从事人事行政管理工作应知应会的知识(含答案) 下载本文

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1.规范化——合法性(依据国家法律、法规的规定)、统一性(全体员工执行的统一,在同一时期内的统一);

2.制度化——明确性(明确职责、权限、标准)、协调性(随企业的发展进行阶段性调整)。

二十八、如何进行薪酬福利管理?(详细回答)

(一)工资总额的管理。 确定工资总额的组成是:

工资总额=计时工资+计件工资+奖金+津贴和补贴+加班加点工资+特殊情况下支付 的工资

(事实上,对于国家来说,工资总额的准确统计是国家从宏观上了解人民的收入衡量,员工的生活水平,计算离退休金、有关保险金和经济补偿金的重要依据,对于企业来说,工资总额是人工成本的一部分,是企业掌握人工成本的主要信息来源,是企业进行人工成本控制的重要方面。因此,必须充分认识工资总额统计核算的重要性。)

(二)企业内部各类员工薪酬水平的管理 (三)确定企业内部的薪酬制度 (四)日常薪酬管理工作 日常薪酬管理工作具体包括:开展薪酬调查,统计分析调查结果,制定薪酬计划,适时计算、统计员工的薪酬及薪酬调整。 (1)、福利的本质

本质上,福利只是一种补充性报酬。☆

福利的形式有多种,包括全员性福利、特殊福利、困难补助。☆

(2)、福利管理的主要内容(除正常的社会保险外) 1、确定福利总额

2、明确实施福利的目标 3、确定福利的支付形式 4、对象

5、评价福利措施的实施效果

二十九、请简述处理违纪员工的过程?(详细回答说)

1、有理有据

俗话说:无以规矩,不成方圆。那么,何为管理中的“规矩”?笔者认为,就是企业中的各项规章制度。 规章制度既是

企业对每位员工的要求,又是员工在企业工作过程中的行为准则,同时也是我们管理者处理问题的标准和依据。违纪的同时就会有意或无意地触及“制度”这根高压线。那么,在我们处理员工违纪过程中按制度办事,一方面是还每位员工以公

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平与公正,另一方面也是对于企业制度的执行与维护。其实,人在处理和面对问题时的第一反应大多是“防卫”,随之而来更多的则是“反感”。如果我们在这种事实面前仍无法做到按章办事、有的放矢的话,那么换回来的必将是更多的不认同和非议,甚至是矛盾的升级、恶化。“罚薪”不如“罚心”,而想做到“罚心”的第一步就应该是有理有据。 2、公平公正

在企业管理中,我们提倡人性化管理。那么笔者认为,对员工最大的人性化管理就是公平公正的对待企业中的每一位员工。

处理员工违纪这一问题上也不例外。公平公正的处理原则,首先要区分“人”与“事”,即对事不对人。接下来,要在“事”上保持一致性。“一致性”不单是要对所有员工一视同仁,而且要对于每一件违纪事件予以正确处理。例如,按照规定如果小张迟到二次只给予警告,而小李早退两次却被扣罚薪水的话,这就应该叫做一种“不一致”。“不一致”一则有失公平、公正;二则必然导致双方看法的分歧、而这种分歧必将产生矛盾;三则无论是张三迟到、还是李四对顾客很无礼、王五没戴护目镜等等,这些违纪现象组织中会有很多人知道,大家都睁大眼睛看着处理的结果,这也预示着你以后对同类问题的处理态度。能够公平公正地处理问题,将在员工心中树立起良好的“榜样”,对以后的工作起到推进的作用。不能够公平公正地处理问题,也将给员工留下晦暗的“身影”,不但有损于自我的公众形象,更有损于企业的文化建设。 3、适时适度

如果说“规矩”所指的是管理中的“规章制度”,那么这“方圆”所指的则是管理中的“尺度”。

在管理中“尺度”蕴含着管理者的管理艺术及对管理本身的认识和轻重拿捏。HR在企业管理过程中,应该起到承上启不、承前启后、沟通协调、搭建桥梁的作用,绝非“断江截流”,而恰恰应该是“开江引流”。我们应该把员工违纪看作一类问题而非单纯的一件事情。那么,解决问题的前提就是要剖析问题,找到问题的所在,用发现的眼光去认识问题,而后要做的则是适时、适事、适度的去处理问题、解决问题。员工违纪只是员工外在的表现所造成,问题的本质往往是隐藏在表现的背后,而促使问题发生的原因也是多种多样,“一棒子打死”在某种程上只能使问题升级,绝对无益于解决问题。

在管理中,“处罚”只是手段而绝非“办法”。因此,笔者认为在处理员工违纪现象这一问题上,我们需要遵循“有的放矢、公平公正、适时适度”这三点原则

三十、当你的下属不太服从你的管理时应该如何解决?(详细回答)

1、熟悉下属各个工作的细节;

2、在他们需要帮助的时候提供协助; 3、禁止用命令的口气去交代的事情;

4、帮助他们认识不足,提升,完善自己; 5、保持一个畅通的沟通; 6、适度关心他们的生活。

7, 尊重下属,做好表率,对事不对人,奖罚分明。

其次1、要用建议的口吻来下达工作指令。用命令的口吻指挥部下做事,其效果

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总不如采取商量的语气好;因为多数人不喜欢被呼来唤去,尤其是知识分子。“你觉得这么做行吗?”“你是否能够尽快完成这项任务?”用这样建议性指令方式将会使部下不仅乐意听命于你,而且有一种被重视的感觉,从而格外认真地工作。 2、给部下面子。平和宽容待人,不损伤下属自尊,为部下树立良好形象,以心换心,他们会在工作中更加用心地支持你。

3、经常夸奖部下。有目的有针对性地夸奖某个下属,可以有效激励他人,使大家学有榜样,增强信心。

4、有事多找下属商量。任何一个成功的主管总是坚定地掌握这样一个处事准则与理念:组织的事就是大家的事。责任感是自信心的基础,民主协商会增强下属的责任感,让部下明确自己在一个集体中的位置与作用,他就会精神饱满地去创造业绩。

5、提供机会,鼓励成功,宽恕失败。今天的失败者,或许就是明天的辉煌成功者,因为失败者也是教训的拥有者,主管如果给部下一个成功的机会,他们就会将教训转化为成功的财富与资本。

三十一、如何管理好你的团队?

答: 首先, 要管理好自己,要成为一个优秀团队的管理者,自己在各方面一定

要做得最好,是团队的榜样,把自己优良的工作作 风带到团队中,影响到每一位团队中的成员,要有海阔天空的 胸襟,用真诚去打动每一位成员。

第二,要在团队中建立好培训工作,把公司的文化和工作技能自己的特长的工作技能在实际工作中,传授给团队中的每一个成员,要知道,要想刀锋利,首先要把刀磨快,而丰富的企业文化和知识技能培训,也是留住团队成员的最好方法。

第三,在团队中培养良好严谨的工作作风,要每一个成员明白,来公司是

工作的,不是来玩的,

第四,人性化的管理,工作是严谨的,但是管理者和成员之间是要有人性

化的,管理者要切身站在成员的立场上思考问题,如何协调好成员的工作情绪,以及建立好上下层之间的人际关系,让成员感到这个团队是温暖的。 第五,要让每个成员明白团队工作的目标,掌握好如何高效率的完成工作

目标的方法。

第六,做好团队的幕后总指挥,成员在工作中肯定会遇到各种自己无法应

付的问题,作为管理者,其最重要的职责就是做好指挥工作,要和成员形成良好的沟通,要培养好成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习

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惯,管理者通过个人的工作经验和阅历以及和上级的沟通,给出现问题的员工一个最好的解决问题的方法,直到处理好工作问题。

第七,协调好上层关系,把上层的任务和思想传达好给每一位自己的成员,让团队至上而下达到良好的协调,目标以至,圆满完成公司的目标。

三十二、请写一份“关于任命张辉为生产部经理”的文章?

任 命 书

公司总经办商讨决定现任命张辉同志为生产部门经理。 经主要职责:负责****** 直接上级:总经理 直接下级:生产副经理 此任命从××年×月×日生效.

发文主题:任命通知 发文日期 :××年×月×日 发文部门:行政部 审批/日期:

三十三、请设计一份“人事行政经理”的工作指导书?

人事行政经理工作指导书

岗位名称:人事行政经理 直接上级:总经理

直接下级:文员、总务、保安、保洁员…… 主要职责: 一、 行政方面:

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