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Volte MOS差点分析指导书

1 概述

1.1 MOS指标定义

MOS值（Mean Opinion Score）,即语音质量的平均意见值，是衡量通信系统语言质量的重要指标。

MOS与人的主观感受映射关系如下：

表1 MOS分和用户满意度

VoLTE打VoLTEMOS Listening Quality scale Degradation Category scale Listening Effort scale >3.8 优秀 正常，未弱化 非常好，听得很清楚，无失真感，无延迟感， 3.5 ~ 3.8 好 有轻微弱化，但是影响不大 基本都能听清楚，延迟小，有非常少的杂音 3.0 ~ 3.5 中等 有一定程度弱化， 听不太清楚，有一定延迟，有杂音，个别字需要仔细认真去听 2.0~ 3.0 次等 明显弱化 有很大杂音，听不太清，大多数需要努力去听去识别 < 2.0 差 无法接受 静音，完全听不清楚说啥，杂音噪声很大 一般情况下，MOS值大于等于3.8被认为是较优的语音质量，大于等于3.0被认为是可以

接受的语音质量，低于3.0被认为是难以接受的语音质量。中国移动对MOS分的定义为路测MOS分，基于宽带AMR（AMR WB）的POLQA算法打分。

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1.2 MOS评分原则

中国移动集团只有语音MOS的测试标准，视频业务目前业界无通用MOS测评标准，所以现阶段VoLTE的MOS值测试仅针对语音业务。针对目前移动场景，VoLTE与VoLTE通话协商的编码为AMR-WB宽带编解码，提供高清语音体验；VoLTE与2G/3G CS业务互通协商的编码为AMR-NB窄带编码(与CS域的编解码相同），因此MOS测试采用VoLTE拨打VoLTE的方式，测试宽带VoLTE编码的语音质量。集团对MOS分的定义为路测MOS分，采用P.863算法进行评估。 集团对MOS测试工具要求：珠海世纪鼎利Pioneer、北京惠捷朗(CDS)，现阶段测试终端是HTC M8T。

目前的MOS评分周期是9秒输出一个MOS分，主叫和被叫周期交替发送固定语料。每隔9秒鼎利设备的主叫和被叫会输出一个MOS分，发送端发送语料的时候，接收端静默接收，不存在主被叫同时发送语料的情况，无论是主叫发语料还是被叫发语料，对端接收后都会在MOS盒和原始语料进行对比，所以主叫和被叫的MOS是一致的。

每个MOS语料发送周期内（9秒），连续的语音分为两段，每段时间2秒左右，总的发音时长4秒左右。其余时间都是发送静默帧（SID）。160ms发包周期的都是SID帧，20MS发包周期的都是有语音的RTP包。

1.3 MOS考核要求

MOS平均分，即POLQA算法平均得分，目标值：3.5，挑战目标：4.0；

MOS>3.0占比，即MOS得分>3.0的采样点占比，目标值：85%，挑战目标：90%； MOS>3.5占比，即MOS得分>3.5的采样点占比，目标值：80%，挑战目标：85%。

2 影响MOS的主要因素

影响Volte MOS值的因素主要有语音编码、端到端时延、抖动、丢包率等，如下：

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类别 原因 说明 切换到GSM，采用EFR/NB-AMR，导致MOS分低，SRVCC到2G后，语音质量会变差，LTE语音评估算法是POLQA算法进行评估，主要是用了评估WB的，而2G是属于NB的，用这种算法评估2G MOS值是不合适的，所以MOS会出现下降。 eSRVCC 语音空闲态重选/编码 连接态重定向到2G CSFB AMR12.65 弱覆盖 SIP流程异常 弱覆盖或者容量受限降速 传输时延是指结点在发送数据时使数据块从结点进入到传输媒体所需的时间，即一个站点从开始发送数据帧到数据帧发送完毕（或者是接收站点接收一个数据帧的全部时间）所需要的全部时间，传输引入时延大于80ms，导致端到端时延大于200ms，通过ping包测试检测传输时延。 空口是基站和移动电话之间的无线传输规范，定义每个无线信道的使用频率、带宽、接入时机、编码方法以及越区切换，影响空口时延的主要因素是数据传输时长、数据传输资源请求等待时间，以及数据处理导致的反馈延时等。降低空口时延，可以提升移动通信系统的性能，时延类问题优先排查传输时延和空口时延，通过PDCP环回、复测跟踪CELLDT数据等手段验证是否存在空口时延 包含下行弱覆盖，下行干扰，漏配邻区不切换，导致连续丢包 传输时延 时延 EPC转发时延 排除空口时延和传输时延后，通过EPC抓包分析EPC转发时延问题 空口时延 空口持续下行质差 丢包 上行干扰大于-113dBm，导致eNodeB无法正常解码PUSCH或DTX比例上行高干扰 较高，导致连续丢包 上行接入受限 PL大于125，在上行底噪较好的情况下，也容易出现上行接收容易受限，现象是MOS样本发端的UL MAC BLER较高，尤其是CRS功率设置大于9.2dBm [键入文字]

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下行失步后重建 小区重建 下行失步主要原因为无线环境不好，干扰，弱覆盖等，在协议里面针对上行链路失步和下行链路失步分别定义了判断标准，上行链路失步会删除链路，立即断开，造成UE最终掉话，如在切换时目标小区上行失步会导致切换失败引起掉话；下行失步会进行cellupdate，如果cu成功，业务可以恢复，这种小区更新的原因是下行失步，目的是一直挽救机制，但在失步时语音业务会受到影响，MOS评分变低甚至掉话，UE从RRC连接态突然进入空闲态，并且发起RRC重建，导致连续丢包 小区内RRC和激活用户数过多，导致QCI1无法及时调度，PDCP丢弃定时器超时后丢包，SRI调度不及时导致丢包等。 系统内切换过程对MOS有影响，系统内切换对MOS值不一定影响非常大，RSRP较好地方切换MOS值下降0.1-0.5，而乒乓切换影响较大，MOS值下降0.5-1.5分，路测工具每10S采集一次MOS值（10S平均值），如果采集到切换过程的MOS，测试结果就会偏低，咋分析路测数据是，需要关注低MOS区域是否有切换或者乒乓切换发生，导致RTP短时间内连续丢包 传输引入时延大于80ms，导致端到端时延大于200ms，通过ping包测试检测传输时延 语音抖动是网络时延和网络抖动造成的。网络时延是指一个IP包在网络上传输所需的平均时间，网络抖动是指IP包传输时间的长短变化。当网络上的语音时延（加上声音采样、数字化和压缩时延）超过200 ms时，通话双方一般就倾向于采用半双工的通话方式，一方说完后另一方再说。另一方面，如果网络抖动较为严重，那么有的语音包因迟到被丢弃，会产生话音的断续及部分失真，严重影响音质。，空口抖动容易出现在大话务场景下，因为调度因素出现空口抖动，还包括空口质量问题导致MAC重传引入的抖动。 频繁切换 传输抖动 抖动 空口抖动 2.1 语音编码

以ASCOM工具为例，应用POLQA SWB 评估方法，采用某语音样本和AMR WB 23.85kbps语

音编码，MOS值最好为4.14；采用同样的语音样本和AMR NB 12.2kbps语音编码，MOS值最好为3.1。

2.2 端到端时延

终端的语音编解码时延 指的是终端从话筒采集语音到编码成 AMR-NB 或

AMR-WB 等码流；或者从 AMR-NB 或 AMR-WB 码流解码成语音并从听筒播放的处理时延

空口的传输时延 eNodeB的调度等待时延、空口误包吃重传以及分段均会影响空口的传输时延。

核心网的处理时延 包括对语音包的转发时延，以及可能存在的语音编解码转换时延（譬如LTE终端拨打固定电话，两边终端的语音编解码方式不同，需要经过核心网媒体

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