南昌工程学院本（专）科毕业设计（论文）

商品检索引擎系统应支持多种方式的检索：既支持简单的关键词检索，也支持复杂的智能检索。并且支持同时对商品、分类等进行的高速查询服务。 5.网上调查系统

网上调查系统用于各种调查活动，可以插入在各种栏目中，商务网站中一般通用网上WEB调查系统。其主要作用是协助企业在网上开展调查，用来了解客户的消费心理，从而更好地改善服务。并且能通过调查结果，及时地掌握客户需求和市场走向。 2.2.2 电子商务网站形式

1.按商贸业务的性质，电子商务可分为五种类型，(1)、企业与消费者之间的电子商务即BtoC电子商务，即商业机构与消费者之间的交易模式，它也称网上购物，是商家借助网络这个平台进行销售的一种网上销售模式。其中比较著名的有亚马逊公司。(2)、企业与企业之间的电子商务，即BtoB，商业机构与商业机构之间搭建的一个交易平台。企业间的电子商务交易是由买方、卖方及中间商之间的信息交换和交易行为集成一体的电子化运作模式。(3)、企业与政府间的电子商务即BtoG，这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。(4)、还有消费者与消费者的商务模式，即ＣtoC，消费者与消费者之间的交易模式，消费者个人之间通过自己建立的网站，或借助其他网站搭建的商务交易平台，比如淘宝，进行个人之间的商品交易。(5)、消费者与政府，即CtoG。

2.按经营的商务范畴分类,（1）支持交易前的网站：这类网站规模较小，属于初级电子商务网站。该类网站仅需发布一些需求商品或者提供商品的信息，在网上不做交易，只提供联系方式，类似于广告发布。（2）支持交易中的网站：这类网站属于中级电子商务网站，这类网站能够完成商务贸易单证和票据交换的过程。（3）支持交易后的网站：这类网站属于高级电子商务网站，该类网站能够完成发货和到货的管理，资金的结算，在网上完成整个交易过程。

2.3电子商务网站的作用

在电子商务方式下，人们除了从电视、广播、书籍和报刊杂志等传统媒体中获取信息以外，还可以从一种全新的媒体Internet网络获取所需的信息。Internet网络通过大量的，每天至少有千万乃至几十万人访问的网站，实现了真正的大众传媒的作用，它可以比任何一种方式都更快、更直观、更有效地把一个信息或思想传播开来。而且网络

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第三章 电子商务网站客户购买意愿影响因素研究

传播信息有着双向性的特点，客户根据自己的需要获取信息，且没有时间、地域的限制。股票信息站点之所以火爆，是因为可以进行股票交易和股票查询;体育站点吸引众多体育爱好者,是因为它不仅有实时的体育报道，而且允许体育爱好者在其上发表自己的评论。通过网络还可以得到其他双向的信息服务，如通过招聘站点可以寻找工作等。 电子商务网站将传统的商务流程电子化、数字化，一方面电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。电子商务推广中心为您提供一站式企业电子商务化建设服务。通过电子商务网站，网上购物也体现了以下五大优势：

1.购物方便，不出门户就可完成购买过程，只要按照商家指定的地址或账号汇款，商家便会按照你提供的地址送货上门。

2.商品信息量大更新快，容易找到所需要商品。将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对商品信息、价格进行修改，购买者就可以看到最新的商品信息了。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，购买者可以很方便的找到需要的商品。

3.网络的营销成本低，商品种类多。由于可以免去昂贵的店面租金及许多相关开支成本，相对于传统商店来说，网络商店没有营业面积的限制，它只是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面。它使得网络购物服务的成本很低，有的甚至为零。可以通过网络商店找到自己想要购买而传统商店中不容易找到的产品，从而起到补充传统商店地域不同或产品短缺的弱点。

4.购物成本低，所附劳动量少。对于网络商品购买者来说，不必为购物跑商场，从中花费许多宝贵时间。他们挑选、对比各家的商品，只需要登陆不同的网站，浏览不同的网页就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物车中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达到的。

5.网上商品价格相对较低。网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。而对于c2c购物网站来说，用户通过竞价的方式，很有可能买到更便宜的物超所值的商品。

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第三章 电子商务网站客户购买意愿影响因素研究

3.1 传统商业下影响客户消费决策的因素

1.环境因素，如文化环境、社会环境、经济环境

2.刺激因素，如商品的价格、质量、性能、款式、服务、广告、购买方便与否等； 3.消费者个人及心理因素

（1）个人因素包括年龄、性别、职业、经济状况和个性等因素。其中消费者的心里因素，因为不能直接看到，又被称作黑箱。而刺激因素则由企业出发，然后被输入消费者黑箱，经过消费者的心理活动过程，变为有关购买的决策输出。

(2) 心理因素包括：

①动机。任何购买活动总是受着一定的动机所支配，这种来自于消费者内部的动力反应了消费者在生理上、心理上和感情上的需要。

②感觉与知觉。两个具有同样动机的消费者，会因为各自的感觉和知觉 不同而作出不同的购买决策。

③学习。学习是一种由经验引起的个人行为相对持久变化的心里过程， 是消费者通过使用、练习或观察等实践，逐步获得和积累经验，并根据经验调整购买行为的过程。企业应创造条件，帮助消费者完成学习过程。

④信念与态度。消费者在购买和使用商品的过程中形成了信念和态度，这些又反过来影响其未来的购买行为，企业最好改变自己的产品以迎合消费者已有的态度，而不是去试图改变消费者的态度。

3.2影响客户在电子商务网站购买的因素

综合消费者心理自身的因素，及现在电子商务给消费者带来的便利以及存在的不足。归而言之，电子商务为企业带来了新的契机，但同时也提出更高的要求，在电子商务模式下消费者的消费行为发生很大的变化，消费者的消费决策受到了自身外界的各种影响因素。企业要获取最大利润，就必须重视客户信息的收集、分析发现客户的消费规律，以及研究客户在电子商务网站购买的因素，以此为根据为客户创造安全、舒适、满意的购物环境，才能使客户对产品和企业保持高度

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第三章 电子商务网站客户购买意愿影响因素研究

忠诚。

3.2.1电子商务网站使用简易性

电子商务市场竞争非常激烈，在这种竞争下，如果你的网站想吸引和保留更多的客户，就必须确保电子商务网站容易使用。你可以用最低的价格来出售最好的产品，但是如果购买者不能找到你的网站或者网站不容易使用，那么也无法达到盈利的目的。网站使用的简易性是影响客户购买的一个因素。今天消费者网络购物的支出越来越多，可是太多的网站并没有考虑到他们网站和订购流程的易用性，最终导致用户很快就放弃了他们的订购。提高网店易用性在于让购买过程越简单和越快捷。有时候即使是细微的改变也能带来显著的购买转换率。影响网站简易性的主要因素为：第一，网站使用的一个登录名，即为会员的一个注册。第二，一个安全性问题。第三，标明消费者在网上行走的一个步骤，方便用户进行操作。第四，购物车是否可见的一个情况。第五，搜索功能，包括对产品，公司，费用查询等的搜索。网站导航效率不高会引起客户网站信息搜索的困难，影响客户对电子商务商家的信任和网上购物的接受。因为网站搜索的效率可以取代客户对细节记忆的依赖，提高客户在电子商务网站交易的感受价值。如果产品搜索成本足够低，消费者意愿付更多的钱。 3.2.2电子商务网站的服务质量

随着使用互联网人数的几何性增长，互联网和全球电子商务显得越发重要，越来越多的企业通过互联网向顾客传递着价值，其中电子服务的作用日益突出，因为电子服务具有传统服务所不具备的独特优势，如方便快捷、节省时间、扩大顾客的选择范围、降低服务成本、提供更为个性化的服务、增进顾客与企业的关系等等，然而据调查高达28%的网上交易以失败告终，大约50%的网上购物者对其购物经历表示不满意。电子商务的服务质量成为制约顾客重复购买的一个主要瓶颈，企业若想突破此瓶颈，就必须对其服务质量进行控制和提高。

服务质量是出现在消费者比较企业所应提供的水平和企业真正提供的水平间的落差（Parasuraman et al.(2005)指出消费者对网站的评价，并不仅仅只根据他们与网站互动时的经验，还包括了互动后的服务，因此他们定义电子服务质量为网站促进有效的购物流程、购买行为和商品寄达的程度。影响电子商务服务质量的主要通过下面表格体现：

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