2013年社会工作者《社会工作实务》真题及答案解析

第一题（案例分析题，20分>

某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区老龄化程度较高，60岁及以上老人占总人口19．5%，而且高龄老人数量较多，社会工作者在日常工作中发现：一些老人年老体衰，行动不便：一些老人没有退休金，生活困难；一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞；一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台：一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。

针对以上情况，社会工作者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困老人获得经济补助；二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。 问题：

1．该服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些需求没有得到满足? 2．如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求?

答案1：（1）老年人的需求有：健康维护；经济保障；就业休闲；社会参与；婚姻家庭；居家安全；后事安排；一条龙照顾。（2）服务计划满足的老年人的需求：①经济保障需求，如在服务计划中，社会工作者协助老人获得经济补助；②健康维护需求，如在服务计划中，社会工作者请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。（3）服务计划没有满足的老年人的需求：①一些老年人子女不在身边，时常感到孤独寂寞，家庭支持作用没有发挥出来，服务计划中没有涉及此项，老人婚姻家庭需求未得到满足；②一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台服务计划中没有涉及此项，老人就业休闲需求未得到满足；③一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障，服务计划中没有涉及此项，老人居家安全需求未得到满足；④老年人一条龙照顾的需求未得到满足该社区老龄化程度高，高龄老人数量较多，他们都有被照顾的养老需求，应根据自身、所在家庭和社区的情况选择居家养老、社区照顾、院舍照顾等不同类型的服务，但服务计划中没有涉及此项。

答案2：

1

第二题（案例分析题，20分）

小美是初中二年级学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，平时在学校较少与班上同学说话，经常独来独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍，小美的母亲是从外地农村嫁到城里的\外来媳\，与亲戚、邻居交往少，因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家里，小美的父亲是一线操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低，父亲对小美比较严厉，父女之间交流很少，因为工作时间关系，父母之间很少沟通，家里有什么事，都是父亲说了算，小美一家也不参加任何社区活动，社会工作者在一次\外来媳\家庭走访中遇到了小美，决定对其开展个案服务，在预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己问题的看法，就认定小美的问题源于自信心不足。 问题：

1．本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面收集哪些资料?

2．在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料?

答案1：

2

答案2：

第三题（案例分析题，20分）

某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重

影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法，有居民给\、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉经常因言语不和而争吵起来，这

3

段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。 问题：

1．结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。 2．社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?

答案1：

答案2：

第四题（案例分析题，20分）

大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店，一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅己掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了，一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务己完成，从明天开始将不再来小梅的家，小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。 问题：

1．分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。

2．结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。

答案1：

4

首先，结案是一个转折性事件，服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，即因与社会工作分离而产生的失落、难过等负面情绪，或者兴奋、充满成就感和希望等负面情绪。很明显，小梅在结案时产生的是负面情绪。其次，小张通知结案太过突然，没有给小梅一个心理缓冲时间，也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。

答案2：

① 回顾工作过程，一起讨论他们对结案准备的情况。 ② 提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。

③ 逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒她要学会自立，给她以心理支持，告诉她在有需要时他将

继续提供协助。

④ 估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生；并为服务对象

提供能够对他们提供帮助的资源系统的支持，如可以为小梅提供家庭系统的帮助，稳定和巩固小梅的改变成果。

⑤必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，鼓励其面向未来。

第五题（方案设计题，20分>

某小区是去年由7个村拆迁安置而形成的近一万人的\农转居\社区，社区内没有幼儿园，并且离小学和高中较远，没有大型的超市、农贸市场，也没有社区活动。新的居住方式改变了原来村落的人际关系和支持网络，社区内人际互动减少、缺乏活力，中老年人无事可做、无处可去，学龄儿童放学后无处可玩，社区只有几个零散的文艺兴趣小组，一些原村落的文艺骨干不主动参与社区活动。楼道里乱堆乱放杂物，影响了人们正常行走，大部分社区居民不适应\农转居\后的生活，普遍有一种不满情绪，新建社区居委会由原村委会改组而成，工作人员缺乏城市社区工作经验。

对此，当地政府引进一家社会工作服务机构开展服务，社会工作服务机构经过调查后，制订了以协助居民适应\农转居\生活方式为目标的社区服务计划。 要求：

结合本案例，根据\人在情境中\的基本观点，分别从社区居民、环境、社区居民与环境互动三个层面设计具体的社区服务方案（只需列出各层面的服务目标和内容）

答案：

5

6