案例分析3-2：乔布斯——有缺口的完美人生

完美，是乔布斯喜欢的词汇，是他毕生的追求、成功的秘诀。在产品设计上，乔布斯精确到每一个细节，甚至要求工程师把没人会拆看的机箱电路板设计得漂亮、吸引人；研发iPhone时，设计团队尝试过数百种不同的手机外壳；而等到“侵略了整个地球”的iPhone4，乔布斯更是规定，主要零件间距不能大于0.1毫米，这是为了避免打电话时夹到头发。心理学家说，每个锱铢必较的完美主义者都有一颗充满控制欲的心，每个控制狂都有一个自恋的灵魂。

（一）一切从被收养开始

乔布斯从没说过，他具体在哪年哪月哪天，以怎样一种方式知道了自己的身世。乔布斯的亲生父母在即将读研时，生下了他却无力抚养。一对蓝领夫妻收养了这个男婴，并给他取名为史蒂夫·乔布斯。

在乔布斯还不知道自己是个养子时，收养的心理印记就早已烙印在他的身上。童年时，他是个爱哭、孤僻的孩子，被同学欺负了，就躲在角落里悄悄地流眼泪。直到乔布斯成为了叱咤风云的苹果帮主，他的不少工作伙伴仍然用“少言寡语、孤僻”来评价他。但成年的乔布斯不再相信眼泪，他选择了一条更为坎坷的逃避之路。

1977年，乔布斯22岁，苹果公司正式成立。就在这一年，乔布斯的女友布里南怀孕了。乔布斯不怎么喜欢这个“惊喜”，建议布里南堕胎，但布里南不同意。1978年，乔布斯的第一个女儿丽莎诞生，但他拒绝承认。即使亲子鉴定显示他的确是丽莎的亲生父亲，但乔布斯仍然奋力否认，甚至不惜牺牲自己的名誉和尊严，在法庭上说：“我没有生育能力，不可能生出这个孩子。”直到1980年，乔布斯才承认了丽莎的身份。

那两年，没人明白乔布斯究竟在想什么。他不承认丽莎，却又把新研发的电脑命名为“丽莎”。或许，曾被亲生父母遗弃的乔布斯在用这种方式拒绝长大，他拒绝的不是丽莎，而是成为父亲的事实。

接下来的10年里，乔布斯继续保持着混乱的男女关系，直到1991年，36岁的他才算真正拥有了家庭。

（二）“我最重要”的感觉

乔布斯也许永远也不会忘记，自己是个养子。终其一生，这个出生就被抛弃的男人都像个孩子一样，追求着“我最重要”的感觉。

苹果公司成立的那天，斯蒂夫·沃兹被推选为1号员工，乔布斯是2号。沃兹是乔布斯的多年合作伙伴，更是苹果电脑的设计者。即使如此，“2”的感觉仍让乔布斯不爽，于是他抗议了一番，然后给了自己一个让人无奈又好笑的称呼：0号员工。

乔布斯喜欢车，但从不上牌照。他“拉风”地对警察强调：“我是名人，每天都会被人偷掉车牌，还不如不装。”一度，乔布斯爱上一款保时捷表，一旦有人夸他的表好看，他就当场送给对方，过一会儿又“变”出一块戴在手上。原来，这块价值2000美金的手表他一买就是一箱，送一块，再戴一块。金钱是粪土，只要能引人关注。

所有老板都热衷于经营形象，乔布斯却说：“让慈善见鬼去。”乔布斯的熟人这样说道：“乔布斯把主要的精力都放在提高自己的生活质量上，以便让他潜心研究、发明创新，然后直接（通过雇佣员工）或间接（用产品改善大众的生活质量）地影响更多人。”这就是乔布斯的慈善逻辑：我不给你钱，我用我的重要性来改变你。

（三）改变与控制

乔布斯说，活着就是为了改变世界。

1978年， 在苹果公司首次举办的化装晚会上，23岁的乔布斯扮演了基督耶稣，或许这

就像个人生预言：我是最重要的上帝，我可以改变世界，也可以控制世界。

他做到了。他改变了全世界对科技的认知与审美，没人能跟得上他超前的眼光和步伐。但前提是：一切尽在掌握。

乔布斯严格地控制着他创造的世界。他是个只吃鱼肉和素食的人，于是苹果的食堂里就弥漫着豆腐的味道。保密，是苹果最“苛刻，甚至带有些侮辱性”的公司政策：员工一旦泄密必遭解雇，哪怕是无心说漏嘴；公司内有无数摄像头监控员工的工作情况；新产品必须蒙上黑布，揭开黑布的时候必须打开红色警示灯；甚至，高管会故意在公司内散布错误信息，测试泄密可能。

控制，在苹果的产品上展露无遗。苹果的产品缺少开放性和兼容性，永远是完美而封闭的：不开放的系统、没有兼容性的蓝牙设备、用户甚至不能更换电池。乔布斯用他的产品告诉你：我可以给你最好的世界，但你必须放弃其他的一切。

乔布斯对自己的舆论形象也严加控制。他曾亲自打电话给坚持发稿的记者：“夜里别自己骑自行车出门，小心被撞死！”对于报道了自己诸多私生活的八卦记者，他禁止苹果员工与其说话；未经他“官方授权”的乔布斯传记作者被他大加封杀。2008年起，乔布斯的癌症恶化，他终于“授权”了“官方”自传的采访和出版，这或许是他对死后舆论的最后一次有效控制。

（四）粗暴与善解人意

乔布斯是全世界最善解人意的产品设计者。数十年来，“用户体验”一直是苹果最重要的追求目标。但乔布斯的这份善解人意，却很少能惠及身边人。生活中，他经

常漠视他人感受，是个粗暴的自恋者。

他亲身父母所生、27岁时相认的胞妹莫娜在第三部小说《一个凡人》中，描写了一个抛弃女儿的自恋狂企业家，对他人的愿望和想法都丝毫不予考虑，人生目标是“这个星球因为他的诞生而从此改变”。大家都知道这位主人公的原型是谁。

乔布斯是个爱用“咆哮体”的老板。在公司里，他动辄怒吼：“你们这群笨蛋！”“废物、饭桶”都是他经常用的词汇。曾有一次商务会谈，乔布斯对其中一个人不满，就脱掉鞋，把没穿袜子的脚伸上桌面，当然，正对着那人的脸。

面试时，乔布斯也不肯当个绅士。他曾经在面试女性时赤裸下身，只穿一件松垮的短裤，“交叉双腿，引诱完全不知情的应征者”。“你是几岁失去童贞的？”“你是处男吗？”“你嗑过几次迷幻药？”都曾是他的面试问题。对了，问完以上问题后，他不耐烦地学了学火鸡叫。

乔布斯的合作伙伴曾这样评价他：“在他的世界里，只有黑与白。”终其一生，乔布斯都像个孩子，二元地分化着世界。被他“鉴定”为“坏人”的人，只有被他羞辱、鄙视的份儿。 问题讨论：

1.请你简要概括乔布斯的性格特征。

2.乔布斯的性格特征对他的管理风格有何影响？ 3.为什么乔布斯能够让苹果手机风靡全球？

讨论思路：

1.乔布斯的性格特征：总体来说他是个完美主义者，自恋，追求细节，过分苛刻，易怒，敏感，自我，控制欲强，冷酷，孤僻。

2.首先，由上述材料我们可以看出来乔布斯很自恋，认为自己最重要，所有老板都热衷于经营形象，乔布斯却说：“让慈善见鬼去。”乔布斯的熟人这样说道：“乔布斯把主要的精力都放在提高自己的生活质量上，以便让他潜心研究、发明创新，然后直接（通过雇佣员工）或间接（用产品改善大众的生活质量）地影响更多人。”这就是乔布斯的慈善逻辑：我不给你钱，我用我的重要性来改变你。

其次，乔布斯有着极强的控制欲。乔布斯严格地控制着他创造的世界。他是个只吃鱼肉和素食的人，于是苹果的食堂里就弥漫着豆腐的味道。保密，是苹果最“苛刻，甚至带有些侮辱性”的公司政策：员工一旦泄密必遭解雇，哪怕是无心说漏嘴；公司内有无数摄像头监控员工的工作情况；新产品必须蒙上黑布，揭开黑布的时候必须打开红色警示灯；甚至，高管会故意在公司内散布错误信息，测试泄密可能。

最后，由于童年的遭遇，他粗暴。乔布斯是个爱用“咆哮体”的老板。在公司里，他动辄怒吼：“你们这群笨蛋！”“废物、饭桶”都是他经常用的词汇。曾有一次商务会谈，乔布斯对其中一个人不满，就脱掉鞋，把没穿袜子的脚伸上桌面，当然，正对着那人的脸。 3. 乔布斯有着与众不同的性格，正是这些特殊的性格将苹果带向了成功。第一，乔布斯具有难以置信的创造力和远见。第二，他是一个不折不扣的完美主义者。如案例所说研发iPhone时，设计团队尝试过数百种不同的手机外壳；而等到“侵略了整个地球”的iPhone4，乔布斯更是规定，主要零件间距不能大于0.1毫米。第三，乔布斯具有足够的魅力来吸引优秀的人才。当初当乔布斯再度执掌苹果公司的时候，许多前苹果公司的优秀职员包括来自Sun、甲骨文和许多其它公司的都想重新返回苹果。第四，如果乔布斯尊重你，他会和你交流并修改他的想法，无论是在金融还是技术方面的工作。乔布斯几乎是以私营公司的方式运作苹果，这样他可以做出大胆的举措，让苹果公司继续开发出更优秀的产品。乔布斯知道如何开发优秀的产品，并进行正确的定价以及如何进行有效的宣传。

第五章（重点）

内容型激励理论

内容型激励理论基本上是围绕如何满足需求进而调动其动作积极性开展研究，也称需求理论。这方面比较成熟的理论主要有马洛斯的需求层次理论、赫兹伯格的双因素论、阿尔德弗的ERG理论和麦克利兰的成就需求理论。

马洛斯的需求层次论

------认为员工是被一种想满足内在需求的愿望所驱使而行动的。 分析深层次需要理论

? 1．生理需要：包括饥饿、干渴、栖身、性和其他身体需要。 ? 2．安全需要：保护自己免受生理和心理伤害的需要。

? 3．归属需要：包括爱、归属、接纳和友谊。

? 4．尊重需要：内部尊重因素，如自尊，自主和成就；外部尊重因素，如地位，认可和关注。

? 5．自我实现（self-actralization）需要：一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发

挥自己的潜能和自我实现。

马斯洛认定为，这五种需求基本上反映了在不同文化环境中人类共同的特点：人类的基本需求是由低级到高级，以层次形式出现，当某一需求得到相对满足时，其激发动机的作用随之减弱或消失。

汇总：

需要层次理论的基本内容

? 生理需要 ? 安全需要

? 社交需要（一是爱的需要, 二是归属的需要。） ? 尊重需要（分为内部尊重和外部尊重。） ? 自我实现的需要

分析与评价

? 需要层次理论对我们有启发意义的几个方面

（1）马斯洛提出人的需要有一个从低级到高级的发展过程。这一过程的一般趋势在某种程度上是符合人类需要发展的一般规律的。

（2）马斯洛的需要层次论指出了在每一时期，都是一种需要占主导地位，而其他需要则处于从属地位。在企业管理工作中，要了解员工在某一时期的主导需要，才能有针对性地做好管理工作。

（3）与其它需要理论相比，马斯洛的需要层次理论对于人的需要的分类比较细致。 ? 需要层次理论的缺点

（1）需要层次论的理论基础是错误的。

（2）需要层次论带有一定的机械主义色彩。

（3）需要层次论只注意了一个人各种需要之间的纵向联系，忽视一个人在同一时间存在多种需要，及动机间的冲突。

? 在组织管理中的应用