其中第2、3、9、10题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5、6题是从知识点的理解角度考核；第1、7、8题是从知识点的应用角度考核。

六、考核知识点：GXK12 达成协议的方式

（一）教材索引

参见“个人下”第38页。 （二）练习题

1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。

A、可以通过投票选择出最终方案 B、想要取得一致同意可能比较费时 C、最终可以由领导作出决定 D、团队成员总是没有决定权 2.所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式。

A、投票 B、领导作出最后决定 C、一致同意 D、否决 3.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（ ）。

A、投票 B、弃权

C、一致同意 D、领导作出最后决定

4.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（ ）。 A、由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权 B、最后作决定的人否决了他人的方案

C、团队很难达成一致，因此推迟决定

D、投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满 5.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（ ）。

A、投票——减少作决策的时间 B、投票——使每个团队成员都能满意 C、一致同意——减少做决策的时间 D、一致同意——损害部分团队成员的利益 6.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。

A、销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定 B、技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权 C、研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间 D、推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间

7.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ ）。 A、通过投票选择出最终方案 B、最终由领导作出决定 C、最后作决定的人否决了他人的方案 D、所有成员都一致接受协议 8.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ ）。 A、投票——减少作决策的时间 B、投票——使每个团队成员都能满意 C、一致同意——比较费时

D、一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权

9.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。 A、所有团队成员都能一致接受协议 B、有利于协议得到更好地开展 C、使每个团队成员都满意 D、能够减少作决策的时间

10.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。

A、节省了作决策的时间 B、使每一个团队成员都有自己的决定权 C、提高了团队的工作效率 D、极大地发挥了团队工作的优势

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（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、C；3、C；4、A；5、A；6、C；7、D；8、B；9、D；10、B； 其中第1、5至8题是从知识点的基本概念角度考核；第2、3、4题是从知识点的理解角度考核；第9、10题是从知识点的应用角度考核。

第七单元：团队学习

一、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标

（一）教材索引

参见“个人下”第62页。 （二）练习题

1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。

A、月底之前，提高对问题的诊断能力 B、到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C、月底之前要形成一套完整的规范标准 D、成为行业的领军者 2.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（ ）。 A、组织目标一般是直接目标或实际目标 B、发展目标是对技能、知识和能力的要求

C、只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标 D、发展目标和组织目标没差别

3.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。

A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 B、今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 C、今年年底，举办一次管理人员的培训 D、明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 4.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（ ）。

A、业绩 B、技能 C、知识 D、能力 5.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（ ）。

A、绩效、能力、人际关系 B、技能、知识、能力 C、学历、绩效、技能 D、经验、知识、情商

6.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（ ）。 A、提高客服部的沟通能力 B、提升客户接待量至每天25名 C、提高销售部门成员的销售技能 D、提升对外交流部的外语口语水平 7.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是（ ）。 A、将市场占有率提升至25% B、提升客户接待量至25名/天

C、提高技术部对问题的诊断能力 D、将对外出口订单提升至100单/季度 8.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。

A、提高货品上架率 B、每月组织一次对公关部的培训 C、提高公关部的宣传能力 D、在一个月内，招聘两名销售主管

9.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是

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（ ）。

A、培养客服部处理问题的能力 B、每月组织一次对销售部的培训

C、将客户投诉响应时间缩短至一个工作日 D、每个月末，对客户需求进行一次统计分析

10.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。 A、发展目标一般是直接目标或实际目标 B、组织目标是对技能和能力的要求

C、一个组织目标对应一个发展目标 D、组织目标和发展目标既有联系又有区别 （三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、D；3、A；4、A；5、B；6、B；7、C；8、C；9、A；10、D； 其中第4至7题是从知识点的基本概念角度考核；第2、10题是从知识点的理解角度考核；第1、3、8、9题是从知识点的应用角度考核。

二、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查

（一）教材索引

参见“个人下”第75页。 （二）练习题

1.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。 A、非正式审查形式比较随意，用处不大 B、审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C、正式审查注重的是成果

D、正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

2.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ ）。 A、根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问 B、通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展

C、与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 D、通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况 3.关于审查，说法不正确的是（ ）。

A、审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的

B、审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求 C、审查要解决的问题是学习是否有效 D、审查往往需要对学习活动作出总结 4.关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。 A、审查可以在学习的很多阶段进行 B、审查是评估的一部分

C、审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 D、对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 5.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。 A、确定自己有时间进行交谈和倾听 B、在进行交流时，保持平易近人的态度

C、提出建议，并且直接告诉他们要做什么 D、了解他们现在是否遇到了困难

6.关于正式审查，说法不正确的是（ ）。

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A、正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 B、正式审查注重的是成果

C、正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 D、正式审查需要加以记录

7.在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。

A、主动倾听学员的诉说 B、采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 C、赞扬并鼓励学员 D、就学习的情况征求他们的意见 8.在非正式审查过程中，做法正确的是（ ）。 A、对于学习过程中一些琐碎的事不用询问 B、在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么

C、根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问

D、如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

9.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）。

A、主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视 B、对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做 C、事先将需要提问的问题罗列出来 D、保持平易近人的态度

10.在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括（ ）。 A、学员是否达到了学习目标 B、学员学到了什么知识

C、学员在生活中遇到了哪些问题 D、学习实践活动中哪些方面做得较好 （三）练习题分析

练习题答案：1、A；2、C；3、D；4、B；5、C；6、A；7、B；8、D；9、D；10、C； 其中第2、9、10题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3至8题是从知识点的理解角度考核；第2、5题是从知识点的应用角度考核。

三、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法

（一）教材索引

参见“个人下”第77页。 （二）练习题

1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ ）。

A、评估学员对学习活动的反应 B、评估学习内容 C、评估学习目的 D、评估学习结果 2.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。

A、学习的内容 B、学习的地点

C、学员对学习的反应 D、学习对员工的工作或行为造成的影响 3.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。

A、评估就是审查

B、评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C、评估学习内容是评估的重要方面之一 D、评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用

4.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够

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