第二章 管理环境

一、概念

管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境

任务环境因素：对于大多数企业而言，任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织，这些因素对组织具有直接和具体的影响。

组织文化：处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。

环境的不确定性：环境的不确定性是指组织环境的变化性和复杂性，不确定程度由组织环境的变化程度和复杂程度来决定。

社会特殊利益代表组织：指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如工会、消费者协会、环境保护组织等。

二、选择题

1、环境不确定性中反映环境构成中反映环境构成要素的数量，以及组织对要素了解的程度的维度是环境的（ B ）。

A．稳定性/不稳定性 B．复杂性 C．相关性 D．竞争信息 2、下列不属于任务环境因素的有（ B ）

A.资源供应者 B.经济环境 C.竞争者 D.特殊利益代表组织 3、对组织文化对于管理的影响的描述最贴切的是（ A ） A.组织文化约束了管理行为

B.组织文化对管理者的约束是显而易见的。 C.如果对管理者有影响的话，影响也不大。

D.与其说组织文化影响管理，不如说组织文化受管理的影响。 4、与组织目标的实现直接相关的环境要素是（ C ） A．环境复杂性B．一般环境 C．任务环境 D．环境不确定性

5、当外部利益相关群体比较关键、环境不确定性又较高时，（ A ）

A．管理者应该与利益相关群体建立伙伴关系 B．管理者应该购买公司股票 C．管理者应该采取跨域管理 D．管理者应该使用独裁的领导方式

三、填空题

1、政府主管部门属于（ 任务 ）环境因素。 2、技术和人口条件是（ 一般 ）环境要素。

3、一般环境中的（ 社会文化 ）条件包括人口刚性特征的发展趋势，如性别、年龄、受教育程度、地理位置等。

4、如果组织持有（ 管理万能论 ）的观点，那么组织将管理者视为对组织成败有直接责任的人。 5、如果组织环境的要素经常变动，我们就称之为（ 动态环境 ）。

四、简答题：

1、为什么对于管理者而言，了解对他们及组织起作用的外部力量是重要的？

解答提示：因为包含多种因素的外部环境会对组织产生重大影响，如一国政治是否稳定会影响企业的进入，法律制度是否健全会影响企业合同的履约情况，人口条件影响劳动力的供给，技术条件影响组织管理计划和决策等管理行为，而收入、物价、汇率则直接影响企业的效益等。

2．组织外部环境的主要内容有哪些？ 解答提示：组织外部环境的主要内容包括

政治法律环境，包括政治制度、体制，政府的稳定性，特殊经营政策，反托拉期法，环境立法，外贸立法，对外国企业态度，就业立法，劳动法等。

经济环境，包括GNP的变化、利率、货币供给、

通货膨胀、工资/物价控制、可任意支配收入、行业结构、市场需求 社会文化环境，包括生活方式、就业预期、保护消费者运动、 结婚率、人口年龄分布、人口迁移、文化及亚文化等等。

技术环境，包括新产品、行业R—D支出、科技研究重点、国家开发研究开发、支出、新技术的商品化、专利产品等等。

3．组织内部环境由什么构成？

提示：组织内容环境由组织资源与组织能力、组织文化组成。组织资源包括人力资源、财务资源、技术资源、物质资源、客房资源、关系资源、信息资源等，组织能力包括人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力、经营管理能力等。

4、组织文化的构成要素是什么？

解答提示：组织文化的构成要素有共同价值观、行为规范、组织形象。(1)共同价值观。共同价值观是指企业组织成员或群体成员分享着同一价值观念，这些价值观念贯穿于整个组织之中，为组织成员所接受，指导他们从事生产经营活动。这是组织文化的核心层。(2)行为规范。规范是指企业群体所确立的行为标准。它们可以由组织正式规定，也可以非正式形成。这是组织文化的行为层。 (3)组织形象。这是组织文化的表层。

5、“企业的基础是关系”，你认为这句话有什么含义？这对管理外部环境有什么启示？

解答提示：组织依靠其环境，并将利益相关群体作为输入来源和产出的接受者。良好的关系可以引导组织的结果，如环境变化可预测性的提高、更多成功的创新、利益相关群体之间的信任度的提高和减少环境变化压力的更多的灵活性。关系管理和良好的关系维持对组织绩效有影响。高绩效的公司在做决策时很注意考虑所有利益相关群体的利益。

五、论述题

试说明管理者、环境与组织成败之间的关系

解答提示：围绕管理无能论与管理万能论以及管理者的职责来展开论述。

六、案例分析题 解答提示:

1.IBM公司的任务环境中的客户、竞争对手等因素发生了变化，其背后实际上是公司所处的一般环境中的经济、技术、社会文化等因素发生了变化，客观上要求公司在资源、能力以及组织文化上的改变来适应这种变化。

2.组织的强文化在从价值理念到行为规范和制度再到形象表层的坚持使高层管理者难以按外部环境的变化来调整公司的资源和能力。

3.管理者应该敏锐觉察外部环境的变化并快速反应，通过对内部环境的改变和调整来应对外部环境的变化。

第三章 科学决策

一、名词解释

1、狭义上，决策作为行动，是指在一系列方案中做出选择决定的行为。广义上，决策是指发现问题或机遇，然后加以解决或利用的过程。

（或：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。） 2、指在一定的环境和条件下，根据预测希望得到的结果。

二、单项选择题 1B 2C 3A 4A 5A

三、填空题

1、最优化决策；完全理性

2、有限理性、不完全信息、满意原则

四、简答题

1、决策就是指人们为达到一定目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学地拟定个总方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。（或：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。）

2、四个主要阶段：发现问题；拟定方案；评价选择方案；实施审查方案。

（或六个阶段：察觉和分析问题、明确决策目标、制订可行方案、分析比较方案、选择满意方案、实施决策方案） 3、四个主要因素：问题及决策类型、决策制定方式、决策制定条件、决策者风格。 4、有明确的目的，即：要解决的问题必须十分明确；所追求的目标必须可检验可衡量。

五、案例分析

1、提出自己的观点，并用管理学的方法进行分析即可得3分；论述严谨、言之成理，可得综合印象分2分。 2、提出自己的观点，并用管理学的方法进行分析即可得3分；论述严谨、言之成理，可得综合印象分2分。 3、（1）决策者的理性是受限制的；

（2）决策本质上是主观选择，因此是在寻找“满意解”； （3）决策要注意群体决策和个体决策的关系。

第四章 确定目标 一、名词解释：

目标：目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果

战略目标：战略目标是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，适用于整个组织

战术目标：组织内主要机构或部门所期望取得的成果称为战术目标。战术目标应用于中层管理，说明中层管理者为达到组织战略目标所做必须从事的工作以及工作结果要求。 组织目标：组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果

二、单选题

1A 2D 3B 4A 5C 6A 7A 8B 9C 10B

三、填空题： 1、组织目标

2、组织 3、战术目标 4、作业目标 5、时间性 6、德鲁克

四、简答题：

1、组织目标在管理中直到什么作用？ 组织目标是组织先进计划和决策的基本依据； 组织目标是组织内部分工和协调的准则； 目标达成度是业绩考核的基本依据；

组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段。 2、组织目标具有哪些特点？

答：差异性、多元性、层次性、时间性。 3、目标的制定应遵循哪些原则？ 以满足社会或市场需求为前提； 以提高组织投入产出率为出发点； 所制定的目标应具有先进性和合理性。 4、目标的制定过程一般包括哪些步骤？ 内外部环境分析； 拟订总体目标方案；

评估各总体目标可行方案并选择决策方案； 总体目标的具体化； 目标体系的优化。

五、案例分析题：

(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，刘总犯了以下几方面的错误： ①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。 ②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。 ③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 ④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。

④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。