20、网络营销广告____年发源于美国。

21、网络营销产生的现实基础是____竞争的日益激烈化。

22、在网络营销中，____是沟通企业与消费者的重要内容和手段，是整个信息系统的基础，也是网络营销市场调研定量分析工作的基础。

23、网络营销广告效果的最直接评价标准是________和________。

24、网络营销广告的信息沟通运作模式中，下列 不是它的主体。 25、信息中介是指________和________的在线组织。 26、网络营销产品分为________和________。

27、消费者往往对产品________、________、______等方面有具体的内在的个性化需求。 28、免费价格主要用于________和________产品。 29、公关要素是指________、________和________。 30、域名越________越容易记忆和适用。

31、由于互联网的_______和________，使用者会遍布全世界。

32、由于域名的________，任何一家公司注册在先，其他公司无法注册同样的域名。 33、品牌是一种________。

34、产品是连接________利益与________利益的桥梁。

35、传统营销中产品分为________或服务、________、和________三个层次。 36、网络营销中最活跃的因素是________。

37、传统营销渠道，按照有无中间商可分为________与________。

38、网络促销的功能主要表现在：________、说服功能、________、________、稳定销售。 39、 网络促销对象是在网络________产生购买行为的________。

40、网络广告交换是指网站之间通过相互________、交换________、或_______扩大宣传效果的方式。

41、传统的广告宣传方式有：________、________、________、________。 42、企业通过网络可以提供给消费者________。

43、网民的购买动机归纳为两大类： ________ 动机和________ 动机。 44、物流公司简称“三通”指的是：________ 、________ 和________。 45、淘宝网商品名称的容量是 ________ 个汉字、________ 个字节。

46、影响所有宝贝排名的因素有：DSR评分、________ 、 ________ 和 ________ 。 47、宝贝排名的相关性，指得是宝贝属性和 ________的相关性。 48、支付宝激活后，若需要在网上卖东西，还需要通过 ________ 。 49、淘宝用来保证每个商品都有机会展现的功能是________ 。

50、人气宝贝中，影响人气的主要因素有：交易量、________ 、________ 和________ 。 51、刚开的淘宝店铺，有 ________个橱窗推荐位。

52、报名天天特价活动，需要的条件卖家信用必须为 ________ 。

解析答案：

1、属性关键词、促销关键词、品牌关键词、评价关键词 2、第三方支付平台、在线支付 3、2%

4、忠诚客户、品牌转移客户、无品牌忠诚客户 5、 倾听、教育、帮助

6、内部链接、锚点链接、外部链接 7、障碍 网络

8、消费者 企业 9、前提 基础

10、购物者 潜在顾客 消费者 顾客 11、Web浏览器 TCP／IP 12、首页

13、娱乐 交互式

14、发布信息 寻找信息 互动沟通 15、IC卡 网络货币 16、竞争形象 竞争基础 17、时间 空间

18、消费者 沟通 方便 成本 19、需求 20、1994 21、商业 22、数据库

23、显示次数 点击率 24、推销员

25、收集 分销信息

26、实体产品 虚拟产品 27、外观 颜色 样式 28、促销 推广

29、公关主体 公关客体 公关中介 30、短

31、开放性 国际性 32、唯一性 33、企业资产 34、企业 消费者

35、核心利益 有形产品 延伸产品 36、价格策略

37、直接分销渠道 间接分销渠道 38、告知功能 反馈功能 创造需求 39、虚拟市场 消费者群体 40、链接 文字 图标广告 41、广播 电视 报纸 杂志 42、个性化服务 43、理智；感情

44、申通；圆通；中通 45、30；60

46、相关性；下架时间；作弊降权； 47、宝贝标题； 48、实名认证； 49、下架时间；

50、转化率；收藏量；回头率（回头客） 51、20

52、三星到五钻

七、案例分析（3道）

1、北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个月以后，便开始盈利，这说明他们实施B2C模式的电子商务取得了成功。其主要标志是：

(1)较好地解决了全球性的安全支付问题。在首都电子商务工程试点中，由首都电子商城配置了自主开发的具有高位加密算法的安全协议。

(2)取得了相当规模的营业额。网上书店经营3个月，平均每月网上有效订单交易额达100万元人民币。另外，网上书店的增值效应平均每月超过50万元。

(3)实现了网上书店的全球性经营。网上书店已经完全打破了时间和空间的限制，每年365天，每天24小时地提供不间断的经营服务。

(4)找到了盈利之道。北京图书大厦拥有500余家出版单位出版的30万种图书、音像制品和电子出版物。自网上书店开办以来，除实现网上支付交易外，在网下也实现了增值效应。 作为一家电商巨头，京东2010年底加入了图书销售市场，在京东上开设图书频道，并于2014年加入图书出版领域，以此来提高产品销售的联动性、扩大品类增加利润点。

015年6月，京东宣布收购知名社交阅读应用“拇指阅读”；同时，京东阅读社区版APP正式登陆苹果AppStore和各大安卓市场。2015年10月，京东图书在北京发布“悦读3.0战略”，推进与出版社的无缝衔接，加强线上图书销售和线下实体店的O2O布局，推进自营商品店铺化。近日，又传出京东1.5亿美元控股社交网站豆瓣，根据消息，京东至此完成了电子图书前期试读、中期购买、后期评论互动的全程布局，完善了整个图书战略。

京东一直以来对其自有品牌图书的定位，都带有明显的互联网色彩。控股豆瓣，打通京东图书与豆瓣的账号体系，可以在用户评价体系、图书推荐、网络文学方面形成协同，对于京东来说的确是非常有益。与此同时，在京东控股豆瓣之前，豆瓣已正式从图书电影音乐市场延伸到了品类更齐全的电商市场，旗下商导购类产品“东西”囊括了数码、美妆等各品类，商品内容来源支持淘宝、天猫、京东等多个电商平台链接。京东此时控股豆瓣，也可以将其作为又一导向性流量入口，据传京东将以豆瓣为基础，打造母婴社区，为京东母婴倒流量，并和京东金融开展新书众筹业务。

业界人士认为，网上售书的价格优势主要来源于两方面：一方面，营销成本大大低于传统的店面销售模式；另一方面，风险资金的介入也可以让网上书店暂时不考虑眼前的盈利，这是传统书店所无法比拟的。

从目前的发展来看，传统书店涉足网上书店只是时间问题。业内专家认为，一方面，传统书店如果能合理利用自己的品牌和传统渠道，有助于拓展自己的网站业务。另一方面，网上书店也有助于促进传统书店的销售。 请根据上述案例资料回答下列问题：

（1）说一说传统行业是如何与电子商务交互并进的？ 要点：1、电子商务可以帮助企业建立新的渠道

2、电子商务可以帮助企业更高效的传播品牌

3、电子商务可以帮助企业更加了解自己的客户，并与客户进行有效的互动 （2）网络零售有哪些优势呢？请具体说明

要点：口碑优势、信息优势、沟通优势、工具优势 （3）网上书店的常规购书流程是什么?

要点：用户登录-商品浏览-加入购物车-支付-物流配送-评价

2、亚马逊（中国）是B2C（商家对客户）的电子商务网站，这里像个大超级市场，与你交易的是一个专门出售商品的公司。用户只要进行简单的注册就可以像在超级市场里一样买到你想要的东西了。商品：亚马逊（中国）的商品分类主要为影视、图书、音乐、玩具、礼品、百货、IT、票务等，亚马逊（中国）的导航栏出现了“拍卖”二字，但别以为卓越还搞C2C的生意了，它只是链到了易趣而已。亚马逊还不断推出特价品，前不久为了打开武汉市场，还推出了送500万现金的活动。或许你在特价品当中能找到自己满意的东东。下单后服务：在用户最为关心的付款方式上，亚马逊提供了货到付款、邮局汇款、银行电汇等网下付款方式和招行一卡通、工行在线支付、首信易支付等网上支付方式。亚马逊提供送货上门的服务，所购商品100元以下时普通用户与VIP用户送货服务费为5元；普通用户所购商品满200元时免运费，VIP用户所购商品满100元时免运费。在办理电汇时用户需注意的是，在电汇单上的用途中注明您的订单号/用户名并保证汇款人姓名和订单收货人姓名保持一致。货到付款的送货范围包括北京及华北主要城市、上海及华东主要城市、广东省各主要城市、武汉三镇等。用户在选择在线付款方式时，要首先开通所持卡的网上支付功能，然后按照卓越的付款提示，输入相关资料即可。在线支付未成功时，系统在订单提交成功后会给用户发一封确认信，如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，可以按“提交”键重新提交一次订单，或者为非在线支付方式。售后服务：在退换货问题上，亚马逊（中国）声明保证所出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品，用户可享受与亲临商场选购商品时同样的质量保证。亚马逊所提供的退货服务为：在顾客收到商品7天之内发现图书印装质量包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；VCD出现播放质量问题等将给予退货。在顾客收到货物1个月之内发现上述情况，将给予换货。 阅读上面资料，回答下列相关问题：

1、分析亚马逊（中国）的企业类型和网站种类。 2、试分析亚马逊的价格定位策略和收益模式（6分）。

3、以亚马逊（中国）为例画出该类网站购物流程图（6分）。 4、试分析亚马逊（中国）营销的特点及优势（7分）。

亚马逊参考答案

（1）亚马逊中国是国内第一家在网上卖音像的企业，并没有实实在在的商店或商场，网上销售是其唯一的销售方式。因此，卓越网的企业类型是没有离线商店的虚拟零售企业。卓越网以销售音像制品为主，辅以销售图书、软件和游戏产品，因此，又是一个专门类的B2C电子商务网站。

（2）亚马逊中国是最受欢迎的网上音像商城，有25％的网民曾在卓越网购买过音像或图书商品。（2分）消费者选择它的主要原因一是打折优惠，二是服务到位。（2分）很明显，卓越网的价格定位策略是低价战略，它的收益模式是降低价格，扩大销售量。（2分） （3）满分6分，可酌情给分。

（4）亚马逊中国是国内第一家在网上卖音像的企业。在人们的观念中，只有清仓或者顾客买了很多商品才会打折，而卓越的商品则是以3～5折的价格卖畅销品、时尚品。卓越网在运作中的特色是非常鲜明的。表现在产品上，首先就是精选品种。卓越进货选的都是大众期盼的、时尚的、有号召力的产品。其次是大批量进货。卓越每一种产品的进货量都大得惊人。