Ａ、效益 Ｂ、特色 Ｃ、价值 Ｄ、需求 A

11、当客户问道：“你们的系统还是那么慢吗？”这属于 。 A、口头购买讯号 B、非语言的购买讯号 C、口头警示讯号 D、非口头警示讯号 C

12、当客户一边点头，一边说，“对，我了解你的意思。长期来看，它不会让我们多花钱。” 这属于 。 Ａ、口头购买讯号 Ｂ、口头警示讯号

Ｃ、口头和非口头警示讯号兼而有之 Ｄ、口头和非口头购买讯号兼而有之 D

13、在成交阶段，客户身体向前倾是 。 A、非语言的购买讯号 B、非语言的警示讯号 C、不能说明什么 D、表示他不感兴趣 A

14、如果客户抱持怀疑态度，那么你应该 。 Ａ、提供正确的信息

Ｂ、向客户说明你所提供的效益远超过这些缺点 Ｃ、说明你有何补救计划

Ｄ、提供证据支持你的说法 D

１５、如果客户因为价钱问题而提出拒绝，你应该 。 Ａ、找出真正的原因并且直接面对它 Ｂ、提出一些现在就买的理由 Ｃ、说价钱可以商量 Ｄ、马上放弃销售 A

１６、客户经常会表示他们很有兴趣，但现在不是购买的时机。这属于障碍种类中的 。

Ａ、怀疑 Ｂ、误解 Ｃ、拖延 Ｄ、价格 C

１７、下列说法中，哪一种最合适？ 。 Ａ、“你明不明白？”

Ｂ、“这个问题我曾经在上个星期讲过。” Ｃ、“您明白了吗？您可以自己操作了吗？”

Ｄ、“关于信用卡的使用，我谈了很多，但仍可能有一些地方没有表达清楚，如果有，请让我知道。我会再作一些补充。” D

１８、美国运通信用卡的客户每发生一次交易，银行会捐赠给美国反饥饿基金会2美分。扩大销售的同时，也提升了企业的形象。 属于 促销。 Ａ、馈赠 Ｂ、关系 Ｃ、联合 Ｄ、公关 D

１９、为客户举办金融产品知识讲座。 属于哪一种推销产品方式？ 。

Ａ、直接推荐 Ｂ、引导式推销 Ｃ、一对一推销 Ｄ、广告式推销 B

２０、 的营销比 营销更重要。盲目 会造成睡眠卡的增多，从而加大银行的成本，因此银行卡的营销要把重要放在提高持卡人的 意识上。

Ａ、发卡、用卡、发卡、用卡 Ｂ、用卡、发卡、发卡、用卡 Ｃ、用卡、发卡、用卡、用卡 Ｄ、发卡、用卡、发卡、申领卡 B

２１、 具有和客户良好沟通的条件，是网点内中低端客户交叉销售的主要承担者，体现在其办理的业务种类主要以销售类的业务为主。 Ａ、大堂经理 Ｂ、高柜柜员 Ｃ、低柜柜员 Ｄ、理财客户经理 C

２２、按照产品性质进行的产品梳理和组合，即围绕我行的重点产品将与其有较强关联度的产品进行打包，在客户需要其中一种产品时，向其推荐其他关联性产品，使客户有更多选择或者引发其衍生需求，主要适用于在 等进行的交叉销售。

Ａ、低柜、大堂 Ｂ、高柜、大堂 Ｃ、理财客户经理 Ｄ、高柜 A

２３、按照客户特点进行的产品组合，即在以一定标准对客户群进行合理细分的基础上，提炼不同类别客户的需求，将相关产品进行组合，主要适用于在 面

向 客户的交叉销售。 Ａ、低柜、低端 Ｂ、高柜、低端 Ｃ、大堂、所有 Ｄ、理财区、理财 D

２４、处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤？ 。 Ａ、以转圜情况的方式对客户的异议做出反应 Ｂ、澄清这项异议的性质(找出它究竟是什么) Ｃ、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈 Ｄ、响应异议(针对异议提出解决方案) C

25、客户提出异议后的最初 秒是关键时刻。 Ａ、15 Ｂ、20 Ｃ、30 Ｄ、45 C

２６、当客户说，你们的贷款利率太高了！较好的回答是： 。 Ａ、我们也必须实现利润啊

Ｂ、你说得不错，但我被告知的价格就是如此 Ｃ、别的银行也是这样的

Ｄ、除了贷款利率，对其它方面还有什么问题吗 D

２７、高尔夫名字的含义：Golf是有 的四个英文单词的首字母构成。 Ａ、绿色、氧气、阳光和脚 Ｂ、草地、小河、阳光和竞赛 Ｃ、绿色、氧气、阳光和竞赛