A．对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D．为客户信息保密

108、商业银行的下列行为没有做到依法保护存款人合法利益的是（C ）。 A、商业银行拒绝向客户透露同类存款客户的存款信息 B、商业银行依法按照公安机关的合法要求冻结存款人的存款 C、商业银行因资金周转困难，延期支付存款人的存款利息 D、商业银行性最高人民法院提供其依法查询的存款人存款状况

109、银行工作人员在得知客户资金是走私犯罪活动所得时，下列说法正确的是（D）。 A．可以为其提供资金账户 B．可以为其将财产转换为金融票据 C．可以为其将资金汇往境外 D．以上三种做法都不合法

110、客户不可以通过银行购买的产品有（A）。 A．股票 B．债券 C．基金 D．保险

111、银行某工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员( C)。

A．应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额

B．不管该行为是否符合规定，与自己无关，不应当过问 C．应当及时提示、制止，并视情况向所在机构或有关部门报告

D．应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必事先提醒同事或向本行领导报告

112、 某客户以自己对某金融产品的收益、风险的理解不够为由，礼貌地邀请办理业务的工作人员下班后单独为其解释，该从业人员恰当的做法是（D ）。

A、认为该客户的要求属于职责范围之内，应该满足其要求 B、认为这是不合理的邀请，委婉拒绝 C、通知保安请客户离开

D、耐心向客户解释，如果是对业务不够了解，应尽量在上班时间工作场所内进行 113、 下列选项中，哪项没有遵守银行从业人员公平对待所有客户的行为准则？（C ） A、为VIP客户提供单独的服务区域 B、热情对待身体有残障的客户 C、为外国客户提供更多便利的服务

D、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异 114、 按照职业操守准则规定，符合公平对待客户的是（C ）。 A、对不熟悉业务流程的客户表现出不耐烦 B、轻慢办理小额业务的客户

C、为语言存在障碍的客户尽可能的提供便利 D、热情周到地对待女性客户

115、银行从业人员的下列行为中正确的是（D ）。 A、打听同业人员所在机构的人士薪酬 B、与其同事在闲暇时谈论对客户的评价 C、从银行离职后与朋友交流以前的客户信息 D、在有关国家机关依法调查时，透露客户信息

116、《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》规定：（B）应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。

A、中国人民银行分支机构

B、办理人民币存取款业务的金融机构 C、政策性银行 D、金融监管机构

117、《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》规定：可兑换“全额”的残缺、污损人民币为（D），并图案、文字能照原样连接的。

A、能辨别面额、票面剩余五分之四（含五分之四）以上 B、能辨别面额、票面剩余五分之三（含五分之三）以上 C、能辨别面额、票面剩余三分之二（含三分之二）以上 D、能辨别面额、票面剩余四分之三（含四分之三）以上

118、《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》规定：可兑换“半额”的残缺、污损人民币为（C），并图案、文字能照原样连接的。

A、能辨别面额、票面剩余五分之三（含五分之三）至五分之四以下 B、能辨别面额、票面剩余三分之一（含三分之一）至三分之二以下 C、能辨别面额、票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下 D、能辨别面额、票面剩余四分之一（含四分之一）至四分之三以下

119、《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》规定：纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的（A）兑换。

A、半额 B、全额 C、三分之一 D、四分之一

120、《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》规定：不予兑换的残缺、污损人民币，应（C）。

A、收缴 B、上缴人民银行 C、退还持有人 D、当面作废

133、《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》规定：残缺、污损人民币持有人同意金融机构认定结果的，金融机构应（D）将带有本行行名的“全额”或“半额”戳记加盖在票面上。

A、由分管领导 B、由内勤主任 C、由会计主管 D、当面121、《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》规定：残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，金融机构应（B）。

A、退回该残缺、污损人民币，告知可到其他金融机构去兑换 B、出具认定证明，并退回该残缺、污损人民币 C、报告主管领导，进行进一步协调

D、报告当地人民银行相关部门，要求派人处理

122、《商业银行个人理财业务暂行办法》规定：商业银行开展个人理财业务，应建立相应的（A）和（A），严格实行授权管理制度。

A、风险管理体系 内部控制制度 B、质量管理体系 内部控制制度 C、领导管理体系 内部控制制度 D、监督管理体系 内部控制制度

123、国家发改委、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会2011年3月9日联合发文，决定免除（D）银行业金融机构服务收费。

A、8类31项 B、9类32项 C、10类33项 D、11类34项

124、中国人民银行《关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》要求，银行业金融机构在收集个人信息时，应当遵守（B）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。

A、公开、公平 B、合法、合理 C、合理、合情 D、客户知情

125、银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件，应当在事件发生之日起（C）个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行。