安全工作的教育管理做到车头、人头、源头，杜绝安全事故的发生。

安全工作的目的是要保障生产经营有序进行，让安全工作贯穿于生产经营的整个过程。省客集团每逢节假日运输都提前召开安全工作专题会，布置各项安全生产工作；同时，各大客运站加强车站安全管理，严格“三品”检查，将安全隐患堵在站外，堵在车下。每年的六月份，是全国统一开展的“安全生产月”，省客集团更是积极开展职工喜闻乐见、易于参与、集安全性，知识性，实用性于一体的安全教育活动，让职工在参与活动中自觉的提高安全意识，强化安全责任感。

从2007年春运开始，省客集团又出巨资在每台营运客车上安装GPS监控系统，充分运用科技手段对车辆运行动态进行监控和调度，有效遏制交通安全责任事故的发生，安全工作由过去的静态管理、被动管理、事后处理转变为动态管理、主动管理、事前管理，不断提高安全行车管理水平，行车安全隐患大为减少。

以人为本，全面提升安全管理水平。坚持预防为主、防治结合的方针，消除隐患与事故苗头，千方百计将事故压降到最底限度。以多媒体宣传为重点，建立全方位安全宣传阵地，录制《文明服务，平安出行》电视宣传片，并在所有营运车辆上播放。制定《安全管理基础工作标准》、《安全管理基础工作检查方法》，明确安全管理机构抓安全管理基础工作的任务和要求。

强化技防监管力度，强化科技防范手段，利用GPS监控系统及时向驾驶员发布天气、路况信息、温馨提示近百万余次。加大超速、超载的考核力度，加大对破坏监控设施行为的处罚。

提 升 服 务 理 念

只有不断的进取、开拓，才能够适应市场，占领市场。新一轮市场竞争的焦点就在于服务。

服务是企业发展壮大的根本。以服务创造价值既是省客集团的经济哲学，也是省客集团坚定不移的发展价值信念。

服务是企业发展壮大的根本。以服务创造价值既是省客集团的经济哲学，也是省客集团坚定不移的价值信念。公司员工都自觉培养服务乘客、服务企业、服务社会以及相互服务的精神，坚持以“安全、舒适、快捷、方便”为服务宗旨，不断提升服务品味，赢得了广大乘客的赞誉。

乘客是客运企业的生命所在，没有乘客的满意就没有企业的发展前途。省客集团开发满足乘客需求的新业务、新技术，使乘客满意度持续保持行业最好水平，通过追求卓越的服务来提高企业的境界，塑造企业成功的典范。

追求乘客满意服务，体现了省客集团以乘客满意为永恒追求和以乘客需要

为导向的经营思想。集团公司领导班子深知，公路运输身处服务行业，公路运输的服务既包括提供多样化和个性化的客运业务，更强调细致、体贴和以人为本的人性化服务。

省客集团所属的各大客运站及运输公司以提升服务来满足旅客舒适、方便、放心出行的需要，吸引更多的旅客进站乘车。把提升竞争能力的重点放在关注客运市场和吸引旅客上，站在旅客的角度考虑如何完善服务，把服务融注于工作的每一个环节中，从点滴小事做起；着眼于特色服务，创新服务内涵，打造品牌服务，既满足了特殊旅客个性化消费需求，又服务于大众旅客的需要，形成各自的特色服务；推出 “六大服务承诺”：1、对老弱病残孕的重点旅客提供优先上车，送客服务；2、倡导诚信服务，优质服务，文明服务，规范服务；3、设立咨询服务，公布投诉电话，保证做到首问必答，负责到底；4、车站售票收费严格按省市物价局标准价格执行；5、接到旅客投诉处理及时，及时答复，旅客意见处理率达100%；6、为购票旅客制定电话通知乘车提醒服务，开展旅游线路咨询、各地天气预报服务。在湖北客运市场打造出“全国青年文明号”——新华路客运站“小红帽”服务班、全国交通行业“巾帼文明岗”——傅家坡客运站“客运天使”服务班，以及金家墩客运站“七彩” 服务班、宏基客运站“春天”服务班，汉黄（武汉至黄石）班线、汉黄北（武汉至黄州北）班线等一批为代表的各具特色的服务品牌。

历年春运来，为更好的方便和服务于旅客，省客集团多次开展大型社会公益活动，免费资助武汉地区高校寒门学子回家过年；并联合新闻媒体携手举办“和谐交通，送老区民工回家过春节”的活动，半价优惠送红安、罗田、英山、麻城等革命老区3000名民工回家，营造关爱老区民工、扶助老区民工的社会氛围，为老区民工回家过年奉献一片爱心；并推出帮扶困难旅客，为有特殊困难的旅客提供买一张回家车票、打一个免费电话、供应一餐饭的特殊服务；还对“大年三十”晚上滞留在车站已购票的旅客，实行免费共进年夜饭，并免费提供住宿；向社会展示了“和谐交通”的良好形象。乘客至上，在服务中显真情。省客集团的良好口碑、信誉，就是用真情铸就！

抢 抓 机 遇 展 宏 图

创中国一流公路客运企业，是省客集团的追求与目标，在集团公司领导班子的正确领导下，他们正逐步靠近这个目标：今天，省客集团新华路、傅家坡、宏基、金家墩4个主要客运站点的客运人数占武汉市市客运总人数的65%以上，在华中地区交通行业中举足轻重。

近年来，省客集团在激烈的市场竞争中，看准客运市场发展大趋势，以制度创新、技术创新、管理创新为手段，大力提高自身竞争能力。以高速公路

为依托，辟精品线，上精品车，并实行了“空勤”式的服务，实现了高投入、高收益、快发展，抢占了高速客运制高点，充分显示了集团公司的整体优势。

“公路客运正进入市场竞争最激烈的时期，没有新的改革措施就没有公路客运的出路”。 省客集团董事长庄宝麟如是说。

省客集团借东风敲定下一步改革发展的新举措：突破单一国有体制，拓宽投融资渠道，组建多种成份参与的股份制公司。目前，集团公司股份制改造和上市工作正稳步推进。

下一步，省客集团坚定不移的推进客运主业的战略部署，做到长线投资与短线投资相结合，最大限度的利用企业资源。投资建设汉口北客运站，进行天河机场长途客运站的前期准备。经营好杨春湖客运站。完成东湖开发区新客运站的选址和建设的前期工作。启动宏基客运站改造二期工程。充分借助武汉市在湖北省的龙头地位和在我国中部地区的领先地位，紧紧抓住武汉市被批准为国家综合配套改革试验区的历史机遇，采取有效措施，使企业在竞争中占据更大的优势，取得更大的效益。要在三年或较短的时间内完成在武汉市的主要站点的基本建设；同时按照企业中长期发展战略，致力于收购客运线路；投资收购、兼并一些客运企业，并以此为副中心，形成密布全省的公路客运网络，并逐步向周边省份辐射扩张。一主多元，在客运主业稳步发展的同时，大力发展客运相关产业，不断提高公司整体效益，成为中部最优、全国知名的公路运输品牌企业。

以持续地创造价值作为企业的价值观，意味着省客集团必将是一个历经风雨而长盛不衰、享有盛誉而依然有光明前景的“常青”企业。创新是企业持续发展的动力，要持续创造价值，省客集团必将具有服务创新、业务创新、管理创新及格快速应变的能力，具有保持资源的高效配置和高效运转的能力，从而在任何环境变化下都能获得持续发展。坚持持续创造价值的价值观，使省客集团能够把长期利益和短期利益相结合，把企业的价值创造和社会利益增加相结合，关注于持续性的服务能力和价值创造能力，从而与社会共同成长，成为社会各界永远可以信赖和依靠的伙伴，使省客集团的价值得到不断提升。

面对未来，省客集团确立了企业上市的宏伟目标，力争打造成为华中地区的公路运输航母。上市将会给集团公司带来超常规的发展，带来扩张式的发展。

合抱之木，生于毫木；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。省客集团一旦有了自己的宏伟目标，就会坚定地、脚踏实地地向着目标迈进。起点和目标连接起来的琴弦就会演奏出最美妙最动人的华章。

求实、诚信、创新、和谐。昭示着省客集团执着不息的企业信念。“天

行健，君子以自强不息。”历经市场经济风雨洗礼的省客集团，以顽强的生命力和强大的战斗力，在经济大潮中乘改革东风踏发展巨浪健步前行。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。省客集团正在朝着美好的明天奋进！

水路航运

江海一体的集装箱运输业

水运集团通过优势资产重组，于2003年3月成立了专业的集装箱运输公司—武汉长海集装箱航运有限公司，长海公司现拥有武汉长海国际船舶代理有限公司和国际货运代理有限公司，可从事国际船舶代理、国际货运代理等相关业务。

长海公司拥有总运力45000吨，年运载量10万标箱，拥有东湖号、西湖号、南湖号、北湖号等5000吨级江海直达集装箱运输船舶；拥有武汉——上海、宜昌——上海等长江外贸内支线班轮运输航线及沿海集装箱运输航线。长海公司的集装箱运输箱量在湖北地方航运企业中位居第一。