毕业实习报告

班级：B09工商管理3班 姓名： 刘家辉 学号： 0905010111

一、实习企业及岗位简介

我的实习企业是广州新隆年盛市场租赁有限公司，成立于2003年，注册资金100万元，是一家小型的商务服务型租赁公司。公司自成立以来先后服务于各大小批发市场，现主要服务对象为朝阳（国际）文体渔具批发中心，总建筑面积近三万多平方米，一期商铺300多间，二期商铺近160多间。 我们的服务宗旨：“用心服务，关怀到人”，我们企业的口号是“以人为本，力求创新”。通过员工把贴心的服务传递给客户，让融入于我们的服务、融入于我们的企业。广州新隆年盛市场租赁有限公司致力于超前的服务观念，在实际工作中的充分体现，为我们赢得了市场、赢得了支持，不断完善规范管理体系，形成了企业的核心竞争力。

我的实习岗位是行政客服文员，主要的工作内容是通过电话联系客户，了解客户的需求和记录客户反映的相关问题或投诉并安排相关人员去解决客户问题，然后把记录反馈给上级主管，当问题解决后再联系客户了解本公司员工的服务态度及相关情况。其次还要把新客户的资料录入电脑整理归档，并进行简单的统计和部门的会议记录工作还有就是要处理一些办公室的事务，打印合同、派发办公用品、张贴通告等等。 二、实习收获及体会

在实习生活中，由于第一次出来工作，我跟其他实习生一样，不能够很快的去适应新的工作环境。所表现的纪律性问题是从校园到社会工作过渡的最直观现象，如果不能很好的去适应新的环境，那将会在我的实习期间带来很大的阻力，综合这些现象，我与租赁公司进行了沟通并提议给同为实习生的新工作者进行为期一个星期的纪律培训，让我们的实习生很快的适应新的环境，开拓更大的潜力去工作。让我们的实习生尽量学到更多的东西。在这一星期的培训中，不仅在纪律上进行培训，而且还对思想进行教育，让我们这些实习生深深地了解到做事要一步步来，不要眼高手低，哪个经理不是从基层做起，不是每个人都含着金钥匙出身的，都需要经过慢慢的努力从基层一步步向更高的地位攀爬。

在工作过程中，由于是第一份工作，所以很多简单的办公室实务都不知道怎

么做，幸好公司里的同事都比较耐心地教我，让我学到了许多在学校里学不到的知识，从刚开始的手忙脚乱到后来的得心应手，这都是从反复的练习得来的。由于工作的需要，我每天大部分时间都要拿起电话或者对着电脑，面对如此巨大的工作量让我无所适从，第一次感觉到赚钱真不容易。我的首要工作是联系客户，处理客户投诉，所以经常都会遇到各种各样的人，有的会耐心地跟你诉求，有的就破口大骂，但无论客户怎样无理，我的语气和态度都必须温和，刚开始觉得挺委屈的，凭什么我就要被你骂，但后来想想，我的工作不就是要面对各种各样的客户吗，我必须拿出我的工作态度和责任感，既然我是这个岗位的，我就要做好它。在这个岗位上工作了两个多月，我觉得自己比以前有更多的耐心，而且口头表达能力也得到提升。记得刚开始的时候，领导给我安排的工作就是整理客户档案和资料，我感觉一点技术含量也没有，其实是我错了，这个工作看起来简单，但是一不小心就容易出错，所以还是要认认真真地做好，原来领导给我安排工作也是有目的，让我整理资料，第一，是磨练我的耐心，第二，让我了解档案的整理，让我对以后的工作有个初步地了解，这样后面的工作做起来就会比较得心应手。

不知不觉中，我已经在社会岗位上度过了两个多月的时间，这段日子是我从青葱校园走向复合型社会的过渡期，也是我人生历程中很重要的一个转折点，作为大学生涯的最后一课，实习不仅重要更有其独特性，正是通过实习，让我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运用到实际工作中，让我慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩，真正地接触这个社会，渐渐地融入这个社会，实现我迈向社会独立成长的第一步，站在时间的这一端倒回去看，两个多月的实习经历教会我许许多多的东西，无论是对我以后的职业生涯还是对于我的人生来说，都是有益的。 三、实习总结

第一，我们要学会自己独立，不养成依赖的习惯，适者生存是社会一成不变的潜规则，当我们还是学生，我们可以躲在温室里，可以依赖，也可以无条件地索取，一旦踏入社会，我们就必须让自己独立起来，要学会选择，学会自己作主，没有谁可以帮谁一辈子，社会是一个竞争的社会，我们处的时代讲究优胜劣汰，不能独立，势必就要被社会淘汰。所以，我们要学会摆脱依赖的心理，让自己慢慢独立，自己为自己负责。

第二，在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做自己。社会是一个大染缸，形形色色的人都有，不公平的现象也会有。社会终究是社会，它不是校园，也不若校园里的一切那么简单明了，单纯透明。社会充斥了成人之间的明争暗斗，面对这些我们无力改变的状况，我们能做的，就是坚持自我，不随波逐流。在工作中，我们可以忍受，可以退避，但是，我们不能放弃我们自己的原则，我们要坚持做自己，端正做人，专心做事。

第三，工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主动地去做，而做任何的事情，都要勤快。作为办公室的一个新人，在这个新的环境里，勤快一点总是没错的。论辈分，办公室的同事都是我们的长辈，论资历，我们又都只是初出毛庐，没有一点社会工作经验，出于对前辈们的尊重，也是为自己创造学习的机会，办公室的小事我们都要主动勤快地去做，不要认为自己主动多做一些事情就是自己吃亏，其实，事情做的比别人多并不一定就是自己吃亏了，有时候恰恰相反，我们做的愈多，我们得到的学习机会就愈多，便愈能锻炼我们自己。我们的主动积极会给我们创造更好的环境和更多的机会，只有去做，去付出，才会有收获。

第四，自己为自己的行为负责，要做一个敢于承担责任的人。没有谁必须要为我们自己的行为负责任，能为我们自己行为负责的人，只有我们自己。很多的时候，我们难免会犯错误，遇到这种情况的时候，我们要做的，不是逃避，也不是搪塞，而是主动站起来承担。在努力改正这个错误的同时，自己为自己负起责任来。自己为自己负责，才是一个担当者真正该做的事。要知道，人都会无可避免得要犯错误，更何况作为新入职场的新人，没有工作经验，犯错误更是家常便饭的事，做错了，不要试图掩盖，那只会让你错得更彻底。公司的前辈们会容许我们犯这样那样的错误，但绝对不容许我们为了这个错误做出更错误的决定。一旦错误已经发生，不要惊慌，静下心来想想怎样去补救，把损失尽量减少到最低，并且，要主动承担责任。

第五，要对自己有信心，相信别人能做的，自己经过努力也能做得到，要勇敢。我们每个人，或多或少都有过自卑的心理，觉得自己不行。这时候，我们需要自己给自己一点信心，如果自己都不能相信自己，我们又怎么能期望别人相信自己呢？为什么别人能做到的事情，我们不能呢？只要我们够努力，别人能做到，

我们也可以做得到，甚至可能会做得更好。因为，我们并不比任何人差。

在参加实习的两个月时间里，我收获得不仅仅是工作经验，还有许多的朋友和更多宝贵的人生财富。