《营销技巧》试题及答案 下载本文

14、使用电子邮件技巧包括 。 A、要有一个明确的主题

B、内容简捷、语句流畅通顺。尤其注意不要有错别字 C、格式规范,署名要真实,不可使用网名 D、经常浏览收件箱 ABCD

15、发手机短信要注意做到: 。 A、选择适当的时机发送 B、保持内容的健康 C、注意发短信的频率 D、注意署清姓名 ABCD

16、引起潜在客户注意的几种方法包括 。 A、请教客户的意见

B、迅速提出客户能获得哪些重大利益 C、告诉潜在客户一些有用的信息 D、提出能协助解决潜在客户面临的问题 ABCD

17、与客户第一次交谈的技巧中谈到,我们应避免 。 A、善于提问 B、泛泛空谈

C、就某一问题谈得太深入 D、固执已见 BCD

18、要找出客户的需求必须做到: 。

A、拜访客户之前,先尽量了解客户目前最关心的事务 B、拜访客户之后,详细了解客户目前最关心的事务

C、拜访时,把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明 D、拜访前,把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明 AC

19、总的说来,客户有这几种基本需求: 。 A、改进某些事物 B、降低或减少某些事物 C、只增不减 D、维持某些事物 ABD

20、发问策略对成功的销售拜访相当重要,下面就是一些你可以遵循的通则: 。

A、以一般性的问题开始,然后再问一些比较明确的问题

B、一次只专注一个想法。继续追问你所提出的主题,直至达成结论为止 C、弃而不舍直到有结论 D、不要审问客户 ABCD

21、替客户需求寻找相对应的产品或服务效益的意思是指: 。 A、根据事先准备的内容向客户说明产品或服务的特点 B、使客户参与销售过程

C、针对客户需求来描述你的产品或服务的特色

D、针对特殊需求而提供相对应的效益,从而使销售拜访中讨论更加具体和精确 BCD

22、销售过程中,成交要领包括哪些内容? 。

A、要简明扼要

B、要有信心并且再次保证

C、要表现出预期客户会购买的样子 D、要喋喋不休 ABC

23、在成交的过程中,随着客户的性格、情况的变化,以及你所销售的产品或服务不同,而有不同种类的障碍。它们是: 、拖延等。 A、怀疑或误解 B、有缺点 C、旧问题的阴影 D、价格 ABCD

24、推销产品有 促销活动等几种方式。

A、直接推荐 B、引导式推销 C、一对一推销 D、广告式推销 ABCD

25、培养成长型客户的技巧中注重客户第一满意度,包括 。 A、注重客户的试探性满意度 B、注重每一笔业务的首次满意度 C、注重客户在第一时间的满意度 D、注重客户业务范围之外需求的满意度 ABCD

26、培养成长型客户的技巧中,如何扩大客户选择的自由? 。 A、本银行的产品选择 B、同业之间的选择 C、客户服务人员的选择 D、服务场所和时间的选择 ABCD

27、培养成长型客户的技巧里,除了注重客户第一满意度、扩大客户选择的自由,还包括 。 A、暗示客户的潜意识需求 B、增加业务的额外价值 C、激励客户

D、保持客户的长期满意度 ABCD

28、理财客户经理充分利用高低柜、大堂经理推荐的潜在理财客户及现有客户的亲友关系,发展理财客户,其交叉销售职责要求还体现在 。 A、整理客户数据信息,全面掌握客户相关资料 B、挖掘客户需求,确定交叉销售的产品及组合

C、选择恰当的交叉销售方式,如通过制定理财规划、定期主动地联系客户以加强沟通等

D、对于已经销售的产品,定期提供专业的售后服务,及时调整理财规划内容,应对市场变化,并发现新的销售机会 ABCD

29、大堂经理交叉销售流程包括: 。 A、理财客户向理财区的引导 B、一般客户向低柜服务区的引导 C、对客户的直接销售 D、一般客户向理财区的引导 ABC

30、目前,理财客户经理进行交叉销售的客户主要源于以下方面: 。 A、主动到理财区寻求服务的理财客户

B、通过客户信息平台及其他信息来源,在分析客户需求的基础上,主动通过电话、短信、网点组织的营销活动等拓展的客户