益海嘉里粮油食品有限公司制度汇编 员工手册

◆谈话时不要离题 “请您再重复一遍”、“那么 4.进行确认 明天××，9点钟见。”等等 “清楚了”、“请放5.结束语 心…”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 ◆等对方放下电话6.放回电话 接电话重点 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 认真做好记录； 使用礼貌语言； 讲电话时要简洁、明了； 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语； 电话应避免使用对方不能理解的专业语或简略语； 注意讲话语速不宜过快； 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码； 代转电话的礼节：如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该 后在轻轻放回电话机上 ◆如是传言必须记录下电话时间和留言人 ◆ ◆确认时间、地点、对象和事由。 找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 9. 三声内接起电话。 10. 长时间离开岗位时，须设定电话转移或携带移动电话。 45

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1. 电话的拨打 顺序 基本用语 注意事项 ◆确认拨打电话对方的姓名、电话号码 ◆准备好要讲的内容、谈1.准备 话的顺序和所需要的资料文件等 ◆明确通话所要达的目的 2.问候、告知自己“您好！我是再发公司的姓名 ××部的×××。” “请问××部的×××先生在吗？、”麻烦3.确认电话您，我要找×××先方，如与要找的人接通电话对象 生。“您好！我是再发后，应重新问候 公司××部的×× ◆应先将想要说的内容告诉对方 “今天打电话是想向◆如是比较复杂的事要4.电话内容 您咨询一下关于××请对方做记录 事…… ◆对时间、地点、数字要进行准确的传达，说完后可总46

◆一定要报出自己的姓名，讲话时要有礼貌 ◆必须要确认电话的对益海嘉里粮油食品有限公司制度汇编 员工手册

结所说内容的要点 “谢谢”、“麻烦您了”、5.结束语 “那就拜托您了”等等 轻轻放回电话机上 拨打电话的重点 1.

要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便，如：

◆等对方放下电话后再周一上午、午休、晚上九点以后往往是不方便时间）；

2. 3. 4.

注意确认对方的电话号码、单位、姓名、以避免打错电话； 准备好所需要用到的资料、文件等；

讲话的内容要有次序，简洁、明了，语言清晰，注意表情，

电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪。

5. 6. 7. 8. 9.

注意通话时间，不宜过长；

谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语； 外界的杂音或私语不能传入电话内；

必须使用规范应答语“您好，再发公司”，不要用方言； 体态优雅，沉着大方，电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒

无力， 影响你的声音、语气和精神状态；

10.打接电话，轻拿轻放。

注：讲话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。

第五节 名片的使用方法

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名片是工作中重要的社交工具之一。交换名片时也应该注意礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。

1、名片的准备

●要保持名片或名片夹的清洁、平整；

●名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹； ●名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 2、接收名片

●必须起身接收名片。接收对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢；

●接收的名片不要在上面作标记或写字； ●接收的名片不可来回摆弄；

●接收名片应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重。

●不要将对方的名片遗忘在座位上，不可以用餐具压住，或存放时不注意落在地上；

●切忌马马虎虎瞟一眼，就顺手塞进衣袋里。 3、递名片

●递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应优先被介绍方递名片；

●送名片时，应将名片放臵手掌中，用拇指压住名片边缘，其余

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