需求。

A．服务 B．劳务 C．脑力劳动 D．体力劳动

30．导游的文化性质体现在它直接或间接地传播着一个国家、民族的( )和现代文明。 A．传统习俗 B．传统道德 C．传统历史 D．传统文化

31．高智能的导游服务要求导游人员要掌握渊博的知识，具备综合的( )能力。 A．语言表达 B．应变 C．专业技能 D．处理问题 32．出入境旅游具有涉外性和( )的特点。

A．复杂多变 B．政策性强 C．诱惑性大 D．跨文化性 33．旅游接待服务的六大要素是由( )将其串连起来的。

A．导游讲解 B．参观游览 C．导游服务 、 D．细微关怀 34．( )在旅游者实现其主要旅游目的方面起着无可替代的作用。 A．导游服务 B．游览服务 C．住宿服务 D．餐饮服务 35．( )是国家政策的宣传者和执行者。

A．旅行社人员 B．计调人员 C．导游人员 D．司乘人员

36．导游人员作为旅行社的代表，对旅行社各部门提供的服务在时间上和( )上起协调作用，以确保旅游合同的落实。

A．行程安排 B．人员协调 C．质量 D．旅游者之间

37．( )是旅游行业的座右铭，是旅游行业的服务宗旨和行动指南。 A．游客至上 B．履行合同 C．安全第一 D．合理而可能

38.导游人员应努力将规范化服务与( )服务和细微化服务有机结合起来，为旅游者提供高质量的导游服务。

A·人性化 B．个性化 C．针对性D．特色化

39·对旅游者提出的合理要求，当无法满足时，导游人员要实事求是地说明原委，必要时还需( )。

A·向旅行社汇报 B．向领队说明情况 C-耐心解释D．赔礼道歉 40．导游服务集体三成员共事的基本基础是( )。

A·团结合作 B．相互信任 c．旅游合同D．彼此尊重

三、多选题(每题2分，共20分，每题至少有两个或两个以上的正确答案) 41．现代导游服务大致可分为( )等几种类型。

A·图文导游 B．实地口语导游 C．声像导游 D．口译导游 E．咨询服务 42．以下属于图文声像导游的有( )。

A·旅游指南B．服务咨询 C．导游介绍D．景观画册E．光盘 43．导游服务大体上可归纳为( )等几类。

A·讲解服务B·咨询服务 C．答疑服务D．生活服务 E．市内交通服务 44．导游服务具有的共同属性包括服务性和( )。

A·文化性 B．计划性 C．社会性D．经济性 E．涉外悱 45．导游服务具有( )的特点。

A·独立性强B．强体弱脑 C．跨文化性D．任务单一 E．诱惑性大 46．导游服务独立性强体现在( )几方面。

A·独当一面 B．宣传政策 c．复杂多变 D．独立组织活动 E．应对诱惑 47．导游人员面对的诱惑主要是( )。

A·色情诱惑B．物质诱惑 c．利益诱惑D．精神污染 E．权利诱惑 48．导游服务具有( )的作用。( )。

A·主导 B．宣传 C．标志D．带动 E．扩散

49．导游服务的纽带作用体现在( )几个方面。

A·代表内外B．承上启下 C．连接内外D．宣传带动 E．协调左右 50．导游服务应当遵循的原则有( )原则。

A·游客至上B·顾客第一 C．履行合同D．安全第一 E．合理而可能 四、综合题(每题10分，共30分) 51．导游服务的特点是什么?

52．导游服务的作用有哪些?

53．如何理解导游服务原则中的安全第一原则?

第三章 导游人员

一、判断题(每题1分，共20分)

1．参加导游人员资格考试的人必须具有中华人民共和国国籍。( ) 2．导游人员资格考试坚持考试和报名分开，培训自愿的原则。 ( ) 3．取得《导游人员资格证》者可向所在地旅行社申请办理导游证。 ( ) 4．受过刑事处罚的人员不得颁发导游证。 ( )

5．获得《导游人员资格证》一年后，经考试合格者可晋升为初级。 ( ) 6．兼职导游人员是当前我国导游队伍的主体。 ( )

7．协助游客安排会见、会谈活动是导游人员的基本职责。 ( ) 8．不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。 ( ) 9．《导游人员资格证》和导游证由国务院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。 ( )

10．导游证遗失者须持单位遗失证明，到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，再到原发证机关补办导游证。 ( )

11．按照业务范围划分，导游人员可以划分为兼职导游和专职导游。 ( )

12．目前外语导游人员的服务对象主要是入境旅游的外国旅游者和出境旅游的中国公民。 ( )

13．使用少数民族语言的导游人员应持中文导游证。 ( )

14．全陪导游人员在导游服务过程中应做到宣传中国，了解外国。 ( ) 15．导游人员应协助旅行社实现旅游产品的使用价值，帮助旅游者享受到旅游产品的消费价值。 ( )

16．中国导游人员的首要美德是爱国、爱家乡。 ( )

17．掌握服务技能是做一名合格导游人员的必备条件。 ( ) 18．导游人员本身就是旅游者的审美对象。 ( )

19．语言、形象、技能构成了导游服务的三要素，缺一不可。 ( ) 20．导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。 ( ) 二、单选题(每题1分，共30分)

21．导游资格考试合格者，在考试结束之日起( )个工作日内由旅游行政管理部门向其颁发《导游员资格证书》。

A．15 B．20 C．25 D．30

22．参加导游人员资格考试的人员应具备( )以上学历。

A．初中 B．高中 C．大专 D．大学

23．获得《导游员资格证书》( )未从事导游活动的，资格证自动失效。

A．1年 B．2年 C．3年 D．4年

24．全陪是指受( )的委派，为游客提供相关服务的人员。

A．国外组团社 B．国外接待社 C．国内组团社 D．国内接待社 25．《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起( )内要颁发导游证。

A．10日 B．15 日 C.20日 D．30日

26．获得初级导游人员资格( )以上，业绩明显，经考核、考试，合格者晋升为中级导游人员。

A．1年 B．2年 C．3 年 D．4 年

27．获得中级导游资格( )以上，业绩突出，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核、考试，合格者晋升为高级导游人员。

A．2 年 B．3年 C．4年 D．5年

28．获得高级导游资格( )以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经评审、考核和考试，合格者晋升为特级导游人员。

A．4年 B．5年 C．6年 D．8年 29．目前导游队伍中的业务骨干是( )。

A．初级导游 B．中级导游 C．高级导游 D．特级导游 30．全陪是( )的代表，对所带领的旅游团的旅游活动负有全责。

A．境内组团社 B．境内地接社 C．境外地接社 D．境外组团社

31．全陪的职责包括按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，( )各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。

A．督导 B．监督 C．协助 D．落实

32．地陪是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的( )。

A．计划者 B．策划者 c．组织者 D．落实者 33．衡量一个人的素质时，( )素质永远居于首位。

A．思想 B．道德 C．知识 D．心理 34．道德素质包括政治素质和( )素质。

A．职业 B．品德 C．心理 D．思想 35．( )是搞好导游服务工作的前提。

A．丰富的知识 B．熟练的技能 c．娴熟的语言 D．良好的身体 36．( )是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。

A．历史知识 B．法规知识 C．语言知识 D．心理学知识 37．导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的( )功底的基础上。

A．口语 B．外语 C．母语 D．语言 38．导游人员享有进行导游活动不受( )限制的权利。

A．地域 B．时间 C．旅游团成员 D．旅行社 39．克服( )是导游人员做好导游工作的前提条件之一。

A．消极情绪 B．厌烦情绪 C．倦怠情绪 D．低沉情绪 40．导游人员良好的( )是导游活动成功的重要保证。

A．承受能力 B．观察能力 C．心理素质 D．感知能力 41．导游工作的特殊性要求导游人员应是活泼和( )的人。

A．内向型 B．外向型 C．焦虑型 D．急躁型

42．导游人员未经旅行社( )，承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正。

A．许可 B．批准 c．委派 D．指定

43．无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以( )。

A．通报 B．公告 C．公示 D．处罚

44．导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处( )以下罚款。

A．100元 B．200元 C．500元 D．1000元

45．对导游人员向旅游者索要小费的，责令改正，处( )以上30 000元以下罚款。

A．500元 B1000元 C．1500 元 D．2000元 46．对导游人员欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，责令改正，处1000元以上( )L以下罚款。

A．10 000元 B．15 000 元 C．20 000 元 D．30 000元

47．对导游人员擅自改变旅游接待计划，擅自终止导游活动的，责令改正、提出警告，对无违法所得的，处( )以下罚款。

A．2000元 B．5000元 C．10 000 元 D．20 000元 48．北京市从( )10月1日起开始实行导游IC卡管理政策。

A．2000年 B．2001年 C．2002年 D．2003年 49．《导游人员管理实施办法》规定，导游人员计分办法实行年度( )制。

A．8分 B．10分 C．12分 D．15分

50．导游人员在导游活动中未佩戴导游证的行为将被扣除( )。

A．2分 B．4分 C．6分 D．8分

三、多选题(每题2分，共20分，每题至少有两个或两个以上的正确答案) 51．导游人员应当是( )的人员。

A．取得导游证 B．从业经验丰富 C．受旅行社委派 D．应变能力强 E．为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 52．申请导游证的前提条件包括( )。

A．取得《导游人员资格证》 B．从事导游工作1年以上 C．品行端正 D．与旅行社签订劳动合同 E．在导游管理服务机构注册 53．导游人员按照职业性质划分可分为( )。

A．专职导游B．全陪导游 C．兼职导游 D．地陪导游E．海外领队 54．地方陪同导游人员的主要工作是( )。

A．组织旅游活动 B．做好接待工作 C．导游讲解 D．编制旅游行程 E．处理问题 55．导游人员应具备的知识素质包括( )。

A．语言知识 B．理化常识C．经济学和哲学知识D．政策法规知识 E．心理学和美学知识 56．导游人员良好的心理素质包括( )。

A．观察能力 B．问题处理能力 C．判断能力 D．自控能力 E．逻辑思维及预测能力