VAA呼叫中心解决方案

3.7、收款记录

收款记录是对所销售产品财务到帐的确认，是规范业务流程、防范业务风险的重要保障。收款记录包含内容有：客户名称、订单号、付款人、结算方式、收款金额等。

3.8、话术管理

座席人员可以根据来电客户的情况，查找系统提供的相关话术，提高座席人员解答问题的标准性和及时性。当有老客户打进MVB2000系统，系统会自动显示针对老客户姓名、性别等信息的话术，座席人员根据话术内容迅速说出欢迎辞，提高了欢迎用语的亲切度。 3.9、统计报表

系统提供的报表主要有： 电话流量的统计：

电话流量的统计是按照月，日来统计查询的。系统根据选定的时段统计出在这一个时段内，电话打入的曲线图。 座席及客服组的效率统计：

系统可以通过用户输入的时段，统计出在这一时段内打给某个座席以及某个客服组的电话数量。并且绘制曲线图。 座席质检统计：

系统可以统计出某段时间、某个座席人员的客户评价情况，可以统计出每种评价或者某几种评价在所有评价中的比例。

3.10、权限管理

权限管理主要实现对系统访问权限的控制、检查，确保系统的操作安全性。主要的功能要求如下：支持对系统的操作员、管理员的分级管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权限；系统提供灵活的角色分配和权限设置手段；系统支持对各种结算数据、配置数据、统计数据采取保护措施；系统对用户实现分级管理；系统支持对数据访问权限的严格控制。

3.11、远程座席

由于底层对VOIP的支持，MVB2000 系统除提供本地人工座席以外，还可以根据需要接入远程座席。主要应用形式有（1）接入集中，座席分布；（2）接入分布，座席集中；（3）接入分布，座席分布。

系统完全突破传统地域的限制，极大的扩展了电话交换系统的应用范围。由此可以实现： 分机无限量：

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由于该系统可采用网线部署所有分机，系统不再需要提供大量的分机接线卡，不

仅可以实现分机数量无限制，而且还比传统方式的分机故障率更低，稳定性更好。 分机远程部署：

该系统支持多个网络协议下注册的远程分机，并可实现快速信息交换和资源共享。

分机之间“0”话费：

所有分机（包括本地和异地分机）之间通话费为零。 变长途为市话：

在多个服务器并行的情况下，拨打异地电话（改地已放置系统服务器）时，系统可以路由选择当地服务器发起呼叫，从而实现长途电话变市话

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