某地产物业品质监督体系(0404) - 图文 下载本文

择访谈法。

(二)访谈调查的设计与准备

1.根据目的设计访谈提纲(根据研究的目的,分析、设计出具体的访谈提纲。) 2.联系商洽访谈的时间和地点 3.对访谈对象的材料搜集和特点分析

(三)访谈的实施与访谈技巧

1.访谈的开始阶段,主要是做这样几件事:打招呼、问好;自我介绍;说明访谈的目的和话题;安排就座与作好设备方面(摄像机、录音机等)的准备工作。

2.提问是访谈中主要的活动,提什么样的问题,如何提问,决定能够获得什么样的信息和访谈的质量。

3. 追问(访谈者就受访者交谈中出现的某些概念、事实、观点、疑问等进一步进行询问,以达到深入了解的目的。)

4. 听与回应

听的态度,从认知层面上看,有三种:

第一种,主观判断式的听,即访谈者把受访者的回答内容,按照自己的观念、价值观、思维习惯等去理解,用自己的观念体系理解对方的话,迅速做出自己的判断。

第二种,客观接受式的听,即访谈者尽量把自己的观念暂时存放起来(“悬置”),客观地接受被访者的话,尤其重视被访者自己使用的一些独特的概念(“本土概念”),尽可能理解其真实的意义。

第三种,意义建构式的听,即访谈者在倾听的同时,积极地与对方对话,与对方共同建构事物、概念等的意义。

回应的方式主要有:

第一, 呼应。包括语言上的呼应和非言语的呼应。

第二,重复、重组和总结。重复是把受访者的话重复一遍,表示确认没有听错。重组是把受访者的话按照自己的理解的话重新组织一下,以便检查自己的理解是否正确。总结是把受访者的话进行归纳概括,一方面突出中心和主要的思想,另一方面,检验是否理解正确。

第三,自诉。指访谈者在受访者的话能够引起自己的共鸣的时候,适当地诉说自己的相关情况和自己的感受、体验。

第四,适度的积极性评价。 5.记录

访谈记录根据访谈的类型可以分两种。对结构型访谈,由于事先设计有封闭型问题和准确的记录方式,因此,只需根据受访者的回答,在问卷的相应位置做相应的标记即可。这种记录也主要是用来进行定量处理的。

对于半结构型和无结构型访谈,则要求访谈者做较多的记录。这种记录可以采用两种形式。一是用笔记录,一是用录音机或者采访机记录声音。

如果使用录音机,需要事先做充分准备,包括:电池有电否;录音机是否工作顺利;磁带有多少,音量调到多大合适等。另外,录音时,录音机的位置要摆适当,尽量离受访者近一些,使录音清楚;录音机放在稍侧面的位置,不要放在正面,使人时时都能够看见和感觉到,产生心理上的压力。

如果用笔记,访谈者需要注意:第一,提高笔记的速度,可以使用缩语,使用速记,使用各种符号;第二,事后要进行整理,把记录不完整的内容补充完整,把没有记录下来的补上,还可以记一些心得感想;第三,处理好笔记与听的关系,不要一味埋头记录而忽视了适当的回应。最好能够盲记,即眼睛不看笔记本地记录,这只要进行适当的训练就能够做到。

现场记录的内容可以分四个方面:内容性记录,记受访者所说的内容;观察性记录,记访谈者所看到的东西,包括场景、受访者的表情等;方法性记录,记访谈者所使用的方法;内省性记录,记访谈者的个人因素对访谈可能产生的影响,以及访谈过程中的个人感受和心得,它应该和客观的内容性记录区别开来,而不要混在一起。

6. 访谈的结束

访谈结束的技巧有:第一,注意提问的方式,比如“我想再问您最后一个问题,就是……”,“您还有什么要说的?”以此表示访谈将要结束。第二,直接说明访谈的结束,比如“今天我们就谈这些。”第三,结束中最重要的是表示感谢。第四,就后续的联系作好交代。

7. 团体访谈

团体访谈的操作程序和要求与个别访谈基本相同,但有一些特殊要求,主要有:

(1)受访者的选取要有一定的代表性。 (2)受访者的人数要适当(一般在5-10人)。

(3)访谈开始,同样要互相介绍,彼此了解身份;然后访谈者要说明调查的目的和主要话题;与个别访谈不同的是,往往在开始还要说明访谈发言的一些规则,以便按照统一的规则进行。一般的规则有:鼓励大胆发言,不要有顾虑;适当控制发言时间,或者明确规定每次发言的时间;尽量谈自己的看法,一般不批评和驳斥别人的观点;围绕所提出的问题和中心发言,不要跑题。 (4)对那些没有发言的人,进行提示,鼓励他们发言。

(5)尽可能了解各种不同的意见和看法,以便对问题产生多角度的认识。 (6)在结束访谈时,表示感谢和发小纪念品。

8. 访问结果的整理与分析

首先注意资料是否按照原先的规定和要求收集的,结构型调查项目有无遗漏?其次注意所收集到资料是否能说明问题,有无所答非所问的现象,对于这一类资料,若不能补救,则应从事整理的材料中剔除。剔除后是否会造成取样偏差,对数字资料,其数字的应用是否符合要求等等,都需要进行耐心细致的核实审查。然后再将无误的材料进行整理。

五、调查访问法的评价

访谈调查是调查的一种形式,这种形式有许多不同于其他调查形式的特点。 首先,它是研究者和被访者间的直接接触和相互作用。

其次,访谈调查具有较好的灵活性。访谈是口头的流动的语言,容易“修改”、解释或者提示、明确问题,提高回答的效度。研究者可以调整问题的多少,决定时间的延长或者缩短等。

最后,由于访谈是口头语言的形式,所以它对于那些不适于用书面语言的对象来说,更为恰当和容易被接受。

访谈法的不足:做较多的准备工作,联系时间,确定地点等;访谈的内容,除非进行录音,很难完整地记录下来;对访谈人的访谈素质要求较高,需要经过一定的训练,才能较好地进行访谈。

问卷法

一、问卷法的特点、意义

“问卷”(Questionnaire),是指调查者将其所要调查的事项,制成问题或表式,而以邮寄或发放的方式寄给或发给有关的人们,请其照式填答寄回的一种形式,均称为问卷。运用问卷作为搜集资料工具的研究方法,便是问卷法。

问卷是研究者用来收集资料的一种技术,它的性质重在对个人意见、态度和兴趣的调查。问卷的目的,主要是在经由填答者之填写问卷后,从而得知有关被测者对某项问题的态度、意见,然后比较、分析大多数人对该项问题的看法,以作为研究者参考。在心理与教育方面,很多问题无法直接测量,只能通过问卷的方法进行间接测量。

二、问卷法的优点与缺点

1.问卷法的优点:

(1)用问卷法收集资料,可不受人数限制,因此,抽样范围较广,在时间,经费方面,也比直接调查访问较为经济。 (2)只需印刷费、邮费,所费不多,且易行。

(3)问卷法可令被调查者有充分考虑的时间,不受别人干扰,并自由地表示意见,其结果将更为可靠。

(4)所拟问题可尽量求其细密,凡在访问时不能直问,或问而不易得到真确回答的事项,皆可在问卷上得到较为满意与可靠的答案。

2.问卷法的缺点: