面向服务的动态旅游电子商务操作模式探讨

[摘 要] 为满足人们个性化、多样化的需求，旅游电子商务建设由信息管理逐步转向信息服务，这要求旅游电子商务系统进行动态集成，实现自动化交易流程。本文分析了我国旅游电子商务的现状及现阶段一般操作模式，提出了基于Web服务技术的旅游行业动态电子商务模型，探讨了该模型的应用，为实现旅游行业信息服务提供了一种新的操作模式。

[关键词] 旅游业; 信息服务; 动态电子商务; 信息集成

[文献标识码] A

[文章编号] 1673-0194(2006)09-0058-04

[收稿日期] 2006-05-29

随着生活水平的提高，人们对旅游产品及服务的需求正在发生变化——从传统简单的观光游览“到达型”逐渐转变为“个性化旅游”型，希望更多地参与旅行方式、线路和时间的定制。另外，旅游市场需求变化较以往加剧，旅行社企业与供应商网络之间集中且相对稳定的关系受到挑战，逐步转变为分散、动态关系，他们希望根据市场的需求对供应商网络进行快速、灵活的调整。因此，旅行社企业要改变当前相对“静态”的信息集成模式，需使用一种全新的电子商务模式实现与不同供应商“动态”而有效的信息集成并形成自动化交易处理，来满足旅客对旅游产品个性化和快捷、便利的需求。旅游电子商务建设的重点由信息管理逐步转向信息服务。

1 目前我国旅游电子商务存在的问题

旅游电子商务是指利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，整合旅游信息资源，提高旅游市场运行效率和旅游服务水平。据统计，目前我国大陆地区有综合旅游网站805家，提供涉及食、住、行、游、购、娱等方面的网上信息服务。尽管有许多旅游企业早已涉足电子商务，但实际效果并不理想。存在的问题主要有以下几个方面：

（1）网上销售服务有限，无法满足客户个性化需求