目 录 2.3 追求方便、快捷型 ....................................................................................................................... 12 2.4 追求个性化型 ................................................................................................................................ 13 2.5 逃避干扰型 ........................................................................................................................................ 13 2.6 追求时尚型 ........................................................................................................................................ 14 2.7 追求文化品味型 ............................................................................................................................ 16 2.8 追求自主独立型 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 2.9 追求表现自我型 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 第三章 制约电子商务发展的个体心理因素分析 ..................................................................................... 19 3.1 引言 .................................................................................................................................................. 19 3.2 传统购物观念受到束缚 .................................................................................................................... 19 3.3 价格预期心理得不到满足 ................................................................................................................ 19 3.4 个人隐私权受到威胁 ................................................................................................................... 19 3.5 对网上支付机制缺乏信任感 ...................................................................................................... 19 3.6 对虚拟的购物环境缺乏安全感 ................................................................................................. 20 3.7 对低效配送缺乏保障感 ............................................................................................................... 20 3.8 对商品质量及其售后服务缺乏信任感 .................................................................................... 20 第四章 电子商务企业应对消费者心理变化的策略 ................................................................................. 21 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.7

引言 .................................................................................................................................................. 21 找到能够吸引消费者的方法 ...................................................................................................... 21 加强企业的自身建设，完善信息的组织与管理 .................................................................. 21 针对不同顾客采取不同的支付方式 ........................................................................................ 21 使每个消费者都得到VIP的感受 ............................................................................................ 21 提高信息检索速度，事消费更加方便快捷 ........................................................................... 22 适当做广告宣传并调节价格或改变产品的包装 .................................................................. 22 优化物流中心，实现配送高效化 ............................................................................................. 22

第五章 总 结 ......................................................................................................................................... 23 参考文献 ....................................................................................................................................................... 24 致 谢 ....................................................................................................................................................... 25

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第一章 绪 论

第一章 绪 论 1.1 2.移动电子商务概述

1.1 移动电子商务的概念

所谓移动电子商务就是利用手机、PDA(个人数字助理)等无线设备进行B2B（企业对企业）或B2C（企业对消费者）的电子商务。相对于电子商务，移动电子商务具有的优势在于：任何时间，任何地点都可以完成任何操作。

1.2移动电子商务的特点

移动电子商务是移动信息服务和电子商务融合的产物，移动电子商务具有独有的优势：其一、商务泛在性，移动电子商务的一个最大优势是用户可以随时随地进行商务活动。其二、用户规模大。其三、服务个性化，用户根据自己的需求和喜好来定制移动电子商务的子类服务和信息。其四、移动支付方便快捷、成本低。其五、信用机制好，手机号码具有惟一性，手机卡上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份。同时，移动电子商务利用了无线通信技术的诸多优点，是对传统电子商务的有益补充，其优势体现在以下几个方面：

第一 移动性。这是移动电子商务最大的特点，它保证商业信息流可以随着移动设备的移动而移动，消除了时间和地域的限制。业务人员可以随时随地获得、携带和传递商业信息，消费者也可在方便的时候使用智能电话或PDA选购商品、获取服务和娱乐等。 第二 个性化服务。移动电子商务能根据消费者的个性化需求和喜好定制，用户还可以自己选择设备,以及提供服务与信息的方式。

第三 安全性。移动电子商务可以方便地利用移动设备的内置认证特征来确认用户的身份，这是安全认证的重要基础。此外，其安全性还可通过数字签名等方式进一步增强。

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第一章 绪 论 1.3移动电子商务相关的服务项目

（1）移动支付是指交易双方为了某种货物或者业务，通过移动设备进行商业交易。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。移动支付可以分为两大类：1）微支付：根据移动支付论坛的定义，微支付是指交易额少于10美元，通常是指购买移动内容业务，例如游戏、视频下载等。2）宏支付：宏支付是指交易金额较大的支付行为，例如在线购物或者近距离支付（微支付方式同样也包括近距离支付，例如交停车费等）。

（2）无线CRM (w-CRM)是指通过电子移动装置及无线设备创造和交付高度个性化并具有成本效益的销售，营销，服务产品。目前无线设备种类繁多，分别运行于不同的通讯平台和标准之上。PC，PDA，Internet和无线数据、语音的合成创造了一个功能强大，用途广泛的企业与个人工具。移动设备的流行和销售情况几乎呈指数上升，同时此类设备的范畴和功能也与日俱增。

（3）移动股市服务通过手机服务使您可以随时随地通过手机查询价格和股市行情，还可以运用进行股票交易。移动股市提供中文菜单界面，您只须滚动选择，就能完成多项操作。行情查询----可以进行个股查询，还可以查询上证、深证、恒生、道琼斯指数、日经指数、伦敦指数及其它股票信息；到价提示----对您心中某股票的价位，可分别作价位设置、查询及清除操作；股票交易----当您开好户，设置好券商代码及股东代码，您就可以方便快捷地在手机上对深沪两地交易所的股票进行委托买入，委托卖出，委托撤单，资金查询，股份查询，委托查询，成交查询等各项操作；交易信息----可以保存并查询您通过本业务返回的信息。

（4）移动银行服务是无线通信技术与银行业务结合的产物。它将无线通信技术的3A（任何时间、任何地点、任何方式）优势应用到金融业务中，为客户提供在线的、实时的服务。其主要技术模式是以银行服务器作为虚拟的金融服务柜台，客户利用移动支付终端通过移动通信网络与银行建立连接，在银行提供的交互界面上进行操作，完成各种金融交易。目前国内移动银行的主要形式还是手机银行业务，手机银行是将银行业务中有关客户端使用平台的某些业务移到了手机上。

（5）手机银行业务是一项跨行业的服务，是货币电子化与移动通信业务相结合的产物。手机银行丰富了银行服务内涵，使人们不仅可以在固定场所享受银行服务，更可以在旅游、出差中高效便利地处理各种金融理财业务。

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第二章 电子商务模式下消费人群分类 第二章 中国移动电子商务发展现状

2.1 引言

马云曾说：“电子商务将改写商业世界”。这句话已经应验，原有的商业格局已经被兴起的电子商务打破，互联网电子商务在人们生活中的影响越来越大。而智能终端的普及，移动互联网的兴起，移动电子商务的日趋完善，将为电子商务添加新的活力，为商业世界再一次注入新的元素。

2.2 移动电子商务概况

2013年8月国务院颁布了《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》，明确要求，到2015年，信息消费规模超过3.2万亿元，年均增长20%以上，带动相关行业新增产出超过1.2万亿元，其中基于互联网的新型信息消费规模达到2.4万亿元，年均增长30%以上。基于电子商务、云计算等信息平台的消费快速增长，电子商务交易额超过18万亿元，网络零售交易额突破3万亿元。由此可以看出，基于互联网的信息消费将改变越来越多的产业结构。

Ader移动广告平台发布的《2013中国移动互联网用户研究》显示，80%的用户已经把智能手机当做上网的主要设备，71%的用户表示必须带上移动设备才会出门，有近一半的用户表示宁可放弃电视或台式电脑，也不会放弃移动设备。用户每天使用移动设备上网的时间已达到183分钟，每天19时-22时是用户用移动设备上网最密集的时间。尽管移动设备已在人们的日常生活中不可或缺，但今后移动设备在生活中的比例还可能增大。调查显示，移动商务将持续繁荣，74%的用户希望在将来更多地通过移动设备来购买产品和服务。

移动电子商务是利用手机、平板电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美地结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，利用了移动无线网络的优点，是对传统电子商务的有益的补充。

中国已成为全球第一大电商市场。回顾2013年，电商行业发展更是突飞猛进。根据艾瑞咨询的预测，预计中国网购市场到2016年将会超过3.6万亿元。由此可见，随着移动网络的发展，其所带动的移动电子商务的发展是我们不可忽视的新机遇。

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