5、管理的弹性原则主要是组织系统的动态性以及组织与环境关系发展、变化的复杂性而提出的，他是权变管理原理在管理活动中的体现。（ √ ）

6、泰罗认为，科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（ √ ）

7、决策的定性方法又被称为决策的软技术，是建立在心理学、社会学、创造学等社会科学基础上的一种凭借个人经验，充分发挥人的创造性对问题进行分析、作出决策的方法。常见的定性方法有：德尔菲法、头脑风暴法、决策树法等。（ × ）

8、美国管理学家菲德勒认为领导工作是一个过程。在这一过程中，领导者施加影响的能力取决于群体的工作环境，领导者的风格和个性，以及领导方法对群体的适合程度。（√ ）

9、“霍桑试验”结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。（ × ）

10、亨利?明茨伯格的研究认为，管理者扮演着10种角色，这10种角色又可进一步归纳为3大类，即人际角色、信息角色和决策角色。（ √ ）

11、根据彼得?圣吉的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》的相关理论，在现代企业管理实践中，商场就是战场的心智模式是不需要改变的。（ × ）

12、1954年，彼得?德鲁克最早提出了目标管理的概念和方法。目标管理是综合了以工作和以人为中心的管理办法。（ √ ）

13、团队是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响、相互作用而形成的群体。它是由具有共同利益的一种介于组织与个人之间的人群集合体。（ × ）

14、“计划总是赶不上变化，因此制定长期计划是无用的。”（ × ）

15、人际关系的平衡是指交往双方的人际需要和人际吸引保持平衡，即甲对乙的（需要+吸引）＝乙对甲的（需要+吸引）。（√ ）

16、托马斯的人际冲突处理策略认为，妥协策略只求部分地满足双方的要求，是最常用的、被人们广泛接受的一种解决冲突的策略。（ √ ）

17、情境领导理论认为，在命令式（高任务-低关系）、推销式（高任务-高关系）、参与式（低任务-高关系）、授权式（低任务-低关系）四种领导模式中，推销式（高任务-高关系）领导模式既重视组织的效率，又重视员工的需求，因而是一种最有效的领导模式。（ × ）

18、1954年，彼得?德鲁克出版《科学管理原理》，标志着现代管理学诞生。彼得?德鲁克是第一个提出“管理学”概念的人，被尊为“现代管理之父”。（ × ）

19、某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的任务型领导方式。（ √ ）

20、甘特图是一种线条图，纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度，线条表示计划完成的活动和实际的活动完成情况。（ √ ）

21、管理幅度，是指一个管理者能够直接地、有效地管理的人数。（ √ ）

22、授权有利于激励下级，调动下级的工作积极性；授权有利于培养、锻炼下级。（ √ ）

23、直线职权具有下命令的权力，参谋职权只有咨询和建议的权力，参谋职权从属于直线职权。（ √ ） 24、事业部制存在分权带来的不足、指挥不灵、机构重叠的缺点。（ √ ）

25、计划工作总是落后于外部环境的变化。 （√ ） 26、有效管理者必定是成功的管理者，成功管理者也必是有效管理者。 （× ）

27、事业部制组织结构被我国企业广泛采用,直线职能制组织结构是发达国家大型企业普遍采用的一种组织形式。 （× ）

28、管理的弹性原则主要是组织系统的动态性以及组织与环境关系发展、变化的复杂性而提出的，他是权变管理原理在管理活动中的体现。 （√ ）

29、适当的授权可以增加管理宽度。 （ √ ） 30、管理的相对封闭原则与反馈原则是互相制约的。 （ × ） 31、在运用信息动力时，信息量越大越有利于决策。 （ × ）

32、现代管理管理活动必须从系统原理出发，把任何管理对象、问题，视为一个复杂的社会目的的组织系统。 （√ ）

13

33、权变的组织设计主要考虑的因素是：战略、规模、技术以及环境的不确定性等。（√ ）

34、所谓效率通常指的是“做正确的事”，所谓效果通常指的是“正确地做事”，管理的目标就是努力实现低资源浪费、高目标达成。（×）

35、20世纪早期，法约尔就提出了管理的5项职能，包括计划、组织、领导、控制、创新。（× ）

36、今天，当我们将组织称为系统时，一般是指开放系统，即组织与它所处的环境发生着持续的相互作用。（√ ） 37、管理的数量方法是采用定量技术（统计学、最优化方法、信息模拟和计算机模拟等）改进决策制定，这种方法也称为运筹学或管理科学。（× ）

38、决策科学化的重要发展方向之一是用计算机来代替人做出决策，比如决策支持系统等。（× ） 39、情景领导理论着重强调的是领导者与下属的关系，如同家长与孩子的关系，当孩子越来越成熟并能承担责任时，家长需要逐渐放松控制。（√）

40、根据菲德勒的权变模型，当领导者风格与情景类型不匹配时，可以改变领导风格以适应情景类型，进而提高领导效率。（×） 41、马斯洛的层次需要理论可以分为高和低两个层次，其中生理需要、安全需要、社交需要属于低层次的需要。（× ） 42、管理幅度与管理的层次成反比例关系。（ √ ） 43、直线制是一种高度集权的组织结构。（ √ ） 44、期望理论主要是由弗鲁姆提出并形成的 （ √ ）

45、团队是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响、相互作用而形成的群体。它是由具有共同利益的一种介于组织与个人之间的人群集合体。（√ ）

46、强化理论认为，管理人的行为分正强化和负强化，正强化要保持连续性，负强化要保持间断性。（ × ） 47、管理的弹性原则主要是组织系统的动态性以及组织与环境关系发展、变化的复杂性而提出的，它是权变管理原理在管理活动中的体现。（√ ）

48、霍桑试验是以一个人的名字得名的。（ × ） 49、直线职能制是一种高度集权的组织结构。（× ） 50、期望理论主要是由弗鲁姆提出并形成的 （√ ） 51、计划是不随条件变化而变化的。（ ×）

52、扁平式组织结构管理层级比较少，信息的沟通和传递速度快。（ √ ） 53、管理方格图列出了九种不同的领导类型。（ × ）

54、管理学产生于19世纪末20世纪初的英国 (× ) 55、管理学是一门应用性学科 ( √) 56、市场是企业的领导 (√ ) 57、“抱法守势而用术”，是法家的思想 (√ ) 58、“无为与无不为”，是道家的思想 (√ ) 59、激励的目的在于使被激励者采取有利于组织目标实现的行为 （√ ）

60、麦格雷戈的“X理论Y理论”与中国的“人性善”、“人性恶”有异曲同工之妙 （√ ） 61、计划的关键在于执行 （√） 62、效率就是做对事情。 （×）

63、管理原则并非严格的规则，其适用要视情况而定。（√） 64、劳动分工越细越好。（×）

65、科学管理是非人性化的残酷剥削工人的手段。（×） 66、作业研究也称运筹学或管理科学。（√）

67、参谋职权是一种顾问性或服务性的职权，参谋管理人员具有决策权与指挥权，可以向下发布命令，下级必须执行。（ × ）

68、维持和创新都是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。（ √ ）

69、彼德圣吉认为，“改善心智模式”要求员工在分析事物时，需要把已有的心智模式作为基础，要不断反思和探询他人的心智模式。（ √ ）

70、“Y理论”认为，管理人员不应只注意工作任务的完成，而应注意满足工人的社会要求，重视培养员工之间良好

14

的人际关系。（ × ）

71、霍桑研究是非常成功的管理研究典范。（×） 72、管理既是一门科学又是一门艺术。（ √ ） 73、事业部型组织结构是一种高度集权的组织结构。（ √ ） 74、管理“十四项原则”是由泰罗提出的。（ × ） 75、管理方格图列出了九种不同的领导类型。（ × ）

76、扁平式组织结构管理层级比较少，信息的沟通和传递速度快。（√ ）

77、管理人的行为分正强化（奖励，引导积极行为）和负强化（惩罚，制约消极行为）。强化理论认为，正强化要保持连续性，负强化要保持间断性。（ √ ）

78、法约尔认为，管理就是计划、组织、控制、指挥、决策。（ × ） 79、泰罗强调，科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”（ × ）

80、滚动计划法根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，并逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。（ √ ）

三、简答题

1、简述管理方格理论的主要观点。 2、简述控制的过程。

3、简述非正式组织的含义及对策。 4、你认为管理者需要具备哪些技能？ 5、简述管理的二重性的含义 6、简述决策的含义 7、简述目标管理的含义 8、简述负强化的含义 9、简述期望理论的含义

10、现代企业中，应该优先使用内部招聘还是外部招聘？ 11、简要比较X理论和Y理论。 12、简述期望理论的主要观点。 13、如果某企业80%以上的员工对企业不满意也不忠诚，你认为该企业能否赢利？能否持续（指3年及以上）赢利？ 14、简述激励的含义

15、简述双因素理论的含义 16、简述控制的含义

17、简述人本管理原理的含义 18、简述领导的含义 19、简述管理的二重性。

20、简述管理的基本职能与基本原理。 21、简述领导与管理的区别。

22、你认为企业进行报酬分配时，怎样才算是公平？ 23、简述强化型激励理论的含义 24、简述预算控制的含义 25、简述协调的含义

26、简述非正式组织的含义 27、简述X理论的含义 三、简答题答案

1、管理方格理论分为对人的关心、对生产的关心两个维度。每一个维度划分成9个等级，构成81种不同的领导风格。

典型的有：（1.1领导方式）贫乏型：领导者对人对生产的关心都很差；（9.1领导方式）任务型：领导者只关心生产不关心人；（1.9领导方式）乡村俱乐部型：领导者只关系人不关心生产；（5.5）中庸之道型：领导者兼顾关心人和

15

关心生产，但都是5个等级；（9.9领导方式）团队型：领导者对人对生产的关心都很高。 9.9是最佳领导方式。

2、控制的过程包括三个基本步骤：确立标准，衡量绩效，纠正偏差。

3、非正式组织是指组织成员在工作过程中，由于共同的兴趣、爱好、背景等而自发形成的松散的群体。非正式组织通常也有其“领袖”和不成文的规范，左右着成员的行为。

非正式组织的对策：消除同质化；人员调整；企业文化引导；改善正式沟通渠道。 4、罗伯特?卡茨认为管理者必须具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。

其中技术技能对于基层管理者最重要，概念技能对高层管理者最重要，人际技能对所有层次的管理者同等重要。 5、管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。 管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织社会生产力，故也称作管理的生产力属性。

管理的社会属性是指任何管理活动都是在特定的社会生产关系条件下进行的，为特定的社会生产关系服务，故也称作管理的生产关系属性。

6、决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。这一定义表明：决策的主体是管理者；决策的本质是一个过程；决策的目的是解决问题、利用机会。

7、目标管理是1954年德鲁克提出的。目标管理是指制定目标，分解目标，完成奖励，不完成处罚，用目标激励员工工作积极性的管理方式。

8、负强化是指惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。 负强化的刺激物：减少奖酬或罚款，批评、降级等。

9、弗鲁姆的期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。期权激励是典型的应用。

10、组织内部招聘是最先招聘来源，也是最为主要招聘来源。

当组织内部招聘不能满足对人力资源的需求时，组织就需要考虑在组织外部进行招聘，采用外部招聘的方法和手段来获取所需人员。

一般地，管理岗位、重要岗位优先使用内部招聘，基层岗位、非重要岗位优先使用外部招聘。

企业平稳发展时期（如成熟期）优先使用内部招聘；企业急于开拓市场（如创业期、成长期、衰退期）优先使用外部招聘。

11、?X理论（消极）：认为工人没有雄心大志，不喜欢工作，只要有可能就会逃避责任，为了保证工作效果必须要严格监控。 Y理论（积极）：工人可以自我指导，他们接受甚至主动寻求工作责任，他们把工作视为一种自然而然的活动。 一般认为，Y理论的假设比X理论更实际有效，因此，让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，这有助于调动员工的积极性。

12、期望理论是指管理者用未来的、对下属有吸引力的物质报酬和精神报酬调动下属现阶段的工作积极性。 期望模式：个人努力→个人绩效→组织奖赏→个人目标。

13、员工普遍对企业不满意/忠诚时，企业能否赢利取决于企业业务的技术含量。

从员工锁定角度，在劳动力存在严重失业威胁的国情背景下，劳动力实际上处于锁定状态，如果企业是低技术含量的业务，员工满意/忠诚与否对企业短期赢利或持续赢利影响不大。

如果是高技术含量的业务，知识型员工一般不处于锁定状态，员工不满意/忠诚，就难以有顾客满意/忠诚，企业可能短期赢利，但不能持续赢利。

14、激励是指通过管理者的行为或组织制度的规定，给被管理者的行为以某种刺激，使其产生努力实现管理目标，完成组织任务的管理过程。

15、双因素理论也称激励—保健因素理论，由赫茨伯格提出。双因素理论的观点：（1）人在工作中存在满意因素如升迁、表扬等和不满意因素如工资、人际关系等。（2）满意因素可以激发人的积极性，称之为“激励因素”，不满意因素仅起到预防不满的作用，称之为“保健因素”。

16、控制是指管理主体为了达到一定的组织目标，运用一定的控制机制和控制手段，对管理客体施加影响的过程。 17、人本管理原理是指管理者要达到组织目标，则一切管理活动都必须以人为中心，以人的积极性、主动性、创造性的发挥为核心和动力来进行。

18、领导是指拥有组织赋予职位和权力且有影响力的管理者影响下级完成组织目标的一种管理过程。

16