万科物业品质监督体系

深圳市万科物业管理有限公司

品质管理部 2004年元月

目 录

第一部分：公司品质监督架构。

1. 2. 3.

品质监督架构 品质检查类别 品质检查层级

第二部分：品质检查方法

1. 调查访问法 2. 问卷法 3. 询问法 4. 体验感受法 5. 质量记录检查法 6. 抽样调查法 7. 试验（测试）法 8. 内部质量审核法

第三部分：通用检查标准

1. 经营管理 2. 客户服务 3. 内部管理 4. 文档信息管理 5. 公共设备设施管理 6. 安全管理 7. 环境管理

第四部分：管理项目检查标准

1. 天景管理处 2. 荔景大厦管理处 3. 威登别墅管理处

4. 桂苑管理处 5. 彩园管理处 6. 俊园管理处 7. 万景管理处 8. 城市花园管理处 9. 福景管理处 10. 温馨家园管理处 11. 金色家园管理处 12. 四季花城管理处 13. 总部服务处 14. 金域蓝湾管理处 15. 东海岸管理处 16. 17英里管理处

第一部分：公司品质监督架构。

1、品质监督架构 外部监督顾客 主管机关及新闻媒体 质量管理体系认证机构 上级公司 公司 业务巡查 业务诊断 专业检查 内部质量审核 模拟检查 品质监督 迎优检查 品质监督管理中心 业务巡查 内部质量审核 迎优检查 2、检查类别：

业务巡查 品质监督 迎优检查 工程验收 接管验收 内部监督其它项目 业务巡查 品质监督 迎优检查 工程验收 接管验收 部门