综合管理课程 MTP---白领世界

“民可使由之，不可使知之”

加上标点符号： 民可使，由之，

不可使，知之 ----MTP

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明君兼听四方信息， 昏君偏听一方言语 ----MTP

2、 来自部属的障碍

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自卑感的用、担心人微言轻

对上级权威的恐惧，使不感或不能与上司沟通 为了迎合上级，做不确实报告 听信谣言，以讹传讹 害怕口才不好

3、 其它因素的障碍

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外在环境的障碍

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传递信息的过程 语意的问题 认知的问题 个人态度的问题

4、 如何克服沟通的障碍

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建立正面的态度

自己不要急着说，先听听部属怎么说 建立沟通的管道

检视周遭有无抱怨或不满的声音 培养良好的EQ 化被动为主动 听人把话说完 鼓励大于责备 学习问话技巧 强化个人沟通能力

四、 沟通时应掌握的原则与技巧

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1、 企业内沟通的准则

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迅速的 正确的 容易了解的

2、 表达技巧

A、清楚表达思想和意见

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动口以前先动脑 简单明了、条理分明 运用5w2h

清楚、明白、具体、正确 善用声音和身体语言

B、言语表达的要决

? 多用正面词句 ? 语言表达要诚恳 ? 善用太极精神 ? 不要说不良“口头禅”

? 不要乱用[术语]，要用对方的话

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3、 倾听的艺术

A、听的层次

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我在：表面性的听 我在听：无意会的听 我在用心听：专心有效的听

B、倾听时应

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全神贯注 能听出话中话 能鼓舞说者畅所欲言 排除外界干扰 Receive（接受） Reflect（思考） Repeat（重复）

C、有效倾听的三个 R

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D、有效的响应

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