项目七 行游天下-----导游接待礼仪 任务一迎来迎往·导游迎送礼仪
A卷 基础知识
一、单选题
1.致欢迎辞时，导游所持话筒与口部保持约 厘米距离。 （ ） A. 15 B. 10 C. 8 D. 5
2. 导游，素有“ ”之称。 （ ） A. 民间大使 B. 白衣天使 C. 形象大使 D.文化大使 3. 导游到机场、车站、码头迎接游客，至少应提前 分钟抵达来等待游客。 （A. 15 B.10 C. 30 D.20 4. “ ” ，指的是导游的手势、动作、姿态等方面。 （ A.出发 B. 出口 C. 出面 D.出手
5. 接待 ，是指在游客开口提出要求之前，提供服务。 （ A. 热情 B. 主动 C. 周到 D. 礼貌 6. 业务准备，主要包括熟悉和研究接待计划， 等。 （ A. 带好接待计划 B. 落实接待事宜 C. 导游旗 D.导游证 7. 从形式上讲，致欢送辞可分为抒情式和 。 （ A. 总结式 B.感谢合作式 C. 叙事式 D. 歌唱式
8. 代表所在的旅行社、本人及司机欢迎游客的到来，这是 。 （ A. 欢迎语 B.介绍语 C.希望语 D.祝愿语 9. 游客抵达后，导游服务人员要 持接待站牌上前迎接。 （ A. 稍迟点 B.等待 C. 主动 D. 原地 二、判断题
1.致欢迎辞时，导游应站在旅游车前部的右侧，并面向游客。 （ 2.导游的心理准备包括形象准备和知识准备。 （ 3.带团时，导游的服装要时尚，给游客领先潮流感觉。 （ 4.导游运用向话筒吹气的方法试话筒音量。 （ 5.在旅游过程的结束阶段，旅游者往往归心似箭，欢送辞可以省去。 （ 6.导游要借助欢迎辞来展示个人的风采。 （ 三、简答题
1.简述导游迎客前的服务准备。
2.导游接待礼仪的基本要求。
33
）
）
） ）
）
） ）
））））） ）
B卷 优化提升
一、多选题
1. 在接站服务中，导游必须力求在 等诸方面引起游客的认同，努力给游客留下良好的第一印象。 （ ） A. 出手 B.出旗 C. 出面 D.出口 E.出力
2. 欢送辞的内容包括： 。 （ ） A. 小结旅游 B.感谢合作 C. 表达祝愿 D.介绍语 E.征求意见 A. 国内外重大新闻 B. 体育赛事 C. 热门话题 D. 娱乐八卦 E.明星秘闻
4. 导游在服饰方面，坚持“ ”的三合原则，按照旅行社及有关部门的相关规定，统一着装。 （ ） A. 合意 B.合适 C. 合时 D.合身 E.合美
5. 导游良好的职业形象，主要体现在 。 （ ） A. 留下美好的最终印象 B.接站礼仪 C. 重视第一印象 D. 致欢送辞 E. 维护良好的形象 二、简答题
1.导游欢迎辞的内容包括哪些？
2. 致欢迎辞时，导游要注意哪些基本的礼仪规范？
3.简述导游送站服务礼仪规范。
34
3. 话题知识准备就是要求导游了解当前的 及旅游者可能感兴趣的话题等。（ ）
项目七 行游天下-----导游接待礼仪 任务二 面面俱到·行程服务礼仪
A卷 基础知识
一、单选题
1. 据统计，在世界各国旅游总消费中，用于购物消费的部分高达 以上 。 （ ） A. 60% B.50% C. 45% D. 55% A. 地陪 B.全陪 C. 导游 D. 前台 A. 全陪 B.地陪 C. 服务员 D.领队 A. 10 B.5 C. 30 D.15
5.导游在讲到宁波天一阁西大门的楹联“天一遗形源长垂远，南雷深意藏九尤难”时，用手指着楹联一个个逐字地加以说明 ，这是导游讲解的 。 （ ） A. 象形手势 B.比喻手势 C.指示手势 D. 情感手势
6. ，是导游服务中使用频率最高的一种语言形式，是导游做好导游工作最重要的手段和工具。 （ ） A. 书面语言 B. 身体语言 C. 口头语言 D.手势语言
7. 被人们冠以“交际世界语”的称号。 （ ） A. 表情 B. 妙语 C.微笑 D. 幽默
8. 带团购物，必须到 。 （ ） A. 旅游定点商店 B. 商场 C.有名的商场 D.百货公司
9. 带团时，导游 举导游旗。 （ ） A. 左手 B. 右手 C. 双手 D. 单手 二、判断题
1.旅游团队用餐，大多是宴会餐。 （ ） 2.老年人喜欢味重、减肥的食物。 （ ） 3.飞机、客车、火车是旅游团队出游的主要交通工具。 （ ） 4.导游应在出发前30分钟到达集会地点。 （ ） 5.态势语言，亦称身体语言。 （ ） 6.导游在讲解时应把10%以上的目光分配给游客。 （ ） 三、简答题
1.简述用餐服务礼仪。
2.在导游讲解中，运用目光的方法有哪几种？
2. 在游客进入房间之前， 应向全团宣布有关当天和次日的活动安排。（ ）
3. 游客抵店后，导游应协助领队办好入住登记手续，请 分发房卡。 （ ）
4.导游一般要提前 分钟带领团队到达剧场。 （ ）
35
B卷 优化提升
一、多选题
1. 在从机场（车站、码头）到饭店的途中，导游应向游客介绍所在饭店的 等基
本情况。 （ ） A.规模 B. 星级 C.名称 D. 总经理 E.位置
2. 手势语包括 。 （ ） A. 夸张手势 B.象形手势 C.抒情手势 D. 指示手势 E. 情感手势
3. 运用表情语，要注意： 。 （ ） A. 真诚 B.适度 C.微笑 D.变化 E.鲜明
4. 所谓“所有”，是指导游语言不仅包括口头语言，还包括 等。 （ ） A. 态势语言 B.书面语言 C.身体语言 D.体态语言 E.动作语言
5. 在手势语的运用上必须注意： 。 （ ） A. 简洁易懂 B.协调合拍 C.因时而异 D.节制使用 E.避免使用游客忌讳的手势 二、简答题
1.简述入店服务礼仪。
2.为了最大限度地满足游客的购物需求，导游应做到哪些礼仪规范？
3.简述导游的乘飞机礼仪
36