据流程图。若其中所有处理均由计算机来实现，请按此画出信息系统流程图。
图7.3 库存信息子系统的部分数据流程图 解： 库存的部分信息系统流程图如图7.6所示。
16
图7.6 有关库存的部分数据流程图
7.5.6 现有从0到9的字符组成三位代码，问共可组成多少种代码？请写出计算公式，并计算出结果。解：计算公式为C=SP 式中C——可组成的代码总数 S——字符种数 P——代码的位数 C＝103=1000（种）
所以，从0到9的字符组成三位代码，共可组成1000种代码。
8.3 名词解释题参考答案
8.3.1 结构化程序设计方法:是指导人们用良好的思想方法去设计程序的一种方法，其特点是对任何程序都设计成由以下三种基本逻辑结构组成的
程序：顺序结构、循环结构和选择结构。
8.3.2 顺序结构:是一种线性、有序的程序结构，它依次执行各语句或模块。 8.3.3 循环结构:是重复执行一个或几个模块，直到满足某一条才终止的程序结构。 8.3.4 选择结构:是根据条件成立与否来选择程序执行通路的一种程序结构。
8.3.5 套装软件:是将流行的若干软件集成起来形成一套软件，如美国微软公司的()ffice就是将文字处理软件（Word）、电子表格软件（Excel）和
绘图软件Power Point）融合在一起的套装软件。 8.4 问答题
8.4.1 如河进行程序总调后的“实况考试”？
答：程序总调以后进行的实况考试是以原手工系统能得到正确结果的原始数据作为新系统的输人数据，由计算机处理后，将所得结果与手工作
业结果相核对，以此来检验系统的正确性。
8.4.2 系统投入运行后，哪些原因要求系统人员对系统进行维护? 答：环境的变更和业务量的增减等都可能要求对系统及时进行维护。 8.4.3 系统投人运行后，系统维护工作包括哪些内容 答：系统维护的内容包括程序、数据文件和代码等的维护。 8.4.4 用结构化程序设计方法设计程序时，程序由哪几种基本的逻辑结构组成？
答：用结构化程序设计方法设计程序时，程序由顺序结构、循环结构和选择结构三种逻辑结构组成。
8.4.5 程序员编写程序的主要根据是什么？ 答：程序员编写程序主要根据系统设计阶段已编写出来的程序设计说明书。 8.4.6 系统实施阶段包括哪些主要工作内容？
答：系统实施阶段的主要工作内容包括：物理系统的实施、程序设计与调试、人员培训、系统转换和评价等。 8.4.7 只 程序设计的主要要求有阿些？ 答：程序设计应满足可维护性、可靠性、可理解性和程序效率等要求。 8.4.8 为什么说程序的可理解性和可维护件往往比程序效率更为重要？
答：近年来，由于硬件价格大幅下降，程序效率问节省存储空间、提高计算机运行效率等）已经不像以前那样举足轻重了。而另一方面，MIS
中的应用程序一般都要运行3～10年，程序的维护工作量很大。为了维护人员能方便地维护他人编写的程序，可理解性和可维护性就显得特别重要。
8.4.9 试述结构化程序设计的优点。
答：结构化程序设计把任何程序都设计成顺序结构、循环结构和选择结构三种逻辑结构组成的程序。由于这种程序结构的逻辑性强，各组成部
分独立性强，所以便于理解、修改、扩充和推广。
8.4.10 试述非货币指标在评价管理信息系统中的重要意义，并举例说明。
答：在评价管理信息系统的指标体系中有许多指标是不能直接用货币指标来衡量的，例如减少手工计算量和抄写量，减轻繁琐重复性劳动等，
但这些效果往往十分重要。因为，管理人员从繁琐的事务性工作中解脱出来以后，就可能有更多的精力去考虑改进管理问题。所以说，非
17
货币指标在评价MIS中具有重要的意义。
8.4.11 程序调试包括哪两方面的内容？ 答：程序调试的内容包括语法调试和对程序进行逻辑检查两个方面。 8.4.12 用新研制的管理信息系统替换原有系统通常采用何种方法？
答：用新系统取代旧系统通常采用平行转换的方法，即新旧两系统同时运行，对照两者的输出，利用原系统的正确数据来检测新系统。 8.4.13 开发管理信息系统时，为了实现对项目工作的计划管理，通常采用何种技术？
答：为了在管理信息系统开发中对项目进行计划管理，通常采用卡特图或网络计划技术，目的是用最少的时间和资源消耗来完成预定的计划目标。
10.3 名词解释题参考答案
10.3.1信息系统外包（outsourcing）:所谓业务外包就是为降低成本和提高效率，将一些非主营业务或工作承包给外部专业公司。信息系统外包
（outsourcing），是将信息系统的开发。管理、维护，甚至运行等业务或工作以外包方式委托给外部专业公司的做法。
10.3.2 甘特图:又称线条图，是一种用于对项目各项活动进行计划调度与控制的图表，它具有简单、醒目和便于编制等特点，一般图的横方向表
示时间，纵方向列出工作项或活动项。
10.3.3 信息系统日常维护:是定时、定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护，以及突发事件的处理等工作的总称。
10.3.4 信息系统适应性维护:是为适应环境的变化及克服系统本身存在的不足对信息系统所作的调整、修改与扩充等工作的总称。
10.3.5 商品软件:是指能实现某种功能，按照商品规律定价出售的软件系统。又分为系统软件、工具软件和应用软件等。一般系统软件和工具软
件具有较大的通用性，应用软件应用面相对较小。目前ERP系统、CRM系统等都有多种多样的品种和不同档次的商品软件可供选购。 10.3.6 信息系统文档管理:是关于文档标准与规范的制定，文档编写的指导与督促，文档的收存、保管与借用手续的办理等管理工作的总称。文
档管理是有序地、规范地开发与运行信息系统的前提和保证。
10.3.7 信息管理部门:是随着信息技术的发展而产生并成长起来的组织内部的新管理部门。一般认为信息管理部门的责任是引人和配置信息技术，
开发和组织信息资源，为所在组织提供信息服务，支持组织战略目标的实现。因为信息资源是重要的战略资源，系统中的信息反映了组织的全貌，包括技术、财务和人事等各方面的现状和发展情况，信息管理部门是一个要害部门和机要部门。
10.3.8 CIO：chief information officer，首席信息经理，又称信息主管，是政府机构或企事业单位中信息管理部门的总负责人，承担所在组织的信
息技术与信息系统方面的规划、领导和管理工作，参与组织高层的决策活动。
10.3.9信息系统的安全:安全本意是没有危险。信息系统的安全的实际含义是为防止有意或无意地破坏系统软硬件及信息资源的行为发生，避免
组织遭受损失所采取的措施。
10.3.10 信息系统的保密:是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使组织免受损失而采取的措施。 10.4 问答题
10.4.1 某企业要购置一套客户关系管理系统软件，但领导为慎重起见，行动前请你介绍准备工作和重点事项，你该如何回答？
答：购置商品软件，首先自己要明确目的和要求，然后通过相关网站和专业报刊等渠道选择可靠的软件公司，必要时可以聘请专家或向专家咨
询，求得帮助。其中购置商品软件的目的和要求尤为重要，应该明确开发客户关系管理系统要解决什么问题，要从中得到什么。 10.4.2 如果能购置到质量很好的应用系统商品软件，那么系统分析工作就可以省去或简化。该说法是否恰当？说明理由。
答：这种说法是不恰当的，因为信息系统的分析是对原系统的问题和原因的分析 以及解决方案的设计。无论是自己开发、委托开发，还是购置
商品软件，都建立在系统分析的基础上，否则所开发的信息系统可能不符合企业的实际需要，达不到信息系统应有的作用。
10.4.3 我们认为管理上有不确定性，这是信息系统开发带有不确定性的原因之一。请简要回答管理的不确定问题及其对信息系统开发的影响。 答：因为企业管理工作带有一定的艺术成分，不同的人在不同时间、不同情况下，在管理工作的细节做法上可能会有差异，而且也很难用文字
表达清楚，因此说管理具有不确定性或结构化程度不高。相应地，管理信息系统的设计也必然带有不确定的内容，系统开发也就具有不确定性。
10.4.4 购置商品软件会造成对软件供应商的依赖，如果要修改或扩展系统，那么就只能依靠提供该系统的软件公司。请解释其原因。 答：因为对所购置的商品软件，用户只有使用权，软件供应商不提供软件代码，其他软件公司也无法修改或扩展系统，即在需要修改和扩展系
统时只能求助于原软件供应商。
10.4.5 关于计算机硬件的配置，为什么说一步到位的策略不可取？
答：因为信息技术发展太快，而所谓一步到位是不现实的。另外，信息系统的运行周期较短，更新换代较快，因此一步到位的策略不可取。 10.4.6 信息系统的开发作为一项工程项目，与一般的技术系统的开发相上，有闲些差另？
答：信息系统开发项目与一般的技术系统开发项目相比，在信息系统细节的确定性方面、系统内容的稳定性方面较不理想，即一些内容要到项
目过程中才能明确，一些内容可能已完成后要求又发生变化，这对项目的进度和质量会造成不利的影响。 10.4.7 信息系统运行管理的目的，除了针对于信息系统的管理外，还有什么其他有针对性的管理内容？
答：信息系统运行管理的目的，除要使系统保持良好的可运行状态外，还包括用户的培训、相应规章制度的制定与监督以及数据的保密等。这
些管理内容也是更好地发挥信息系统的作用和避免损失所必要的。 10.4.8 为什么说信息系统的维护与运行始终并存？
答：企业为适应环境进行的变革，企业信息系统自然地也要做相应的改进与提高。另一方面，一个信息系统不可避免地会存在一些缺陷与错误， 18
必须及时地予以解决。为适应环境的变化及克服本身存在的不足，要使信息系统的运行与维护始终并存。
10.4.9 对已运行一段时间的企业信息系统，用户提出修改要求，作为负责系统维护的企业信息人员，应该如何处理该要求？
答: 首先要分析用户的修改要求，如果是合理的和必要的，那么就要设计修改系统的方案，否则或者说明不能修改的原因，或者修改要求使其合
理。修改方案原则是既要满足修改要求，又不影响系统的其他功能和正常运行。 10.4.10 信息系统的后备与存档是两个不同的概念，请简要地解释两者的含义和区别。
答：信息系统的后备是为在系统瘫痪或损害时能及时恢复系统而对系统的数据和软件系统所做的备用复制工作，信息系统的存档是对系统积累
起来的历史数据作为档案予以专门保存的工作。两者在目的、内容和方法上都有区别。 10.4.11 请解释系统文档是信息系统的生命线的说法。
答：文档是记录人们思维活动及其结果的图文资料，信息系统的文档是描述系统从无到有整个发展与演变过程及各个状态的图文资料。系统的
开发要以文档描述为依据，系统实体的运行与维护更需要文档来支持，因此可以说，系统文档是信息系统必不可少的组成部分，是信息系统的生命线。
10.4.12 为什么说系统信息的共享与交互能使部门之间、管理人员之间的联系更紧密，可加强他们的协作精神，提高企业的凝聚力。
答：通过信息系统在信息共享与交互方面的优越性，前一管理环节的处理结果能在瞬间供后续环节处理，各管理环节的进程状态能为全体相关
的管理人员及时看到，任何一个环节的耽误在系统中能查明，因此势必加强管理人员之间的协作，使其联系更紧密。管理协作搞好了，矛盾减少了，凝聚力也就提高了。
10.4.13 信息系统带给组织的好处之一是“对企业的基础管理产生很大的促进作用”。请你对此说法做简要说明。
答：因为信息系统对企业数据的代码有严密的设计，对数据的口径等规范也有严格要求，同时规范的约束也使企业的规章制度得以真正实现，
而这些是企业基础管理的内容，因此说信息系统能有效地促进企业的基础管理工作。
10.4.14 有些企业将负责信息化建设的部门称为信息管理部，而有的企业则将其称为信息技术部。请问两者有何异同，尤其是从企业领导的
角度评述其出发点。
答：企业信息管理部门的称呼反映了企业信息化的发展阶段。早期，企业以信息技术应用为重点，因此大都命名信息管理部门为信息技术部，
现在企业以信息资源开发利用为重点，信息管理部门称为信息管理部。名称不同反映了工作重点的不同，但都是承担企业信息化管理和技术工作的部门。如果现在企业仍将信息管理部门称为信息技术部，那么企业领导对于企业信息化的发展和重点以至实质的认识是滞后的。 10.4.15 企业信息人员大都喜欢在工作时间上网查询各种与当前工作无直接关系的资料，对此，企业不同的领导有不同的看法。请你谈谈你
的观点。
答：由于信息技术发展迅速，企业信息人员所掌握的知识和技能具有时态性，较容易过时。因此，企业信息人员需要不断地学习，了解和掌握
信息技术及其应用的发展趋势和新技术、新方法，否则无法承担好企业信息化建设与管理的职责和任务。企业领导如果不理解这一点，就较难发挥企业信息人员的积极性和作用。当然，企业信息人员的学习，应该以不影响正常工作为前提。
10.4.16 信息系统涉及多种技术和方法，企业信息系统的开发需要具有多种知识和技能的群体共同协作完成。请你简要叙述该开发群体应该具备
哪些知识和技术。
答：企业信息系统开发群体或队伍应该具备管理学、信息技术、数学、系统工程等方面的知识，应该具备项目管理、信息系统分析、设计、制
作和实施等方面的技能。
10.4.17 假设你学的是信息管理与信息系统专业或其他管理类专业，去一家要开发ERP系统的企业应聘信息管理部门的岗位。在面谈时该企业
的招聘人员说你不是计算机专业的，不适合此工作。这时你如何向该招聘人员解释你富胜任？
答：应该向招聘人员解释，企业信息系统的实质是管理，而计算机只是工具，ERP系统的开发需要既懂计算机又懂管理的人员参加。如果只靠
计算机人员，重点可能不放在管理上，系统开发会偏离企业实际需要，严重时系统无法投人运行。而你是管理类专业并有一定的企业信息系统基础的学生，是能胜任该岗位的。
10.4.18 目前我国门O队伍尚处于成长中，CIO可选人才奇缺。假定你打算朝CIO职位发展，你将做出怎样的职业规划？ 答： 根据CIO职位的要求，需要扎实的商业知识和起码的技术知识，还要积累足够丰富的管理经验和具有相当水平的管理能力。 10.4.19 由于信息系统维护的繁重和困难，许多科研人员一直在寻求适应性更强的信息系统。请对此简要地谈谈你的思路。答： 略。 10.4.20 请你简单地谈一谈管理类专业的学生学习管理信息系统知识的重要性。
答：随着信息技术的普及，信息系统随处可见。作为管理类学生，走向社会后必然要接触多种多样的信息系统，尤其是管理类信息系统，或应
用或参与开发，必然与自己的工作密切相关，如果没有管理信息系统方面的知识就难以做好管理工作。管理信息系统知识就如同财务管理和营销管理知识那样，或为基础知识或为必备技能，是现代管理类学生所必需的。 10.5 应用题
10.5.1 一个大中型国有企业，有一整套富有特色的管理制度和管理方法，但传统观念较重，也较保守，变革不力，呈现出竞争不利的预兆，
经济效益逐年下滑。近来企业领导层开始有危机感，想通过建设新的信息系统来推动变革，最近也招聘了一些信息管理与信息系统专业的人才。现在请你为该企业在信息系统的自行开发、委托开发、购置商品软件、自行开发与购置并举等开发方式中做出选择，并说明你的选择依据。也可以选择两种开发方式，供企业领导做最后决策，但要说明这两种开发方式的适应情况。
解：该国有企业宜采用自行开发信息系统的方式，或者选择自行开发与购置并举的开发方式。因为该企业有有特色的管理制度和方法，有自己 19
的开发力量，且资金也不富裕。再则该企业的传统观念难以全盘适用于新的管理模式，不宜全部采用购置商品软件的开发方式。在经费允许的条件下，考虑长远发展，一些相对稳定的管理业务，如财务管理和库存管理等也可购置商品软件，与其他系统模块集成。
10.5.2 某企业近几年来发展迅速，经营规模不断扩大，因此在组织结构和管理流程等方面需要变革，相应地信息系统的维护工作量也很大。
由于该企业没有重视系统文档管理工作，尽管信息管理部门也随着业务的增加而新招聘了不少信息人才，但信息系统维护工作仍然不能使企业各层管理人员满意。该状况已经影响到信息系统的正常运转，更谈不上继续开发和购置新的信息系统。企业高层领导和信息主管已注意到这一问题，正研究如何改变局面。请你根据该企业信息系统维护工作现状，指出信息系统文档方面必须及时解决的问题，并提出解决问题的建议。
解：该企业不重视信息系统文档管理工作。可以看出，随着企业规模的扩大，信息系统应用面越来越广，新的需求也相应增加，再加上新进的
信息人员要有一个熟悉的过程，必然使系统维护工作艰难和被动。该企业在信息系统维护方面必须及时解决信息系统文档管理薄弱的问题，建议如下：
（1）制定信息系统文档管理规章制度，并严格监督落实。 （2）发布信息系统文档规范和样本，统一文档体系格式。 （3）对现行信息系统现有文档做整理并充和完善。 （4）对现行信息系统的运行和问题做好记录。
（5）如条件允许，开发信息系统维护知识管理系统，供信息人员学习、交流和应用。
10.5.3 企业实施管理信息系统的成功率一直被认为是较低的，有人说低于50%，甚至还有人说失败率为80%。如果问题真是如此，那么又怎
样衡量管理信息系统的优越性？请就管理信息系统的成功率问题发表你的意见。可以从信息技术的发展与普及、应用信息系统商品软件的品种和销量、人们对管理信息系统的认识、企业信息管理机构和队伍等角度来做定性的分析和讨论。
解：就目前总体情况看，管理信息系统的成功率还是令人满意的，大部分关于管理信息系统失败率的论述是偏悲观的和过时的。信息技术的发
展和普及有目共睹，现代企业在信息技术上的投人不断增加，如果管理信息系统失败率很高的话，是难以理解的。应用信息系统的商品软件市场日益扩大，相应软件行业的地位已很突出，如果管理信息系统成功率低，对此也是不好解释的。随着信息化建设的深入，企业对信息系统的认识有了显著的改观，他们不再像以前那样盲目乐观或感觉深不可测，对管理信息系统项目也能认真对待和加强管理控制。现在几乎每个企业都设立了信息管理部门，有专门的信息管理队伍，企业不仅提出信息人员的需求和进行招聘，人才市场也已有较多的专业人员供给。除此之外，由于环境的发展变化，国家改革开放的深化，企业的规章制度和基础管理水平都已有明显的提高。所有这些，决定了今天的企业管理信息系统成功率不可能还是低下的，相反，其成功率应该是可以令人满意的。
10.5.4 某企业购置了一套功能模块较完整的ERP系统商品软件，该软件的处理逻辑是基于先进的管理模式设计的。经过艰难的系统实施，
该企业在业务流程上向ERP靠拢，做了较大的改革，一些重复的单证输人和审核业务被取消，现在客户订单一产生，生产和采购部门就能看到，原来经常遇到的业务数据差错也有了明显的减少。尤其是原材料采购精确地根据客户订单和产品结构等因素计算来安排，既确保满足生产所需的原材料，按时向客户交货，又不造成原材料的积压。目前该系统运行正常，企业管理人员也能熟练地使用，并开始提出进一步改进系统的意见。请根据该企业实施和应用ERP系统的情况介绍，就系统的效益和所起的作用做一简要的定性评价。
解：该企业的ERP系统是成功的，对企业的变革起到了应有的推动和促进，而且还取得了较好的经济效益。该系统为企业带来的效益和所产生
的作用主要有以下几个方面：
业务流程的成功改造，使管理效率有很大的提高。 先进管理模式的应用，企业的管理水平得到提升。
业务处理速度提高，部门之间信息流转加快，各项业务的衔接和部门的协作有很大的改善。 客户对订单落实的满意度有了很大的提高。
业务数据的正确性与精确度有明显的提高，减少了返工或因差错造成的损失。 原材料库存积压减少使库存资金占用降低。
管理人员对于管理方法等的改进能积极主动参与，进而素质得到提高，与企业管理水平与效率的提升相互促进，进入良性循环。
10.5.5 随着信息化的深入发展，企业中从事信息管理与信息系统工作的员工多了起来。这些员工与其他管理人员相比有其特点。请根据教材有
关这方面的叙述，就企业如何吸引、稳定和管理这些信息人才，提出你的建议。
解： 信息人员大都较年轻，具有较高学历，各有技术或管理专长，上下级概念较淡薄。一般而言，信息人员的收人相对较高，看重的是成就感。
针对企业中信息人员的特点，在人事管理上应该有新的思路和方法。其中最主要的是从长远着想，围绕企业信息化建设工作，关心信息人员的个人发展，引导和发挥信息人员的作用。具体内容是： 招聘兼有信息技术知识和管理知识的复合型人才。 要了解和理解每位信息人员的特长和今后的发展期望。
对信息技术专业毕业的，要加强管理知识和业务技能的培训，对管理类专业毕业的，则要继续信息技术知识和技能的培训。 在企业信息化建设工作中，信息人员的工作内容都要包括需要其解决的技术或管理问题，不能只承担结构化的工作。 可以有计划地开展一些信息化建设相关专题的研究讨论会议和专家讲座等，使信息人员相互交流和及时更新知识。 在激励方面除重视物质奖励外，更应注重精神奖励。
20
10.5.6 某处于快速发展中的企业经营范围有所变化，经营方式和管理方法也在改变，尤其是业务流程变化较大。为配合企业的发展并促进变革，该企业最近开发并运行了一个ERP系统。从开发到实施，再从实施到运行，系统一直处于不断的修改、扩展和完善之中。请你根据该企业的组织发展、管理工作和方法的特点，以及企业信息系统的特性解释这一现象。
解：该企业处于快速发展变化中，经营范围、经营方式和管理方法的变化，尤其是业务流程的变化，使原来设计的ERP系统不适用了。现
代先进的企业信息系统应该有一定的适应性，通过参数调节能应付企业的变化。但这有一个限度，当变化过大，就要对系统做相应的修改和扩展了。如经营范围的变化跨行业或品种性质不同，而用于不同行业、不同性质产品的ERP系统逻辑就有所不同；又如经营方式和管理方法决定ERP的处理逻辑，而逻辑不同，系统亦不同；至于业务流程的变化的影响也很大，因为ERP系统运作流程是按业务流程设计的。企业的发展变化使ERP系统做相应的调整和扩展是正常的现象，但随着ERP系统适应能力的提高会逐步进人相对稳定期。
11.3 名词解释题及参考答案 (系统功能、系统主要构成、用户界面四个方面。因为是初步的方案，内容可简要叙述。)
11.3.1 决策支持系统: 是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论、方法与技术，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和
非结构化决策问题的信息系统。
11.3.2 人机对话子系统: 是 DSS中用户和计算机的接口，在操作者、模型库、数据库和方法库之间起着传送命令和数据，转换其格式的重
要作用。
11.3.3 模型库子系统: 是DSS的主要部件，负责构建、储存和管理决策模型，由模型库和模型库管理系统两部分组成，前者用于存储模型，
后者负责构建。管理和维护模型。
11.3.4 方法库子系统: 是存储、管理、调用及维护DSS各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件，由方法库与方法库管理系统组成。 11.3.5 专用 DSS: 是面向用户的能够提供决策支持功能的计算机信息系统。目前的DSS都是针对某一个或某一类特定问题域的，因此专用
DSS就是我什通称的DSS。
11.3.6 DSS生成器: 是一种能用来迅速和方便地研制构造专用DSS的计算机硬件和软件系统。它包括数据管理、模型管理和对话管理所需的
技术以及能将它们有机地结合起来的接口。通过DSS生成器可根据决策者的要求、决策问题域与决策环境等在较短的时间里生成一个专用的DSS。
11.3.7 DSS具: 是可用来构造专用DSS和DSS生成器的基础技术与基本硬件和软件单元。选择DSS具的现成技术与构件快速地构造专用DSS
或研制DSS生成器可提高DSS的标准化程度，改善可维护性，显著地加快开发进度，降低开发难度与开发费用。
11.3.8 专家系统: 是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来理解与求解问题的知识系统，也是人工智能的重要领域之一。 11.3.9 智能决策支持系统: 是一种在传统DSS的基础上结合人工智能技术而形成的智能型DSS，在结构上增设了知识库、推理机与问题处
理系统，人机对话部分还加入了自然语言处理功能。
11.3.10 人工神经网络（artificial neural network，ANN）: 是通过采用物理可实现的器件或采用计算机来模拟生物体中神经网络的某些结构与
功能，构造人工神经元，再将它们连接构成的网络。人工神经元是一种有输人和输出的加权和处理单元，人工神经网络是基于案例学习的模型，有良好的自组织、自学习、抗干扰和自适应能力。
11.3.11 问题处理系统: 处于IDSS的中心位置，是联系人与机器及所存储的求解资源的桥梁。问题处理系统既要识别与分析问题，设计求解方
案，还要为问题求解调用知识库中的数据、模型、方法及知识等资源，对半结构化或非结构化问题还要触发推理机作推理或新知识的推求。 11.3.12 知识库: 是知识库子系统的核心，知识库中存储的是那些既不能用数据表示，也不能用模型方法描述的专家知识和经验，同时也包
括一些特定问题领域的专门知识。在智能型DSS中，知识库分级存放有关决策的知识，一般将知识库分为两层：第一层存储知识元（有关问题领域的基本表示知识入第二层存储元知识（有关控制或推论机制的知识人
11.3.13 推理机: 推理是指从已知事实推出新事实（结论）的过程。根据推理方向的不同，推理可分为正向推理、反向推理和正反向混合
推理三种。推理机是基于知识推理的计算机实现。推理机的主要任务是选择知识和应用知识。
11.3.14 群体决策支持系统: 是一种在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探
寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。GDSS有不受时间与空间限制，能集思广益，激发决策者思路，提高决策群体成员对决策结果的满意程度和置信度等优点。
11.3.15 谈判支持系统: 是一种支持各有不同目标和利益的双方或多方参与的谈判决策的信息系统。谈判决策是多方在利益冲突过程中寻求各方
都能接受的问题解决方案的活动。谈判支持系统也是一种特殊的群体决策支持系统，它通过分析、评估和引导，在谈判各方的冲突和矛盾中寻找共同点，使谈判进程向达成一致的方向发展，实现对谈判活动的决策支持。 11.4 问答题
11.4.1 请就DSS“支持但不是代替高层决策者制定决策”的思想简述你的理解。
答：高层决策是结构化程度非常低的决策活动，涉及因素广而关系复杂，目前的科技水平，还不可能有替代其决策者制定可行决策问题解决方
案的方法或技术。DSS是一种决策支持工具，目前还只能做到支持但不是代替高层决策。 114.2 所谓DSS应该能够“回答 What?If?之类的问题”中的What指的是什么？
答：这里的What是指决策分析中如果采取某种做法或发生某种情况时，问题的某个解决方案会产生什么结果，或会发生什么变化。所谓的灵敏
度分析就是一种典型的“What?If?之类的问题”。
21
11.4.3 为什么说DSS与其他信息系统的界限开始模糊起来？
答：目前有些信息系统包含了决策支持功能，如客户关系管理系统中的客户分析评价与关怀方案的决策支持，ERP系统供应商管理模块中的供
应商分析评价与选择等。这种趋势是系统功能集成的必然，是信息系统功能趋于完整和系统化的反映。由此使得DSS与其他信息系统的界限开始模糊起来。
11.4.4 一位DSS软件推销员，向客户介绍说他们的软件系统可拿出决策问题的解决方案，问如此介绍是否恰当？
答：不恰当。因为DSS不能够对所有决策拿出解决方案，对于大部分的决策问题，DSS只能给出供参考的解决方案建议。 11.4.5 DSS的使用需要大量的信息，请简要说明对于企业高层战略决策的支持，DSS需要哪方面的外部信息。
答： 对于高层战略决策的支持，DSS需要组织的外部信息和内部信息，外部信息方面需要有关国家的经济政策和经济发展统计数据、市场发展
趋势、同行发展动向、科技发展信息等。
11.4.6 一位懂得很多计算机技术的系统维护人员抱怨 DSS不好使，那么在人机对话子系统方面可能存在什么问题？
答：该DSS的人机对话子系统导致系统维护人员抱怨的可能问题是：人机交互方式不理想，智能化程度不高，对系统的维护需要自己动手一点
一点去做，维护工作十分繁重。
11.4.7 为什么说DSS是由“模型驱动”的？ 答：因为DSS用户是依靠模型库中的模型进行决策的，因此有DSS是由“模型驱动”的形象说法。 11.4.8 应用模型获得的输出结果可以分别起直接用于制定决策、对决策的制定提出建议、用来估计决策实施后可能产生的后果等作用，请简要
回答它们与决策问题结构化程度的对应关系。 答： 它们大致上分别对应于结构化决策问题、半结构化决策问题和非结构化决策问题。 11.4.9 为什么人工神经元网络较适用于机理模糊和处理频繁的决策问题。
答：机理模糊无法表示输人和输出之间的逻辑关系，不能采用专家系统的技术，而处理频繁则表示有大量的案例，因此人工神经元网络的黑箱
性质和基于案例学习的特点正好能发挥解决此类问题的作用。
11.4.10 对一个能够帮助用户查出故障但不提出排除故障办法的信息系统，能否称为IDSS？为什么？
答：能。因为查处故障是一种问题分析，也属于DSS功能，又因为故障分析需要一定的知识，因此该信息系统可以被认为是一种IDSS。 11.4.11 在系统构成上，与一般的决策支持系统相比，智能决策支持系统多了哪些构件？
答：智能决策支持系统在结构上与一般的决策支持系统相比，增设了知识库、推理机与问题处理系统，人机对话部分还加人了自然语言处理功能。 11.4.12 确定无直通航班的两城市间转机方案是一个知识推理例子，请你也举一个简单的从已知知识推出新知识的推理例子。答： 略 11.4.13 请简述专家系统与人工神经元网络两者工作原理的区别。
答：专家系统是通过机器模仿人的思维逻辑进行问题分析和求解的，而人工神经元网络是一个黑箱，通过输人和输出的对应关系，学习案例后
来分析和求解问题的。
11.4.14 一个人工神经元网络，拿去一个神经元后可能会出现什么情况？
答：人工神经元网络具有良好的自适应能力，失去一个人工神经元就像人失去一个生物神经元那样，应该无碍大局。失去一个人工神经元后，
人工神经元网络的能力可能略有变化，变化的程度取决于人工神经元网络的结构，以及人工神经元的数量。 11.4.15 一个基于人工神经元网络的IDSS用于支持贷款与否的决策，在贷款要求变严格后，该系统如何再适应？ 答：可以将一定量的案例根据新的贷款条件做修正，然后让人工神经元网络重新学习，使其能支持新情况下的贷款决策。 11.4.16 群体决策支持系统按规程运作，请回答一般情况下有哪些这样的规程。
答：群体决策支持系统的规程是一系列的规则和程序，有决策会议日程（或程序X决策步骤推进规则、决策者请求的优先级别规则、决策意见
发送优先级别规则以及各种协调规则，等等。
11.4.17 在群体决策支持系统中，可能会使用哪些方法来综合决策参与者的意见？
答：对一些定性的意见，一般可采用Delphi法等方法，定量的意见则可采用数理统计等方法。
11.4.18 群体决策支持系统的通信库子系统担负着“会议秘书处”的角色，请问该构件具体实现哪些功能？
答：通信库子系统存储与管理主题信息、会议进程信息及参会者的往来信息，负责这些信息的收发，沟通参会者之间、参会者与公共数据库之
间、模型库与方法库之间的通信。
11.4.19 在具体的系统实现上，谈判支持系统比一般的群体决策支持系统困难，请解释其原因。
答：因为决策参与者有各自的目标，且发生冲突和矛盾，要在多方协商和妥协中取得一致，比具有共同目标的群体决策要困难。因此具体支持
系统的实现难度，前者大于后者。
11.4.20 请举出一个谈判支持系统应用对象的例子，并简要地说明谈判支持系统所能起的作用。答：略。（提示：如电子商务中贸易合同谈判等） 11.5 应用题
11.5.1 某制造生产企业的管理业务和管理决策都很繁重，因涉及的因素越来越多，管理工作也越来越复杂，目前仅有的一些简单的信息系
统较薄弱，已显得不相适应。为此企业领导决定投资开发新的信息系统，包括ERP和若干专用DSS。由于资金有限，只能先开发ERP系统，或者先开发DSS。现有两种意见： （1）先开发DSS，因为管理决策更重要。
（2）先开发ERP系统，因为常规管理业务非常繁重。
请你从DSS和ERP系统的数据关系上考察，分析该企业应该先开发DSS还是ERP系统。 22
11.5.互 解：
DSS的决策分析建立在信息支持的基础上，需要在广泛和大量的数据的支撑下运行。ERP系统是企业中涉及面最广、数据最多和最集中的
信息系统，因此是DSS的重要数据来源。如果没有类似ERP那样的系统，DSS的依据数据或缺乏或需输人，使系统的应用效果大打折扣。该企业目前所具有的简单信息系统似乎在电子数据的面和量上也不充分，从DSS和ERP系统的数据关系上考察，应该先将有限的资金用来开发ERP系统。该企业认识到管理决策的重要性，可以先利用好ERP系统中的数据，为传统方法的管理决策提供支持，积累好信息支持决策的经验，为下一步DSS的开发做好准备。
11.5.2 某咨询公司聘请了许多分散在各地的专家，为咨询项目做顾问，每个咨询项目都要征询多位专家的意见，以便较全面地把握问题，
向用户提供更好的咨询服务。但在实践中，专家的意见往往不一致，甚至矛盾，他们也很难集中讨论，如何在专家之间交互信息和综合意见成为一个难点。因此，该公司想开发一套GDSS，试讨论该项目的必要性和可行性。
解： 该公司的咨询业务需要众多专家的合作，专家意见的不一致或矛盾是常见的现象。这些专家在时间和空间上都难以统一到一起，使专家的
信息交流和意见综合难以实现。根据企业面临的问题，开发或者购置并实施一套相应的GDSS是必要的和合适的。该GDSS应该选择远程决策网模式，以供聘请的专家自定时间在各处围绕咨询主题表示各自的意见，通过系统的规程和综合模型逐步达成较一致的结论。由于该GDSS有明确的应用对象，也有运作规程和综合方法，且系统的用户都是领域专家，因此开发一套相应的GDSS是可行的和有实际价值的。 11.5.3 一个专门提供设备维护服务的公司，有一位经验丰富和忠诚的客户服务专家。该专家年事已高，即将到退休年龄。公司也请他带了
一些徒弟，但他们在解决问题的能力上和对公司的忠诚上还是有差距。公司决策层开始讨论如何安排该专家退休后的服务业务安排问题。有的提出开发IDSS，有的则认为没必要，可以续聘专家和再带徒弟。请你就此提出你的意见和理由。
解：该公司应该开发和实施一套具有设备故障分析和维护方案决策支持功能的智能决策支持系统。该公司有经验丰富和忠诚的设备维护专家，
能够获得很有价值的设备维护知识，而且该专家即将退休，因此更有必要抓紧时间立项和实施。带徒弟能在一定范围内使知识延续，但在其忠诚度和知识可重用性方面是不能与该专家相比的。一般而言，专家地位越重要，越要搞IDSS。因为专家地位越重要，一旦专家不能再发挥作用，面临的危机也越重。专家在位时，应该及时将专家知识转移到知识库，构建智能决策支持系统，以使知识成为企业的永久性财富。
11.5.4 某企业原来购买了一套DSS，据称具有很强的分析与决策能力。该系统由一个较有管理决策工作经验的员工使用，使用效果比较满
意。后来该员工离开了公司，公司换了一个人使用DSS，结果使用效果不理想，对DSS提了许多意见。为此公司找到DSS供应商，要求修改DSS。试结合DSS的基本思想讨论该企业所遇到的这一问题。
解：DSS是一种人机交互式的信息系统，使用者在系统中占主导地位，不同的使用者，使用效果有差别。该企业原先由有经验的管理人员
使用DSS，比较理想。其主要原因是该员工能根据自己的经验很好地与系统做交互，用好系统所提供的分析和判断等功能，通过人机优势互补解决决策问题。该系统由其他员工使用后，效果不理想，可能原因是：
（1）该员工的管理决策经验不足。 （2）刚开始使用系统，尚未熟练。 （3）系统的人机交互功能还不理想。
该公司与软件供应商交涉，要修改系统，依据不足，较难现实。因为商品软件，尤其已证明使用有效的商品软件，由于用户不同而要改动
已不是软件供应商的义务。当然，DSS本身还有许多地方要研究，特别是人机交互接口部分的用户适应性问题。就目前而言，该公司对于此问题的解决途径应该主要是对使用者做管理决策方法和系统使用方法的培训。
11.5.5 假定一个商场要开发一套供客户使用的商品导购系统，该系统的客户端安放在商场的醒目位置，能让普通客户很方便地使用。请你
就此系统的开发提出初步方案。方案要求包括系统目标、 解：略。
12.3 名词解释题
12.3.1 网络经济 : 狭义的网络经济是指基于因特网的经济活动，如电子商务、网络投资、网络消费等的网上经济活动。广义的网络经济则
是指发展到互联网阶段的信息产业。
12.3.2 数字认证: 是用电子方式来验证信息发送者的身份、信息接收者的身份以及判断文件是否被人修改或照片是否有效的加密技术。 12.3.3 电子现金: 又称数字现金，是以数字形式代表的现金货币，它具体用一串加密的数字来表示。
12.3.4 第三方物流: 是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式，其特点是物流服务由商品供方和需方之外的第三方提供。第三方并
不参与商品的买卖，但提供整个流通过程的服务。 12.4 问答题
12.4.1 试述Intranet与Extranet的关系。
答：Intranet（企业内部网）可以说是组织内部的Internet。Extranet则可以看作是利用Internet将多个Intranet连接起来的一个大的网络系统。 12.4.2 为什么说电子商务与传统商务相比，具有均等性？
答：在电子商务的虚拟环境中，市场准人条件发生了变化，企业规模的大小对竞争能力的影响变得不像传统那样突出了。一些中小企业可能从
原来主要被大企业占有的市场中分出一块来，有的中小企业甚至可以打扮得像跨国公司那样去与大企业竞争。也就是说，上网后的中小企业有可能拥有和大企业同样的信息资源，可以及时掌握市场供求数据和金融信息，通过分析、预测和正确决策，创造无限的商机。从这个角度看，可以说电子商务与传统商务相比，具有均等性。
23
12.4.3 试举例说明电子商务在促进企业业务流程重组方面的作用。
答：电子商务的发展正在促使企业从金字塔式的组织结构向扁平化发展。以国内某大企业的业务流程为例，传统的模式是信息逐步传递，从订
单、产品计划、原
材料计划，直到作业计划，每一步都可能有延迟，难以保证计划的完成。而在电子商务环境下，网络化和信息化加速了信息的流动。当企业收
到的订单以后，订单必须立即被分解，并通过信息网络、全球的供应网络、全球配送网络和信息管理网络传递到供应链上的设计、生产、采购部门、物流部门直至供应商。这种加快响应速度的要求促进了企业内部信息的集成、并行处理和重组。 12.4.4 怎样理解电子商务的发展迫使企业从价格策略转变为成本策略？
答：过去商品价格在很大程度上受供求关系的变化而变化，电子商务发展以后，地区差别变得无关紧要，消费者可以从网上迅速掌握全球的商
品价格，把目标定位在最便宜的位置，从而出现了集体砍价的现象，迫使企业从原来的价格策略转变为成本策略，努力去降低成本。 12.4.5 作为电子商务运作基础的是哪三个网络？
答：作为电子商务运作基础的三个网络是信息网络、金融网络和配送网络。其中信息网络是信息流的载体，金融网络是资金流的载体，配送网
络是物流的载体，它们三位一体、有机融合。 12.4.6 试述网络营销和电子商务的关系。
答：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它借助于互联网来实现一定的营销目标。而广义的电子商务则是整个贸易活动的电子化。
从整个社会的角度看，电子商务是一个全国、全球范围的系统工程。网络营销不一定包括完整的商业交易过程（例如，它可以不考虑网上支付等环节），但它是电子商务的重要组成部分。
12.4.7 电子商务交易过程中包括哪些基本的“流”？答：电子商务交易中的四种基本的“流”是信息流、商流、资金流和物流。 13.3 名词解释题
13.3.1 办公自动化（office automation）:是指借助技术手段，将人的部分业务转交给各种设备来处理，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务。 13.3.2 电子政务（electronic government）: 就是政府机构应用现代信息和通信技术，将政府管理和服务通过网络技术进行集成，并对政府需要的
和拥有的信息资源进行有效地开发和管理，同时改进、优化政府的组织结构、业务流程和工作方式，以打破时间。空间和部门分割的制约，从而加强政府业务运作的有效监管，提高政府的工作效率、决策质量、调控能力、廉洁程度，节约行政开支，全方位地向社会提供高效、优质、规范、透明的管理和服务。
13.3.3 电子政府: 可理解为通过电子化手段来运作政府业务特征的政府形态的描述。
13.3.4 政府信息化: 可以理解为工业时代的政府（即传统政府）向信息时代的政府（即现代政府）演变的过程。 13.4 问答题及参考答案 13.4.1 试述电子政务的特点。
答：电子政务的特点主要有：（1）以改革政务流程为基础的人机结合的信息系统。（2）以互联网为基础”的运行环境。（3）强调部门之间的通
信与协调。（4）以安全支撑体系为保障：电子政务处理的是与国家权力行使相关的业务，电子政务系统的安全决定了政府机构的业务、权力能否正常开展和执行，安全是电子政务最为重要的基石。（5）电子政务的建设依赖于政府各部门业务信息化程度。政府各部门业务信息化是电子政务的前提和基础。（6）以政府、企业和社会公众为行为主体。政府的业务活动主要是政府机关内部、政府机关之间、政府与企业之间以及政府与社会公众之间的互动活动。 13.4.2 试述中国电子政务应用的三个发展阶段及其特点。
答：从目前电子政务建设的实践来看，中国电子政务主要有三个不同的发展和应用阶段：
（1）基于广域网的信息与服务发布。这阶段电子政务应用的特点是以单纯的信息和服务发布为主，信息流向比较简单。
（2）在电子政务系统中不同行业的政务信息系统在独立运行的情况下实现有限的数据和信息交换。这一阶段的特点是政府机构之间以及整
个部门与企业和社会公众之间，在一定的安全框架下，实现数据共享、各类信息的自动交换。
（3）以重塑政府职能、实现政府再造为主要特征的政府电子化阶段。该阶段的特点是实现政府政务以信息化为主要特征的管理模式的创新，
实现各部门信息和系统应用的高度集成。这阶段的电子政务应用将业务流程重组和电子政务建设结合起来，实现政府管理和服务职能的网络化扩展。
13.4.3 试述电子政务的基本模式及作用。
答：目前，电子政务的主要模式有G to C模式、G to B模式、G to E模式和G to G模式等四种。
G to C电子政务是指政府（government）与公民（citizen）之间的电子政务，又称作G2C，是政府通过电子网络系统来为公民提供各种服务。 G to B电子政务指政府（government）与企业（bsiness）之间的电子政务，又称作GZB，是指对于企业发生直接或间接联系的政府管理部门
在一定程度上通过电子政务方式代替传统形式的政务活动，以提高效率、降低成本，为企业提供更大的方便。
G to E电子政务是指政府（government）与政府公务员（即政府雇员）（employee）之间的电子政务，又称作 GZE。G to E电子政务是政府
机构通过网络技术实现内部电子化管理的重要形式，也是G to G、G to B和G to C电子政务模式的基础。G to E电子政务主要是利用Intranet建立起有效的行政办公和员工管理体系，为提高政府工作效率和公务员管理水平服务。
G to G电子政务即政府（government）与政府（governmen）之间的电子政务，又称作GZ G，它是指政府内部、政府上下级之间、不同地区
和不同职能部门之间实现的电子政务活动。G to G模式是电子政务的基本模式。
24
13.4.4 试述电子政务内网的内容。
答：电子政务内网是国家行政机关内部的行政办公网，其上分别运行的是各类相对独立的政府政务管理应用系统，其服务对象是各级政府各部
门领导和党务。政务工作人员。主要的内网业务系统有：决策指挥系统、宏观调控系统、行政执行系统、监督检查系统、信息咨询系统等所有机关内部行政管理业务系统。内网以政府各部门的局域网为基础。 13.4.5 试述电子政务外网的内容。
答：电子政务外网的服务对象主要是企业和社会公众。运行的是公共管理和服务应用系统，包括基于Web的应用服务门户，以及客户用 务（C/S）
结构的各类客户应用模块。目前各类政府网站、用于向社会提供服务的网上服务应用均属于此类。目前主要的应用系统有：政务信息查询与发布系统、社会信息查询与发布系统、经济信息查询与发布系统、网上税务管理系统、网上信访系统、网上社保系统、网上工商管理系统、网上金融服务系统等。
13.4.6 试述电子政务系统中的四个层次和两个支撑体系及其作用。
答：电子政务系统的四个层次是：网络、系统层，信息资源管理层（数据访问层），应用服务支撑层（信息交换层人应用业务层。两个支撑体系
是：电子政务标准和规范体系和电子政务的安全体系。其中：
网络、系统层（即电子政务网络平台）提供电子政务系统网络通信和系统服务，此层向信息资源管理层提供数据存储和管理所必需的基础
设施。
信息资源管理层（数据访问层）负责管理存放在政府信息资源中心以及网络系统中的各类数据资源，向应用服务支撑层提供数据整合：访
问、转换、提取、过滤和综合服务。通常包括数据库及其数据库管理系统。
应用服务支撑层（信息交换层）包括工作流引擎和电子政务中间件平台。中间件支持跨平台的分布式异构数据访问，从而向应用业务层提
供统一的数据服务；工作流系统通过工作流引擎驱动数据在应用业务层的各应用之间流转，以便根据分工，合理、高效和完整地分配信息。通过上层的面向政务领域的应用框架（框架也可以看作一种半成品，它可以根据需求定制）可以快速地生成各种具体的政务应用，并可以根据需要进行动态扩充。
应用业务层即电子政务应用平台，包含GZ G、GZB、GZC和GZE等模式下的政务应用系统以及协同工作与决策支持系统。 电子政务标准和规范体系标准为电子政务实施提供了标准依据。 电子政务的安全体系保障整个电子政务系统安全、可靠地不间断地运行。 13.4.7 试述电子政务安全体系的内容。
答：电子政务安全体系的内容主要有总体标准、网络基础设施标准、应用支持标准、应用标准、信息安全标准和管理标准六类。 13.4.8 试述电子政务标准和规范体系标准的内容。
答：电子政务标准和规范体系标准的内容主要有安全策略、安全管理、安全技术产品、安全基础设施、安全服务等信息安全保证措施。 13.4.9 试述电子政务系统的应用需求种类及内容。
答：目前中国的电子政务系统的应用需求可分为政府部门面向社会提供的应用服务及信息发布、政府部门之间的应用、政府部门内部的各类应
用系统、涉及政府部门内部的各类核心数据的应用系统四类。具体内容如下：
（1）面向社会提供的应用服务及信息发布。基于政府互联网网站的信息发布及查询；面向全社会的各类项目计划的申报、申请；相关文件、
法规的发布与查询；各类公用服务业务信息发布和实施，如工商、税务、保险的管理等。
（2）政府部门之间的应用。从中央到地方各级政府间的公文信息审核、传递系统；从中央到地方各级政府间的多媒体信息应用平台，主要
包括：视频会议。多媒体数据交换等；同级政府之间、的公文传递、信息交换。
（3）政府部门内部的各类应用系统。政府内部的公文流转、审核、处理系统；政府内部的各类专项业务管理系统，例如，各类计划管理、
项目管理、经费管理、人事管理等；政府内部的各类事物管理系统，例如，日程赶排、会议管理、机关事务管理等；政府内部的面向不同管理层的统计、分析系统。
（4）涉及政府部门内部的各类核心数据的应用系统。机要、秘密文件及相关管理系统；领导事务管理系统，包括日程安排，个人信息等；
涉及重大事件的决策分析、决策处理系统；涉及国家重大事务的数据分析、处理系统。 13.4.10 试述统一的安全电子政务平台组成及其作用。
答： 安全电子政务平台主要由交换平台、互联网络接人平台和政务专网接人平台构成。其中：
（1）交换平台负责将内部的Web门户系统、业务应用系统、数据库系统、目录服务系统、公共服务中心、数据服务中心、安全保密管理中
心、系统运行维护系统、注册中心RA、授权服务中心AA联结成一个有机的整体。
（2）互联网络接人平台根据政务网的具体业务需求细化为安全与非安全的二类接人，包括Internet与VPN接人。Internet接人负责普通用
户信息访问对外的Web业务应用，VPN接人负责移动办公与有特定安全需求的用户的安全接人。以Internet接人的用户访问的信息涉及敏感信息时主要由应用层安全处理系统提供安全保障，以VPN接人的用户一般情况下由客户端的PKI网关与服务器的PKI同关设备建立安全隧道来提高安全性，对具有更高安全要求的应用可以在应用层进行一次安全处理来加强安全强度。
（3）政务专网接人平台提供一个统一的接人平台，将接人集中化，并对系统接人接口提供接人级的安全控制。 13.4.11 试述电子政务建设的主要原则。
答：电子政务建设的主要原则就是要合理利用现有资源，适度超前；电子政务建设中网络是基础，安全贯穿全过程，以应用为目的；电子政务 25
应用系统建设包括信息收集、业务处理、决策支持三个层面的内容，要适应政府机构不断重组、职能不断优化的需求。 13.4.12 试述电子政务系统建设过程。
答：电子政务系统建设亦遵循一般信息系统建设原理，建设过程依次为：成立建设领导小组一系统调研一系统规划十可行性论证一系统分析一
分析方案评审一系统设计一设计方案评审十系统实施一系统运行与推广一系统评价一系统维护。 13.4.13 试述电子政务战略规划的内容。
答：电子政务战略规划的内容主要有：系统需求分析、系统的总体目标与原则。总体方案设计、系统的功能分析、数据规划、网络基础支持平
台、技术路线与关键技术解决方案、风险与控制、培训计划、项目进度安排、经费筹措、项目建设队伍组织、项目效益分析。 13.4.14 试述电子政务系统的主要含义。
答：（1）必须借助现代信息技术、通信与网络技术，同时离不开信息基础设施和相关的软件技术发展的支撑。 （2）电子政务的切人点是政务信息管理，处理的是与行政管理有关的公共事务。
（3）不是将传统的政府管理和运作简单地搬上互联网，而是要对现有的政府组织结构、运行方式、行政流程进行重组和再造，使其在信息
技术的支持下，加强对政府业务运作的监管，使其更加有效地运行。 （4）电子政务的目标是更好地提供公共服务。 13.4.15 试述电子政务发展的社会背景。
答：一方面是信息技术的迅猛发展以及互联网技术的广泛应用，使信息的收集。整理加工、分析和传播变得更为便利，政府、企业及公民个人
之间的相对距离缩短了，管理主体和客体之间的信息沟通和信息反馈变得密切了，从而增强了管理主体和客体之间的相互联系和相互作用。同时，信息技术也增强了公民和社会在信息和知识方面的占有量，从而削弱了传统政府的优势地位，对于传统的政府官僚管理体制提出了挑战，使政府、企业、社会组织、公民个人共同管理、民主管理、参与管理成为一种需求和可能。
另一方面是政府内在改革的需要，世界各国的政府改革主要集中在政府职能和政府组织机构的优化，公众服务质量的提高和政府管理成本
的降低方面。而互联网用户的广域性、信息交换的实时性、互动性、低成本性正好符合政府的改革需要，特别是政府可以借助于互联网实现政府在组织机构和职能上的柔性，使得互联网能够成为政府提升效率、完善服务。政府业务流程优化的平台。同时，政府借助互联网将原有的政府信息数字化后以“无纸化”或“少纸化”的形式来开展业务，从而大大降低了政府管理成本。互联网作为政府运作的一个平台，能够帮助政府实现其现代改革目标。 13.4.16 试述电子政务产生的技术发展阶段。
答：电子政务产生的技术发展大致经历了三个阶段：第一阶段是在办公过程中普遍使用现代办公设备，如传真机。打字机。复印机等；第二阶
段普遍使用计算机和打印机，并利用其进行文字处理、表格处理、文件排版输出以及人事财务信息管理等；第三阶段普遍使用网络技术、实现了文件共享、网络打印共享、网络数据库管理等。
电子政务是由政务办公自动化发展而来的，而今，办公自动化是电子政务系统一个重要组成部分。
第十四章 信息系统的发展和对未来的影响
第十四章习题
14.1单项选择题
14.1.1 以下关于企业信息系统今年来发展变化的说法正确的是（ A ） a. 规模扩大、局部细化、进入各界、面向社会 b. 自动化程度提高、定量功能增多 c．开发水平提高、开发成本下降
d．品种不断出新、更新换代速度加快
14.1.2 无线移动通信技术已经在经济活动中进入实际应用，其中与百姓直接相关的应用是（ D ） a. 手机短信 b. 技能培训
c． 物流远程监控 d. 金融交易与金融服务
14.1.3 Intranet是目前企业互联内部各类信息系统时常用的基础设施，对于（ A ）的 企业尤为重要。 a. 分支机构分布较广 b. 员工数较多
c． 客户数较多 d. 供应商较多
14.1.4 Extranet是合作企业之间交互信息的基础设施，在以下Extranet的好处中（ C ）是最为重要和最具价值的 。
a. 上游企业可以查询其客户的原材料库存信息，以便及时供货
b. 下游企业可以查询自己订单的执行进展情况，以便安排好生产计划 c．使供应链中企业的协同效果应有显著的提高 d. 为电子商务系统作用的更好发挥提供技术支持
14.1.5 数据仓库与数据库对比，有许多其别。以下最为显著的或被认为的标志性的区别是 （ B ）
26
a. 能有效地被管理的数据的量 b. 数据组织方法
c. 前者管理的数据是历史态的，后者管理的数据是运作态的 d. 应用领域
14.1.6 数据仓库中数据的充分利用是 建设数据仓库的主要目的。目前在这方面与数据仓库最为相关的是 （ D ）
a.决策支持系统 b.企业资源计划 c.新产品研究开发 d.商务智能
14.1.7 关于商务智能技术，我们一般认为主要是（ C ）。 a.数据加工技术和信息处理技术 b.人工智能技术和机器学习技术 c.数据挖掘技术和在线分析技术 d.知识转化技术和知识传播技术
14.1.8 商务规律探索是商务智能技术的一项重要作用，以下可以被认为是能由商务智能技术探索的商务规律是（ A ）。
a.客户流失与客户服务之间的关系
b．某产品在不久的将来，市场需求会激增 c.某类客户的价值有下降的趋势 d.某地区的市场有继续开拓的潜力
14.1.9 客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容在不断扩展，如（ B ）就是一个例子。
a.客户细分 b.销售服务自动化
c.营销方案的决策支持 d.新产品研发项目的支持
14.1.10 社会信用管理系统是信息系统在应用面上的新拓展，相对于以往传统的社会信息管理，社会信用管理系统最主要的优点在于（ D ）。
a.能快速地得到信用评估结论 b.能同时接受多个征信服务
c.能对信用不佳者产生更大威胁作用 d.能得出更可靠和可信的信用结论
14.1.11 电子政务系统是信息系统向政府机构的延伸，是政府机关在网上办公和办事的信息系统，对提高政务透明公开具有重要意义。以下功能中，最能体现起优越性的是（C ）。
a.政府机构内部公文的网上流传与自动处理 b.财政的预算决策与监控记录
c.网上运作的政府采购招投标改 d.开辟了百姓拜访和求助的新途径
14.1.12 企业信息系统促使和支持企业组织结构发生变化，提高了企业灵活应变能力和竞争力。对此的有关描述不正确的是（ A ）。
a.企业增加了信息管理部门，使部门级管理力量得到加强
b.中间层次减少，使分支机构和下层管理人员决策权利和能力加强 c.企业上下之间联络通路缩短，经营计划能更快捷的得到贯彻执行
d.企业横向之间联系得到加强，遇到问题能快速沟通拿出对策
14.1.13 信息系统对于企业业务流程再造的支持作用是显著的。以下（ D ）可以认为是企业应用信息系统后取得的业务流程再造结果。
a.企业的生产计划不再有政府来安排
b.库存占用资金减少
c.客户对商品品种和样式有了更多的选择
d.客户到银行存取款不再需要填写存款单或取款单
14.1.14 网上银行是信息化的产物，是对传统银行的重大变革。网上银行（ C ）。
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a.为避免大量银行员工下岗，而不可能超过传统银行的经营规模 b.交易方式变了，但交易品种还是一样的 c.是一种新的企业模式，也是一种虚拟企业
d.由于虚拟而看不见、摸不着，不会有大量的客户与其交易
14.1.15 信息系统为学习型组织的实现提供了有力的支持，以下最能反映这一支持的是（ B ）。 a.信息系统提高了工作效率，使组织成员有更多的时间学习和应用知识 b.为组织成员提供了学习、创造和应用知识的技术环境
c.知识系统积累了大量的知识，为组织员工的工作提供知识源泉 d.使员工的个人知识转化为组织知识，进而促使组织向学习型组织转变
14.1.16 信息系统对于经济发展的影响可从信息系统需求与供给两端的许多例子来说明，（D ）就是一个很好的例子。
a.供给端向需求端提供的支持使后者竞争力得到加强 b.需求端的需求使供给端有了更多的市场机会
c.供给端的发展为需求端有了更多的选择机会 d.需求端得到供给端的支持而形成新的经济增长点
14.1.17 信息系统在教育领域的应用，对偏远地区的教育发展有重要意义，这主要表现在（C ）。 a.方便灵活的电子化教学系统，使学生能根据自己的情况安排学习计划 b.双向交互式的电子化教学系统可以显著地提高教学效果 c.简单应用的电子化教学系统给学生提供了学习的新途径和机会 d.自动化的电子化教学系统可以节省学生在学习上的开销
14.1.18 电子商务系统的应用会遇到商家对客户的身份是否合法，订单生效后被抵赖等问题。因此，除了要有可靠的技术支持外还要有严格的法律保障，所谓数字签字即是技术手段之一。目前我国关于数字签字有效性的（ B ）。
a.法律还在加紧研究和制定中
b.法律已经制定生效
c.处理暂时还只能参照相关法律 d.处理还是依靠道德规范的约束
14.1.19 我们将信息资源看作战略资源，因此加大开发和利用的力度。认为信息资源是战略资源，以下（ B ）等理由可以加以说明。
a.信息是无穷尽的资源
b.信息的资源转化性质对于社会可持续发展具有重要的战略意义 c.信息的易复制性质使我们能大批量传播信息 d.信息的易传递性质使我们能快速传播信息
14.1.20 从信息资源管理的角度考察，企业信息化数据管理、信息管理和知识管理三个阶段。以下例子能恰当地表示这些阶段的是（ A ）。
a.客户交易量统计、客户信用度分析、客户行为规律分析
b.办公自动化、企业资源规划、客户关系管理 c.工资计算、绩效考核、福利计划
d.产品数据管理、产品辅助设计、新产品研发支持
14.2 填充题
14.2.1 internet是全球化 信息 基础设施，被形象地比喻为“ 信息 高速公路”。
14.2.2 无线移动通信能使信息系统的功能在 机动性 方面得到根本性的提升。
14.2.3 “移动internet”是指 移动通信 设备在_ 移动__状态下进入internet。
14.2.4 internet是利用internet的技术连接企业内各局域网的企业内部网，这些技术主要有_ TCP/IP通信协议 _和_ HTTP超文本传输协议_____等。
14.2.5 数据仓库是以面向 主题 _的多维结构集成管理数据的技术，与_ 团里决策 涉及面广，相关因素多，且都是围绕某一具体问题的解决方案分析与选择展开的特点相吻合，因此能对企业的管理分析和决策提供有力的支持。
14.2.6 Extranet是关联若干合作企业的信息系统的信息网络，它为_ 供应链思想 \\企业之间的电子商务等的云
28
做提供了可行的手段。
14.2.7 商务智能技术使企业充分的利用__ 信息资源 ，为企业增加商业智慧和洞察力，尤其是对企业的_ 决策 ___提供依据上的支持，使企业做出快速的反应，所产生的作用是重要切关键的。
14.2.8 客户关系管理的一般理解是：通过客户关系_ 信息资源 __的开发与利用，分析和了解客进而吸引和优化客户，与客户建立__ 相互信任 和__ 稳固 ___的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
14.2.9 客户关系管理的产生反映了企业以__ 产品 _为中心向以_ 客户 _为中心的转化。
14.2.10 社会信用管理系统的基础是 信用档案 ，核心是评估，作用是提高_ 社会诚信度 ____。
14.2.11 电子政务系统是政务改革的_ 技术 手段，其用户包括政府机关工作人员和社会各界组织，也包括__ 普通百姓 _____。
14.2.12 电子政务系统的目的是：一是为提高_ 办公效率 ，二是为提高_ 服务质量 _，三是要政务___ 透明公开 _。
14.2.13 建立在现代信息技术基础上的信息系统是BPR的技术基础，我们常将其称为BPR成功实施的_ 使能器 _，因此信息系统的建设和BPR同步或交错发展可明显地提高BPR的成功率。
14.2.14 信息系统对企业组织模式的影响表现在企业组织方式和形式的变化，以及新的组织模式的出现，例如___ 虚拟企业 _、 学习型企业 _和_ 虚拟联盟 等都是建立在信息系统之上的企业新模式。
14.2.15 我国信息化战略方针是“以工业化__ 带动 信息化；以信息化__ 促进 _工业化”，该战略方针明确了信息系统业与传统企业之间相互依赖相互支持的关系。
14.2.16 迈向信息社会的过程，也是_ 信息技术 _产业逐步走向__ 主导地位 的过程。
14.2.17 在远距离范围内，若干研究组织和研究者进行科研合作，可以在科研网上使用 电子检索系统 查得公开的科研资料，在一间__ 虚拟的 _工作室里协同发展科研活动。
14.2.18 信息系统规模与应用范围日益扩大，对人类活动的影响也越来越大，这必然会产生许多新的问题，从而对法规与政策提出新的要求，比如信息的扩散与共享造成的信息保密与侵权问题、个人状况的____ 隐身权 问题、全球化的信息系统引起的国家与国家之间的____信息利益____问题等。
14.2.19 信息资源的定义有狭义和广义之分，狭义的信息资源是指信息的集合，广义的信息资源除信息外，还包括 信息技术、__ 信息设备 、 信息生产者 与 信息管理者_等。
14.2.20 信息职员的利用层面与其内容和组织，以及管理工具有关，信息资源的利用层面的发展过程基本走向是从__ 组织内部 _的利用到 组织之间 的共享，再到现在__ 全社会 的共享利用。
14.3 名词解释题
14.3.1 无线移动通信: 是一种通过无线电波和有关技术（如移动上网技术、无线寻呼技术）实现的移动通信设备之间的通信，通信内容包括语
言、数字、文字、图片和图像等定点通信所包含的所有内容。
14.3.2 无线通信标准: 是关于无线通信设备和Internet之间接口的软硬件标准，该标准为众多企业开发相关的无线痛惜技术设备和软件提供技术
规范。目前著名的无线通信标准是由诺基亚和摩托罗拉等公司发起成立的“WAP论坛”所制定的WAP（wireless application protocol）。 14.3.3 Intanet: 是一种利用Internet技术连接企业内各种局域网的企业内部网，为企业信息基础实施的重要组成，被形象地称为企业内部的
Internet。Internet提供Internet所具有的功能与工具，具有来良好的系统那个集成能力，能解决企业各层次信息系统发展不协调而难以统一所造成的问题。
14.3.4 Extranet: 即企业之间的互联网，也叫企业外部网，是若干相互有合作关系的企业在某种约定的基础上，通过租用公共信息网络设施（少
数企业使用专用网）和服务，为相互传输供需、组配等合作交流信息而建立起来的计算机通用信息网络。
14.3.5 数据仓库：数据仓库是以面向主题的多维数据结构对组织的数据进行集成管理的技术。数据仓库是在数据库的基础上，为解决组织中数
据的积累引出的海量数据的管理和利用问题而产生。数据仓库由存储的数据、数据手机、数据管理、数据查取和在线分析处理等部分构成。数据仓库为组织中数据的深层次开发和利用提供了最新的技术途径。
14.3.6 商务智能: 是将商业活动数据转化为游泳信息，进而提炼孩子是，支持商业活动分析决策的技术。商务智能基于海量数据，主要建立在
数据仓库之上，信息和知识的获得依靠数据挖掘、在线分析处理等技术。商务智能是使数据仓库中数据产生价值的传导方法，其主要作用是有规律的探索、机会的发现和问题的识别三个方面。
14.3.7 社会信息管理系统: 是以提高社会诚信度为目的，应用信息技术实现的为社会各界服务的信息系统。社会信用管理系统建立在信用档案
的基础上，以市场化征信模式运作，是社会信用体系的重要组成。
14.3.8 电子政务: 是政府机构全面地、系统地采用信息技术，建立在政府与社会信息资源集成共享和政务一体化的基础之上的网上办公和办事
系统。
29
14.3.9 电子政府: 是整个政府试题的电子化，包括电子政务和政府形象、政府结构以及政府功能等的全面电子化。电子政府表现为虚拟政府，
内部实现电子化运作，对外通过开放的信息系统平台和互联网的信息网络，行使政府功能，使社会各界在不与政府部门直接接触的情况下了解政府，不受时间和空间限制地与政府进行交流。
14.3.10 虚拟企业: 实际上是企业的计算机模拟系统，能够部分的或全部地替代物理的企业系统而行使其功能的信息系统。网上银行、网上书店
等是较典型的虚拟企业的例子。虚拟企业与客户的整个服务和交易过程不直接接触地在网上进行。目前虚拟企业能够提供传统企业所具有的大部分服务和一部分产品交易，但也能够提供传统企业无法提供的新服务和新产品。
14.3.11 学习型企业: 是一种将知识作为企业战略资源，由企业全体员工共同参与开发、共享、利用、和创新的企业组织模式。这种企业模式在
知识系统的支持下，通过知识媒介将企业员工联系起来，为企业营造员工学习、创新和应用知识的互进氛围，为企业的知识学习和应用进入良性循环能产生重要的作用。
14.3.12 信息资源管理: 是将信息作为一种资源所进行的规划、开发、组织和利用的一系列活动的总称，信息资源管理也包括相关的信息系统建
设管理和信息人员管理，它强调信息、信息技术及信息人员等多要素的复合性集成管理，强调信息商品与信息经济的概念，侧重信息领域的经济学理论应用，突出从经济角度进行信息资源的管理。
14.4 问答题
14.4.1 请简要描述企业网站与电子商务的关系
答：电子商务的实现需要一个电子交易平台或窗口，如电子商务中供需信息的交互、交易洽谈、开订单和确认、订单执行过程与结果信息的转
达、交易后的服务等。而企业网站能为电子商务提供如此的电子交易平台。企业网站为电子商务提供基础设施的支持，电子商务是企业网站的一个主要应用，两者具有密切的、相互促进的关系。
14.4.2 Extranet带来好处的同时来，也为企业信息的安全保密带来了麻烦，请简要回答如何看待这对矛盾。
答：相互合作的企业为了共同的利益进行信息交互必须以相互信任为前提，这是Extranet有效运行的基础。信息安全保密问题只能通过采取安
全保密措施予以解决，不能因此而放弃信息交互和相互合作。企业可以制定有效的规则和规章，采用安全保密技术来防止信息泄密、篡改或破坏德不孤事件的发生，以确保企业内部信息的安全。
14.4.3 数据仓库的建设和商务智能技术的应用有很大的投资风险，企业在不具备那些条件的情况下不应该介入？
答：数据仓库用于管理数量庞大的数据，商务智能技术建立在数据仓库之上，如果企业还没有积累大量的电子数据，那么数据仓库就会失去应
有的价值，商务智能技术就会失去发挥作用的基础。由于电子化的企业历史数据的积累需要相当时间，企业不宜过早介入数据仓库和商务智能技术。
14.4.4 客户细分是客户关系管理的重要功能，那么客户细分的用途何在？
答：客户细分所得的客户群有显著的群体特征，掌握了客户群的区别，企业就能够有针对地根据不同客户群的特点研发和提供相应的产品和服
务，提高客户的满意度，与客户建立更稳固的关系，能够更好地挖掘客户价值，为企业获得更多的利润。 14.4.5 为什么说社会范围的信用管理系统相对于行业或企业的信用管理系统能更有促进信息用体系的建设。
答：信用管理要对信用评价对象做出可信的信用评价，需要全面的依据信息。在整个社会里活动的信用评价对象，信用依据信息分布面广泛，
一个行业或一个企业难以获得如此要求的依据信息。而社会级的信用管理系统，相对来说，信用评价依据的信息要广泛和全面得多。因此也就能更有效地促进信用体系的建设。
14.4.6 人们很容易将电子政务和电子政府混淆起来，请简述两者的区别。
答：电子商务是指政府内部业务和对外服务等事务的电子化，而电子政府则是整个政府实体的电子化，包括电子政务和政府形象、政府结构以
及政府功能等的全面电子化。电子政务是电子政府的重要组成。
14.4.7 我们已经看到，企业对信息系统要求越来越来高，也越来越以来信息系统。请从环境变化与企业适应环境的角度简述其原因。 答：随着环境的变化，企业涉及面越来越广，经营活动越来越复杂，因此对信息系统提出了越来越高的要求。同时，企业广泛的涉及面和复杂
的经营活动，人工管理已 越来越不能适应。企业为在变化的环境中求生存和发展，必然加深对信息系统的依赖。
14.4.8 一个企业实现了一套销售价格优惠方案决策支持系统，该系统对该企业的销售决策权利的分配和销售管理会产生哪些影响？ 答：该企业在销售决策权的分配上，部分权利会向下层管理人员和业务人员转移，对销售管理也会有相应的正面影响。
14.4.9 BPR简化了业务流程，但要完成一项管理业务，一些要素是必不可少的，尽管这些要素在管理人员的流程中不见了，但实际上是转移到
了信息系统中。请就此举例说明。 14.4.9（略）
14.4.10 目前虚拟企业能直接向客户提供的产品还很有限，请举例说明哪些产品较适合于目前的虚拟企业。 答：目前虚拟企业能提供的产品还限于信息产品或非物质的产品，如电子图书、电子音响作品、金融产品等。 14.4.11 请就学习型企业是较难实现的企业模式做简要分析说明。
答：学习型企业被认为是颇难实现的企业模式，主要是因为不仅仅涉及技术问题，还涉及企业文化和员工基本素质水平等问题。如果没有最起
码的企业文化背景和员工素质，那么再好的知识系统也无济于事。但一旦建立起初步的学习型框架，并进入良性循环，企业员工的素质就
能得到很大的提高，企业文化也会有一个新的飞跃，进而有利于学习型企业的完善和成熟，两者相互促进。
30
14.4.12 制造型生产企业如何适应客户的多品种、小批量需求发展趋势？
答：对于制造型生产企业，应该从柔性制造的新生产方式来思考适应客户的多品种、小批量需求发展趋势。柔性制造要以先进的信息技术为手
段，建立可以通过参数等灵活调节的产品设计系统和生产和生产过程系统。其中还包括生产设备的改造，形成可重组的适应性很强的生产制造系统。
14.4.13 传统企业对信息系统的需求催生了信息系统服务业，请简要分析说明。
答：信息系统服务业企业向社会各界提供信息系统的商品软件、系统硬件等产品，提供信息系统的规划、分析、设计，以及实施好维护等服务，
也提供有关信息系统的咨询、培训等服务，有些企业还提供信息系统的运行和管理等服务。 14.4.14 电子商务系统在我国的应用没有很快地普及开来，与发达国家相比较，你认为主要原因有哪些？ 答：电子商务系统之所以在我国没有很快普及起来的主要原因有： （1）我国的信用体系尚不健全和完善。
（2）我国消费者的传统消费观念和习惯在短时间内还难以发生打的变化。 （3）我国与电子商务相配套的物流体系也不理想。
14.4.15 当人们方便地使用电子邮件或手机短信等进行联络时，面对面的交流逐步被简介的交流缩代替，如此以往，对人与人之间的感情会有
怎样的影响？
答：无论如何，通过电子手段的人际交流无法实现人际直接交流所具有的感情色彩，因此随着信息技术和各种信息系统在人际交流方面的深入
和广泛应用，会减弱人的感情交流。但人对感情的需求是本能，因此也无论如何，电子手段的人际交流不会对人际交流的感情产生根本的影响。
14.4.16 由于人们的书写越来越多地使用Word之类的文字处理工具，这对于书法，甚至一般的手工书写有重大的影响，人们将对传统的书写方
式越来越生疏。请就此现象简要地谈谈你的看法。
答：Word之类的文字处理工具的普遍使用确实会使传统手工书写逐步消退，这是客观发展的规律。从文化传承角度讲，手工书写的消退是遗憾
的。但手工书写有其亲切和个性等特有的内涵，在许多场合是不可替代，因此在相当长的时间是不会消失的。
14.4.17 电子商务系统、网上营销系统、免费电子邮箱等给我们带来许多便利，但也给我们的隐私保护带来了困惑。请简要解释这对矛盾。 答：电子商务系统会收集我们私人信息，如个人基本情况、消费习惯等，我们又不很情愿提供这些信息。因为在不很规范的情况下，通过网络
信息系统提供产品和服务的公司滥用私人信息的问题还是存在的。该矛盾的解决需要一个长期过程，一方面国家要加快保护个人隐私信息等法规的制定，另外消费者也要尽量在意识上和技术手段上避免不必要的个人隐私信息外流。
14.4.18 信息系统在教学中也得到了越来越多的应用，请你列出你使用过的教学类信息系统，包括各种电子教学软件等。 14.4.18（略）
14.4.19 请简要解释政策和法规建设与信息系统发展之间的关系。
答：随着信息技术的进一步发展，信息系统应用的深入，将促使有关的立法工作更全面地展开，法规和政策也将日益完善。反过来，在信息法
规和政策的约束与指导下，信息技术和信息系统也将获得更稳定的健康的持续发展。 14.4.20 信息系统对政府思维方式和行为方式的影响比凹陷在哪些方面？
答：信息系统对政府思维方式和行为方式的影响主要表现在全民参政议政的重视、权力至上观念的淡化、民主意识的加强、重要决策的群体化
机制等方面。
14.4.21 请简要回答“信息资源谁先得谁就主动和领先”的说法的依据。
答：因为谁先得到信息就能先利用信息先采取行动，谁就具有主动权；谁先得到丰富和准确的信息，谁就能从从更高的层面思考和统筹全局，
在竞争中处于有利地位。反之，后来者的信息作用将大打折扣，难以获得主动权和主导权，在竞争中总是处于不利地位。
14.5 应用题
14.5.1 某制造企业经济实力较强，应用信息技术开发和运行管理信息系统已有十余年历史，现有MRPⅡ。系统升级发展起来的ERP系统和计
算机辅助产品设计系统等，其中ERP系统的客户交易记录较齐全，但客户基本信息不完善。由于数据量打，系统运行性能不如以前。该企业最近面临竞争对手争夺市场的威胁，领导正酝酿如何进一步推进信息化，增强竞争力。请你就此背景，提出一个供该公司参考的下一阶段信息化的建议。
解：该企业已有大量完整的历史信息积累，且面临着现有信息系统已难以应付的问题。从技术应用发展角度看，该企业已经到了信息系统升级
换代的阶段，其中尤为关键的是数据库系统的升级。建议该企业在近期就数据库系统的建设、数据挖掘技术在线分析技术等的应用进行立项研究，这些项目的目标应该定位于客户关系信息的充分开发与利用，从中提炼出商务知识，以支持企业新产品和新服务的研发。由于项目的投入较大，技术要求较高，时间也紧迫，检验该企业采用委托信息系统专业公司实施项目为主、企业协作参与为辅的方式。在项目内容上强调如何利用历史数据及其所提炼知识，集成已有的ERP和CAD等系统，进一步挖掘它们的功能，更好地发挥已有投资的作用。 14.5.2 一个成立不久的商业企业，为了打开市场，对客户非常重视和关怀，但也遇到了应收账款过大的问题。对于一个进入行业时间不长的企
业，这对矛盾很男处理。如果依靠自己考察客户的信息情况，会力不从心。因为信用为题涉及面广，一时难以建立起庞大和复杂的信用管
理系统。对于该企业的矛盾，你认为应该采取怎样的对策予以解决。
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解：该企业没有实力建立自己的客户信用管理系统，但实际上即使有实力建设，效果也是很有限的。该企业为解决应收账簿难回收和急于开拓
市场的矛盾，目前最好的办法是委托面向全社会的具有广泛信息档案基础的信用管理服务机构，代为评估重点客户的信用情况。对于评估结论不理想的客户，宁可放弃。因为企业在发展初期，资金周转是一个重要的支撑。在接受咨询服务的过程中，该企业也应该积累相关客户的信用信息和信用评估方法，以便自己能部分地解决客户信用的考察工作。
14.5.3 某企业是一个大型的制造企业，在行业中占有举足轻重的地位。该企业经过多年的关系积累，以相对固定地与多家供应商、配套企业及
经营商建立了默契的合作关系。但目前合作的信息交换手段还停留在较传统的传真和电话等通信技术上。近年来同类企业的发展很快，竞争日益激烈，该企业出现合作效率不能适应竞争环境和伙伴离散的倾向。为此，该企业为了巩固原有地位，设想应用现代信息技术建立更为有效的供应链体系。请你为该企业的设想提出参考意见。
解：该企业实际上已经建立起了符合供应链思想的企业联盟，只是合作手段较落后而竞争力不强。该企业应该在原有合作体系的基础上，尽快
与合作伙伴共建Extranet基础设施，加强合作企业之间的信息交互能力，以巩固合作关系，提高协同效应。 由于Extranet涉及多个企业的共建共管共用的问题，建设项目要处理好以下几个方面的关系：
（1）要建立合作企业的相互信任，开放必要的交互信息，如下游企业的库存数据、上游企业的客户订单进程信息等。 （2）统一合作企业之间交互信息的代码，其中最主要的是物料代码、企业和部门代码、订单号等。 （3）制定必要的信息交互规则，使开放的信息在合法的规范的约束下共享。
（4）合作企业采用统一的信息安全措施，包括Extranet内部各网络的入口和Extranet对外的接口都要有先进的安全措施。 （5）合理安排Extranet项目费用，原则上应该由核心企业承担公用部分的投资。
14.5.4 信息系统都是建立在某种文化背景之上的，这在信息系统的运作模式和运作风格都有反映。因此，我国国有企业购置国外软件公司的信
息系统应用该软件，就面临着企业文化受到冲击的问题。对此我国多数企业还未给矛重视，但有些企业则表现出担忧。请就该问题，从一个咨询服务者的角度，想表现出担忧的企业领导提供简要的对策。
解：我国国有企业的文化是在长期发展过程中逐步形成的，有其长处和特色，但也有与国际发展趋势不相适应的成分。国外先进国家的信息系
统应用软件确实有相应国家文化的烙印，引进这些软件必然会对国有企业的文化产生冲击。作为要开展企业信息化的国有企业，首先要认识到引进国外应用软件有有利和不利两个方面，但有利面大于不利面。其次要将自己的文化与引进软件包含的文化做一个对比分析，看区别在哪些地方，两者文化不同点的哪些部分对于长远发展更有利，哪些较不利。然后再就自己文化的哪些方面应保留，哪些方面应该吸收国外软件的文化成分或进行结合改进等作出决定。一般国外应用软件在运作模式上是可以吸收和借鉴的，运作风格则差别较大而不一定照搬。
在引进应用软件时应该向阮件商提出自己的文化特色要求，目前软件商品的运作流程和表现形式具有一定的可调度，因此一般可以满足企业的
要求。在商品软件的实施过程中，企业也应该做好改变落后习惯做法的宣传引导和相应配套工作，确保自己文化的局部更新成功。如果引进软件将使自己文化的核心或基础产生冲击，而这些文化又不是能轻易放弃的，那么应该暂缓引进，或修改购置方案，或采取购置与专门开发相结合的方法来应对。
14.5.5 网上营销已经开始走入我们的日常生活，这种营销方式会对我们产生深刻的影响。但网上营销是新生事物，目前还不是很成熟和规范，
必然也会带来许多问题。现在我们假设某客户通过网上营销系统订购了自己想要的时尚服饰，但送货上门后，客户与网上营销公司就供货与需求不相符合的问题发生了争执。请你列出： （1）网上营销将对我们普通消费者可能带来的影响。 （2）上述争执的可能起因。
解：网上营销的出现可能会对普通消费者产生以下影响：
（1） 消费观念发生变化，如由求实用为主转向求实用和求时尚兼顾，被动角转向主动角色。 （2）消费习惯发生变化，如以感觉为主导转向以方便为主导，更重视商品的比较选择。 （3）购买行为发生变化，由集中购买为主转向随用随购。 （4）个性化需求更易得到满足。
产生上述客户与网上营销公司的争执的原因可能有：
（1）网上营销公司没有如实地或全面地介绍客户所购服装的属性信息，尤其是客户 在网页上无法感觉的手感、衣料质地等信息。
（2）网上营销公司在推销上存在不规范或不合法行为。
（3）客户可能没有仔细地阅读网上营销公司的服装产品信息而轻易作出购买决定。 （4）客户在订购上操作上发生错误，向网上营销公司提交了错误的订购信息。 （5）客户确认购买或看到商品后反悔而想取消购买。
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