组织行为学 第一章

组织行为学的定义：

探讨个体、群体和组织结构对组织内部行为的影响，以便使组织运作更有效。

组织行为研究的基本变量

? 1、生产率

衡量组织绩效的重要指标。通常要从效果和效率两方面进行衡量。

? 2、缺勤率

任何组织的缺勤率超过一定程度，都会对生产率产生影响。从这一角度讲，OB要关心缺勤率。

? 3、流动率

--组织中的流动意味着招聘、培训、解聘等事情的发生，也意味着一些关键岗位缺少熟练工。这会增加组织的管理费用、损失。因此，要控制流动率。 --但是，并不是所有的流动都是不利的。

? 4、员工满意度

--定义：员工希望得到的利益与其实际得到的利益的差距。 --满意的员工比不满意的员工有更的生产率。 --满意度与缺勤率、流动率负相关。

为什么要学习组织行为学： （一）改善质量与生产效率 什么是全面质量管理 1．密切关注顾客

2．注重持续不断的改进

3．改进组织中每项工作的质量 4．精确度量 5．向员工授权

（二）改善人际技能（关系） （三）管理劳动力多元化 （四）全球化趋势的影响

1．国际多元化2．国内多元化 （五）如何对员工授权

（六）诱发革新和变革，树立企业核心价值理念。 ? 题库

1.泰勒被誉为“科学管理”之父。

2．亚当斯密提出了劳动分工的学说。

3.霍桑试验研究的是非正式群体对生产效率的影响。

4. 组织行为学以学科面貌出现大约是在20世纪50年代。

5. 人与工作、组织、环境匹配的问题是组织行为学的核心问题。

6、观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。 访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。

问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。

试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。

个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。

模型法：同其他学科的研究方法一样，组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。 9. 专家评价法是心理资本的主要测量方式之一。

10.员工可以通过“干预影响过程”的思路来提高自身的复原力。 ? 单选题

1. 被人们称之为“工业心理学之父”的是（）

a. 泰勒 b. 雨果·芒斯特伯格 c. 埃尔顿·梅奥 d. 罗特利斯伯格 2. 以泰勒为代表的组织行为学研究阶段称为（）

a. 经典科学管理理论阶段 b. X理论—Y理论阶段 c. 管理心理与行为的现阶段 d. 人际关系理论阶段 3. 霍桑实验中的访谈试验是为了研究（ ）：

a.员工满意度对生产效率的影响 b.访谈和关注对生产效率的影响 c.非正式群体对生产效率的影响 d.正式群体对生产效率的影响 4.下列不属于领导科学问题研究范畴的是：（） a. 领导者的个体素质 b. 领导者的思维方式 c. 领导者的领导方法 d.激励

5. 组织行为学研究方法不包括（）

a. 实验法 b. 经验总结法 c. 案例比较法 d.现场观摩法 6. 工作满意度、缺勤、离职是组织行为学一般模型中（）的指标。 a. 行为有效性 b. 显示心理 c. 显示行为 d.个体水平 7.组织行为学一般模型中，行为有效性是（）

a.自变量 b.因变量 c. 不变量 d. 变量

8. 能够促使个体获得更多积极体验并易于形成积极人格的环境系统称为( ) a.积极情绪体验 b. 积极的人格特质 c.积极的社会支持系统 d.积极的环境 9. 以下哪种不属于五种积极心理品质（） a. 自信 b. 希望 c. 乐观 d.平和

10. 对某一个体，某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察，调查、了解以便研究其行为变化的方法称为（）

a. 经验总结法 b. 个案法 c. 现场观察法 d.访谈法 一、 简答题

1． 简述组织行为学的基本概念。

（答案：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影 响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。） 2. 组织行为学与组织行为学的联系有哪些？ （答案：（1）研究的目的相同。（2）研究的对象一致。（3）研究的内容大同小异。（4）很多理论来源相同。）

3. 简述学习组织行为学的作用。

（答案：（一）有助于强化人性化管理意识，充分调动人的（二）有助于合理选拔和使

用人才，做好职业生涯规划工作积极性（三）有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力（四）有助于提高领导能力和水平（五）有助于促进组织变革和发展（六）有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理 难度：难）

4. 什么是组织行为学的一般模型?

（答案：组织行为学模型就在于通过定量的数学方法揭示个体、群体或组织心理和行为 及其行为有效性之间的相互关系（如相关关系或者因果关系）。行为有效性的指标比较常见的有：（1）效果（Effectiveness）；（2）效率（Efficiency）；（3）缺勤（Absenteeism）；（4）离职（Turnover）；（5）工作满意度（Job satisfaction）。 难度：中）

5. 什么是积极组织行为学？

（答案：鲁森斯将积极组织行为学定义为：为提高工作绩效，对心智能力测量、开发及有效的管理，并以员工的积极活力为导向的应用学科。难度：易） 6. 积极心理学的研究领域有哪三方面？

（答案：主观层面上积极情绪体验研究、个人层面上积极人格特质研究以及群体层面上 积极的社会支持系统研究。 难度：易）

7. 积极心理要素有哪五种？

（答案：自我效能感(自信)、希望、乐观、主观幸福感和韧性（复原与超越） 难度：易） 8. 什么是心理资本？

（答案：心理资本是个体积极的心理发展状态，这种状态符合积极组织行为学的标准， 能够通过有针对性的投入和开发而使个体获得竞争优势。 难度：易）

9. 应该怎样提升关键积极心理品质？ （答案：（1）提升自我效能感（2）树立希望（3）培养乐观精神（4）提升幸福感（5）增强复原力 难度：中）

10. 请简述三种培养乐观精神的方法。

（答案：①宽容过去，即学会重新组织和接受自己过去的失败、错误和挫折。②欣赏现在，即感激和满足于当前生活中积极的一面。③为将来的进步和发展寻找机会，即将未来的不确定性视为发展和取得进步的机会，并采取积极、自信和欢迎的态度来应对。 难度：难）

案例分析：创新玩具公司

创新玩具公司是一家生产小型木制玩具的企业，由李军开办。李军是一个木工爱好者，他曾为他的孩子们制作了大量的木制玩具。李军发现市场上充斥着大量的塑料玩具，它们由电池驱动，容易毁损，他断定木制玩具会大有市场，于是创立了创新玩具公司。由于公司的工资和福利非常优厚，员工离职率很低，公司亦以其在行业内的稳定和高增长率而自豪。

公司的一个生产汽车玩具的部门的生产率尤其高。它曾在12个月中的产量超过了其他所有部门。它成功的原因之一就是员工离职率低，部门有八个员工，每人在目前的岗位上都至少干了两年。

在公司的产品系列中，该部门负责生产所有的玩具卡车和轿车。每个人在自己的岗位上都有全套的工具和设备，可以独立生产完整的玩具。为避免单调，他们通常上午四个人生产轿车而另外四个人生产卡车，下午再换过来。

过去，只要能按时完成订单，高级管理层便让每个部门自行决定其生产程序和方法，

正是这种部门自主权使得汽车玩具生产部能够按环行方式安排八个员工的工作区域（见图1-1），这种结构使得员工们能相互交谈，每人都能知道别人的工作习惯和生产进度。所以，在工作之外，他们相处也非常融洽。

积木部 油漆部 通向仓库 说明：表示岗位 表示运输方向 图1-1 以前的工作平面图

最近，由于市场需求已超过了公司的生产能力，生产经理决定聘请咨询人员，看看能否不增加硬件而提高生产效率。其中有一条建议涉及汽车玩具部门，他们认为该部门的平面规划不利于其他部门的有效运输。汽车玩具部位于油漆部和积木部之间，公司的原料和产成品都堆放在收发部的仓库里，因此部门间的运输量很大，一个运输工驾驶铲车给各个部门运来原料的同时运走成品。

咨询人员建议，汽车玩具部应重新调整它的工作区间布局，分成八个独立的单元，以方便部门间的运输（见图1-2）。在报告中，他们认为该部门的生产极具潜力，可以有很大提高。生产经理认同了他们的意见，就在下一个周末重新安排了汽车玩具部门的布局。

两个月后，汽车玩具部门的生产率出现明显的下滑。生产经理找所有员工谈话，希望能找出问题所在。然而，员工们谁也不清楚是怎么回事，他们只是觉得除了位置上的变动之外，另外还有一些其他东西也发生了变化。

李军找来生产经理，要求他对生产率的下降做出解释。

生产经理：“我也不知道为什么下降。部门内还是同样的员工，做同样的工作，唯一的变化是调整了岗位的平面布局，而员工们看来也已经适应了。也许应该给他们加薪，过去该部门要比其他部门产出多得多，看来应该给予他们物质上的承认。”

李军：“我们在其他不太稳定的部门也作了调整，而他们确实提高了生产率，这说明这次调整并不是问题的原因。我认为他们是有意松懈，以引起我们的注意，从而达到加薪的目的。我不能容忍这样的勒索！除非他们达到以前的业绩，否则我不会给他们加薪。”

散会时，生产经理觉得他们只是绕过了问题，而并没有解决实际问题，但他也不知道问题到底在哪里。