１４、使用电子邮件技巧包括 。 Ａ、要有一个明确的主题

Ｂ、内容简捷、语句流畅通顺。尤其注意不要有错别字 Ｃ、格式规范，署名要真实，不可使用网名 Ｄ、经常浏览收件箱 ABCD

１５、发手机短信要注意做到： 。 Ａ、选择适当的时机发送 Ｂ、保持内容的健康 Ｃ、注意发短信的频率 Ｄ、注意署清姓名 ABCD

１６、引起潜在客户注意的几种方法包括 。 Ａ、请教客户的意见

Ｂ、迅速提出客户能获得哪些重大利益 Ｃ、告诉潜在客户一些有用的信息 Ｄ、提出能协助解决潜在客户面临的问题 ABCD

１７、与客户第一次交谈的技巧中谈到，我们应避免 。 Ａ、善于提问 Ｂ、泛泛空谈

Ｃ、就某一问题谈得太深入 Ｄ、固执已见 BCD

１８、要找出客户的需求必须做到： 。

Ａ、拜访客户之前，先尽量了解客户目前最关心的事务 Ｂ、拜访客户之后，详细了解客户目前最关心的事务

Ｃ、拜访时，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明 Ｄ、拜访前，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明 AC

１９、总的说来，客户有这几种基本需求： 。 Ａ、改进某些事物 Ｂ、降低或减少某些事物 Ｃ、只增不减 Ｄ、维持某些事物 ABD

２０、发问策略对成功的销售拜访相当重要，下面就是一些你可以遵循的通则： 。

Ａ、以一般性的问题开始，然后再问一些比较明确的问题

Ｂ、一次只专注一个想法。继续追问你所提出的主题，直至达成结论为止 Ｃ、弃而不舍直到有结论 Ｄ、不要审问客户 ABCD

２１、替客户需求寻找相对应的产品或服务效益的意思是指： 。 Ａ、根据事先准备的内容向客户说明产品或服务的特点 Ｂ、使客户参与销售过程

Ｃ、针对客户需求来描述你的产品或服务的特色

Ｄ、针对特殊需求而提供相对应的效益，从而使销售拜访中讨论更加具体和精确 BCD

２２、销售过程中，成交要领包括哪些内容？ 。

A、要简明扼要

B、要有信心并且再次保证

C、要表现出预期客户会购买的样子 D、要喋喋不休 ＡＢＣ

２３、在成交的过程中，随着客户的性格、情况的变化，以及你所销售的产品或服务不同，而有不同种类的障碍。它们是： 、拖延等。 Ａ、怀疑或误解 Ｂ、有缺点 Ｃ、旧问题的阴影 Ｄ、价格 ABCD

２４、推销产品有 促销活动等几种方式。

Ａ、直接推荐 Ｂ、引导式推销 Ｃ、一对一推销 Ｄ、广告式推销 ABCD

２５、培养成长型客户的技巧中注重客户第一满意度，包括 。 Ａ、注重客户的试探性满意度 Ｂ、注重每一笔业务的首次满意度 Ｃ、注重客户在第一时间的满意度 Ｄ、注重客户业务范围之外需求的满意度 ABCD

２６、培养成长型客户的技巧中，如何扩大客户选择的自由？ 。 Ａ、本银行的产品选择 Ｂ、同业之间的选择 Ｃ、客户服务人员的选择 Ｄ、服务场所和时间的选择 ABCD

２７、培养成长型客户的技巧里，除了注重客户第一满意度、扩大客户选择的自由，还包括 。 Ａ、暗示客户的潜意识需求 Ｂ、增加业务的额外价值 Ｃ、激励客户

Ｄ、保持客户的长期满意度 ABCD

２８、理财客户经理充分利用高低柜、大堂经理推荐的潜在理财客户及现有客户的亲友关系，发展理财客户，其交叉销售职责要求还体现在 。 Ａ、整理客户数据信息，全面掌握客户相关资料 Ｂ、挖掘客户需求，确定交叉销售的产品及组合

Ｃ、选择恰当的交叉销售方式，如通过制定理财规划、定期主动地联系客户以加强沟通等

Ｄ、对于已经销售的产品，定期提供专业的售后服务，及时调整理财规划内容，应对市场变化，并发现新的销售机会 ABCD

２９、大堂经理交叉销售流程包括： 。 Ａ、理财客户向理财区的引导 Ｂ、一般客户向低柜服务区的引导 Ｃ、对客户的直接销售 Ｄ、一般客户向理财区的引导 ＡＢＣ

３０、目前，理财客户经理进行交叉销售的客户主要源于以下方面： 。 Ａ、主动到理财区寻求服务的理财客户

Ｂ、通过客户信息平台及其他信息来源，在分析客户需求的基础上，主动通过电话、短信、网点组织的营销活动等拓展的客户