领跑信用卡业务的发展之路
写在中国建设银行龙卡信用卡发卡八周年之际
2003年8月8日，中国建设银行推出了国际标准的信用卡——龙卡双币种信用卡，当年发卡超50万张。
八年过去了，中国建设银行信用卡突破3000万张。
弹指一挥间，建设银行信用卡业务经历了八个年头。寻觅发展足迹，探索创新精神。八年来，建设银行发挥信用卡在消费信贷领域的积极作用，在有效控制风险的同时，加快发展优质客户，以信用卡客户数、消费交易额、新增贷款、资产质量领先的业绩，为我国信用卡产业的健康发展作出了贡献，并以不断提高的品牌影响力、产品竞争力、客户满意度、风险控制力，诠释了何谓又好又快的发展。
产品创新 精彩纷呈
“你刷信用卡了吗？”今天耳熟能详的“信用卡”，在2003年却有很多国人不知道信用卡为何物，很多人还把储蓄卡误以为信用卡。而今天，这种便利的信用支付方式已深得广大消费者的喜爱，成为日常生活中最主要的非现金支付工具，信用卡消费额在社会消费品零售总额的占比日益提高。在这一快速发展过程中，建设银行信用卡业务走出了一条精彩纷呈的创新之路。
2004年4月，在信用卡只需凭签名就可刷卡消费的国际背景下，建设银行顺应客户、尊重客户的需求和习惯，为信用卡加上了密码，这一改变和创新， 引起媒体高度赞誉，不少客户也因之而选择了建行信用卡。
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面对在中国刚刚起步的信用卡业务，各家银行都在创新的道路上寻求突破。建设银行制订了量体裁衣、分众定制、分层满足客户需求的创新策略，并赋予信用卡更多文化和情感的内涵。
2005年率先推出龙卡名校卡，在清华大学、复旦大学、浙江大学等90余所国内著名高校发行。“荣耀人生，源自名校”，名校卡具有为母校捐款的功能，承载着感恩、理财与信用培养，是智慧和情感的创新，2005年和2006年相继获得万事达卡国际组织授予的“最佳联名卡奖”和“最佳产品设计奖”。
继名校卡之后，建设银行又面向世界500强和国内500强企业首家推出了龙卡名企卡，及面向全国著名城市的龙卡名城卡，形成“三名”系列，打造了龙卡信用卡的专享品牌。东航龙卡、大众龙卡、航天龙卡等名企卡特色显著，泉城龙卡、武夷龙卡等与39 家城市联合发行的名城卡，成为宣传城市特色文化的名片。建设银行根据名校文化、企业精神、城市人文，将以人为本、充满活力、关爱自然、共建和谐社会的核心理念融入信用卡，使信用卡充满了文化价值要素。
建设银行与国际信用卡的创新趋势接轨，推出的国内首张具有免费洗车、积分换油、保险优惠的龙卡汽车卡，是一张为私家车主度身定制的信用卡。近300万客户成为汽车卡的忠实拥有者，该卡凭借颇具特色的产品权益和增值服务，赢得了广大车主的欢迎和好评，被VISA国际组织授予“最佳生活概念奖”。
用好产品赢得客户、留住客户、为客户创造价值，是建设银行的追求。2007年12月，建设银行面向高端客户的钻石信用卡，以最高信用额度、最高航空意外保险等八项特色权益居业界之首，被媒体评价为一张可以和国际顶级信用卡相媲美的信用卡。钻石信用卡的高品质内涵，让持卡人在金融理财、商旅休闲等多方面尽享钻石级非凡服务。
创新，是建设银行信用卡的生命力。建设银行体育类信用卡彰显了积极进取、乐观向上的精神。姚明信用卡，成为100万姚明卡持卡人的经典回忆；网球卡是网球爱好者感受网球魅力的捷径，龙卡信用卡业余网球大师赛开创了国内银行业组织参与全国性网球赛事的先河，是中国网球协会指定的国内唯一银行业余网球赛事。2009年重磅推出的冠军足球信用卡， AC米兰、巴塞罗那、皇家马德
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里、利物浦、国际米兰、尤文图斯、阿森纳七家欧洲顶级足球俱乐部纷纷加盟，为广大中国球迷与欧洲豪门足球俱乐部之间搭建了一座桥梁，特色权益更成就了一批冠军足球卡客户的梦想。客户文佳因冠军足球卡而得以前往利物浦梅尔伍德训练基地，在互联网上描述了邂逅大牌球星杰拉德的“奇遇”！足球卡让球迷们“梦想成真”。该卡已累计发卡超过50万张，在主流媒体的评选中，获得了“顾客最喜爱的运动体育卡”荣誉。
My Love信用卡的发行，不仅在办理模式、业务受理流程、制卡等方面实现了多项突破，更让心爱的人、可爱的宝宝、精灵的宠物等，一切内心的感受和珍藏都可在My Love信用卡上得到充分展示，先后获得腾讯网等媒体颁发的“年度最佳信用卡”、 “最具个性化信用卡”等荣誉。以“爱”为主题的My Love信用卡宝宝秀、宠物秀、魅力秀系列大赛，得到了社会高度认可，在“2010中国金融营销奖”评选中，“My Love信用卡系列大赛营销活动案例”荣获最佳金融品牌营销活动奖。
从“我的生活，我的路”的钻石白金信用卡、“我的激情、我的梦”的冠军足球信用卡，到“我的最爱，我的卡”的My Love信用卡，建设银行将“奋斗”、“梦想”、“爱”等人的精神追求、情感诉求寓于信用卡。
创新，使一款款别具特色的信用卡映入人们眼帘， 2010年5月、7月、8月，建设银行连续推出充满浪漫情怀的芭比美丽信用卡、深受优质中小企业欢迎的卓越信用卡，以及为赴欧商务人士、留学家庭和旅游爱好者量身定制的欧洲旅行卡。芭比美丽卡被誉为“顾客最喜爱的女性卡”是名至实归；卓越信用卡为企业客户提供了自主设计卡面、宣传企业形象的平台，使企业真切体验到建设银行服务中小企业的社会责任感，2000多家企业申办该卡；欧洲旅行卡全方位满足赴欧人群境外用卡需求，在《世界》杂志和新浪旅游共同主办的“2010年度旅游盛典”中，获“2010年度品质旅行银行卡领袖奖”。
在建设银行琳琅满目的信用卡产品中，还有首家推出的支持国家财务体制改革的公务卡、有面向机关和企事业单位的龙卡商务卡、有为军队武警系统量身定制的八一龙卡、有与国内优质百货商户合作发行的近百款百货联名卡、有和艺龙
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芒果合作发行的商旅类联名信用卡、有象征爱心体现社会责任感的红十字会员龙卡、红松龙卡??
创新，使建设银行信用卡充满生机和活力，创新，使建设银行信用卡始终走在市场的前端 ，引领并推动着中国信用卡产业向更广阔的领域开拓。
分期付款是近年来蓬勃发展起来的金融消费工具，建设银行自2007年推出信用卡分期付款业务后，不断丰富信用卡分期付款产品种类和功能，形成了家居分期、婚庆分期、商场分期、账单分期、购车分期、邮购分期、现金分期等8大类信用卡分期产品，以同业最全的产品系列筑就了完善的信用卡消费信贷平台。
建设银行率先推出的信用卡购车分期付款业务，通过厂商贴息方式，减少持卡人息费负担，提供0利息低手续费率，使持卡人在享受与一次性付款同等购车价格和售后服务的同时，亦可获得经销商店面的其他优惠，得到客户和市场普遍认可。现在，通过建设银行信用卡购车分期业务购买的家用汽车在全国家用汽车销量的占比已达30?，即每千辆家用汽车销售中就有30辆得到建设银行购车分期业务的支持，在同业中居领先地位，充分体现了分期业务拉动内需、刺激消费的巨大作用。
客服创优之路步步为“赢”
好马配好鞍，好产品还需配备优质服务。从2003年底只有几十个座席的800客户服务热线，到如今的3700余座席；从最初受理简单的服务，到如今的咨询、争议处理、紧急调额、分期业务受理、挽卡等几乎覆盖了信用卡和客户相关的每个环节；从上海一地到苏州、天津、南宁、兰州五地多中心服务模式，八年来，建设银行始终将提高客户服务能力和服务品质作为信用卡业务核心竞争力的重要工作来抓，扎扎实实地建设与快速发展的业务相匹配的硬件设施和队伍，在实践中走出了一条科学决策、精细化管理的创优之路，为信用卡业务的发展提供了强有力的服务保障。
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