浙江大华技术股份有限公司 DH-2000型数字程控调度机使用手册

来电显示话机可通过此方法显示自身的电话号码。 7、点对点热线功能

当分机仅需与某一个固定分机通话，分机可通过调度台或维护终端设置点对点热线功能，该功能也可以通过调度台或维护终端进行取消。

注意：只有当用户等级为0时，才可设置此功能。

8、分机振铃声区别

当分机呼叫分机时，分机铃声为1秒续4秒断；当调度呼叫分机时，铃声为2秒续2秒断；当处于集呼送铃时，铃声为1秒续8秒断。铃声类型系统默认，用户不可修改。 9、特权用户

分机等级为5级的分机为首长用户，他可以强插任何一对正在通话的用户。 10、录音功能

各分机具有来电录音、去电录音、来去电均录音和来去电均不录音功能，在

维护终端中可进行设置。

第四章 调度员操作说明

一、调度台使用说明

调度台由调度桌、调度话机和操作键盘组成。每个操作键盘均可设置两个或两个以上互相独立的调度电话机；主机至各调度台操作键盘最长通讯距离可达4KM。 1、调度话机

调度话机用于调度员与下属各分机通话使用，每个操作键盘可配置1-2部调

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度话机，这些调度话机共用一个（调度）键盘。每个键盘配置调度话机的多少，可根据实际需要来确定，并需在维护终端上进行设置。 2、操作键盘

操作键盘由汉显区、按键、状态显示发光管等组成。

汉显区平时显示时间，一旦有分机呼入或调度呼叫分机，即显示该分机的名称。分机的名称可在维护终端中设置。

“按键操作”即为调度员向主机发出的操作命令，每次“按键操作”只有调度话机摘机后才有效，这样可以有效防止随意按键而引起的误操作。

操作键盘上的按键可分为用户键、中继键和功能键三大部分。按键上的发光管主要用于显示用户、中继、功能键等的当前状态。其中用户键采用双灯多态显示，可显示多种状态，具体对应状态见用户状态显示表。每一个用户键代表主机中的一个分机用户，每一个按键上都有红、绿两个发光管，可以显示出用户的多种状态。按中继键可以使调度话机直接出局，设置了自动发码功能的中继线上线后能自动拨出预先设置好的号码，每一中继键的上方也有状态指示灯。

用户状态显示表： 状态 提机听拨号音 送铃 交换状态（两方通话） 三方以上通话 调度对两个以上用户送铃 会员 主席 会员请求发言 红灯 灭 常亮 灭 常亮 常亮 常亮 闪亮 闪亮 常亮 闪亮 绿灯 闪亮 灭 闪亮 灭 常亮 灭 灭 常亮 闪亮 闪亮 呼叫方式 主叫 主叫 被叫 主、被叫 主、被叫 主叫 被叫 备注 会议状态 会议状态 会议状态 操作键盘一般都设有8个公用键，每个公用键功能分别为： ? “键权”键

“键权”即拥有操作键盘的权利。在键盘的左右两侧有两个“键权”键，因为主机无法识别同时操作的两个调度话机到底是谁操作了键盘，“键权”键上方的指示灯亮，表示该“键权”键有效。

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“键权”具有自动跟踪功能，即“键权”始终属于后摘机者。当两个调度员同时摘机都想对键盘进行操作时，则需注意“键权”是否在自己一边。当只有一个调度话机摘机时，键权始终属于它；当另一个调度话机摘机时，键权转到后摘机者；同时2个调度话机均摘机时，无键权调度话机可以按自己方向的“键权”键获得键权；当有键权的调度话机挂机时，键权自动转给未挂调度话机。不论有否键权，调度话机均可用拨号方式呼叫分机。

? 测试键

测试键主要用于测试键盘上所有的发光管是否完好。按测试键时，所有指示灯均常亮，表示正常，8秒后所有指示灯自动熄灭。

? 蜂音键

蜂音键是键盘蜂音的开关。按蜂音键，其上方的指示灯亮，表示目前蜂鸣器处于开启状态，再按一次此按键，指示灯灭，蜂鸣器关闭。

? 会议键

会议键用于调度员召集电话会议。指示灯亮时表示处于会议状态，具体见会议操作。

? 发言键

在会议状态，用此按键来控制用户的“会员”或“主席”状态。灯亮时表示对用户进行“主席”与“会员”的切换，灯灭时可将用户剔除出会议，具体详见会议操作。

? 清铃键

该键在会议开始状态时，清除会议提示音，停止对未摘机的用户送铃，会议正式开始。

二、调度功能

1、电脑话务员功能

外线呼调度内部分机用户，可听到语音提示，如“这里是调度室，请拨分机号，查号拨9”，此时外线可直接拨内部分机（无须另配电脑话务员）。

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2、调度呼叫分机

调度摘机，直接按“用户”键（或直接拨分机号），即可呼叫分机。 3、调度停呼分机

若调度呼叫分机成功，在分机未摘机前，调度再按一下该“用户”键（或直接挂机），即可停止呼叫。 4、通话完毕释放

通话完毕，调度挂机（或直接按一下“用户”键），话路切断，分机听忙音。 5、多种语音提示

除拨号音、忙音、回铃音外，还有以下几种提示语音： 5.1空号音：

当拨打的号码并不存在时，提示音“这个号码不存在，请查号后再拨”； 5.2会议开始通知音：

调度召集会议提示音“现在准备开会，请等候”； 5.3调度忙时等待音：

分机拨打调度话机遇到调度话机正在通话，则会听到提示音“调度忙，请等候”。

5.4中继呼入通知音：

中继拨入调度室则会听到提示音“这里是调度室，请拨分机号，查号请拨9”。 5.5立即挂机音：

遇到特殊情况需立即挂机提示音“对不起，请挂机”。

三、调度占用和释放中继

1、占用中继

调度摘机,直接拨局向号（或直接按调度台“中继”键），即可占用该中继。上中继线后，可以继续拨外线的电话号码而实现呼出，用于呼叫固定号码的中继

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