项目三实现双赢-----培养社交能力
综合检测卷
班级 姓名 学号 得分
一、单项选择题（本大题共20分，每小题2分）
1. 对于人际关系的相处来说， 是一种最有效的方式。 （ ） A. 理解 B.沟通 C.真诚 D.宽容
2.美国学者布吉林教授等人提出的“三A原则” 中不包括 。 （ ） A.接受 B.尊重 C.重视 D.赞美
3. 握手的标准方式是距离握手对象 米左右，呈立正姿势，虎口相交，用力适度，上下抖动约 下。 （ ） A. 0.5；2 B.1；2 C.0.5；3 D.1；3
4. 是社交的助推器。 （ ） A. 沟通合作 B.尊重宽容 C.理解宽容 D.谦虚适度
5. 不是人际交往中的心理效应。 （ ） A. 近因效应 B.刻板效应 C. 明星效应 D.光环效应
6. 是人际交往的法则。 （ ） A. TPO法则 B.黄金法则 C.PAC规则 D.大中小规则
7.超过 声接听电话，要向对方道歉。 （ ） A. 一 B. 二 C. 三 D. 四
8.提高人际交往能力的几个因素中，不包括 。 （ ） A. 沟通合作 B.尊重对方 C. 真诚谦虚 D. 理解宽容
9. 是成就事业、实现梦想的最简捷、最有效的途径。 （ ） A. 人际关系 B.努力学习 C.交流合作 D.合理分工
10.“小鬼”属于称呼禁忌中的 称呼。 （ ） A. 误读 B.庸俗低级 C. 绰号 D. 误会 二、多项选择题（本大题共30分，每小题3分）
1. 自我介绍的三项基本要求有 。 （ ）
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A. 本人姓名 B.供职单位 C.具体部门 D.担任职务 E.从事具体工作 2.握手的禁忌主要有 。 （ ） A. 戴手套 B.戴墨镜 C.一只手放在口袋里 D.交叉握手 E. 用左手与阿拉伯人、印度人握手
3.介绍他人的形式由于实际需要的不同，通常有 。 （ ） A.标准式 B.强调式 C.推荐式 D.礼仪式 E.引见式
4.美国学者布吉林教授等人提出的“三A原则”指的是 。 （ ） A. 接受对方 B.重视对方 C.赞美对方 D.尊重对方 E.揣摩对方 5. “三A原则”中的accept（接受对方）包括 。 （ ） A. 接受交往对象 B.接受交往对象的习俗 C.重视服务对象 D. 接受交往对象的交际礼仪 E.赞美对方
6.“电话形象”是指一个人在使用电话时的 方面产生的印象。 （ ） A.语言 B.表情 C.举止 D.内容 E.态度
7. 下列关于接电话的礼仪操作错误的有 。 （ ） A. 接听电话要以愉悦的心情、清晰明朗的声音给打电话的对方留下好的印象 B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间的长度，牢记“三分钟原则” C.快下班时，为了能更好的解答客户咨询，让客户改天再打电话来
D.电话一响应立即接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听 E. 在和客户谈事时，如果手机响了，应避开客户到其他地方接听
8.下列不宜使用手机的场合有 。 （ ） A. 病房 B.会议上 C.加油站 D.乘飞机 E.驾驶汽车 9.下列哪些是绰号称呼 。 （ ） A. 姐们 B.四眼 C.罗锅 D.秃头 E.哥们
10.提高人际交往能力的因素包括 。 （ ） A.沟通合作 B.察言观色 C.尊重对方 D.真诚谦虚 E.目光交流 三、判断题（本大题共20分，每小题2分，正确的打“√”，错误的打“×” ）
1. 一个人要想成功，20%依靠专业知识，80%依靠为人处世的技巧。 （ ）
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2. 交换名片的顺序按照“主先客后，身份低者先，身份高者后”的原则。 （ ） 3. 赞美之所以得其殊遇，一在于其“重视”，二在于其“接受”。 （ ） 4.早在西周时期，名片就开始流行。 （ ） 5. “李老师”是职务性称呼。 （ ） 6.两人之间是否握手，应由地位低的那位先伸手。 （ ） 7.人际交往中的光环效应又叫晕轮效应。 （ ） 8.赞美是一种理想的黏合剂，也被称为公关润滑剂。 9. 白金法则是人际交往中的著名法则。 10. 握手时应四指并拢，掌心垂直地面，虎口相交。 四、简答题（本大题共18分，每小题6分） 1.简述握手的标准方式？
2.人际交往中有哪些心理效应？
3.称呼的禁忌有哪些？
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（ ） （ ） （ ）
五、案例分析题（本大题共12分）
一次李明去见一位并不熟悉的顾客。见面后，客人了做了自我介绍后，李明就开始和客人谈业务。业务谈的差不多时，李明的手机突然响了起来，李明一看，是老板打来的，赶紧接了起来。电话过后，客人已经收拾好公文包打算离去。李明一看，急了，赶紧过来向客人索要名片，客人本来不打算给，但考虑到面子，还是给了一张，李明接过后，马上放入裤袋，想抓紧和客人再聊一会儿。但客人脸显不悦，这一次会面结束。
（1） 李明与客人几面时犯了哪些错误？ （2） 接受别人名片的正确做法是怎样的？
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