浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响

摘要：随着旅游业的发展，旅游已成为人们生活中必不可少的一部分。游客对于选择的景区类型有主观和客观原因造成的。其中客观原因主要在景区导游人员的讲解水平。导游的几句俗语也反映了讲解在导游活动中的重要性。本文由1.通过导游讲解、旅游者需求、旅游景区形象的关系说明了导游讲解对景区形象有着巨大的宣传的作用。2.形象营销概念 3.对导游讲解的理解和提高，目的在于更深地认识导游讲解对景区形象的影响的重要性以提升导游讲解能力以促进旅游营销工作并进一步树立旅游景区品牌形象，获得巨大经济效益。

键字:导游讲解，旅游者需求，旅游景区形象，形象营销，

一、引言

旅游景区形象是影响游客出游目的地的重要因素，只有塑造良好的旅游景区形象，使公众对旅游景区产生好感，产生想去一睹风采的念头，才能进一步促进旅游景区产品的销售。所谓“江山美不美，全凭导游一张嘴”，由此可见，导游人员的讲解服务对旅游景区形象的影响程度。导游讲解是导游服务的核心内容，导游人员也正是通过高水平的讲解和渊博的知识来树立自己和旅游景区的形象的，因此，导游人员自身业务素质的高低、讲解技能的优劣，直接关系到导游服务质量的好坏，影响到旅游景区在旅游者心目中的形象。旅游景区应有形象营销的概念，高度重视导游讲解对于旅游景区形象营销的重要性，旅游景区通过对导游解说的统一策划和规范，对导游讲解进行

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统一培训，塑造旅游景区形象，建立旅游景区品牌。

二、通过导游讲解、游客需求、旅游景区形象的关系说明导游讲解

对景区形象有着怎样的影响。

(一)旅游景区形象

所谓旅游景区形象，就是一定时期和一定环境下社会旅游者对旅游景区形成的一种总体评价，是景区的表现与公众心目中的反映。广义地讲，景区形象应该包括能够被社会公众所感知的有关景区的各种外在表现。这种外在表现既包括有形的硬件设施，如景区的空间外观、服务设施等，也包括无形的形象要素，如文化背景、服务活动等。同时，旅游景区形象的评价是通过旅游者心理感觉和知觉感知反映出来的，其确定者只能是公众。旅游者对旅游景区形象的宣传在旅游市场竞争中发挥着日益重要的作用。

(二)导游讲解

俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友。”旅游靠谁？靠的就是导游! 吃、住、行、游、购、娱，一切大事小情，全靠导游一手安排，导游服务质量的好坏不仅直接影响着旅游者的心情，而且间接冲击旅游景区在旅游者心目中的形象。进而影响旅游者对旅游景区的评价与宣传。

导游服务是全方位的，讲解是主要方面，导游讲解技能是导游服务的核

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心技能之一，导游讲解服务是导游服务的灵魂。导游讲解服务是导游在指导旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问答解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。导游讲解应使游客在参观时的审美情趣和求知欲望得到满足，并以深入浅出、生动形象、妙趣横生的讲解，激发游客的兴趣，使之获得丰富的知识和美的享受在潜移默化中陶冶性情、放松身心。导游的解说贯穿整个游程，关系到服务质量，解说水平的高低直接影响到游客对旅游目的地和景区、景点的理解和评价。另外，做好导游服务的其他工作将会更加配合好导游讲解服务使讲解服务效果更佳。

(三)旅游者需求

旅游是经济性很强的文化事业，又是文化性很强的经济事业。众所周知，从旅游企业在市场运作的角度来说，第一个层次的竞争，是价格的竞争，这是最低层次也是最普遍的竞争方式；进一步上升到质量的竞争；达到最高层次是文化的竞争。旅游本身的文化功能是内在的，旅游企业是生产文化、经营文化和销售文化的企业。我国自70年代末开始发展的旅游业，至今已有30余年的历史，但基本属于第一个层次（较低、初级和普遍的竞争方式）的竞争。这对进一步发展旅游事业来说是远远不够的。因此，旅游业的服务质量和文化内涵是未来旅游业的战略调整所重点考虑的。同时也应看到，旅游服务质量和旅游文化内涵是发展旅游的核心与关键，也惟有此才能为景区发展打造新天地。

通过旅游，旅游者需要的是一种文化经历、文化体验、文化传播、文化欣赏，满足他们的心理和精神以及多方面发展自我的需要。随着经济的发展，

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选择旅游作为一种休闲方式已成为比较普遍的行为方式，然而关键问题是，如何在休闲过程中提高人的文化素养、审美情趣、感受能力和鉴赏眼光，让出门旅游成为人们感受文明、融于自然、理解文化、陶冶性情的一种综合的休闲方式，将休闲旅游变成社会文明的一份动力成为时代的需要。导游讲解就是满足游客的休闲旅游需要的重要方面。但是，目前我们对旅游内涵的理解还是相当肤浅。对于大多数旅游者来说，一次旅游行为也仅仅是随波逐流，旅游成了“赶场”，收获到的知识只是匆忙中拍下的几张照片。其结果是：旅游不游感到有一次遗憾；而游完了，却让人感到遗憾终生。

(四)三者的关系

综上所述，可以看到，这三点都直指“旅游者”二字，可以说旅游者是导游讲解、旅游景区形象的纽带，是三者的载体！旅游景区形象是一端，导游讲解服务是一端。旅游景区形象靠旅游者支撑，而让旅游者是否感到满意则是导游服务质量的好坏尤其是导游讲解的好坏。导游讲解影响旅游者，旅游者宣传影响景区形象。

(五) 小结

从以上三条得出：导游讲解的好坏，不仅直接关系到旅游者需求的满足，而且对能否做好旅游宣传工作产生影响并且这种影响是巨大的。一言之：导游讲解对旅游景区形象有着巨大的宣传的作用。

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