六、 营销策略

市场方向和营销渠道

由于本项目面对的最大客户群定位为忙碌的白领，懒惰不愿出门的宅男与宅女，团体大客户以及喜爱网购的网虫等，同时由于我们的服务便利，很多住地附近没有大型综合超市的用户也可能成为潜在用户。

所以我们的营销方式就应该主要针对这些目标客户，而他们也可能成为最早的忠诚用户群，并成为传播我们产品服务的免费宣传员。

对这一批目标客户的宣传可以采用发广告，散发传单，在各大小区张贴广告，在同城综合性网页发布广告，论坛发布广告等等的宣传方法首先获得一批客户，并通过良好的服务获得这批用户的认可。

在每次为客户送货完成时，尽量采集更多的用户信息，而且在网站上开发客户喜好系统，记录每一位用户最喜好购买的商品，按照用户喜好，在用户登陆的时候可以有针对性的发放广告，同时可以在各用户所喜好的商品类型有促销的时候及时使用手机短信的方式通知用户，让用户不仅可以感受到一种贴心的服务，同时也是尽可能的挖掘用户的潜在消费能力。

针对已成为我们忠实客户的消费者，可以采用奖励消费券的方式，激励这些客户去为我们宣传，也可以采用积分回馈的方式，让他们更加不仅愿意在我们网站消费，而且还乐意去向自己的朋友宣传推广。

对于会员用户，还可以使用升级的方式，让高级用户享受到更多的促销活动，促使他们进一步消费，同时更加巩固他们对这种购物模式的喜爱，不仅有利于形成稳定的客户群，而且新用户在升级的需求驱使下，也会乐于通过这种方式消费，不仅巩固了市场，而且还在不断扩大市场。

促销计划和广告策略

在我们的服务网站上，实时的张贴当天最新的超市促销信息，让客户在登陆网站后，可以立刻看到当天最新的促销信息，同时根据系统内记录的用户喜好信息，还会额外显示该用户喜好的产品。

同时可以设置预定促销商品的方式，根据超市内商品状况，季节等因素，可以指定一

个商品促销计划，用户可以看到这个计划后，就可以之间预定自己喜好的促销商品，当到达促销商品的促销日期后，商家可以在征得用户同意后将用户需要的商品送货上门。

由于采用网络营销的方式，节省了销售占地空间，这时，许多没有摆进超市货架上的商品便可以在网站上出售，由于节省了中间上货和占地与管理等多种因素，因此可以对这类商品经常性促销或低价出售。

并且由于这种网络促销的方式，当节假日时，许多货架上紧俏的商品，客户可以不去超市就购买到，不用再担心要在超市排长队只为了买很少的几件东西。而超市方面也可以减少节假日由于人流量过大而需要加开很多收银台和人手，并且使得超市内的购物环境也得到提升。

另外也可以在超市外的休息区内设置一些触摸式电脑，对于来购物的顾客可以在上门查询当天的促销信息，也可以直接在电脑上进行购物，选择好商品后，形成一个订单，用户只需要在休息区稍等，所需要的商品就会送到自己面前，对于一些不想进超市购物的用户将会十分方便。

在广告投放上，可以采用在超市门口发放广告给前来逛超市的顾客，还可以采用上面所说的超市外的购物电脑发放广告，也可以通过网络投放，各大小区宣传，另外在送货上门时，也可以将希望投放的广告放置与用户的购物袋内。

价格决策

由于采用了网络购物的方式，这里虽然看似增加了一个运输费用，但是由于增加了销售量，而且许多在超市内无法上架的商品也得以出售，所以对于目前许多超市，在不增加卖场面积的情况下却增加了销售量，扩大了市场份额，提高了企业在用户心中的地位，所以在销售价格上实际上可以较卖场内更低一些，这样做的目的不仅是为了推广这种网络销售的模式，同时也是为了更快的抢占这块空白的市场，更快在这块市场中站稳脚跟。

七、 经营模式

运营方式

顾客可以先在本项目建立的网页上选择自己喜好的商品，并将购买的商品放入网络购物车内，之后形成一个订单号，用户只需要留下自己的电话和地址，并设定希望的送货时

间，在送货时间范围内，我们会将顾客需要的商品送到。

而在超市内部，网站上将用户的订单，将订单分解后首先查询距离顾客最近的超市是否库存有这些商品，如果都有，则由这个超市进行配送，如果商品不全，则尽快从距离这个超市最近的其它超市中调货。

当然在运营过程中，由于覆盖面广的问题，需要首先在各超市内建立许多个配送点，由这些配送点专门从事送货，将这些配送点在全市形成一个个局部覆盖面，将所有的点连起来就可以覆盖全市。每个配送点在接到订单后，将附近顾客需要的商品选出并打包后，按照地址逐一送出。配送点使用的送货车可以根据周边用户数量，用户采购商品类型与数量，进行选择，少量商品时采用电动车或面包车，当有团购或家具这样的大件商品时使用轻卡送货。

盈利方式

用户发出订单后，网站上即会统计出商品的总价，这时超市可以采用某价格段以下收取少量服务费，当超过一定消费额则免去服务费，同时给予打折或是将消费额的零头去除的方式。用户此时可根据这个报价，选择是否进行网络购物，同时留下联系方式与地址。如果用户选择进行购物，这时只需要等待送货上门即可。超市在货物送到后按订单价格向用户收费。

虽然表面看来超市在这个过程中并没有比商品放到卖场中卖获得更多收益，反而还因为要送货，而增加了人力和其它成本，但这种营销方式让用户足不出户便可购买的商品，这便将许多暂时没有购物计划，或打算去其它超市购物的用户拉进了我们的销售体系，超市便可以从他们的消费中获利，而这个利润原本是得不到的，这也是超市通过此种销售方式上获得的利润最高的部分。

在促销商品方面采用提前预定的方法，解决了很多时候打折或促销品由于数量有限，很多顾客抢购却经常购买不到的问题，顾客通过预定促销品，不仅可以给商家一个提前的信号，商家可以准备足量的促销品，虽然降低单件商品的价格，但提高出货量，反而可以增加利润。

而对于部分用户仅购买了少量商品时，也可以通过少量赚取送货费的方式补贴利润。 另外超市的网站在构建好之后，由于还可以在上面加入许多广告，当网站流量形成后，这些广告收入也成为一部分补贴。而且不仅可以在网站上加入超市内出售商品的广告，还

可以加入许多希望在超市内出售，而无法进驻的商家的广告，并且出售他们的商品，同时可以要求这部分商家支付一定的代销费。

以上盈利方式仅是对于一座城市的盈利方式。当其它城市也同样具有此种销售情况的时候，盈利即可通过赚取各城市之间产品价格的差价，也可以通过销售其它城市的特产或者仅在其它城市有销售的商品，可以将其它城市比较畅销的商品也放在本城市的销售网页上进行销售，由于我们的批量优势，不仅降低了运输成本，也可以在销售中赚取更多利润。

八、 拥有的产品资源

由于是通过超市进行后台经营，所以该项目正是利用超市已有的广大的企业资源，以及大量入货可得到的低价优势，相比较普通的网络购物平台来说，实力更强大，价格优势也更明显，而且影响力也更深远。不仅相比其它网购平台更容易获取消费者的信心，而且在资金运作上，也能以大量投资迅速建设好该项目所需要的基本架构，使得该项目在抢占市场的速度上更快，让竞争对手措手不及，即使是意图仿制，也会因为市场份额的失利而陷入无法挽回的局面。

当各城市之间的超市连锁在该项目上建立联系之后，即无形中将某一座城市中一家超市连锁的商品资源扩大了，这种在实体上并没有发生变化，但在网络上，由于多个城市之间的商品进行了互补，使得消费者在逛网络超市时可选择的范围即无形的扩大了，这时，许多消费者就可以在网站上购买到本市许多其它超市没有出售的商品，这种无形的商品资源扩大，不仅能够增加商品销售量，更加获得了消费者的信心，扩大了企业的市场份额。

九、 服务及售后管理

服务管理方式

由于超市产品类别众多，并且不同的商品在运输时都有不同的需求，当用户下了订单后，离顾客最近的超市在其内部不仅要将顾客需要的商品分类、提货，还需要对需要特殊运输的商品进行分类，包装，以保证当商品送到顾客手里的时候要和顾客直接去超市购买是一样的状态。当然，这么做会增加许多运输和人力成本，但良好的服务正是商家要提供给顾客的，让顾客感受到商家的一颗真诚与热情服务的心，不仅能够增加顾客对超市的信任，同时还会获得许多潜在顾客，进一步增大超市的市场份额和竞争力。