种公众关系。 建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解，理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，这是因为，社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等，因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要的组成部分来认真对待。

10简述做好政府公关工作的必要性？

答：我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：（1）有助于市场经济发展。在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，15简述新闻写作应坚持的原则？

答：写好新闻写作必须注意以下原则：（1）要有新闻根据真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本区别所在。新闻存在的价值就是对事件进行客观的报道，对于事件中的人物、地点、时间、过程、结果，都必须实事求是地给予叙述，不能人为的进行杜撰和臆造。（2）要突出新、近点。新闻的特点就是一个“新”字，每一个事件发横都有它的前因后果，但在写作新闻时一定要首先突出新、近的部分，把与公众生活最紧密的，最新发生的部分告诉公众，才能引起它们的兴趣。（3）要简明扼要。大众传播媒介虽然很多，但当代媒介适应人们生活节奏日益加快的现实，都在新闻的短小、精干。（4）要突出变化点、趣味点。由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众的功能，所以非常重视新闻稿的可读性，以便引起读者的兴趣，但也要注意，追求新奇效果的时候，不必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业以政府之间的协调沟通增进相互理解和协作。（2）有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现、另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。（3）有助于政府的廉政建设，公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”坚持一个基本原则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。（4）有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工作，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。（5）有助于维护稳定的政治局面。在市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的矛盾和冲突。促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。（6）有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺利的执行自己的职能，必须首先要赢得广大社会民众的支持和信赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取得到民众的广泛支持，以成为当今各国政府工作的重要内容之一。（7）有助于发展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。国际上的竞争和制约进一步加剧，通过广泛的交换信息，协商对话，是解决国际争端和问题的主要方法。因此开展政府公共关系增加中国政府和世界上其他国家和地区的联系，建立良好的国际形象，可争取到更多得国际合作。

11 公关广告的创作原则主要有哪些？

答：公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则；（1）内容真实，公关广告必须以事实为根据，即不能夸张更不能捏造。如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。同时公关 所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。（2）立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并以此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告令人看后回味无穷。（3）构思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响色彩、语言新颖活泼。不论哪种形式的公关宣传都忌讳人云亦云、一般化、呆板、雷同。（4）态度友善。公关广告的立意语言，都都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人、即使是对待竞争对手，也要有一种公平竞争，共同发展的良好愿望，决不能采取贬低、排斥、压抑对手的方法。 12 介绍妇女优先原则的内容？

答：与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾、妇女优先原则具体体现在几个方面：（1）出门进门让女士先行 （2）走路让女士处于比较安全的一侧（3）男士多为女士承担重体力工作有了危险男士要挺身而出等。当然女士优先也应当尊重女士的意愿，不能让她们勉强接受。 13 说明需要与公众行为的关系？

答：美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下（1）人类有五种基本需要。即生理的需要，安全的需要，归属和爱的需要 ，尊重的需要和自我实现的需要。（2）人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对满足后，下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动力。五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要，归属和爱的需要属于中层次需要，尊重的需要和自我实现的需要属于高层次需要。（3）优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只要有一种占优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。

14 企业开展赞助活动应注意些什么？

答：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展捐助活动是企业对社会作出贡献的一种表示。应注意以下事项：（10企业的捐助活动应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。赞助切忌盲目一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需要赞助事业的轻重缓急，逐步实施。（3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时 ，才能应变自如。（4）对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。音响创造出良好的社会效益必然会得到社会的广泛支持。

能背离了真实的原则。

16说明举行庆典活动的注意事项？

答：要举办好庆典活动应做好下列工作：（1）精心选择来宾并发出邀请。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。（2）合力安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导或重要来宾致辞或讲话；有些活动需要有剪彩和参观的安排：安排交流的机会（或座谈、宴请；或安排喜庆、余庆的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言或题词。（3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要由专人指示和领位。（4）物资准备和后勤、保安工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等，需要剪彩的要有彩绸带。鞭炮锣鼓等在特殊场合，也要有准备。宣传品、条幅、和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮一定有保安措施。

17 组织形象设计时需要注意什么？

答：组织形象设计必须遵循“有效性”原则。因此在形象设计时要注意以下几个原则：（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用到互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。（2）总体形象和特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时即要照顾大多数公众的利益要求，也要针对某些特殊公众的特殊要求，搞出自己的特色。（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然给人留下“挂羊头卖狗肉”，“打肿脸充胖子”的印象。甚至会让公众误解为戏弄公众。 18 进行公共策划时有哪些经验可借鉴？

答：进行公共策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴；（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式，如香港奥美广告公司为杭州西冷冰箱厂设计的公关广告，买下上海《文汇报》第一版整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。（2）移植要再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上、报刊杂志上，或道听途说其他公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。（3）角度转化，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但应多次被采用而失去了新意，如一般的厂庆、店庆活动都是盛大的集会，但某百货公司却在40周年店庆之际，开展了百日监督活动，请来顾客监督服务质量，多提宝贵意见收到了良好的宣传效果。（4）排列组合，以旧翻新。其他组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取道意想不到的效果。 19 说明员工关系对企业发展的意义？

答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作发展。 员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和吐下组织建瓯形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义注意表现在以下两个方面：（1）企业需要通过员工的认可和支持里增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。（2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交中，如果组织希望每一个员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将他们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断根增强员工对组织的向心力和凝聚力。

20 如何才能做到与公众“真诚互惠”？

答：互利互惠是搞好公共关系工作的根本原则之一。其具体内容可包括两个方面；（1）真诚对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。

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尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，1923年出版了《公众舆论之形成》，是第一部研究公共关系理论的专著，被视不能靠“耍嘴皮子”“耍笔杆子”影响公众，更不能做套愚弄公众。（2）给公众以实际利益公众关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即化钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。

21 如何对大众传播媒介进行选择？

基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对德选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。一般而言，在选择传播媒介时应注意下列问题：（1）内容。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。（2）范围。公众分布范围的大小影响传媒的选择。（3）持久性。短期的公关活动适宜选择电子媒介，长期活动适宜选择印刷媒介。（4）针对性。每一次设计公关计划时，都要明确地选择公众，应针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（5）可行性。各种媒体在社会上的影响力 是不同的，权威媒体影响大于普通媒体。但要考虑信息在权威媒体上出现的可行性。（6）经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，各组织的公关人员要考虑经济节省的原则，尽可能少化钱，多办事。 22 简述危机处理的一般程序？

答：危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的的一般程序是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能的使组织形象与声誉损失降到最低点；另外要尽可能地赢得时间，了解危机事件的真相，并妥善处理危机。（2）坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来采访。此时组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事实真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意才是最佳的选择。（3）调查情况，收集信息。对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事情真相，采取相应、得体的公关措施的基础上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到 止，危机得到初步控制后 ，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。只要尊重事实，切实采取改进补救的措施就能获得公众的谅解，并通过努力也会化险为夷的。(4)针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括；业务来往单位的对策；组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；对其他公众的对策等。（5）评价总结，改经工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。

1.如何理解公共关系状态、公共关系和公共关系观念的含义？

答：公共关系状态是指一个组织所处的社会和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展组要的一种思想、策略和管理职能。

公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深沉的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 2.简述公共关系的特征？

答：情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性、 3.什么是“公众”？简述公众的基本特点。

答：公共关系工作对象统称为公众。特定的含义是：与一个社会组织发生直接或间接的关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 特点：1 群体性2 同质性3 变化性4 相关性 4.如何按照公众的态度进行公众分类？

答：根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

5.说明公共关系与庸俗关系的区别？ 答：1.两者产生的基础不同。2.两者的理论依据不同。3.两者的活动方式不同。4.两者所要达到的目的不同。5.两者产生的效果不同。 6.报刊宣传运动的主要特点是什么？

答：部分报纸刊登大公司为达到宣传目的而杜撰的新闻。这些新闻煽动离奇，不具备真实性。

7.清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？

答：清垃圾运动迫使工商业界对公众舆论引起重视，利用新闻改善自身形象。从而把公共关系提到台面上，促使了公共关系的形成。

8.艾维李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？

答：艾维李认为，解决企业形象危机的最好办法是把事实的真相告诉新闻界，采取信息公开的政策，这样不仅可以消除误会，还可以促使企业完善自己。艾维李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础。他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这一原则使公共关系走上了一条正确的道路。

9.爱德华伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？

答：1、他是公共关系学的创始人，从此，公共关系进入到了科学化阶段；2、

为公共发展史上的一个里程碑；3、提出“投公众所好”的根本原则；4、将艾维李的活动与1897年美国《铁路年鉴》中出现的“公共关系”一词结合起来，使这一词具有了科学含义，从此，公共关系正式从新闻领域分离出来，成为一门独立而又系统的管理科学；出版《舆论》一书；编写教材《公共关系学》；1923年率先开设公共关系课程，开公关教育之先河。 10.简述公共关系的产生与民主政治的关系？

答：1、民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能；2、民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合；3、言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。

11.简述公共关系的产生与市场经济的关系？

答：1、公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要；2、公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物；3、证券民主化运动推动了公共关系的神话发展；民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取盈利与公共并重的经营战略。 12.简述公共关系的产生与传播技术发展的关系？

答：公共关系的产生促进传播技术的发展；传播事业的发达是公共关系产生的社会条件之一，传播技术的发展为公共关系的发展提供了必要的技术手段。 13.公共关系发展的各个时期公共观念的特点是什么？

答：1、古代自发的“公共关系”—盲目性、经验性、低层性；2、现代公共关系的萌芽—反公众，反公关；现代公共关系的开端—。 14.试论公共关系产生、发展的历史条件。

答：1、商品经济的高度发达 2、民主政治制度的出现 3、现代管理理论的发展 4、大众传播事业的发达。

15.结合西方公共关系产生、发展的历史条件。谈谈中国公共关系发展的必要性。

答：1、我国经济体制的改革，使开展公共关系活动的必要性表现出来。2、我国政治体制的改革，需要公共关系得帮助，正确处理和协调不同的社会关系，化解个方面的矛盾，促进安定团结。3、人民生活方式的改变，使公共关系发展成为必然。4、对外开放，使我国对外公共关系得发展成为必然。 16.组织的公共部门要注意收集哪些方面的信息？

答：1.产品形象信息。2.组织形象信息。3.政府信息。4.媒介信息。5.竞争对手信息。6.市场信息。7.内部公众信息。 17.公众的主要消费心理类型有哪些？

答：大致包括：从俗心理、同步心理、求美心理、求名心理、求异心理、好奇心理、偏好心理、便利心理、选价心理。

18.公共部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？

答：1.重视本组织的形象和声誉。公关人员要教育全体员工，使每个人都要懂得，企业的形象和声誉同大家的切身利益紧密相关，企业形象的好坏足以使企业兴旺发达或是破产倒闭。而良好企业形象的建立不仅仅是少数领导和公关人员的事，还必须经过大家的共同努力。2.在员工中开展公馆知识培训。企业员工光为组织的良好愿望是不够的，还个掌握一些基本的公关知识和技能，以便在公众面前树立一个美好形象。 19.组织形象的具体内容有哪些？

答：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。它的组织形象就是有产品形象、员工形象、机构形象、管理想象、企业文化形象综合反映出来的。

20.公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？

答：1.公众至上意识。2.交往合作意识。3.个人形象意识。4.与时俱进意识。 21.公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？

答：1.优化社会环境。2.优化社会政治环境。3.优化社会文化环境。4.优化社会心理环境。

22.公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些具体内容？

答：1.向公众说真话。2.用行动来证明。3.公关活动应当从事实出发。 23.如何才能做到与公正“真诚互惠”？

答：公共关系的本质是组织与公众之间的一种利益关系。1.真诚地对待公众。这是公共关系工作的职业道德。

24.为了使公关策划不断创新，有哪些思路可供借鉴？

答：1、大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。2、移植与再造相结合。3角度转换，逆向思维，寻求突破。4、排列组合，以旧翻新。 25.简述公共关系部的设置原则。 答：1.规模适应性。是公共关系规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。2.整体协调性。是组织在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。如果有冲突应适当调节。以免执照矛盾。如有3.工作针对性。4.机构权威性。 26.从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点。 答：1、公共关系对象型 优点：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。2、公共关系手段型 优点：各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面下功夫，便于熟练地掌握和运用各自得公共关系手段，开展多方面的公共关系活动。3、公共关系复合型 优点：把手段型和对象型结构合而为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。 27.比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。

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答：1.公共关系部繁荣优势：（一）熟悉组织情况。（二）能提供及时的公共关系服务。（三）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。（四）有利于节约经费。2.公共关系的不足之处：（一）责任不明，负担过重。（二）看问题有时不够客观，即所谓“当局者迷”。（三）总费用可能比聘请公馆公司多。（四）有可能成为组织的以后总负担。2.公共关系公司的优势：（一）职业水准比较高。（二）看问题比较客观。（三）社会关系广泛。（四）信息比较灵通。（五）机动性强。（六）建议容易为人们所重视。（七）节约经费。2.公共关系公司的不足之足 ：（1）不太熟悉客户情况。（2）工作缺乏连续性，持续性差。（3）远离客户。

28.说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？

答：1.组织能力。2.表达能力。3.宣传推广能力。4.社交能力。5.创新能力。 业的活动直接受社区的制约，社区关系直接影响着组织或企业其它各个方面的关系。

44.了解政府公众的心理应从哪些方面入手？

答：1、执行政策的灵活性和原则性。2、在工作作风方面有关断性和细腻性的区别。3、在工作态度上有消极和积极之分。4、在物质利益方面的趋利性和避利性。

45.大众传播有哪些特点？

答：1.需要借助特定的传播媒介。2.信息单向流动，受众反馈有限。3.信息包罗万象，受众范围极广。4.信息公开，面向社会。5.信息传播速度快。6.信息内容要经过“把关人”的选择。7.受众有强烈的选择性。 46.大众传播有什么社会功能？ 29.通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？

答：通才式的公共关系人才，要求知识面广，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构、何完整的性格结构，在工作中能够独挡一面，担任共公共关系工作的组织者和指挥者。

专才式的公共关系人才，要精通某一方面的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法、绘画、市场分析、资料编辑等等。 30.公众调查包括哪些主要内容？

答：1、公众构成2、公众态度3公众需求 4、意见领袖

31.进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？

答：1、完整地掌握组织的内部资料。2、了解组织领导人对组织形象的期待水平。3、了解全体员工对自己组织的看法和期望。 32.访谈法包括哪些主要形式？

答：按访谈对象的多少可以分为个别访谈和集体访谈，按访谈形式分为当面访谈和电话访谈。

33.抽样调查法包括哪几种主要形式？

答：1、简单随机抽样 2、分层随机抽样 3、分区多级抽样4、配额抽样 34.设计调查问卷时要注意哪些问题？

答：1、尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。2、问题的组织要有顺序，合乎逻辑。3、文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。4、不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。5、措辞准确，防止模糊不清火模棱两可。6、避免使用带倾向性的措辞。7、备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。8、如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众问答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

35.设计组织形象时要注意哪些原则问题？

答：1、公众利益与组织利益的统一。2、总体形象与特殊形象的统一。3、期望值与实际能力的统一。

36.在确定公共活动主题时要注意哪些问题？

答：确定公关目标具有十分重要意义，没有公关目标公关活动，无异于丧失战略方针军队，东打西冲只能是徒劳地耗费精力。

1、确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。2、公关活动首先应当由新闻价值。3、必须在提供新闻的同时，传播企业的经济信息，这样才能达到最终引起顾客购买行为的目的。4、考虑媒体目标。 37.人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？

答：1、从周期来说。人际传播最为偶然、频发、周期性最强，但缺乏规律性，随时随地可以发生。组织传播的规律性要强的多，大众传播最有规律。2、从角色来说。在人际传播过程中，传者和受者的地位可以随时转换。在组织传播过程中，传者和受者有了较为明确的规定，领导与被领导可、上级与下级、组织与公众之间有了比较清晰的界限。在大众传播过程中，传者与受者的地位更加固定，机会完全不均等，角色转换得机会也很少。3、从反馈来说。在人际传播中，由于“传者”和“受者”角色可以随时转换，因此他们获得的反馈也最及时。在组织传播中，因传播活动以直接传播为主，所以组织也能获得较多的信息反馈。4、从规范来说。人际传播过程中，公关人员可以使用各种约定俗成的有声语言和形体语言。组织传播过程中，公关人员则要对传播信息所使用的媒介有所规范。大众传播对信息的规范性要求最高。 38.影响传播质量的三个要素是什么？

答：1、引起公众的注意 2、促进公众理解 3、便于公众记忆 39.公关传播中常见的障碍有哪些？

答：政治方面、经济方面、语言文字、文化习俗、年龄等方面。 40.良好的员工关系对企业有什么重要意义？

答：1、组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。2、组织需要通过全员公共关系增强外张力。

41.建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？

答：1、良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。2、建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。3、良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。

42.你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？

答：重要。因为1、良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。2、建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

43.为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？ 答：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间确定的，区域性、空间性很强。地方性组织或企

答：1.（一）环境监测功能。（二）社会整合功能。（三）文化传递功能。（四）娱乐功能。（五）设置议题功能。（六）授予地位功能。 47.如何对大众传播媒介进行选择？

答：1.内容。2.范围。3.持久性。4.针对性。5.可行性。6.经济性。 48.写好新闻公报要注意哪些原则？

答：1.要有新闻根据。2.要突出新、近点。3.要简明扼要。4.要突出变化点、趣味点。

49.公共广告与商品广告的主要差别有哪些？

答：1.两者的直接木的不同。2.两者的内容不同。3.新闻界的报道方式不完全相同。4.两者的应用范围不同。 50.写好公共广告要注意哪些问题？

答：1.内容真实。2.立意深刻。3.构思新颖。4.态度友善。 51.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

答：1.邀请记者。2.统一宣传口径。2.选者主要发言人。4.准备报道提纲和答案要点。5.准备好会场。6.会议主持人的准备工作。7.准备辅助工具。8.安排好记者活动。

52.策划媒介事件要注意哪些问题？ 答：（一）选者公众的兴趣点。（二）形式必须新颖。（三）实现进行充分的舆论准备。（四）充分用名人效应。9五）选择恰当时机。（六）执照新闻要自然得体。（七）充分调动新闻记者参与的积极性。 53.主办内部刊物要从事哪些工作？ 答：（一）筹建编辑部。（二）组稿和编辑。（三）内容安排和版面设计。（四）印刷与发行。（五）费用预算。

54.组织宣传材料包括哪些主要内容？ 答：（一）组织领导人致词。（二）组织的历史和概况。（三）特色产品的特色服务。（四）图片的选择。（五）公众与组织的联络方法。 55.人际传播有哪些基本要素？

答：1.人际传播包含两个人以上。2.人际传播包含反馈。3.人际传播不仅限于面对面的交流。4.人际传播不必是有意的。5.人际传播都具有效果。6.人际传播不一定使用文字语言。7.人际传播受情景的影响。8.人际传播受噪音的干扰。 56.人际传播的符号有哪些？

答：语言、副语言、表情和目光、身体动作、声调、距离、实物。 57.公共谈判前要进行哪些准备工作？ 答：1.心理准备。（1）要有谈判取胜的信心。（2）要有在谈判中克服困难的恒心。（3）要有一颗参加谈判的静心。2.资料准备。（1）对我方信息情况的全面了解。（2）详尽地了解对方的各种情况。3.技术准备。（1）起点是谈判者指定间隔政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（2）界点是谈判各方的基本利益防线。（3）争取点是谈判各方期望获得的最大利益。（4）协议区是谈判双方真正争夺的利益范围。（5）协议点是经过双方协商，最后确定的成交点。4.人员准备。（1）主谈人。（2）助手。（3）专家。（4）辅助人员。5.物质准备。谈判会场的布置。准备谈判所需要的必要文件、文具和工具书。 58.公关谈判的主要过程是什么？在各阶段应注意哪些问题？

答：1、导入阶段，谈判人员一般不能马上进入主题，以免造成谈判气氛紧张。2、概说阶段，让对方了解自己的基本目标和想法，重要的是倾听。3、交锋阶段，谈判人员要充分运用问、答、辩、说服的技巧。4、妥协阶段 5、协议阶段，注意协议文字的切磋和选用，协议要经过法律公正。 59.演讲稿包括哪些主要内容？ 答：（一）确定演讲的题目。演讲的题目要做到：第一，准确、直接、具体。 （二）写好演讲的开场白。开场白就像京剧演员上场后亮相，一定要精彩，只有抓住听众的注意力，演讲才能顺利地进行下去。

（三）演讲的主体。演讲的主体是正文部分，是演讲的核心内容。 （四）演讲的结尾。演讲的结尾要顺理成章，深刻精彩，压得住台。 60.在演讲过程中要使用哪些语言技巧？

答：1、准确、简洁、生动、幽默的语词。2、纯正、地道、音质优良，又感染力的语音。3、使讲话变得有力度，重点突出，加大对听众的影响力的语调。4、适中的语速。

61.在演讲过程中要注意哪些形体技巧？

答：1、丰富的表情2、适合的站姿。3、恰到好处的手势。4、运用目光的交流 62.在劝说过程中应当掌握哪些技巧？

答：1、掌握充分的信息。2、选择恰当的实际和场所。3、注意情感因素的应用。4、联想和假借。5、尽量强调一致性。6、提前做好预防工作。7、巧妙诱导。

63.人际沟通要掌握哪些技巧？

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答：1、适度掌握开放区和秘密取。2、找共同经验区。3、注意尊重对方。4、防止说话伤害对方。5、学会保持沉默。6、克服自卑心态。 64.在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？

答：1、凡事包打听。2、讲大话吹嘘自己。3、一味吹捧对方。4、故弄玄虚。5、过分暴露自己隐私。 65.如何开展赞助活动？

答：1、调查研究，确定对象。2、制定计划、落到实处。3、完成计划、争取效益。4、评价效果，以利再战。

66.要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？

答：1.精心选择对象，发出邀请确定来宾，应邀请与组织有关政府领导，行政上级社区公众代表。组织内部员工和新闻记者等前来参加。2.合理安排庆典活动程序可安排专门主持人宣布活动开始，介绍主要来宾由组织领导和重要来宾致辞或讲话，有些活动需剪彩和参观安排安排交流机会及重要来宾留言、题字等。3.安排接待工作庆典活动开始前公关人员应做好一切接待准备工作。4.物质准备和后勤，保安工作要做到认真充分热情有礼就会使庆典活动取得成功。 言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。 84.OK手势有几种意思表达？ 答：在欧美通常表示同意，暗示赞成或欣赏对方的观点；在日本则表示“懂了”；在缅甸、韩国表示“金钱”；在印度表示“正确”；在泰国表示“没有问题”；在巴西指别人作风不正；在地中海国家，常用它来影射同性恋。 85.在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？ 答：一般多是友好的，如“你好”“很高兴和你见面”“欢迎光临”“我能为你做些什么”“我喜欢你”。

86.员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？

答：服饰是一种文化，通过不同的服饰我们可以看到任内在的文化传统。服饰礼仪又时时刻刻提醒人们，每个人的穿着打扮绝非个人的私事，而是对他人的尊重与否密切地联系在一起的。

87.请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义？

答：1、红色，是一种具有强烈刺激性的色彩，引人注目，能唤起火焰般的热情地联想，使人感到兴奋，热烈，激动和快乐。在我国，红色象征吉祥，喜庆。67.开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？

答：1、明确目的。2、安排时间。3、成立专门机构。4、做好宣传工作。5、做好向导。6、做好服务接待工作。 68.简述危机处理的一般程序？

答：1、采取紧急措施，防止事态发展。2、坦诚告知，表明诚意。3、调查情况，收集信息。

69.什么是企业CI？它包括哪些内容？ 答：企业CI又称为CIS。核心内容是根据个人所具有的不同社会群体成员的资格而做出的自我确定。包括理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI） 70.组织CI系统具有哪些基本功能？

答：1、管理功能。2、识别功能。3、传播功能。4、教育功能。5、经济功能。 71.在进行企业CI设计时要注意什么问题？书351。

答：注意符合基本原则。1、客观性原则。2、社会性原则、3、系统性原则、4、差异性原则 5、稳定性原则。

72.为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？

答：在整个CI系统中，MI处于核心和统帅的地位，因此，企业的CI导入和设计，必须首先从MI开始。引申到企业经营管理的领域里，就可以被视为企业的指导思想，包括企业的使命，经营哲学，行为准则和活动领域等几方面的内容。经过近20年的经济体制改革，我国的工伤企业逐渐变成了独立的经营实体，因而确立自己的经营理念也就成了事关企业发展的关键问题。 73.在进行企业理念识别系统设计时应从哪些方面着手？ 答：书355。

74.行为识别系统包括哪些内容？

答：包括对内行为识别系统合对外行为识别系统。对内行为识别系统包括：员工教育，规范确立，生产福利，工作环境，内部设备，公害对策，研究发展等等。对外行为识别系统包括：市场调查，产品开发，促销活动，流通对策，广告宣传，公关活动等方面。

75.如何完成从理念识别到视觉识别的转换？书364。

答：在整个企业识别系统中，视觉识别应当是理念和延伸，通过静态的、具体化的视觉形象，将企业的经营思想、经营方针、价值观念和文化特征，有组织、有计划、完整准确的表达出来。从企业理念出发、VI的设计应当哪个是：确定形象概念。建立设计概念。选择视觉符码。 76.视觉符码包括哪些主要形式？

答：1、形象，主要可分为具象、抽象和半抽象三类。2、色彩，即不同的颜色及其色彩纯度，亮度的变化。3、质感，即一种带有处决经验的视觉感受。4、字母，用英文字母或汉语拼音字母作为组织的标志，是一种常见的表现手法。5、汉字。汉字本身就是一种形象文字，体现着丰富的文化内涵。 77.视觉识别系统的基本要素和应用要素有哪些内容？

答：基本要素：1、企业名称。2、企业标志。3、标准字。4、标准色。5、象征物。应用要素：1、符号类。2、证件类。3、办公用品类。4、票据类。5、促销广告类。6、大众传播类。7、商品及包装类。8、服装类。交通工具类。 78.CI导入包括哪几个主要阶段？

答：提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管理阶段。 79.为什么说礼仪是一种文化现象？

答：世界各国人民的礼仪，其产生，发展和演化都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后市一个民族源远流长的文化和宗教信仰。因此，它一经形成，就具有神圣的，不可侵犯的性质。 80.公共礼仪的本质是什么？

答：就是追求和创造真、善、美这种本质产生对公共关系和礼仪学的综合继承之中。

81.公关礼仪具有哪些显著特点？

答：1、有备而为——运用追求目的性。2、全员施礼——操作追求群体性。3、不拘一格——形式追求艺术性。

82.妇女优先原则具体体现在哪些方面？

答：妇女优先原则主要体现在处处对妇女的照顾。 83.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？

答：公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质，组织或公司的领导人更是如此，因此，每位员工都要注意，自己的一

2、黄色，使最明亮，最活跃和引人注目的颜色，可以使人感到温暖，明丽和欢乐，也可以使人产生焦虑。它及其鲜明而高贵，自古以来就是财富和权威的象征。3、橙色，使一种明亮色彩，代表活泼，热闹，光明等，能激起活力，也使人联想到落日余晖而感到温暖，怒自喜欢它的绚丽，男子喜欢它的豁达。 88.请简述握手礼仪的顺序？

答：遵循“尊者决定”的原则，即根绝握手双方的社会地位，年龄，性别和宾主身份来确定握手有无必要。

89.为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？

答：通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名，职务，地位，同时也便于将这些资料长期留存。

90.组织或公司举行庆典时，可送的礼品有哪些？要注意些什么问题？

答：印有公司标志的手表，笔，领带夹，皮包等是不错的选择。注意：这些标志应该不要太抢眼。

91.企业公共关系、政府公共关系与事业团体组织公共关系的差别何在？ 答：企业公共关系是社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机形象的公共关系。与政府公共关系、事业团体公共关系相比，企业公共关系的突出特点就是直接参与企业的营销活动，为组织增加经济效益。政府公共关系是政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。社会上一些非赢利机构也开始重视公共关系作用，自觉运用公共关系的方法解决组合子与公众之间的关系，从而形成了事业团体公共关系。

92.公共关系在企业名牌战略的（定位）过程中应当采取哪些策略？书418. 答：1.市场领导者策略。2.市场跟进者策略。3.市场挑战者的策略。 93.公共关系在企业名牌战略的（传播）过程中应当采取哪些策略？419。 答：三名的 战略。即名人、名品、名门。 94.整合营销战略的指导原则有哪些？

答：1.以消费着为核心2.以公关调查为依据3.以建立企业与消费者的“关系”为目的4.以“一种声音”为内在支点5.以全方位御用多种传媒为手段 95.企业CS战略形成的原因及其内容是什么？

答：企业CS战略形成的原因有：1.经营与竞争环境的变化。20世纪80年代中期，西方决大多数行业处于买方市场之下，企业利润的增加首先取决于服务的质量。2.质量观念与服务方式的变化。人们不仅注重产品质量，更注重产品的包装、服务、融资等顾客认为有价值的东西。3.顾客消费观念和消费形态的变化。顾客从评判产品使用的“好与坏”的标准。进入感性消费时代，他们评判产品的用的是“满意与不满意”。 企业CS战略的基本内容包括：1.理念满意2.行为满意3.视听满意4.产品满意5.服务满意。

96.开展政府公共关系的意义何在？ 答：（1）有助于经济发展。（2）有助于民主政治建设。（3）有助于政府廉正建设。（4）有助于克服官僚主义作风。（5）有助于尾骨稳定政治局面。（6）有助于塑造良好政府形象。（7）有助于发展国际友好关系。 97.在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作？

答：1.收集信息（信访工作、建议工作、民意测验、典型调查）2.发布信息（建立新闻发布制度，发布政府报告，制作广播、电视节目，举办展览）3.协商对话4.办事公开5.多办实事

98.事业团体组织的公共目标是什么？

答：1.采集信息，咨询决策。2.树立形象，扩大影响。3.争取合作，赢得支持。4.协调关系，解决矛盾。

99.事业团体组织的公共关系工作包括哪些主要内容？

答：1.开展个中形式的宣传工作书2.举办各类公益活动3.举办各种文化、学术活动4.与工商企业保持长期的友好合作关系5.加强与特定公众的联系 100.说明公共关系预算的基本方法及其基本内容？

答：公关预算主要是指财务预算，通过预算组织基本上可以限定公关活动范围和规模，编制公共预算方法通常有两种：一种是长期预算一般用“销售额提成法”即按过去的总销售额，抽取一定百分比用于公关开支，另一种是短期预算即针对某一项公关活动进行预算，一般用“目标作业法”即按照事先指定公关目标和工作计划，将完成公关热任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。 101.确定公关活动主题时要注意哪些问题？

答：确定公关目标具有十分重要意义，没有公关目标公关活动，无异于丧失战

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