并不能把责任完全归咎于做事人本身，给别人提供做错事机会者也难辞其咎。一个年创利税上百亿的企业领袖每年的报酬只有几万元，这公平吗？同样是红塔老总，褚时健的继任者字国瑞年薪高达百万，一年的收入比褚时健一生还多，可字国瑞在位期间，红塔的利税却下滑了80亿，而字国瑞的钱却并未少拿。

红塔危机的近因来自字国瑞。字国瑞去红塔的时候，除司机外，没带任何一个人去。对带司机，他怕人误解，还专门作了解释。红塔的干部，也都是前任领导留下来的，字国瑞没做大的调整。甚至前任领导决定调入的干部，他也都一一调入。他不希望给人一种“一朝天子一朝臣”的感觉。学经济管理的科班出身的字国瑞上任伊始，就提出了10年再造一个新红塔的战略，提出了打造一个“无烟帝国”的目标。字国瑞把大量的精力和资源都放到了主业之外。业务扩展到了源交通、烟草及配套、建材木业、宾馆酒店、金融证券保险和高科技6大产业群，10多个领域。几年时间，累计对外投资73个企业，其中全资企业10个，控股企业24个，参股企业38个，投资金额达人民币150亿多元左右。因资源过度分散，主业支持不足，造成主业利润迅速下降，使红塔陷入了发展的危机之中。

红塔危机，不仅严重影响了云南省的财政收入，也引起了社会各界人士的广泛关注。2002年，字国瑞被免去了董事长和总裁职务。临危受命的新任负责人深知背负的使命和肩上的责任，他们除了小心地运筹帷幄之外，也没忘记红塔的老帅褚时健，不时去向褚时健请教。

褚时健也确是在烟草行业浸淫多年的帅才，其在位18年，共实现利税达991亿元，平均每年递增43.93%，这期间，只有两年利税增长低于20%，一般年份增长高于50%，增产超过135%的年份有4个，最高的年度增长达221.95%。

在狱中时，抽到送来的红塔山香烟，就感觉烟味不对，托看他的人给红塔负责人捎话说：红塔山的质量有问题，一定要注意，配方不能变，问题也可能出在发酵上，要好好研究。

1928年2月1日出生的褚时健，原任红塔集团董事长兼总经理，因经济犯罪，于1996年开始被收容审查，1999年1月9日经云南省高级人民法院判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，在服刑期间，因表现良好，被减刑为17年。2002年春节，褚时健因病保外就医，暂回家中与老伴居住。由于褚时健还是犯人身份，没有经济来源，目前仅靠老伴的800多元退休金维持生活，日子过得很清苦。

一边是红塔危机四伏，另一边是褚时健闲居家中，于是在红塔集团和社会上出现了让褚时健复出的呼声。一些人认为，只有褚时健才能拯救红塔。既然褚时健现闲居家中，为什么不可以出来为振兴红塔发挥余热？也算是戴罪立功。 假设你是一名管理专家，请从管理学的角度，回答以下两个问题： （1）现在的情况下，是否需要褚时健复出，为什么？

（2）如果认为需要褚时健复出，你认为他复出后会怎样扭转局面？如果认为不需要褚时健复出，你认为新任负责人应该如何扭转局面？

参考答案 一、 简述题

1、企业核心竞争力是1990年由普拉哈拉德和哈麦尔在《哈佛商业评论》中提出的，他们为企业核心竞争力下的定义为：“组织中积累性学识，特别是如何协调不同的生产

技能和有机结合多种技术流派的学识”。具体识别：有价值性，稀缺性，不可模仿性，不可替代性。

2、业务流程再造指的是利用现代信息技术手段，对业务流程作根本的重新思考和彻底的重新设计，以取得质量、成本和业务处理周期等绩效指标的显著改善这样一种企业再造活动。企业面对顾客日益挑剔、竞争日益激烈、变化日益频繁等冲击，必须彻底改变传统的工作组织方式，从而更好地满足内部需要和外部变化。达到：组织结构扁平化；授权于员工；构建学习型组织；于外部利益体形成“商业伙伴”关系。其关键内涵：显著，根本，流程，重新设计。

3、这种组织结构更能适应外界环境的变化；降低管理费用；使信息传递、沟通快，准确率高；从组织形式上，迫使上级授权，保证下级人员有较大自主性，较高积极性；有利于下级人员进行创新。

4、为了适应变化了的环境，企业高层管理者应是变革的倡导者和推进者，借助自身领袖魅力率领所领导的组织抛弃一切不适宜的传统做法。确定经营方向，包括远景目标和实现远景目标的战略；联合实现远景目标所需的所有相关者；进行大量的沟通交流，提供有力的激励和鼓舞，率领成员朝着共同的方向前进；因环境变化的需要而适时、适度地调整计划目标。

5、信息发出和接收方面的：技能、知识、态度、社会文化系统。

二、选择题（每小题1分，共40分）

1、C 2、D 3、D 4、C 5、B 6、A 7、C 8、C 9、D 10、B 11、A 12、C 13、B 14、B 15、C 16、C 17、C 18、D 19、A 20、A 21、B 22、D 23、B 24、C 25、C 26、C 27、A 28、C 29、A 30、D 31、D 32、D 33、A 34、A 35、B 36、D 37、B 38、B 39、A 40、A 三、案例题（共30分）

41、A 42、D 43、C 44、A 45、D 46、A 47、B 48、C 49、D 50、D 51、D 52、C 53、A 54、D 55、A

四、 分析题（共10分） 褚时健能否拯救红塔 （1）不需要褚时健复出。

理由：时代变了；行业环境变了；褚时健多年离开红塔集团；个人情况。 （2）做好烟草主业，进行多元化规划、

管理学试卷库（三）

一、填空题：（每空0.5分，共5分）

1、管理的基本职能是__________________________。 2、法约尔提出了管理的五项职能及十四条_________________。 3、全球化具有两个不同层面：公司经济一体化和_________________。

4、目标管理的特点主要表现在明确目标、参与决策、规定时限、______________几个方面。

5、计划是一个______________和评估实现目标最佳方式的过程。

6、定性决策方法主要包括专家会议法、______________德尔菲法及电子会议四种方法。

7、战略管理过程由__________________和战略实施阶段的工作组成。 8、______________意味着一个管理者有多少个下属向他汇报工作。 9、组织变革者的任务可分为结构变革、技术变革、物理环境变革、人员变革和

________________5类。

10、马斯洛按重要性程度将个人的需要分为五个层次：即生理需要、安全需要、归属需要、

尊重需要和______________。 二、名词解释（每小题3分，共15分）

1、组织文化 2、有效沟通 3、组织再造工程

4、决策 5、目标管理

三、辨析题（以下说法是否正确，分析并说明理由。每小题2.5分，共5分）

1、员工提出的任何不公平申诉都应得到纠正。

2、管理才能只能通过实践获得。 四、选择题（每小题1分，共10分）

1、目标的性质主要有（ ） A 层次性 B 明确性 C 多样化 D 网络化

2、定量决策技术的优点是（ ） A 简便、通用 B 准确性高 C 适合于非常性决策 D 适合于常规决策 3、下列哪一项不属于一般环境因素（ ） A 人口 B 国民收入 C 社会制度 D 行业性质

4、企业使命的内容一般包括（ ） A 办企业应遵循的指导思想 B 企业的经营范围

C 企业的成长、发展和赢利的程度 D 企业在社会中的地位和形象

E 企业应承担的社会责任等

5、当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的（ ）

A 弹性 B 刚性 C 不确定性

6、企业各种资源拥有量较大，生产规模大，管理层次较多，一般适于采用（ ）

A 集权式 B 分权式 C 均权式 7、活动研究过程包括（ ）等阶段。 A 诊断 B 分析 C 反馈 D 行动 E 评价 8、员工招聘的形式主要有（ ）

A 内部选拔 B 公开招聘 C 搜集网络信息 D 广告 9、根据“需要层次论”，人的最高层次的需要是（ ） A 社交的需要 B 尊重的需要 C 感情的需要 D 自我实现的需要

10、全面质量管理的特征主要有（ ） A 全过程的质量管理 B 全企业的质量管理

C 全员的质量管理 D 全面科学的质量管理方法 五、简答题：（每小题5分，共15分）

1、简述决策的制定步骤。

2、企业的一般环境和具体环境的内容是什么？

3、如何衡量组织中集权和分权的程度？

六、论述或问答题（共20分）

根据组织工作的原则，试述四种主要的组织结构形式并分析其优缺点。

七、计算题（10分）

某个生产化工原料的工厂，由于某项工艺不够好，产品成本高，在价格保持中等水平的情况下无利可图，在价格低落时要亏本，只有在价格高涨时才有盈利，但为数不多。现在工厂管理人员在编制五年规划时拟将该工艺加以改革，用新的工艺代替。取得新工艺有两条途径，一个是自行研究，估计成功的可能性为60%；另一个是向其他厂购买专利，估计谈判成功的可能性为80%。不论是试制还是购买专利，生产的规模都考虑两个方案，一个是产量不变，维持原来的生产规模；另一个是增加产量，扩大规模，如果试验和谈判失败，则仍是采用原工艺进行生产，并保持原产量不变。根据市场预测，今后五年内这种产品的价格低落的可能性是0.1，保持中等水平的可能性是0.5，高涨的可能性是0.4。通过计算，得到各个方案

在不同价格的损益值如表，试用决策树方法选择方案。 原工艺 购买专利 自行研发

产 量不 变 产 量增 加 产 量不

变 产 量增 加

低价格 0．1 -100 -200 -300 -200 -300

中价格 0．5 0 50 50 0 -250 高价格 0．4 100 150 250 200 600 八、材料分析题（共20分）案例：新控制方法的采用群大公司是从一家小施工队发展而来的建筑工程公司，其董事长李大年是一位苦干实干、讲信用、重义气的人，对下属照顾非常周到，对年轻下属更是视如晚辈。因业务需要，启用了一位刚从大学企业管理专业毕业的年轻人王永平，担任计划工作。小王鉴于李董事长所交代下来的老方法，费时且不完善，于是决定采用学校里学到PERT法（计划评审法）开展工作。小王受董事长影响，工作也非常勤奋。白天常到工地了解情况，协助解决各种问题，因而晚上经常要加班到11点左右。李董事长对其甚为欣赏，但也担心小王会累坏身体。连续几个晚上李董事长有事到公司，见小王伏案工作，十分感动。但看到小王在纸上画了很多的小圆圈，又用箭头线连起来，加上了一些英文字母和数字，不知道小王到底在干什么？一天晚上董事长实在忍不住了，他语气不太好地问到：“你到底在干什么？”小王闻此问话，心中十分不快，暗自嘀咕：“莫明其妙！我这不是正忙着制订计划吗？”但他什么也没说，只是继续着手中的事。第二天一早小王就去了工地，李董事长想知道最近计划工作情况，便翻阅“计划表”查看，发现已经好久没有增加新内容。当他看见小王桌子上一堆画满了圆圈、箭头的稿纸，上面写着“PERT NO.1”

时，怒气冲天，立刻将小王从工地招回。为此事，李王二人闹得很不愉快，小王的新方法也只有暂时搁置一旁，仍然采用原来的老方法。小王为此十分苦闷。问题：1、李、王发生冲

突的根源是什么？2、你认为小王该如何做才能让董事长接受PERT？

二、