12、 当员工产生不公平感的时候，有相应的机构或人员对其不满给与关注和受理，

如平等机会委员会、总经理信箱。

*程序公平

公平感的恢复

? 从实际上扩大自己所获或增大对方贡献，减少对方所获，减少自己贡献，如出废品、怠工、缺勤、浪费原材料或降低设备保养质量等。

? 从心理上改变对这些变量的认识，如设想自己获得某种较虚的额外奖励，或贬低对

方所获价值。

? 改变参照对象，以“比上不足，比下有余”来安慰自己。 ? 退出比较，辞职另谋高就。

洛克的目标设置理论

----设置达到目标是一种强有力的激励，是完成工作的最直接的动机，也是提高激励水平的重要过程。

目标设置的原则

（1）目标应当是具体的。

（2）目标应当是难度适中的。

（3）目标应当被个人所接受。

影响个人接受目标的因素有：领导人的威信、同事的影响、奖励制度、竞争以及个人达到目标的信心。

（4）必须有对达到目标的进程有及时客观的反馈信息。 （5）个人参与设置的目标比别人为他设置的目标更有效。

斯金纳的强化理论

---主要利用正性或负性的强化，来激励员工或创造激励的环境。 *正强化（给与好的）与负强化（去掉不好的） ? ?

1．强化塑造行为。

2．强化忽视人内部状态。

激励理论的应用

? ? ? ?

1．员工参与：参与式管理、代表参与（工作委员会、董事会代表）、质量圈、员工持股

2、浮动工资方案：浮动计件工资、工资奖励、利润分成、奖金、收入分成，（variable-pay programs）。 3．技能工资方案： （skill-based pay）不足根据一个人的职称确定他的工资级别，而是根据员工掌握我少技能和能做多少工作来确定。

4．灵活福利（flenible berefit）允许员工从众多福利项目中选择，每个员工选择一组适合他们和情况的福利。

（1）激励的多样化（对象的多样化，方法的多样化）

（2）年薪制（企业经理在一年中的总收入与当年企业业绩挂钩，激励经理关心企业资产的保值和增值或提高企业利润。）

（3）员工持股计划（低成本激励员工，降低管理费用减少管理环节，促使职工参加公司日常管理，提高工作效率创新精神避免短期行为） （4）股票期权制（5）构建有效激励系统

第6章 什么是群体 ? ? ?

群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。

群体由相互交往和认知并体会到他们具有某些共同特征的许多人所组成的。

构成群体的两个要素是：第一，成员关系必须具有相互依赖性；第二，成员具有共

同的意识、信仰、价值和各种规范。 群体的三要素

（活动、相互影响、情绪构成了群体的三要素。） ? 活动指人们在工作和日常生活中的一切行为； ? 相互影响指人在组织中相互发生作用的行为； ?

情绪是人们内在的、看不见的心理活动，如态度、情感、意见、信念，但可从人的活动和相互影响中推知。

规范与群体规范

? 群体只会为某些对自己非常重要的行为建立和实施规范。实施群体规范的理由如下： ? 首先，群体会实施有利于自己生存的规范，以尽力保护自己不受组织内外群体干扰

?

和侵袭。

其次，群体希望能够更好地预测群体成员的行为，而规范则使群体成员能够互相预

测行为及其结果。

? 群体也希望能确保其成员感到满意，并且尽可能预防人与人之间发生不愉快的事情。 规范的一般特征

? ? ?

规范是由群体成员们共同建立的行为准则。 规范通常是逐渐形成和改变的。

并非所有的规范对所有的成员都同样适用。高层成员不一定要像低层成员一样严守规范，但高层成员也要顾及到忽视群体规范带来的严重后果。

群体规范的影响因素

? 个体特征（大学与机关）

? ? ? ? ?

群体构成：同质群体比较容易确认规范 群体的任务：任务越清楚，规范越容易确认。 地理环境：地理位置越近，规范越容易建立。 组织规范：组织规范约束或推进群体规范的形成。 群体绩效：良好绩效的组织容易建立群体规范。

群体规范的功能

? 支柱功能：它是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。 ? 评价准则

? 约束功能

? 矫正功能 群体规范的建立

? 第一，通过主管或者同事的明确声明建立群体规范。 ? 第二，通过群体历史上的特殊事件建立群体规范。

? ?

第三，最初最法影响群体规范的建立。

第四，过去延续下来的做法影响群体规范的建立。

团队管理 什么是团队?

? 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。 ? 团体可以是正式的，也可以是非正式的。

团队与群体的区别 ? ? ? ?

第一，群体的绩效依赖于群体中的每个成员，而团队绩效不仅依赖于成员，而且依赖于团队共同的工作成果。

第二，群体中尽管存在着资源聚集的行为，但一般个人只为自己的工作结果负责，而团队中工作责任共同分担。

第三，团队不仅与群体一样有共同的工作目标，而且需要对这一共同的目标作出承诺。 第四，群体成员的技能有时相同、有时不同，而团队成员的技能通常是互补的。

怎么建设有效的团队 1、 认识成员

在团队活动开始之前，非正式地与每位成员见面，交换彼此的背景及对团队的感受，并且了解成员的动机是否有助于团队目标的完成。

2、 确定团队的目标--------说明你对团队的期望，并且检查时间表、预算和各种限制。 3、 明确角色-----------------使每个人都清楚团队对自己的期望。

4、 建立标准

鼓励团队发展共同工作的标准，如，所有会议必须全部成员参加，重视承诺，允许不一致的意见，保守机密等。

5、 描绘计划 ----------------发展目标与行动计划，包括任务与完成期限等。 6、 鼓励提出问题

7、 维持均衡 --------------在不同风格的成员间有良好的均衡。

8、 分享荣誉 ----------------每个成员贡献的多少与团队的成就如何，都有领导人决定。 9、 强调参与

让每一位成员都参与团队的工作，并且使每位成员都得到任务的分派。 10、

庆祝成就 庆祝每阶段的工作与其他重要的事件。

11、 评估团队的有效程度 宜推行至少每年一次的自我评估，包括团队的实力、进展情况，还有任务的时效性、有效性，对于工作品质的满足程度，以及必要的改变等。

第7章

什么是沟通？

沟通是为了一个特定的目标，凭借一定的符号载体（语言和非语言），把信息、思

想和感情在个人或群体间传递，并获取理解的过程。

沟通在组织中的作用

? 准确传递各项决策与计划

? 让组织成员充分参与工作，激励员工

? ? ?

缓解组织内的变革压力

有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工满意感 满足员工的归属需要

高效沟通的三原则

第一，谈论行为不谈论个性，也就是要求我们在沟通中对事不对人。因为行为是一定情景下的情绪和认知的反应。——人不等于他的行为;没有不好的人，只有不好的心态和错误的认知。

第二，要明确沟通，明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要让对方有一个准确的理解；——要能进入对方的频道。 第三，积极聆听。

不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。要了解他们的理由，需要通过倾听，尽量完整地倾听；积极聆听也是对对方的有效的尊重

相互作用（PAC）分析

１．相互作用分析的概念

?

每个人在心理性格上有三种自我状态：

父母自我状态（Parents ego state） 成人自我状态（Adult ego state） 儿童自我状态（Child ego state）

分别用P、A、C表示。 ?

在每一个人身上,三种心理状态的比重并不相同。

PAC结构的管理人员的行为特征