（八)项目管理机构

维护部经理 代维管理客服中心 专业主管 质检小组 支撑中心 后后勤勤部部 综合巡检抢修排障组A 综合巡检抢修排障组B 综合巡检抢修排障组C 综合巡检抢修排障组D 综合巡检抢修排障组E 基 塔排网站 微障优巡巡抢工检 检修作人 人人人员 员 员 员

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人员职责

1、 维护部经理：全面负责维护部所有人员组织、安全、质量、工期、信息以及生活后勤等全方位的领导工作，并负责做好各方面的协调工作，全权处理维护中的有关事项。负责市场和客户关系的总协调，负责整个项目的进度和整体质量；时刻关注客户需求，并随时根据客户需求做出调整。

2、 代维管理员：在维护部经理的领导下，全面负责维护管理工作，代维人员组织、安全、质量、工期以及生活后勤等管理工作，负责维护部的合同签订、费用结算工作，负责和建设方代维管理人员的沟通协调，及时做好内部维护费用的领用、支出、报销、核算和预算管理工作。负责每月巡检计划的制定，每月输出代维报表和代维总结上报维护部经理和建设方，

3、 客服中心：在维护部经理的领导下，负责和客户的沟通协调，接受用户的投诉申告，做好和各个专业主管的互通互达，及时回复客户的问题。注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，维持良好的服务秩序，提供优质的服务，提供客户信息，做好客户与公司沟通的桥梁。输出每月总结和下月计划，上报维护部经理。

4、 专业主管：在维护部经理的领导下，负责各项代维专业的技术指导和培训教育。接口建设方各专业的代维管理员，做好维护部和建设方的专业桥梁和纽带。做为后备抢修小组，及时对排障抢修方面做好支撑。负责各专业每月的数据统计，故障分析，输出每月总结

和下月计划，上报维护部经理。

5、 质检小组：建议由专业主管兼任。在维护部经理的领导下，负责综合维护的质量管理和掌控。每月对代维小组进行管理考核和现场考核，根据质检制度进行检查，月底输出质检报告和整改报告，上报维护部经理，并做好存在问题整改进度和整改责任人的落实和监督。

6、 支撑中心：建议由专业主管兼任。在维护部经理的领导下，负责对工作中出现的各类疑难问题和重大故障进行技术支撑，负责对后备人员的技能培养，以理论和实践相结合的方式将新员工培养成为合格的人才。负责制定相关技术规范和维护流程，指导和监督各维护区对规范流程的掌握和理解。输出每月总结和下月计划，上报维护部经理。

7、 后勤部：建议由客服人员兼任。在维护部经理的领导下，负责做好对维护部全体人员的后勤保障。协助经理编制经费预、决算， 制定各费用的分配使用计划，发挥财力的最大效能。建立健全购置、报销、领用、调拔、保管、等一系列管理制度。负责所有物品的购置，及时上报费用明细。输出每月总结和下月计划，上报维护部经理。

8、 综合巡检抢修排障组：在维护部经理领导下，由组长负责整个小组的工作开展，负责基站巡检、塔微巡检、排障抢修及网优工作，负责输出本小组的各类报表，输出每月总结和下月计划，上报代维管理员。

a、 基站巡检：按照代维管理员制定的每月巡检计划开展工作，包括机房环境与安全、消防和监控、空调与动力等站内各种设备的巡视和检测，完成基站内各类大型数据的测试，如蓄电池容量的测试等。

b、 塔微巡检：在基站巡检同时，按照代维管理员制定的每月巡检计划开展工作，完成每天4-5座铁塔与天馈系统和微波的巡检，包括铁塔的安全检查，角钢、螺栓的紧固检查，铁塔垂直度测试，天馈系统外观检查处理，驻波比测量、微波参数检测，防雷接地检测等。

c、 排障抢修：负责本地区的排障抢修工作（包括应急发电），对不明原因的故障则全队出发抢修，对于已知原因的故障则派专业人员出发抢修，当故障量大的时候，上报维护部经理，由上级领导调动其他巡检队伍和车辆参与抢修。

网优工作：负责区域内所有网络问题和话统的分析定位，并负责性能参数优化，负责区域内的天线参数、邻区关系、射频设备等RF方面的优化调整，负责区域内路测、电磁背景测试等工作，并对测试结果做详细分析，同时可以协助处理用户投诉。

(九）服务沟通的渠道与措施

我公司秉承“质量第一、顾客至上”的企业精神，坚持“科学施工、履行承诺、持续改进、顾客满意”的经营管理理念，致力于为客户提供有比较明显优势的专业技术服务及应用技术服务。

我公司以“专业品质、卓越服务”为指导思想，做到客户所托，我必承诺。我公司意识到与贵公司的合作中保持良好的沟通，将促进