中国银行丛台支行 2014年工作总结

（2014年12月）

2014年，在分行党委的正确领导下，在分行各部门的帮助和支持下，我支行认真贯彻落实分行的各项部署，发挥丛台支行“能吃苦，能战斗”的精神，全体员工团结一致、奋力拼搏，内控管理进一步加强，各种基础管理制度进一步完善，支行绩效考核在组内排名名列前茅。本次总结主要为三个方面：一是简要回顾2014年的主要工作；二是分析当前工作中存在的问题，做到心中有数；三是动员支行全体员工，抢抓机遇，迎接挑战，为努力开创2015年支行发展新局面而奋斗。

一、2014年工作简要回顾 （一）各项业务迅猛发展 1、各项存款情况。

截止11月末，人民币各项存款余额223164万元，其中，人民币公司存款余额84512万元，人民币储蓄存款余额138653万元。

2、各项贷款情况。

截止11月末，人民币贷款余额215857万元，较年初新增13394万元。其中公司贷款余额153893万元，较年初新

增10823万元；人民币个人贷款实际余额61964万元，累计投放，较年初新增1089万元。。

3、净收入大幅增长，经营效益显著提高。

截止10月末，我行实现净收入14139万元，较去年同期增长超过5000万元，赶超时间进度104.8%。中间业务收入快速提升，达到5523万元，完成计划任务160%，其中公司业务实现3716万元，国结板块实现355万元，个人金融板块实现1452万元。

4、客户数量稳步提升。

截止11月末，我行共有对公客户2245户，比年初增加151户，截止10月末，我行共有个人71519户，较年初新增3528户，对私中高端客户（ECIF口径）数量达到5659户，较年初新增1448户，排名第一，20万元以上考核客户数达到2153户，较年初新增159户，排名第一。

5、绩效考核情况。

今年以来我行绩效考核一直位居第二小组第一名。 （二）今年主要工作进展情况 1、明确目标全力以赴扩大净收入增长

一年之计在于春。首季开门红工作的胜利是确保全年打好胜仗的关键，为此支行早谋划、早安排，及早进入战斗状态，为“消除短板、提高收入、全面完成任务指标”的工作目标,提前打响了开门红战役。支行围绕“核心存款、提高

净收入和扩大客户群”三项工作重点，确定目标客户，制定支行挂图作战表，督办每日工作，通过认真分析，将存量挖潜、新增客户、产品带动作为公司存款的增长渠道，通过细化分解，明确到人，一举抓住了城投、土储、中谷、大连友谊等项目投放，净收入实现快速增加。个金存款将网点增长、代发业务、保证金办卡、个投存款VIP等作为新增存款的增长渠道，明确目标，颗粒归仓；收入依托我行信用卡规模快速增加加大分期投放力度，加强我行外汇优势产品客户宣传力度，做大周边外汇市场份额，个人金融业务实现中间业务收入1452万元。

2、加大营销力度，保持“增储扩调”持续进行 今年，虽然支行整体业务较去年有了很大提升，但项目储备却明显不足。面对这种形势，支行多次召开会议研究对策及措施，一要继续加大外出营销力度，通过多种信息来源，增加客户营销渠道。利用邯郸市中小企业网、邯郸日报等媒体初步筛选客户，进而跟进营销，成功营销河北博业贸易有限公司、河北银河轴承制造有限公司等。二是想方设法叙做美的配套商授信业务，确保企业刚开始就能建立牢固的合作关系。截止目前，配套商均已在我行开户并代发工资，并且有两家公司（盈顺电器、金乡管件）已提出授信需求。支行把“增储扩调”当作2014年重中之重的工作来抓，通过确立目标、分层营销、考核到人的工作方式，提高工作效率，

促进支行整体业务发展，截至12月末，共新增对公客户169户，增加人民币存款6000万元。

3、深化与职能部门关系，确立长效沟通机制

支行新领导班子成立后，继续加强与市财政局、区财政、城投、土储高层等职能部门的沟通力度及频次，明确专人营销，确保第一手信息来源，确保我行的市场份额持续增加。

4、开展客户满意度调查，确保标杆地位不动摇 智能银行改造完成后，为我行业务发展带来了新的契机，也带来了新的挑战，尤其流程整合压缩高柜柜员数量，大量释放柜员充实到大堂经理岗位及客户经理岗位，极大提升了我行的金牌服务形象，树立了我行的人性化服务标杆，为更好地服务于客户，加大支行拓展业务发展的步伐，增加优质客户的开发力度，支行开展了征集客户对我行服务方面的意见及建议的活动。活动中大家结合本岗工作，将在工作中遇到的客户抱怨、意见及建议等与服务相关的问题，大家就此相关问题如何避免、提升等，集中探讨，制定了客户满意度调查表，由支行发放与客户经理走访等形式，调查了解客户对我行服务的意见及建议，收到了良好的效果。

5、加强员工队伍建设，保证业务持续健康发展 今年，是B类支行归属中心支行管理的第一年，这一年我行共有4名员离职，本部以及下辖B类机构5家中4家更换一把手，支行管理一段时间极为松散，项目推进亟待加强，