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美国加州奥迪专卖店企业管理标准
JZAD-QMS-2013(A)
质量手册
受控状态： 部 门： 持 有 者： 分 发 号：
2013-06-01发布 2013-06-01实施
美国加州奥迪专卖店 发布
目 录
0.1 批准颁布令 ............................................................................................................................................. 2 0.2 公司概况 ................................................................................................................................................. 3 0.3 管理者代表任命书 ................................................................................................................................. 4 0.4 质量方针和质量目标 ............................................................................................................................. 5 0.5 手册管理 ................................................................................................................................................. 6 1 范围 ............................................................................................................................................................. 7 2 引用标准 ..................................................................................................................................................... 7 3 术语和定义 ................................................................................................................................................. 7 4 质量管理体系 ........................................................................................................................................... 8
4.1. 总则 ................................................................................................................................................. 8 4.2 文件要求 .......................................................................................................................................... 8 4.2.3 文件控制 ....................................................................................................................................... 9 4.2.4 记录控制 ..................................................................................................................................... 10 5 管理职责 ................................................................................................................................................... 10
5.1 管理承诺 ........................................................................................................................................ 10 5.2 以顾客为关注焦点 ........................................................................................................................ 10 5.3质量方针 ......................................................................................................................................... 11 5.4 策划 .............................................................................................................................................. 11 5.5职责、权限和沟通 ......................................................................................................................... 12 5.6 管理评审 .................................................................................................................................... 15 6、资源管理 ................................................................................................................................................. 16
6.1 资源提供 ........................................................................................................................................ 16 6.2 人力资源 ........................................................................................................................................ 16 6.3 基础设施 ...................................................................................................................................... 17 6.4 工作环境 ...................................................................................................................................... 17 7 产品实现 ................................................................................................................................................... 18
7.1 产品实现的策划 .......................................................................................................................... 18 7.2 与顾客有关的过程 ...................................................................................................................... 18 7.3 设计和开发 .................................................................................................................................... 19 7.4 采购 .............................................................................................................................................. 19 7.５ 生产与服务提供 .......................................................................................................................... 20 7.6 监视和测量设备的控制 .............................................................................................................. 21 8 测量、分析和改进 ................................................................................................................................. 22
8.1 总则 .............................................................................................................................................. 22 8.2 监视和测量 .................................................................................................................................. 22 8.3 不合格品控制 .............................................................................................................................. 24 8.4 数据分析 ...................................................................................................................................... 25 8.5 改进 .............................................................................................................................................. 26 附录1 质量管理体系组织机构图 ............................................................................................................ 28 附录2 职能分配表 .................................................................................................................................... 29 附录3 产品实现过程流程图 .................................................................................................................... 30
3.1整车销售服务过程流程图 ............................................................................................................. 30 3.2车辆维修、服务过程流程图 ......................................................................................................... 31 3.3配件提供过程流程图 ..................................................................................................................... 32
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0.1 批准颁布令
本公司依据GB/T19001-2008 / ISO9001：2008《质量管理体系－要求》对汽车销售和服务全过程实施策划，编制了《质量手册》A版，手册中阐述了公司的质量方针、质量目标，并对公司的质量管理体系的各项要求作了具体的规定，经管理者代表审核，符合标准要求和公司不断发展及实现目标的需要，现予以批准、颁布。
本质量手册是公司管理体系的纲领性文件，是指导公司建立、实施和改进质量管理体系的纲领和行动的准则，是落实各管理职能、明确质量职责、规范质量行为的依据。各部门要组织开展《质量手册》的宣传贯彻活动并认真落实实施，公司全体员工必须遵照执行，确保质量管理体系有效运行。
本《质量管理手册》于2013年06月01日起实施，全体员工必须严格执行。
版本号：A/0
审核人：王宝强
批准人：张子怡
批准日期： 2013.05.28
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0.2 公司概况
美国加州奥迪专卖店是一汽—大众品牌宜兴地区特许经销商，公司经营一汽—大众大众品牌系列轿车的整车销售、售后维修服务、零配件供应等业务。
一贯坚持“追求用户满意的最高服务标准，以信誉争取市场”的服务理念，再加上后续的强大技术实力和优良的管理模式,力求为客户提供更完善、更贴心的服务。
本公司主要设立三个服务机构： 汽车展销中心：
由一汽—大众公司专业设计师按大众展厅的标准设计建造，配备了先进的整车销售系统，可随时对一汽—大众整车的资源进行调控。本中心常年销售一汽—大众公司的各款轿车，有经过专业培训的销售顾问为客户提供周到的服务。
维修服务中心：
提供以一汽—大众为主的大修、喷漆等维修及新车保养业务，管理规范、技术雄厚。所有技术人员都经过了一汽—大众公司技术部严格的等级技术培训，配以强大的实时技术支援，确保了进厂维修、保养的每台一汽—大众轿车都能够得到完善的技术服务。
公司提供预约上门及24小时全天候紧急救援服务，同时还提供一汽—大众公司倡导的维修、保险理赔一站式服务，随时接受客户的任何合理要求。
零配件供应中心：
公司专业供应一汽—大众零配件，设有专门牌号零配件库房，拥有大量的受过专业培训的管理人员，运用先进的电脑管理、查询、检索系统进行配件资源的调配，能快捷准确地提供价格统一、品质保证的一汽—大众轿车零配件。
地 址：美国加州东安路239号二楼 邮编：750032 联系人：马丽莉
电 话：0951-6723360 传真:0951-6724450
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