市场营销：是以顾客为中心以市场为导向，合理组合产品、定价、

渠道和促销等因素，为促成以满足某种需要或欲望为目的的交换而实施的一系列经营活动。旅游市场营销信息的概念：使之与旅游组织的市场营销活动有关的各种内、外部营销环境的实际状况和特征，以及发展变化中的各种情报、资料、数据的总称，它具有复杂多样和不断变化的特点。旅游市场细分概念：是指旅游企业根据旅游消费者之间的需求差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群体，从而确定企业目标市场的活动过程。经过市场细分后，没一个具有相似需求特点的旅游者群体就是一个市场细分。旅游新产品的含义：是指旅游企业向旅游市场提供的较原有产品具有较大差别的旅游产品。旅游营销活动看成是一个企业与消费者，供应商，分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。旅游营业推广的概

念：又称销售促进，是指除人员推销、广告和公关以外，旅游企业

通过暂时性的奖励和展示，采取一些刺激措施，鼓励消费者购买或销售企业产品或服务的促销活动。旅游服务营销的含义：是指企业在充分认识满足消费者需求的前提性下，为充分满足消费者需要在营销过程中采取的一系列活动。旅游整合营销的含义：是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。市场营销观念的演进：1生产观念阶段2产品观念阶段3推销观念阶段4市场营销观念阶段5社会营销观念阶段。前三个阶段一般称为旧观念，是以企业为中心的观念发展阶段；后两个阶段的观念，分别为顾客导向观念和社会营销导向观念。市场营销的核心STP营销：细分市场、选择目标市场和产品定位。市场营销的组合要素4P组合：产品、价格、渠道、促销。旅游市场营销策略：1旅游产品策略2旅游产品价格策略3旅游产品的销售渠道策略4旅游产品的促销策略。旅游市场营销战略类型{（1）密集型发展策略：市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略（2）一体化发展战略：纵向一体化、横向一体化、混合一体化（3）多角化发展战略：同心多角化经营战略、水平多角化经营战略、垂直多角化经营战略、整体多角化经营战略。}旅游市场营销战略模式：市场主导者的市场营销战略模式、市场挑战者的市场营销战略模式、市场跟随者的市场营销战略模式、市场利基者的市场营销战略模式。

旅游市场营销的微观环境：由旅游企业本身、营销渠道企业顾客 竞争者及社会公众等构成的。宏观环境：由人口、自然、经济、技

术、政治、法律等企业不能控制的并对企业营销活动产生间接影响的环境因素造成的。旅游市场营销环境的特点：客观性，层次性，复杂性，动态性，不可控制性。竞争者的类型：愿望竞争者、一般竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者。旅游市场营销环境的宏观环境的要素：人口，经济，政治法律，自然，科学技术，社会文化坏境。SWOT分析法：（1）S优势—企业内部坏境所拥有的资源

（2）W劣势—企业内部坏境所缺乏的资源（3）O营销机会—企业面临外部环境的营销机会（4）T威胁—企业面对的外部坏镜中的挑战。顾客满意度有效途径：一、树立“以顾客为中心、保证顾客满意”的理念（1）树立旅游产品整体质量观（2）事先预防差错发生（3）广泛开展“无缺点活动”（4）使员工真正树立质量成本与收益意识，二、提供恰到好处的个性服务。旅游市场营销调研的类型：探索调研，描述性调研，因果关系调研，预测性调研。调查的方法：观察法、专题讨论法、问卷调查法、试验法。抽样调查：分为随机抽样和非随机法，随机抽样法又分为简单分层和分群随机抽样。旅游市场细分的作用：1有利于旅游企业寻找市场机会2有利于旅游企业制定营销策略3有利于旅游企业制定灵活的竞争策略4有利于旅游企业集中使用资源旅游市场细分的原则：可衡量原则、可盈利原则、可进入原则、稳定性原则。旅游目标市场的选择过程：（一）评估细分市场：1细分市场的规模和增长率2旅游企业的市场营销目标与资源（二）目标市场的选择：1目标市场选择的原则2目标市场选择的模式。目标市场的策略：无差异性市场策略、差异性市场策略、密集型市场策略。旅游企业定位的方法：1根据产品特色进行定位2根据价格-质量之间3根据产品的用途进行定位4根据产品试用者进行定位5根据产品的类别进行定位6根据竞争者进行定位。根据产品销售的方式划分：旅游差价和旅游惠价。差别定价策略：旅游者差别定价策略、旅游产品形式差别定价策略、位置差别定价策略、时间差别定价策略。旅游产品的构成：核心旅游产品、展示旅游产品、延伸旅游产品。旅游产品的特点：综合性、生产与消费的同一性、不可转移性、不可储存性、脆弱性。旅游产品生命周期各阶段的特点：投入期特点、成长期的特点、成熟期的特点、衰退期特点。旅游产品生命周期的影响因素：1旅游产品的吸引力2旅游目的地的环境状况3旅游品的需求的变化4旅游市场竞争状况5旅游经营管理。旅游新产品的种类：1全新型旅游新产品2换代型旅游新产品3改进型旅游新产品4仿制型旅游新产品。旅游新产品的开发策略：领先策略、跟随超越策略、更新换代策略、品牌延伸策略。促销方式：人员促销和非人员促销。促销组合策略：拉动策略和推动策略。广告的类型：1根据传播媒介分类：印刷类、电子类、实体广告2根据广告进行的地点分类：销售现场、非销售现场广告3根据广告的类容分类：商业、文化、政府广告4根据广告的表现形式分类：图片、文字、表演、说词、综合性。广告目标:告知、劝说、提示广告。人员推销的特点：1直接沟通，针对性强2销售的有效性3信息传递的双向性4密切买卖双方关系。旅游服务营销的特点：营销方式单一性、稳定性、供求分散性、营销组合因素更复杂、服务的消费者需求弹性大。旅游广告媒体及其优缺点：1电视：（优）覆盖面大，图文并茂，富有感染力（缺）成本高，时间短，对象缺乏可选性2广播：（优）成本低，传播迅度及时，不受场所限制（缺）只有声音，表达不直观，不易记忆2报纸（优）时效性强，可信度高，直观，费用低（缺）广告表现力差，内容杂，易分散注意力4杂志：

（优）专业程度高，针对性较强，保存率、阅读率高（缺）广告周期长，发行量较少，影响面较窄5网络（优）传播及时迅速，成本低，不受时空限制（缺）可信度低，针对对象不明确6户外广告（优）灵活性强，鲜明、醒目，成本低（缺）内容局限性大，针对性不强7直接邮寄（优）灵活性强，针对对象明确，读者的专业性强（缺）不够生动，传播面窄。