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1.规范化——合法性（依据国家法律、法规的规定）、统一性（全体员工执行的统一，在同一时期内的统一）；

2.制度化——明确性（明确职责、权限、标准）、协调性（随企业的发展进行阶段性调整）。

二十八、如何进行薪酬福利管理？（详细回答）

（一）工资总额的管理。 确定工资总额的组成是：

工资总额＝计时工资＋计件工资＋奖金＋津贴和补贴＋加班加点工资＋特殊情况下支付 的工资

（事实上，对于国家来说，工资总额的准确统计是国家从宏观上了解人民的收入衡量，员工的生活水平，计算离退休金、有关保险金和经济补偿金的重要依据，对于企业来说，工资总额是人工成本的一部分，是企业掌握人工成本的主要信息来源，是企业进行人工成本控制的重要方面。因此，必须充分认识工资总额统计核算的重要性。）

（二）企业内部各类员工薪酬水平的管理 （三）确定企业内部的薪酬制度 （四）日常薪酬管理工作 日常薪酬管理工作具体包括：开展薪酬调查，统计分析调查结果，制定薪酬计划，适时计算、统计员工的薪酬及薪酬调整。 （1）、福利的本质

本质上，福利只是一种补充性报酬。☆

福利的形式有多种，包括全员性福利、特殊福利、困难补助。☆

（2）、福利管理的主要内容（除正常的社会保险外） 1、确定福利总额

2、明确实施福利的目标 3、确定福利的支付形式 4、对象

5、评价福利措施的实施效果

二十九、请简述处理违纪员工的过程？（详细回答说）

1、有理有据

俗话说：无以规矩，不成方圆。那么，何为管理中的“规矩”？笔者认为，就是企业中的各项规章制度。 规章制度既是

企业对每位员工的要求，又是员工在企业工作过程中的行为准则，同时也是我们管理者处理问题的标准和依据。违纪的同时就会有意或无意地触及“制度”这根高压线。那么，在我们处理员工违纪过程中按制度办事，一方面是还每位员工以公

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平与公正，另一方面也是对于企业制度的执行与维护。其实，人在处理和面对问题时的第一反应大多是“防卫”，随之而来更多的则是“反感”。如果我们在这种事实面前仍无法做到按章办事、有的放矢的话，那么换回来的必将是更多的不认同和非议，甚至是矛盾的升级、恶化。“罚薪”不如“罚心”，而想做到“罚心”的第一步就应该是有理有据。 2、公平公正

在企业管理中，我们提倡人性化管理。那么笔者认为，对员工最大的人性化管理就是公平公正的对待企业中的每一位员工。

处理员工违纪这一问题上也不例外。公平公正的处理原则，首先要区分“人”与“事”，即对事不对人。接下来，要在“事”上保持一致性。“一致性”不单是要对所有员工一视同仁，而且要对于每一件违纪事件予以正确处理。例如,按照规定如果小张迟到二次只给予警告，而小李早退两次却被扣罚薪水的话，这就应该叫做一种“不一致”。“不一致”一则有失公平、公正；二则必然导致双方看法的分歧、而这种分歧必将产生矛盾；三则无论是张三迟到、还是李四对顾客很无礼、王五没戴护目镜等等，这些违纪现象组织中会有很多人知道，大家都睁大眼睛看着处理的结果，这也预示着你以后对同类问题的处理态度。能够公平公正地处理问题，将在员工心中树立起良好的“榜样”，对以后的工作起到推进的作用。不能够公平公正地处理问题，也将给员工留下晦暗的“身影”，不但有损于自我的公众形象，更有损于企业的文化建设。 3、适时适度

如果说“规矩”所指的是管理中的“规章制度”，那么这“方圆”所指的则是管理中的“尺度”。

在管理中“尺度”蕴含着管理者的管理艺术及对管理本身的认识和轻重拿捏。HR在企业管理过程中，应该起到承上启不、承前启后、沟通协调、搭建桥梁的作用，绝非“断江截流”，而恰恰应该是“开江引流”。我们应该把员工违纪看作一类问题而非单纯的一件事情。那么，解决问题的前提就是要剖析问题，找到问题的所在，用发现的眼光去认识问题，而后要做的则是适时、适事、适度的去处理问题、解决问题。员工违纪只是员工外在的表现所造成，问题的本质往往是隐藏在表现的背后，而促使问题发生的原因也是多种多样，“一棒子打死”在某种程上只能使问题升级，绝对无益于解决问题。

在管理中，“处罚”只是手段而绝非“办法”。因此，笔者认为在处理员工违纪现象这一问题上，我们需要遵循“有的放矢、公平公正、适时适度”这三点原则

三十、当你的下属不太服从你的管理时应该如何解决？（详细回答）

1、熟悉下属各个工作的细节；

2、在他们需要帮助的时候提供协助； 3、禁止用命令的口气去交代的事情；

4、帮助他们认识不足，提升，完善自己； 5、保持一个畅通的沟通； 6、适度关心他们的生活。

7, 尊重下属，做好表率，对事不对人，奖罚分明。

其次1、要用建议的口吻来下达工作指令。用命令的口吻指挥部下做事，其效果

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总不如采取商量的语气好；因为多数人不喜欢被呼来唤去，尤其是知识分子。“你觉得这么做行吗？”“你是否能够尽快完成这项任务？”用这样建议性指令方式将会使部下不仅乐意听命于你，而且有一种被重视的感觉，从而格外认真地工作。 2、给部下面子。平和宽容待人，不损伤下属自尊，为部下树立良好形象，以心换心，他们会在工作中更加用心地支持你。

3、经常夸奖部下。有目的有针对性地夸奖某个下属，可以有效激励他人，使大家学有榜样，增强信心。

4、有事多找下属商量。任何一个成功的主管总是坚定地掌握这样一个处事准则与理念：组织的事就是大家的事。责任感是自信心的基础，民主协商会增强下属的责任感，让部下明确自己在一个集体中的位置与作用，他就会精神饱满地去创造业绩。

5、提供机会，鼓励成功，宽恕失败。今天的失败者，或许就是明天的辉煌成功者，因为失败者也是教训的拥有者，主管如果给部下一个成功的机会，他们就会将教训转化为成功的财富与资本。

三十一、如何管理好你的团队？

答： 首先， 要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定

要做得最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作 风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，要有海阔天空的 胸襟，用真诚去打动每一位成员。

第二，要在团队中建立好培训工作，把公司的文化和工作技能自己的特长的工作技能在实际工作中，传授给团队中的每一个成员，要知道，要想刀锋利，首先要把刀磨快，而丰富的企业文化和知识技能培训，也是留住团队成员的最好方法。

第三，在团队中培养良好严谨的工作作风，要每一个成员明白，来公司是

工作的，不是来玩的，

第四，人性化的管理，工作是严谨的，但是管理者和成员之间是要有人性

化的，管理者要切身站在成员的立场上思考问题，如何协调好成员的工作情绪，以及建立好上下层之间的人际关系，让成员感到这个团队是温暖的。 第五，要让每个成员明白团队工作的目标，掌握好如何高效率的完成工作

目标的方法。

第六，做好团队的幕后总指挥，成员在工作中肯定会遇到各种自己无法应

付的问题，作为管理者，其最重要的职责就是做好指挥工作，要和成员形成良好的沟通，要培养好成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习

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惯，管理者通过个人的工作经验和阅历以及和上级的沟通，给出现问题的员工一个最好的解决问题的方法，直到处理好工作问题。

第七，协调好上层关系，把上层的任务和思想传达好给每一位自己的成员，让团队至上而下达到良好的协调，目标以至，圆满完成公司的目标。

三十二、请写一份“关于任命张辉为生产部经理”的文章？

任 命 书

公司总经办商讨决定现任命张辉同志为生产部门经理。 经主要职责:负责****** 直接上级：总经理 直接下级：生产副经理 此任命从××年×月×日生效.

发文主题：任命通知 发文日期 ：××年×月×日 发文部门：行政部 审批/日期：

三十三、请设计一份“人事行政经理”的工作指导书？

人事行政经理工作指导书

岗位名称：人事行政经理 直接上级：总经理

直接下级：文员、总务、保安、保洁员…… 主要职责： 一、 行政方面：

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