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很快。对于这一情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应的奖励外，如果你作为该公司的领导，还赞成进一步采取哪种做法？ A.及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩 B.顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效 C.给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导 D.充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满

31.管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；如果你想批评某人，

只需打个电话说一下就可以了。“按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？

A.正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式 B.正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式 C.正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式 D.正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式

32.如果发现一个组织中小道消息很多，正式渠道的消息较少，这意味着该组织:

A.非正式沟通渠道中消息传递很通畅，运作良好 B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C.有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

33.资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头

语言、书面语言。他们所占的比例分别为：50％、43％、7％。你认为下述哪种观点正确？

A.资料有谬误，文件存档最常用的是书面语言 B.体态语言太原始，大可不必重视它

C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解 D.在管理沟通中，体态语言起着重要作用

34.会议开会通知，提前通过电话告知了每位会议的参与者，可是到开会时，仍有不少

人迟到甚至缺席。以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？

A.这里出现沟通障碍问题，表现之一是选择的信息沟通渠道严肃性不足 B.这里与沟通障碍无关，只是特定组织氛围使与会者养成了不良的习惯 C.此项开会通知中存在信息接收者个体方面的沟通障碍问题

D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此项开会通知沟通效果的一个障碍因素

35.实践中，经常看到许多大公司将不同部门安排在一个没有分隔的大办公室里办公，

这种安排可能造成工作相互干扰，影响效率。如果这种做法有利于组织发展，你认

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为以下哪种解释最合理？

A.增加人们互相沟通的机会，有利于造成一种团队气氛 B.以消除小办公室时各部门之间的相互背后议论，减少部门隔阂 C.这样无遮无拦，管理者可以非常方便地监控下属 D.办公室中员工做什么都一清二楚，有助于增强自我约束力

36.种庄稼要用水，这一地区今年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨

的不足。另一种办法是改种耐旱作物，使作物与环境相适应。这两种措施分别是 : A.纠正偏差和调整计划 B.调整计划和纠正偏差 C.反馈控制和前馈控制 D.前馈控制和反馈控制

37.持续不断的“救火”，解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应该开始着手考

虑以下何种行为？

A.修正控制标准 B.组织更多的人员采取纠正行动 C.衡量实际绩效 D.认真分析问题产生的原因

38.某企业部门制定劳动定额时，出现以下四种意见，你认为哪一种意见比较正确？

A.劳动定额主要为了考核用，应该选择最先进的标准

B.定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动 C.为使绝大多数员工能超额完成任务，应该选择最低定额标准

D.考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜采取最先进与最低标准水平的均值 39.为了保证企业管理控制系统的有效运行，管理者长期关注的主要是对有关人员

A.严加管制 B.奖惩得当 C.友好相处 D.增加其对组织目标的认同感 40.某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50％，便采取日夜轮班市场来平

衡实际与计划之间的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施

A.均属于前馈控制 B.前者属于前馈控制 ，后者属于反馈控制 C.均属于反馈控制 D.前者属于反馈控制，后者属于前馈控制 答案： 1

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案例1 节约后的致歉

如果有人能给公司带来1 000万美元的节约，大多数管理人员会对此给予赞赏。但一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻教训。

这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常拥挤不堪，给病人及家属带来诸多不便。最近有越来越多的患者另寻他处就医，给医院带来了很大损失，这一点迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题。查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况做一调查，并提出改进意见。他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车用。要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1 000万美元。查尔斯对莫里作了交代以后，便到外地休假三个星期。

希望自己能一显身手的莫里，接受任务后进行了两周调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤，完全是医院的职工不顾院规将车停在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞的停车场。医院并不需要作1 000万美元的投资，只需强化已颁布的职工停车条例。因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型会议上报告给了院高层经理人员。听到这条令人振奋的消息，这些高层经理对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步研究。

在院长助理返回前，一切都进展顺利。这天查尔斯回来了，听说他提议的1 000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。更令他难受的是，在院白领职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司责备下，不得不向院长助理道歉，并又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务!在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议，下午5点钟在门前停车场会合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停车场在高峰期间也有一半是空的。

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至于那位年轻的毕业生莫里，不久就离开了医院，在一家私人公司找到了新的工作。他离开时对曾经同窗过的朋友们说，自己得到了一次深刻教训，现在明白了过度坦诚与精明为人之间有何等区别。根据案例提供的情况，回答下列问题：

1.莫里成功地发现解决问题的办法，这归功于他 A.所学的科学管理知识 B.高度的工作热情 C.学以致用的工作方法 D.管理者的基本素质 2.莫里向查尔斯道歉的主要原因是什么?

A.莫里的报告使查尔斯提议的1 000万美元投资项目取消了 B.莫里的报告使医院停车条例得到了重视和执行 C莫里越过查尔斯向高层经理人员汇报 D.莫里的报告使问题的解决复杂化了

3.这位年轻的毕业生不久就离开了这家医院，其最有可能的原因是什么? A.莫里的工作能力不够 B.医院里的人际关系复杂

C.医院不注重经济效益，用不上所学的管理知识 D.医院的人事管理存在严重问题

4.莫里在这家医院的经历使他得到一次深刻的教训。这次教训 A.使他认识到坦诚待人的重要性，对他以后的工作会产生积极影响 B.使他意识到商界要如何精明为人，这对他以后的工作会产生消极影响 C.使他认识到了管理理论与管理实践的关系 D.使他认识到管理者需要具备哪些技能

5.这个案例表明，管理工作内容与管理工作效果的关系是 A.管理工作的效果取决于管理工作内容

B.管理工作的效果不取决于你做什么，而取决于你怎么做

C.实际管理工作的内容比书本上的简单许多，但简单工作不一定能取得如期的效果

D.只有既研究工作内容，又注意处理工作关系，才能取得好的管理工作效果

案例2 杨总经理的一天

胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理李兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营和人事。几年来，公司的经营呈稳定增长势头，职工收入在当地属于遥遥领先水平。

今天是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，公司的技术骨干，一向工作积极性高。今天一上班就气呼呼地来到总