监控中心岗位职责

1、上班前整理好着装，提前15分钟到晨读区集合，听从主任交代的任务；熟悉监控中心内系统的基本工作原理、性能和常规的维护保养工作，掌握系统操作程序；

2、服从领导，听从指挥，文明服务，礼貌待人，做到令行禁止，遇事要报告；

3、认真监视电视屏幕上监控的情况，发现问题或异常情况应记录在值班日志，并立即通知当班主任联系处理，并做好定点录像；重大问题要第一时间上报部门主管，并做记录；

4、密切注视外来人员及陌生人员的进出，发现形迹可疑的人员通知主任，并跟进处理； 5、红外系统出现报警时，立即通知主任上前查看，处理不了的做好登记，通知维修人员； 6、负责报警系统及监控系统的监视工作，发现异常情况，及时跟进处理，并报告上级领导；

7、发现消防报警系统出现的报警，准确的把报警地点通知当班主任，并按照《火警火灾处理流程》进行处理，密切注视该区火情，火警确认后，如火情已无法控制，应拨打火警“119”援助。如是误报应复位系统，以免影响小区的正常秩序；将每日的消防报警运行情况详细做好记录；

8、经上级领导同意查阅录像或要求复制、刻录（包括警务人员）的人员都要办理查阅登记手续，监控中心值班员要在《值班日志》中做好记录，以备查证或扩散造成后果；

9、配合工程维修人员进行电视监控系统和消防报警系统的检查、测试和维修； 10、配合主任监督岗位执勤情况。

西门岗位职责

1．上班前整理好着装，提前15分钟到晨读区集合，听从主任交代的任务；交接班时应及时清点岗位物品、检查本岗位周边物品设备设施是否完整，继续跟进上班交待事宜； 2. 在岗期间保持良好的精神壮态，有人员车辆经过时应行举手礼、须面带微笑并问好； 3. 人员携带物品出入时应有礼貌的进行询问检查，并核实是否与放行条相等符合后方可施行 4.熟悉业主信息、业主房号、车牌号码、车位号码、重要业户及周边地理交通位置等信息； 5.对于访客和车辆应问清具体情况，确认核实后方可放行，并通知监控做好跟进 6. 负责监管岗位周边的清洁卫生和绿化，发现异常，及时通知有关部门处理； 7. 主动热情的询问来访人员，并为其做好指引； 8. 阻止张贴散发各种广告、传单等行为的人员进入园区

9. 见到业主客人带有过多物品，应通知巡逻岗前来帮忙；

10对进入小区安装空调、防盗门等的人员应先要求到客户服务部进行备案，通知区域管家助理进行跟进，防止违规装修出现；

11对进入小区临时安装设施的人员，需经客户服务部备案，办理相关手续及临时出入证件，登记后进入； 12对施工、装修人员出入核实登记并更换出入AB证件 13. 夜间，严格核实无业主卡人员身份，经确认后方可放行

14. 做好当值期间重要事项记录如有未完成事项应移交下一班进行跟进。

1．上班前整理好着装，提前15分钟到晨读区集合，听从主任交代的任务；交接班时应及时清点岗位物品、检查本岗位周边物品设备设施是否完整，继续跟进上班交待事宜； 2. 在岗期间保持良好的精神壮态，有人员车辆经过时应行举手礼、须面带微笑并问好；

3. 人员携带物品出入时应有礼貌的进行询问检查，并核实是否与放行条相等符合后方可施行 4.熟悉业主信息、业主房号、车牌号码、车位号码、重要业户及周边地理交通位置等信息； 5.对于访客和车辆应问清具体情况，确认核实后方可放行，并通知监控做好跟进 6. 负责监管岗位周边的清洁卫生和绿化，发现异常，及时通知有关部门处理； 7. 主动热情的询问来访人员，并为其做好指引； 8. 阻止张贴散发各种广告、传单等行为的人员进入园区 9. 见到业主客人带有过多物品，应通知巡逻岗前来帮忙； 10. 夜间，严格核实无业主卡人员身份，经确认后方可放行

11. 做好当值期间重要事项记录如有未完成事项应移交下一班进行跟进。

1上班前整理好着装，提前15分钟到晨读区集合，听从主任交代的任务；

2与上一班做好交接班工作，注意上班秩序维护员强调及遗留的事项，查看上班《值班日志》 ，并签名确认；

3文明值勤，对业主的投诉应认真仔细的听取意见和建议，第一时间上报，给住户提供力所能及的帮助，建立良好的人际关系；

4发现在管理区域内逗留的无关或举止可疑人员，应礼貌加以盘问或劝离；

5按照秩序维护部指定的时间与线路（从1栋到26栋）每一个小时进行指定路线和不指定路线的巡逻； 6重点巡查小区内盲点（1#1 23#1），防止不法犯罪分子攀爬入内；

7巡视公共区域内的水表、建筑、绿化是否有损坏，要在三分钟内上报当值主任并详细记录，当值主任报客服服务部，客户服务部签发联系单交工程维保部进行维修；

8确保巡视范围内（生活区.、2期工地）所有的锁、挂锁及锁具处于安全完整无缺； 9认真履行交接班制度，详细记录当班所发生、处理及遗留的问题； 10熟悉小区的功能布局、配套设施位置及数量，，并每周进行检查使其处于正常运行状态；

11对监控中心发出的指令，应在第一时间内跟进和处理，处理完毕后反馈有关情况和处理结果； 12入职2个月内牢记入住户姓名和车牌号码； 队长岗位职责

1. 每天提前15分钟带队到晨读区检查仪容仪表，进行整队安排当日岗位工作及要求，检查岗位物品是否完

好，跟进上班未完成事项；

2. 与上班主任交接清楚物品及特殊事宜后，应半小时内对每个岗到每个岗位进行巡视，了解各岗位交接情况； 3. 每日不少于2次对园区重点部位的巡视和检查各装修单元施工情况以及对于地下车库的巡查； 4. 组织并实施“五防”（防火、防盗、防破坏、防突发事件、防自然灾害）的安全教育、宣传工作； 5. 负责做好部门通讯器材及设施设备的安全管理以及每季度对消防设施设备的检查；

6. 负责本班队员消防工作的检查执行情况。检查岗位的工作情况，发现问题及时处理，并上报主管； 7. 严格执行内务管理制度并及时了解员工思想动态，发现问题及时排除和解决； 8. 负责协助主管做好队员业务培训，并且组织检查与考核工作； 9.组织召开班务会，总结本周工作并安排下周工作

10. 当值主任负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录及时将当班情况反馈给部门主管；

11. 下班前检阅各岗位值班记录,特别事宜应写清楚交待下一班跟进； 12. 每日18:00以后对装修户清场,对加班人员做好相关记录并移交下一班跟进

秩序维护部职能说明

1. 提供园区24小时安全防范秩序维护服务，确保园区的安全，提升工作服务质量； 2. 完成项目下达的年度管理指标；

3. 组织并实施“五防”（防火、防盗、防破坏、防突发事件、防自然灾害）的安全教育、宣传工作； 4. 预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破所辖区域内治安和违法犯罪案件； 5. 做好各项应急预案演练，完善、健全安全应急措施； 6. 负责园区车辆、人员、物品进出的管理； 7. 每月定期组织施工单位负责人进行管理沟通；

8. 负责部门人员培训、指导、监督、考核工作，及时给项目经理及分公司经理提供人员聘免和推荐的建议； 9. 处理业主（租户）有关安全方面的投诉；

10.贯彻部门三标体系文件，并不断完善服务细节、优化三标体系。

秩序维护巡逻岗岗位职责

一、严格遵守公司及业主单位的规章制度，统一着装，文明服务。熟悉掌握本物业服 务区域内环境情况及设施设备的布局状况。

二、巡视物业服务区域各通道、主要进出口并做好巡查记录。

三、巡逻时严格遵照规定的巡逻路线进行检查，除非需要处理紧急应变或可疑情况，不

得私自变动更改巡逻路线，更不允许有跳巡或漏巡情况发生。

四、及时发现、查明可疑人员情况，对突发事件、事故进行报警，看守人员，控制事 态，及时与领班及各门岗队员联系协助处理，并保护现场。发现火警或接到火警指 令，要沉着冷静，迅速赶赴现场进行扑救，事后及时查明情况向监控中心报告。 五、对所有公共部位的应急灯、指示灯、电梯灯、大厅门锁、监控探头、消防器材及消 防通道、安全标记、应急广播喇叭等进行检查，确保设施齐全、安全，不安全因素 立即采取措施或通知上级领导。

六、巡逻人员根据公司节能要求，注意检查能源浪费现象，如发现及时制止和关闭。 七、督促各岗位员工做好防火、防盗的安全防范工作，发现不安全因素及时处理，防

止意外事故发生。

八、检查停放车辆情况，发现漏油、漏水、未关车窗、车门，应立即通知车主，并报 告领班或主管。

九、巡逻执勤中发现有影响物业服务区域形象，扰乱物业服务区域内正常安全和秩序 的，应及时予以制止，在处理突发事件中应尽量避免使用武力，不能解决的及时 向领班或主管汇报。

十、做好当值巡逻记录，积极完成上级领导交办的其他临时任务。

杭州钱江人才开发有限公司

秩序维护消监控岗岗位职责

一、严格遵守公司及业主单位的规章制度，统一着装，文明服务。熟悉物业服务区域客户的基 本情况，熟知物业服务区域概况。

二、熟练掌握监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各区域消防设备的分布情况， 熟知消防、治安应急处理方案。

三、正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其他物品，当班者应对使用的设备和物品负有全 部管理责任，交接班时应对物品的种类、数量、完好程度进行检查登记交接。

四、注意观察监控范围内的各种动态情况，对要害部位以及可疑人物进行追踪、监控，接到报

警电话应立即呼叫秩序维护队员赶赴现场予以处置，同时做好详细记录。

五、发现可疑物品和“陌生人”的可疑行为，第一时间通知秩序维护巡逻员、门岗和领班，协 助进行实地追踪。

六、对监控、报警系统做好经常性的清洁保养工作，系统发生故障时，应立即通知工程维修部 或联系维保单位，协助他们尽快排除故障，并做好详细记录。

七、做好对讲机、手电筒的充电工作，废电池应报告主管予以更换，并做好登记手续。 八、无关人员谢绝进入消控中心，如有其他部门员工进入监控中心，应立即劝其离去；领导进 入，应在值班记录上做好记录。

九、上班时间不得在消控中心抽烟、睡觉、看书报，离岗须有人替班。

十、非工作需要不得占用电话机，任何录象资料、记录文件等未经物业管理处主管或公司审批 不得查看、复制和记录。

十一、保持岗位内外的清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，以保证工作环境的 清洁干净。