积木部 油漆部 通向仓库 说明： 表示岗位 表示运输方向 图1-2 重组后的工作平面图

问题讨论：

1．请你用组织行为学的基本模型解释汽车玩具部门的生产率下降的原因。 2．请你为生产经理设计一套解决问题的对策。

。 讨论思路：

1.组织行为学模型就在于通过定量的数学方法揭示个体、群体或组织心理和行为及其行为有效性之间的相互关系（如相关关系或者因果关系）。影响生产率的因素是工作环境。以前工作区域结构使得员工们能相互交谈，每人都能知道别人的工作习惯和生产进度。所以，在工作之外，他们相处也非常融洽。然而工作区间布局，分成八个独立的单元之后，员工的工作环境变化，他们之间缺少交流，工作积极性可能降低，没有以前完成任务时你追我赶的情况，这是工作生产率降低的最大原因。

2.解决问题的对策：重新调整工作区间布局如下。这样生产玩具的四人安排在一起工作， 生产卡车的工人在一起工作，这样的布局能够使他们批次交流和竞争，从而促进工作效率的提升。

积木部 油漆部 通向仓库 说明： 表示岗位 表示运输方向

第二章

知觉与感觉

感觉是感官对对象个别属性的反应，分视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉五种感觉。

? 知觉是给予对象意义、解释感觉印象的过程。 ? 知觉的四个基本特征：

（1）相对性（2）整体性（3）理解性（4）恒常性

? 影响知觉的因素

? 知觉者因素（态度、价值观、动机、需要、兴趣、经验、期望、个性 ） ? 知觉对象因素（强度、对比、动感、重复、新颖法则 ） ? 情景因素（时间、工作环境和社会环境 ）

社会知觉偏见

? 选择性知觉

? 首因效应(First Impression Effect) ? 对比效应(Contrast Effect) ? 晕轮效应(Halo Effect) ? 近因效应(Recency Effect)

? 定型效应(Stereo Type Effect) ------刻板印象

? 投射(Projection)

? 首因效应：根据已往经验或先入为主印象来判断事物属性。

? 运用：看待别人，避免受第一印象的不良影响；自身又要注意要给工作对象

留下良好的第一印象。

? 晕轮效应（以点代面）：以个体的某个特征的突出印象，而将其扩大化为整体行为

特征。

? 如：“情人眼里出西施”、“厌恶和尚及袈裟”

? 启示：对人事防止以点代面，以偏概全；防止把自己的主张强加于人。 近因效应：知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。

定型效应：是指人们在头脑中把形成的对某些知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象杜知觉产生强烈影响的效应。

如：“无奸不商”、女性在管理角色上的定型等。

对比效应：人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。 知觉防御。是一种保护自己的倾向，不去注意那些在感觉上具威胁性的事物或情况。 与我相似效应

? ?

? ? ?

感觉与知觉

感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中所产生的对事物的个别属性或个别部分的反应。

知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑对客观事物整体属性或各个部分的反映。 知觉和感觉的联系与区别

知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识。 两者的区别是：

（1）概念不同：

感觉：指人脑对客观事物个别属性的反映。

知觉：是人脑对客观事物整体的反映。

（2）感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。

（3）由于知觉是客观事物在人脑中的主观映象，因而知觉带有主观意识性并受其影响。知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。由于人的大部分决策是知觉决策，所以知觉

直接影响决策的结果。

题库

1. 归因就是根据人的外部行为特征解释的推论其原因。

2. 美国社会心理学家海德尔是第一位提出归因理论的学者。

3. 情景因素会影响知觉。 4. 人们对“跳舞”、“儿童”、“火炉”、“音乐”等中性词的识别时间比较短，而对“强奸”、“淫妇”、“阴道”等“猥亵”的词的识别时间比较长。 5. 许多心理测验运用了投射效应的原理。

6. 多血质者决策能够吸收多方面意见，使决策比较有效，但容易受他人影响而轻易改变决

策。

7. 纯理性人的原型是经纪人。

8. 在积极情绪下,人们采用启发式加工策略；而在消极情绪下，人们则采用精细加工策略。 9. 怠惰型决策的效率较低。

二、 单选题

1．军事上的伪装是利用知觉的（ ）。

a.整体性； b.选择性；

b.理解性； d.恒常性。

2．社会知觉中，对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于（ ）。 a.首因效应； b.晕轮效应；

c.知觉防卫； d.刻板印象。

3. 在决策过程中，力求“稳扎稳打”属于（ ）

a.均衡型决策； c.冲动型决策；

c.风险型决策； d.谨慎型决策。

4. 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为它的整体行为特征，这种知觉属于（）

a.首因效应； c.近因效应；

b.晕轮效应； d.刻板印象。

5. 一般说来，在感知陌生人时，由于他的新异性在开始时特别突出，因此（）更强一些。

a.近因效应； b.晕轮效应； c.首因效应； d.刻板印象。

6. 如无论是强光下还是阴暗处，我们总是把煤看成黑色，这是知觉的（）

a.整体性 b.恒常性

c.理解性 d.相对性 7. “有限理性”理论是（）提出的。

a. 赫伯特·西蒙 b. 丹尼尔·卡纳曼 c. 洛维克·菲纽肯 d. 库柳特金 8. 以下哪一个不属于前景理论的主要假设（）

a. 回避损失 b. 参照依赖

c. 捐赠效应 d. 情感启发

9. （）是指人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度来评估其相对频率

a. 可得性启发式 b. 代表性启发式

c.锚定启发式 d. 调整启发式 10. 影响知觉的因素不包括（）

a. 知觉者 b.智力因素 b. 知觉对象 c.情景因素

三、 简答题

⒈ 什么是知觉？感觉和知觉有何区别？

答案：知觉（Perception）是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。知觉和感觉的区别在于感觉是对于对象个别属性的反映（如颜色、气味、外观等），而知觉则是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映。感觉是知觉的基础。 ⒉ 什么是晕轮效应？

答案：晕轮效应（Halo Effect）是指对一个人某种特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不顾其余”，如“一俊遮百丑”。 ⒊ 什么是归因理论？

答案：归因理论包括三个步骤：（1）对行为的知觉；（2）对行为意图的判断；（3）对个性的归因。归因理论研究的基本问题主要有三个：（1）因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；（2）社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；（3）未来行为预测，即根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较有可能表现出来的行为。 ⒋ 什么是个人决策？

答案：所谓个人决策，就是指在面临某种问题情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。

⒌ 行为的原因分为哪两类，分别有哪些因素？

答案：行为的原因基本上划分为两大类，即内因和外因。内因又称为个人倾向归因，即归于主观条件，如个体的人格、道德品质、态度、动机、能力、努力程度等；外因又称为情境归因，即归于环境因素，如宏观的大势、社会舆论、奖惩、运气、工作难度等。

⒍ 影响个人决策的因素有哪些？

答案：主要有知觉、思维方式、气质与性格、情绪与情感、情景以及周边群体（如家庭、朋友、组织）。

⒎ 请简述纯理性人的基本假设。 答案：决策者是追求最大限度的组织目标的完美有理性的人；决策者拥有为作出最好决策所必需的正确和全部信息；决策者只找出那些能写成线性形式的、具有一个或一组目标的问题的最佳值；所有决策者在作出抉择时，能够以相同的态度来运用信息。

8. 可得性启发式是指什么？ 答案：可得性是指人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度来评估其相对频率，容易知觉到的或容易回想起的客体或事件被判定为更常出现。 9. 个人决策风格有哪几类？

答案：均衡型决策、冲动型决策、怠惰型决策、风险型决策和谨慎型决策。

10.请简述谨慎型决策的优点和缺点。

答案：谨慎型优点是精确度较高，失误较少。他们对自己的行动的消极后果比对自己行动的积极后果更为敏感，避免错误是谨慎型决策者的策略方针。这种决策风格的不足是在时间有限并要求迅速作出决策的情况下，由于反应时间较长，可能显得稳健有余而果断不足，从而延误决策。