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2、 对个人回款率的完成情况负责。 3、 负责部门指定客户的开发。

4、 负责具体的销售工作严格按照销售流程执行。 5、 填写相关销售流程表格并提交销售经理。

6、 定期向销售经理汇报工作情况和重大项目跟进情况。 销售助理 1、 做好销售工程师的支持工作。 2、 建立和整理项目管理文档。

3、 协助销售工程师进行客户开发和市场宣传工作。 4、 做好询价的登记工作，及时通知工程师。 5、 其他销售经理交办的工作。

第五章 管理制度

一、

要尽最大能力开发新客户，服务好客户，完成全年任务。对辖区内所有用户的生产经营、计划形势等情况，销售员要了如执掌，及时跟踪。

二、

对客户的询价要认真对待，耐心认真专业的了解客户的需求。对客户要礼貌、耐心和专业，不可对客户无礼、人身攻击或其他由污辱性的行为。

三、 四、 五、

不应出现漏单现象，否则属于严重的工作失误。

销售人员在项目推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。 销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程。

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六、 对于任何客户提出的特殊费用或设计费用要求必须在征得销售经理或以上同意的情况下方可承诺。

七、 特殊费用或设计选型费用的支付到底采用何种形式必须向总经理请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失。

八、 销售工程师的工作情况要有记录，并妥善保存，并每日或每周交给销售助理CC销售经理整理保存，客户、报价和合同的内容要详细、全面。

九、 销售工程师的工作电子文档的目录建立根据《附件二：销售部工作目录规定》执行，电子文档保存要求应严格根据管理部《电脑网络及文档储存管理规定》要求执行。

十、 如果销售工程师拥有笔记本电脑，则每次回办公室要对服务器上的目录文件进行实时更新，以便其他人员协助工作。

十一、 销售助理对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给

用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、帐目、清单均应由销售助理统一分类整理保存，销售人员不得私自保管。

十二、 销售助理和销售经理应经常向财务部了解回款情况，及时处理回款过程

中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生。

十三、 对于收到的现金、支票、承兑汇票、银行汇票销售人员应在当日提交财

务部签收。

十四、 销售员应在每年底与客户核对往来帐目，并将结果通报公司财务部，并

报告总经理或销售经理。

十五、 对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售经理汇报，由

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销售经理向总经理申请协调解决。

十六、 销售人员在离职时，需填写《员工离职工作交接报告》，就客户信息和正

在执行的合同执行情况和报价跟踪记录情况进行详细描述和交接。销售部员工在离职时可以对离职前合同款项已全部收回但提成未结清的合同进行一次性结清。离职后，项目有公司负责执行，将不可再结算任何提成。

十七、 员工都将遵守公司的员工手册和规章制度中的规定。 十八、 若有员工违反以上规定，公司将给予相应的罚款和处分。

第六章 保密机密和职业操守

作为公司的核心部门和公司的龙头，为了员工加入公司之后更快的能够进入工作角色，并充分发挥能力，销售工程师加入公司之后，就会获得VERLINDE S.A.，上海法兰泰克起重机械设备有限公司及其他个人或公司交给法兰泰克公司的机密信息。法兰泰克的机密信息包括任何不公诸于外界的信息，例如价格体系、产品的任何开发和设计资料，公司的经营模式，与业务运作相关的信息（如但不限于以下销售、成本、利润、人事结构、客户名单、定价方法、供应商名单、供应商提供的价格等等）。销售部门员工不得泄漏这些信息，并且除在代表公司的情形下或在公司的书面同意下，不使用上述机密信息。同时，员工可能获知一些有关发展、业务方式等信息，如果其信息本身是公开的，但其在公司的使用情况是机密的，员工不得向他人透露该使用情况，无论该使用是否与员工的工作有关。

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作为销售部门员工，不得与其他同类公司联合接受或谋取任何与职务相关的个人利益，利益的定义包括但不限于礼物、信贷、费用、报酬、职位、契约、服务及优惠等，违者按严重违反公司规定处理并予以即时解雇。

第七章 修改和使用

一、 销售部员工应认真学习和理解本工作流程和规章制度，并严格遵照执行。 二、 根据公司状况和环境的变化，将由销售经理会同公司管理部门对手册不定

期的进行修改。本手册一经修改，将以最新修改的版本为准执行。 三、 此手册的版本为08V1.00。手册更改的同时，版本号也相应变更。 四、 员工离职前必须将此手册归还公司。

第八章 相关文件

一、 （MA行政部）电脑网络及文档储存管理规定 二、 （MC行政部）客户投诉处理程序 三、 （SP零配件部）零配件部门工作流程 四、 （SM售后服务部）售后服务工作流程 五、 （SM售后服务部）售后索赔工作流程

第九章 相关使用表单

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