3.顾客的满意程度

顾客的满意程度决定顾客对企业产品的满意度程度。该指标说明该企业具有良好的企业形象，顾客很放心购买该公司的产品，只有顾客满意了，才能实现公司的存在价值和社会价值，产品是为客户服务的，服务的好坏决定公司利润的好坏，所以顾客的满意程度决定了公司的盈利能力。在竞争激烈的市场环境下，企业的一切产品销售都要以顾客满意程度为前提，顾客对企业的产品不满意，该企业就很容易失去市场，最终被市场所淘汰。所以，企业要在竞争中长期利于不败之地还需要不断提高顾客对企业产品满意程度，增加新顾客，提高企业的知名度，实现企业创收。

4.员工培训

员工培训是指企业为使员工能更快的适应外界环境的变化和挑战，对其进行的岗前培训和岗后的继续教育和学习。每一位新员工都希望能有更好的发展空间，为企业的发展尽职尽责，所以岗前培训与岗后学习对新员工就尤为重要。学习型企业为适应复杂多变的市场环境，通过岗前培训使员工具备所需的技能和知识，提高员工工作积极性和工作效率，充分发挥企业人力资源优势，实现企业盈利能力的提升。

（三）评价企业盈利能力的风险指标

1.经营风险

企业经营风险是由企业的经营业务所引起公司利润变动的风险。它主要是企业经营决策失误致使盈利能力下降，投资者预期收益减少的风险，主要影响企业利润，盈余越多盈利能力越好。公司的决策人员和经营管理人员要提高企业的盈利能力，在进行战略决策和经营决策时，必须收集各方面的数据并有效整合，合理的规避经营风险。一般情况下，盈利能力与经营风险的强弱成反比，企业的经营风险越大其获得的销售利润就越不稳定，盈利能力也就越弱；反之，经营风险小的企业，其在经营中所获得销售利润就越稳定，盈利能力也就越好。通过完善公司治理、建立有效而又适用的内部控制制度和完善的风险管理制度、客观的对风险进行评价才能有效的控制经营风险提高企业的盈利能力。

第 11 页( 共 23页)

2.财务风险

企业的财务风险是指财务活动中不确定性因素使企业遭遇经济损失的风险，包括筹资、投资、经营三个方面。一般来说，企业融资是为扩大经营，提高绩效，这将增加对企业债务期限的负担，负担太大，将导致企业经济效益下降，盈利能力降低。投资风险是企业投资活动遭受损失的风险，具有不确定性，如果企业不能合理控制投资风险，预期投资收益很可能损失投资资本金，最终造成企业盈利能力下降。所以，企业只有合理的控制财务风险才能为企业带来更多的利润实现盈利能力的增长。

四、案例分析—以青岛海尔股份有限公司为例

（一）公司背景

青岛海尔股份有限公司简称为青岛海尔或海尔集团，于1984年成立，经过不断的艰苦创业和创新，时至今日已经发展成为世界白色家电第一品牌。自1984年以来，青岛海尔发展前后经历了四个阶段即品牌化、多元化、国际化、全球化阶段，2006年海尔进入全球化战略阶段，该阶段以提高企业产品竞争和运营竞争为主要目标。海尔集团作为全球化的大品牌，盈利能力的竞争力对企业的持续发展尤为重要。2013年，在全球海尔集团的营业额达到1803亿元，108亿元的税前利润，利润增长速度是收入增长的两倍。海尔的创新力主要体现在解决问题的方案和经营管理模式的创新。通过制作一系列开放性的平台型企业，为用户提供生活解决方案。在管理中，采用个体创新与共赢模式相结合的方式，让员工在为客户服务的同一时间实现自身价值，结合网络的实际情况，商业模式创新，以满足用户需求。双赢互利，从单一化向多元化过度，实现企业的可持续发展。

（二）经营盈利能力分析

1.销售毛利率分析

销售毛利率是企业当期实现的销售毛利与营业收入的比值，也称为毛利率。

表4.1 海尔2006年-2012年销售毛利 单位：亿元

营业收入 2006年 232.14 2007年 294.69 2008年 2009年 304.08 329.79 2010年 605.88 2011年 736.63 2012年 798.57

第 12 页( 共 23页)

营业成本 销售毛利额 销售毛利率 194.82 37.327 16.08% 238.68 56.01 19.01% 233.76 242.63 70.32 87.16 464.20 141.68 23.38% 562.63 173.99 23.62% 597.04 201.53 25.24% 23.13% 26.43% 注：表中信息来源于新浪财经青岛海尔股份公司的利润表

从表中可以看出，青岛海尔股份有限公司的营业成本和营业收入从2006年开始都在逐步增长，2006年至2009年间海尔股份有限公司的营业成本和营业收入都呈现出小幅度的增长，2010年开始也都出现了较大的涨幅，对于企业而言经营成本的增加不仅会加重企业的经营负担而且更会减少企业的营业利润，在营业成本增加的情况下企业只有加强对生产销售成本的合理控制，不断加强技术创新降低劳动成本才能实现营业收入的增加，对于一般企业而言，大多数在经营成本增加的情况下，都会暂时以提高商品价格来增加营业收入，对于海尔集团这种大企业而言，靠提高产品价格来增加营业收入是不明确的，所以海尔集团在营业成本增加的情况下，依靠科研创新不断推出新型产品抢占市场改变经营模式，多渠道销售实现了营业收入的增加，最终保障了销售毛利额的稳步增长。

30.00%.00&.43#.13.01.08%销售毛利率#.38#.62%.24%销售毛利率20.00.00.00%5.00%0.00 06年2007年2008年2009年2010年2011年2012年年度

图4-1 海尔集团2006年-2012年年度销售毛利率趋势图

企业的销售毛利率是企业当期实现的销售毛利与营业收入的比值，揭示了企业的销售收入扣除销售成本后的结余，用于期间费用的份额以及形成企业利润的能力。从海尔集团2006年—2012年的销售毛利率趋势图中可以看出海尔集团2006年—2009年一直呈现出较快的增长趋势，2010年由于全球出现产能过剩问题，导致了新一轮的经济危机，致使中国经济受到影响，所以整个家电行业的销售情况都受到了影响，造成销售毛利率

第 13 页( 共 23页)

在2009年的基础有所下降。两年的时间让家电行业的经营情况有所回升，所以从2012年开始青岛海尔股份有限公司的销售毛利率呈现出了回升趋势。青岛海尔股份有限公司的销售毛利率在与同行业其他企业的毛利率对比下，都是高于其他同行也的企业的，这也表明了海尔集团在定价决策、成本控制上都是优于同行业的，也反映了海尔集团的市场竞争力高于同行业企业。

2.营业利润率分析

企业营业利润率反映了企业的经营效益的基本情况，是企业经营者通过经营活动获取利润的能力体现，是营业利润与营业收入的比值。

表4.2 海尔集团2006—2012年年度营业利润表 单位：亿元

营业利润 营业收入 营业利润率 2006年 8.31 2007年 8.99 2008年 11.67 2009年 16.31 329.79 4.94% 2010年 29.87 605.88 4.93% 2011年 40.63 736.63 5.52% 2012年 52.70 798.57 6.60% 232.14 294.69 304.08 3.58% 3.05% 3.84% 注：表中信息来源于新浪财经青岛海尔股份公司的利润表

从海尔集团2006—2012年年度营业利润表中可以看出，营业利润和营业收入都呈现出明显的增长趋势，对于企业而言，只有增加营业收入才有可能增加营业利润，营业利润的好坏往往都通过营业收入来体现。

7.00%6.00%5.52%4.93%营业利润率6.60%4.94%3.58%3.84%3.05%营业利润率5.00%4.00%3.00%2.00%1.00%0.00 06年2007年2008年2009年2010年2011年2012年年度图4-2 海尔集团2006—2012年年度营业利润率趋势图

利润率反映了企业的经济效率，比率越高，企业创造更多的利润、销售收入，企业

第 14 页( 共 23页)