答:激励方式是管理者为了实现组织目标,在管理过程中对员工进行激励的方法、手段、措 施等。激励方式多种多样,根据不同的标准,可以划分为四种类型:(1按照激励要素,可 分为物质激励和精神激励。 (2 按照激励持续时间的长短, 可分为短期激励和长期激励。 (3 按照工作和所处的环境, 可分为工作激励和环境激励。 (4 按照管理过程, 可分为事前激励、 事中激励和事后激励。
36. 简述监督的涵义与功能。 P214-216
答:现代管理中的监督,是指管理主体为获得较好的管理效益,对管理运行过程中的各项具 体活动所实行的检查审核、监督督导和防患促进的一种管理活动。监督具有制约、参与、预 防与反馈等四项功能。
37. 监督可分为哪些类型? P216-217
答:监督可分为四种类型:(1按监督的范围划分,可分为一般监督和专门监督。 (2按监 督时间划分,可分为事前监督、事中监督和事后监督。 (3按监督的组织关系性质划分,可 分为自我监督、内部监督和外部监督。 (4按监督主体划分,可分为党的监督、国家监督、 社会监督和群众监督。
38. 监督的基本步骤是什么? P222
答:监督的基本步骤包括:制订监督计划;实施监督检查;制订纠正措施和利用监督成果; 进行监督反馈。
39. 监督体系由哪些部分组成? P225-231
答:(1行政监督。 (2经济监督。 (3法律监督。 (4舆论监督。 40. 经济方法的涵义与特点是什么? P233-235
答:一般地说,经济方法是指管理主体按照经济规律的客观要求,运用各种经济手段(包括 各种经济杠杆、经济政策 ,通过调节各种经济利益关系,以引导组织和个人
的行为,保证 管理目标顺利实现的方法。经济方法的特点:(1调节对象的利益性。 (2调节作用的间接 性。 (3调节手段的灵活性。
41. 简述经济方法的主要形式。 P235 答:一是经济政策,二是政策工具或经济杠杆。
42. 什么是行政方法?运用行政方法应坚持哪些原则? P238/241-242
答:行政方法是指管理主体运用行政权力, 按照行政层次, 通过各种行政命令、 指示、 决议、 规定、指令性计划和规章制度等手段,直接控制组织和个人的行为,以保证管理目标实现的 方法。运用行政方法应坚持以下三个原则:(1行政方法的运用,必须建立在尊重客观规律 的基础上。 (2行政方法的运用,必须建立在民主集中制的基础上。 (3行政方法要与其他 方法,如经济方法、法律方法、社会心理方法等综合运用,才能相互配套,取长补短,充分 发挥其自身的优越性。
43. 法律方法有什么特点? P242 答:(1规范性。 (2强制性。 (3预防性。 44. 社会心理方法包括哪些内容? P250-251
答:社会心理方法包括以下四种内容:(1组织管理的社会心理方法。 (2工程管理的社会 心理方法。 (3人事管理的社会心理方法。 (4产品销售管理的社会心理方法。
45. 什么是数量分析方法?它分为哪些类型? P253/255
答 :数量分析方法是指以定量分析为主的管理方法。对其中的许多内容,目前也称现代管理 技术。一般来说,它是指在一定的理论指导下,运用数学原理、数学公式、数学图形等,通 过建立数学模型,并对模型进行计算和求解,从而为管理提供满意选择的一系列方法、技术 的总称。它分为三种类型:(1按应用的范围划分,可分为综合性数量分析方法和专业性数 量分析方法。 (2按方法应用的管理系统划分,可分为
主要应用于生产管理系统的方法和主 要应用于经营管理系统的方法。 (3按不同的管理层次划分,可分为决策层、管理层和执行 层所应掌握的方法。
46. 简述管理中运用数量分析方法的必要性。 P256-258
答:(1有利于对国民经济实行系统管理。 (2有利于对管理系统进行定量分析。 (3有利 于决策方案的满意选择。
47. 简述用人艺术。 P266-270
答:(1用人先要选好人。 (2用人所长,扬长避短。 (3充分信任,尊重关心。 (4善于 激励,赏罚分明。 (5合理搭配,发挥整体效能。
48. 人际关系的涵义与作用是什么? P276
答 :所谓人际关系,就是人们在共同的实践活动中结成的相互关系的总称。在人的生活、学 习和工作中,必然要遇到各种各样的人和事,结成各种各样的人际关系。人际关系的作用主 要体现在以下四个方面:(1能促进工作的顺利开展,有助于提高工作效率; (2对精神文 明建设有良好的促进作用; (3对改变人的不良行为有着重大的促进作用; (4有利于人的 身心健康。
49. 试述人际关系艺术。 P276-279
答:人际关系艺术包括两个方面:一是人际交往的艺术。 (1出以公心,以诚相待; (2讲 究语言,注意形象; (3平等宽容,礼貌热情; (4信守诺言,注重信誉。二是处理人际纠 纷的艺术。 (1严以律己,宽以待人; (2审时度势,讲究策略; (3选准时机,巧送“梯 子” 。