十二、认真做好客户投诉，立即处理各项应急事件并及时反馈上级领导。

十三、做好当值班的各项记录本，积极完成上级领导交办的其他临时任务。

杭州钱江人才开发有限公司

员工职业道德规范

一、诚实守信

诚实守信是员工与员工之间关系的基本准则。忠诚地履行自己承担的义务是每一个员工应有的职业品质。全体员工要以诚为本、服从安排、团结协作、节俭办事、讲究工作效率。 二、遵纪守法

遵纪守法是每个公民应尽的社会责任和义务，是法治社会的基本要求，也是每个公民必备的文明素质，是保持社会和谐安宁的重要条件。作为每位员工，应清醒认识到遵纪守法的重要性、必要性，倡导“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”的道德观念，要做到明纪、知法、守法。同时，在进行公司业务时应自觉遵守所相关的法律、法规要求。 三、遵章守制

遵章守制就是遵守公司的各项规章制度，是员工必须遵守的行为准则，是公司强化基础管理，更是营造和谐企业、安全生产的基本要求，也是员工执行力的重要体现。所有公司员工都应遵守公司的规章制度，中层以上管理人员更应以身作则，自觉遵守公司的规章制度和工作程序，按章办事，规范有序，令行禁止，服从统一安排，及时解决员工在遵守相关规章制度中遇到的问题。 四、相互尊重

相互尊重是建立在“以人为本”基础之上，就是尊重人、理解人、关心人。全体员工要尊重客户，尊重合作伙伴，员工之间相互尊重，上下级之间相互尊重。通过尊重，赢得客户的信任，创造融洽的工作氛围、合作的基础、流畅的信息和情感沟通、高效的工作节奏，增强企业的凝聚力。尊重他人，取长补短，才能丰富自己，赢得他人尊重。

火警应急预案

一、当消监控中心接收到消防设备报警或人员报警时，应立即通知当值秩序维护巡逻人员赶去 现场核实。

二、秩序维护巡逻员到达现场后，将情况及时反馈监控中心，报清具体位置（楼层、房间、公共

走道、设备机房等），并仔细全面的检查现场，若火警成立，立即通知班长、主管及消监控 中心并使用就近灭火器材投入灭火工作。

三、消监控中心立即拨打“119”。报警时应报清楼宇名称、门牌号码、所处位置、燃烧物性质及 面积、电话号码、报警人姓名等。门岗人员负责指引消防队由最近通道进入现场，并根据其 需要介绍楼宇火警情况，配合好灭火工作。 四、主管接警后调配人手赶赴现场并做好如下工作：

1、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入楼宇。

2、若楼宇某区域着火，保留消监控中心和重要部位值班人员，其他岗位人员立即到达现场， 选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入救火工作。

3、消监控中心员工通知客户（可使用对讲系统、广播通报），让客户从消防通道疏散。疏散 路线上设立岗位，引导和护送客户有顺序的离开，同时，班长派人检查疏散情况，楼层中是 否仍有人逗留，必须逐层确认无人方可离开。

4、各部门须严格执行各项命令（如：迫降电梯，启动消防联动设施）。灭火器材若无法控制 火势，应接消防栓、水枪；通知消控室人员启动消防泵或喷淋系统进行扑救。

5、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，由主管、班 长做好书面报告，上报公司总经理。

6、将扑救情况，结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。

消监控机房管

理制度

一、目的

加强消控中心设施设备的管理，保持消控中心设施设备的正常运行，避免因设施设备的人为损 坏或故障频繁发生，而影响整个物业服务区域消防监控系统正常运行和应急响应，确保客户人 生和财产安全以及本公司正常运行。

二、管理内容

1、秩序维护部门负责消监控中心设施设备日常操作维护管理，以及消控中心日常卫生。 2、工程维修部门负责消监控中心设施设备的维修、保养以及操作培训。

3、消控中心是物业服务区域消防监控设施的重要机房，除值班人员、主管领导以及专业维修 保养人员外，其它人员非工作需要一律不得入内。

4、因工作需要的检查参观人员，必须经主管、队长同意、并进行登记后，方准进入消控室。 消控控室。消控中心的设施设备除专业管理人员外，不得随意移位和拆卸，凡擅自移动和拆 卸造成设施设备损坏的，除赔偿损失外，还需要接受行政处罚。

5、消控中心的值班操作人员必须严格按操作规程作业，若因违章操作，造成设施设备损 坏的，除赔偿外一定经济损失外，还需要接受行政处罚。

6、无关人员擅自闯入操作而造成设施设备损坏的，须赔偿一切直接损失和间接损失，同时根 据具体情况，追究当值人员的责任。

7、消控中心设施设备发生损坏，由消控中心值班人员按维修报修规程，报主管或工程经理安 排，由弱电人员 及时维修恢复正常运行。

8、消控中心设施设备的保养，由弱电专业人员负责制订下年度保养计划并按计划逐月完成保 养计划。

9消控中心设施设备因故障停机时，值班人员立即通知秩序队长或主管做好应急计划和措施。 消控中心设施设备的日常运行、维修、保养以及故障停机情况等都应做好记录，存入设备管 理档案中。

停水事故应急预案

一、目的

为了确保物业服务区域正常的供水。对于物业服务区域内外自来水管网造成的

停水突发事件。将按照以下应急方案进行处理。 二、应对措施

1、在接到停水通知的情况下，项目点应将停水时间情况等，并在主要位子发布停 水通告；同时，工程部应做好停水前的应变准备工作。

2、在没有接到任何通知、突然发生停水的情况下，工程维修人员或值班人员应迅 速查明停水突发事件的原因。是来自内部原因，还是外部的原因。如果是物业服 务区域外部原因应立即拨打自来水相关部门的电话。说明事故发生地点和事故原

因以及恢复时间，若是物业服务区域内管网原因，应立即通知主管和维修人员到 现场，迅速进行抢修。

3、工程维修人员接到报修后，立即组织人员和物资进行管网抢修，争取最短时间 内恢复管网的正常运行，尽可能缩短停水时间。

4、对于不能在短时间内修复，可能影响业主正常的工作或生活的停水情况，主 管应第一时间在物业服务区域主要位子发布通告，停水原因及维修进度，稳定业 主情绪。

5、工程维护人员平时要对物业服务区域的用水设备进行维护和巡检，发现问题及 时处理，设施设备不许带伤运行。

6、详细记录停水事故情况以及应对措施及造成的损失。

火灾应急处理流程图