理、已开通服务管理。 ? 访问安全

管理为各个租户创建的密钥。定义租户资源的访问API。

? 服务管理

管理云业务平台所有可提供给租户的服务。对服务的运行环境进行搭建，并且提供一系列的服务管控工具，对服务的运行、管理、监控进行综合管理。服务管理提供，部分是正在运行的服务、部分是。主要包括以下几个部分： ? 工具镜像

包括应用基础运行容器、工具（可视化工具、安全及监控、测试工具），运维工具（数据迁移、环境配置、故障排查、安全维护）。 ? 应用服务

提供代码库和应用引擎服务。代码库支持GIT服务方式，提供代码版本管理和控制。应用引擎服务提供对各种语言环境的应用服务器的管理，并且提供安装包，提供快速的安装服务。 ? 数据存储

提供应用所需的数据存储服务，包括：关系型数据库服务、大数据服务、开放缓存服务。 ? 存储与CDN

提供存储服务和CDN服务。包括：开放存储、内容分发、归档服务。 ? 运营管理

运营管理提供云业务平台的日常事务处理功能，负责处理订单、管理租户服务、租户的技术服务以及日常的运营监控，是云平台的管理调度和支持中心。主要包括： ? 订单管理

租户通过网站提交订单，在帐户余额足够支付的前提下，订单将正式生效。每个订单生效后，订购的服务将直接启用，在订单处理模块可以查询到该订单对应的资源和服务。

商品定义：在一类资源或服务可以启用之前，需要在商品定义中进行商品属性定义，商品定义中定义商品的描述、计费情况、商品类型、状态等。

45 / 54

商品定价：对商品进行定价，设定某类商品的价格、可以使用的用户类型、有效时间、截止时间等。

计价规则：商品的计价规则定义，可能为按量、按次、按时，也可以自定义规则，设置计价规则类，通过调用自定义类，来进行费用计算。计价方式跟运营模式有关，对于某些特定的计费场景，可以通过开发特定的计价类，通过调用类来进行计价。 ? 租户服务

针对租户的使用，进行全程的服务管理模块。租户服务的各项功能是云平台正常运营的一个重要管理模块，在云平台运营过程中经常使用。 租户服务包括：

租户综合信息：提供对租户的各种信息的查询，包括各种基础属性、帐户余额、租户类型、租户登记等信息。

计费规则：用户查询租户的计费规则，包括其申请的服务和资源等。 帐户余额：用于监控租户的帐户余额，包括其充值记录、余额预警设置以及明细帐单等。

帐户监控：对那些进入预警的帐号进行监控、也可以监控当前异常计费的帐户。

46 / 54

计费帐单：对租户的月结帐单进行管理。可以对帐单进行按月查询，同时可以查询某个租户的月结帐单以及帐单明细。 帐户缴费：租户的缴费记录。

服务开通：运营管理人员在云管理控制台为某个租户开通某项服务。服务的开通一般由申请者直接通过外部网站链接进行开通，服务是否可以开通的前提是帐户余额能够支付所开通的费用。

服务关闭：运营管理人员通过云管理控制台关闭某个租户的某项服务。 报警记录：管理租户资源或服务在使用过程中的报警记录。

47 / 54

日志审计：记录租户的各种日志。日志类型包括：资源日志、访问日志、应用日志。 ? 客户服务

系统运行过程中，各类使用人员通过在线或离线的方式，提交客户服务请求，后台云管理控制台对服务请求进行响应，并解决服务请求的过程。通过客户服务系统来解决运营过程中的各种问题，并对客户服务的整个过程进行服务质量监控。主要包括：

工单管理：租户或相关人员提交服务工单到系统，系统对提交的内容进行处理的过程。工单的来源包括：租户服务请求、系统报警、运营人员监控到某些异常后，向运维人员提交服务工单。工单提交后，将指派到某个部门进行落实，其落实的时间、落实结果可以相关人员可以随时查询，对于已关闭的工单，处理结果将通知工单提交人。工单的处理过程按照实际的运营流程进行流转，包括待受理、待处理、待确认、已关闭等环节。

客户人员管理：提供客户人员信息管理。客户人员主要是进行电话服务、在线服务、投诉服务的日常值班人员，一般每天都在岗，进行各种服务。客户人员一般以是技术人员为主，通过受理电话或在线进行服务处理，包括各种使用和

48 / 54