章第一节】

2.对整个医疗过程投入和产出的资金及其发生的费用，有计划组织.安排.调节。分配进行真实核算，综合反映和严格控制。正确处理医疗与费用各方面的经济关系。以取得较好的经济效益。【P301】

3.医院质量管理是指医院在确定服务质量方针，目标和职责，以及在质量体系中进行的诸如质量策划，质量控制，质量保证和质量改进等措施，使医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。【第六章第二节】 4.指以服务病人为中心，临床药学为基础，促进临床科学、合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作，主要包括:药学部门管理和临床用药管理及相关的管理工作。【第十章 第二节 P161】

5.就是应用现代医院的组织管理理论，确定医院各级各类人员合理配备的原则和方法。它是根据不同医院的任务和规模，本着精简机构、节约用人、提高工作效率的原则，确定医院各类人员的数量和质量及其相互间的比例关系。【第二章第三节 一 P34】 二、

C【第八章第二节】 C【第六章第二节】 B【P227第十四章第一节】 D【P263第十六章第二节 医疗事故分级】 A.BC.D.F【P298] A.B.C 【P4】 C【第10章 第三节 P167】 A【第12章 第二节 P191】 B【第四章第二节 P60】 C【第二章第二节 四P33】 B【P246】 三、

1.答：这句话不正确。护理管理可以大致分为三个主要方面：即护理行政管理，包括组织管理，物质资源管理，经济管理；护理业务管理，包括技术管理和质

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量控制；护理教育管理，包括护理人员继续教育，临床教学等。【第八章第二节】 2.答：这种说法是不正确的。因为物质成本和质量管理成本，质量管理失误产生的成本对医疗服务质量来说也是同样重要的。它只要包括内

部失误造成的成本消耗，如医疗服务过程中出现的浪费，由于服务质量达不到要求造成的返工，工作失误造成重复检查，仪器设备损坏，医疗差错额外的住院天数等；以及外部失误造成的成本，如医疗纠纷的处理，法律诉讼等。【第六章第二节】

四、1.【第四章第三节 P67】

(1)激励实事求是 (2)物质激励与精神激励相结合 (3)实施激励措施要及时、适度 (4)激励重点在于目标，而不在于手段 2.【第二章第二节 P30】

管理宽度原则 统一指挥原则 权责一致原则 分工协作原则 机构精简原则 五、1.答：一、制定医院服务质量方针。他是知道医院管理质量工作的核心，市医院经营方针的重要组成部分。医院的服务质量方针要在医院组织内正式发布，同时得到医院各个层次医务人员的理解支持。二、明确医疗服务质量管理职责、权限和相互关系。工作重点主要有：1、防止工作中可能出现的差错；2、记录服务中出现的质量问题和患者投诉并上报；3、确保各种质量保证措施行之有效；4、查验改善质量的解决办法是否被执行；5、有效监控不合格的医疗服务，直到不满意的状况得到改善。三、对医疗服务质量资源进行管理。管理者要考虑三项内容：1、培训相关人员使其能胜任工作；2、提供必要的资源技术和方法；3、对医院的服务流程和工作程序进行策划。四、监控医疗服务过程。它的每一个过程都直接或间接影响到医疗服务的质量，因此要采取措施对其监控和评价。

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五、持续质量改进。六、建立和完善医院质量管理文件。它包括标准、规章和服务范围。这些文件是医院质量管理体系正常运行的依据。七、医疗质量的经济考虑。医院要做到，在满足患者需要的前提下，不盲目追求高质量、高技术服务。

【第六章 第二节 P92】

2.答：一、政治素质。1、要有正确的政治立场和观点；2、要有高尚的品德素质；3、要具有强烈的事业心和进取精神。

二、知识素质。1、掌握管理科学，特别是医院管理科学的知识和技能；2、要具备丰富的专业知识；3、要掌握一定的人文社会科学知识；4、要有丰富的社会实践。

三、能力素质。1、要有统帅全局的筹划能力；2、要有多谋善断的决策能力；3、要有良好的组织管理能力；4、要有控制能力和评价能力。

四、身心素质。1、要有健康的身体和旺盛的精力；2、要有健康的心理素质。 （个人观点略）

【第二章 第二节 P24】 六、（一）

1.特殊性；广泛性；群体性；复杂性【P142】

2.内容：护理行政管理；护理业务管理；护理教育管理。

职能：护理管理的计划职能；护理管理的组织职能；护理管理的控制职能。【P139】

（二）（医疗事故相关知识的案例分析。） 答案：

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1.（1）医疗事故的主体必须是医疗机构及其医务人员，万安县某医院为取得医疗机构执业许可证的机构，而其医生也是依法取得职业资格的医疗卫生技术人员（2）医疗事故发生在医疗活动中，材料中很明显发生在医疗的诊治和手术过程中（3）造成医疗事故的医疗行为存在违法性（4）医疗机构及其医务人员主观上具有过失，万安县某医院的医生没能在正确的判断下进行手术，明显存在过失行为（5）过失行为和损害后果之间存在因果关系，材料中罗某正是因为该医院医生的过失行为才造成的不必要手术

【P262第十六章第二节 医疗事故的构成要件】 2.向人民法院提起民事诉讼，解决医疗事故争议

解决医疗争议的途径有三个：（1）自愿协商解决（2）申请行政调解（3）向人民法院提起民事诉讼，解决医疗事故争议

【P264第十六章第二节 医疗事故处理】

3.（1）加强医务人员的法制教育和职业道德教育：a定期开展医疗卫生管理法律法规宣传教育工作b加强诊疗护理规范和常规的培训c加强职业道德教育 （2）建立医疗服务质量监控机制，医院根据其规模和等级设置独立或兼职医疗服务质量监控部门或医院风险管理组织，对不能单独设置的，医院应配备专职或兼职人员负责医疗服务质量和安全监控工作

（3）建立预案制度，预案包括预防医疗事故预案和处理医疗事故预案 【P265第十六章第二节 医疗事故的防范】

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