中双方不断更换传播的角色，只要对话不中断，就能保持双向的交流，从而从公共关系的角度来看，社会组织往往通过举办各类会议，为组织创造和谐融洽的社会关系环境，把组织与广泛的社会生活紧密地联系在一起，使广产生相互的影响作用。

大公众在参加备类会议的同时，潜移默化地接受组织传递的各种信息，增强、反馈性。面对面的言语交流是一种信息反馈性最强的交流形式，参与言 4对组织的亲近感。会议还会吸引新闻界对组织的注意，增加对组织的报道，语沟通者相互之间信息的传递和反馈的间隔时间很短，甚至能够同时进行，提高组织的知名度。 双方能够根据对方的反应及时调整自己的语言内容、方式。

会议的种类很多，常见的有学术研讨会、经验交流会、新产品发布会、记 5、情感性。因为言语沟通大多数是在面对面的情况下进行的，能够直接表者招待会、联谊(联欢)会、年度报告会、职工代表大会、达和感受对方的情绪和情感。 座谈(恳谈)会，等等。

四、谈判 6、主观性。言语沟通是主观随意性最突出的一种沟通形式。口语不像文字 那么严谨，随时可以增加或减少，随时可以中断或改变，并且明显受到个人公共关系人员经常需要代表组织与特定的公众就相互关切的问题进行谈判、交涉态度、情绪的主观 ;或者为组织的领导人组织、安排有关的谈判活动，因此需要了解和掌握这种特殊的语言沟通艺术。 影响，受个人素质、能力的制约，比较容易出现错误或失真的问题。 一般正规的谈判过程分为六个阶段：

二、演讲与报告 1、导入阶段。这个阶段主要是让谈判参与者通过介绍相互认识，彼此熟悉。

演讲与报告均是一种有准备的、较规范的言语传播方式。报告是演讲的一 2、概说阶段。在这一阶段，谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目种形式。演讲是公共关系工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式，是一的。

种永远都不会过时的公关手段。 3、明示阶段。根据前一阶段谈判各方表述的意见，尤其是相互存异或有疑当演讲围绕着专门的课题，做了较详尽的准备，并面对着专门的对象时， 问处，谈判各方此时会进一步明确各自的利益、立场和观点。

就成为报告。 4、交锋阶段。在这种时候，谈判各方互相交锋，彼此争论，讨价还价逐渐 演讲传播的优势确定妥协的范围。

演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。一个好的演讲的传播优势表现 5、妥协阶段。妥协阶段是各方相互让步，寻求一致，达成妥协。妥协是有 在以下几个方面：一定范围和程度的，而且应得到对方一定的补偿。

1 （）具有较强的劝服效果。 6、协议阶段。在这一阶段，谈判各方经过交锋和妥协，求同存异或求同去 ）有效的信息交流。（2异，一定程度达到自己的目的，于是便拍板同意，各自在协议书上签字，谈 （3）表现力较强。判宣告结束。 ）有助于提高声望。4（ 五、电话

）直接宣传组织的观点。5（ 电话联系是一种运用语言进行的现代通讯方法。公关人员又处于众多事务 ）直接提供权威性资料。（6联系的第一线，经常使用电话进行联络，因而他们必须掌握使用电话的技巧，进行这种类型的公关活动， 组织领导人或公关人员时常会由于工作的需要，力争通过电话给对方留下良好印象。

以求向自己组织的特定公众传播某些信息，如：宣传组织的宗旨，介绍组织课堂提问： 的活动，报告组织的成就，解释组织的意图，等等。举例说明，什么样的公司最适合用演讲的形式宣传自己。 三、会议和会谈

文字传播媒介会议和会谈均是有组织、有目的的言语沟通活动方式。会谈是会议的一种 一、文字传播的一般特点 形式。．

文字具有优于言语交流的一些特征： 介绍，这种专题对特定公众的针对性、教育性较强，但时间性的要求不强，内容较稳定。它的传播影响面不是很广，但传播的影响周期较长。 、记录性。文字则可以将信息资料记录下来，进行跨时空的传播。 1 2、功能： 2、扩散性。文字传播可以借助各种媒体传送到遥远的地方，扩散到大范围

1)的公众，从而扩大了信息的影响力。 教育灌输。利用这些出版物向新员工、来访人员详细介绍和说明本组织的有关章程、制度，令他们形成组织观念和集体精神，在观念上产生认同感和、渗透性。文字传播资料可以长时间保存，同一信息有可能对读者产生反 3光荣感。复刺激和影响；而且读者接受信息的过程比较从容，有利于通过思考来加深

(2) 指导参考。利用这些出版物提供有关本组织的专门知识，以方便有需要理解，因此文字传播的信息渗透性比较强。的公众对象。 4 、准确性。文字媒介的信息在制作的时候可以字斟句酌，反复推敲修改， (3)宣传形象。利用各种出版物介绍组织的企业文化。 对信息内容的表达更具条理性、逻辑性和准确性。

三、其他文字媒介与印刷品 二、报纸与杂志 报纸与杂志有面向组织公众和面向社会公众之分。面向组织公众的报刊称在公共关系传播中常用的文字媒介和印刷品还有：海报、传单、名片、函件等。 组织报刊，面向社会公众的报刊称社会报刊。

课堂提问：运用大众传媒进行的传播称大众。 社会报刊属大众传播媒介(简称大众传媒)报刊传播有哪些优势和弱点，作为一家刚刚建立的小企业，你将如何扬长避传播。大众传播同运用语言媒介进行的人际传播比较，具有传播受众广泛的短？ 优点，但也有社会公众反馈不直接或反馈时间间隔较长的缺点。

(一)报纸和杂志传播信息的优势和弱点电子传播媒介 1、报刊传播的优势： 电子媒介包括广播、电视、电影、录音、录象、幻灯等运用电子技术设备 广泛性、自由度、深度、保存性、低成本

来制作、传送信息的传播媒介。 2、报刊传播的弱点： 一、电子媒介传播的一般特征 传播信息不如广播、电视那么迅速、及时。主要是因为报刊的传播要受 (1) 1、时效性。电子媒介具有最好的时效性，消息的报道与事件的发生、发展 出版周期和发行环节的制约。能够做到同步，具有同时性。 (2)受读者文化水平和理解能力的限制。 2、远播性。电子媒介通过电波作远距离的传播，不受空间的局限，不受气 3、杂志的优势：候的影响。 可制造和影响舆论；能向公众提供持续性信息；还能创立新风尚、建立职

3、生动性。 业标准、嬴得社会支持者。 4、技术性。电子媒介的科技含量高，无论播发还是接收信息，都需要专门 、书籍的优势： 4的技术设备；而且制作和播送信息的操作过程复杂，需要有专门的技术人才。 书籍对信息内容的处理更有深度，因此劝服性较强，资料性更强，保存 (1) 二、广播和电视 价值更高。 )一广播在传播信息中的优势和弱点 (书籍的出版周期长，亦非定期出版，时间性不强，传播的时效性不如报 (2) 1、广播的优势： 刊。听众对象不受年龄、广播使用语言做工具，传播面广。用声音传播内容， (1)书籍的内容比报刊更为专业，所适应的读者面比较窄，社会影响面也相 (3)性别、职业、文化水平的限制。广播用电波作为传播手段，听广播不受距离、 对较窄。 时间、空间、地点、条件的限制。 (4)书籍一般不刊登广告。传播迅速。广播传播速度快。广播能把刚刚发生和正在发生的新闻告诉 (2)从这些特点可以看出，书籍这种媒介形式适宜对某一专题作深入的探讨和

听众。 第九，最重要的一点，是让观众用自己的眼睛认识事物。

课堂提问： (3)感染力强。广播依靠声音传播内容，有很强的鼓动性和感染力。 电影传播和电视传播相比较，它们的优势和劣势在哪里？ (4)多种功能。广播是一种多功能的传播工具，可以用来传播信息、普及知识、开展教育、提供娱乐和服务；而且传播方式较灵活，广播听众的收听状图象和标识 态比较自由，不受严格的时空限制。 所谓图象和标识实

际上指两类媒介：其一是图象，如照片与图画；其二是 、广播的弱点： 2标识，如商标、品牌名称徽记、包装、门面与代表色。 信息的储存性差，难以查询和记录。 (1) 一、图象和标识的传播特点 (2)线性的传播方式，选择性差。 图象标识具有较强的装饰性、标志性、持久性。它有宣传组织及其产品、 (3)广播只有声音，没有文字和图象，听众对广播信息的注意率不够高。宣传组织活动的作用。 (二电视在传播信息中的优势和弱点) 二、照片与图画 1、其主要优点有： 照片与图画均属图片的范畴，它们在特点上有相同处，也有不同处。 它用形象和声音表达思想，最符合人类感受客观事件的习惯，因而最容 (1) 公关人员在公关活动中经常使用照片和图画，可以强化公关传播的效果。 易为人们所理解和接受。如在制作各类宣传小册子和举办各种展览、展销会的时候，就要大量使用照可信， (2)它可以对事物作直接目击报道。这种纪实性使电视报道特别逼真、片和图画，并配以必要的文字说明，以生动、形象地介绍组织约有关情况，能使观众产生亲临其境的现场感和参与感，时间上的同时性、空间上的同位使读者、观众一目了然，留下深刻岛印象。一般来说，公关人员可以运用图 性，对事件的纪实性最强。画将抽象、枯燥的事物变得具体、生动，运用图表说明、比较有关的复杂数据的情况，运用照片反映组织活动。 (3)因而传播迅速，服务范围广，观众多。 最后强调一点，那就是公关活动中使用的照片和图画，一定要符合经济、 (4)适应面广，娱乐性强。

实效的原则，画面应力求干净、明晰，想表达的思想或表现的事物要突出、、电视传播的弱点。电视的弱点包括： 2

清楚，以便公众能不必费劲琢磨，就明白无误地领会出画面中的含义。 (1)和广播一样，传播的效果稍纵即逝，难以把握；信息储存的成本较高。

三、标识系列 (2)电视节目同样受时间顺序、场地、设备条件的限制。

、商标。商标反映了商品的质量和商品生产者或经营者的信誉。商标通常 1电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。 (3)

三、电影与幻灯是以文字、图案或符号，或者是以这几者的结合所构成。 商标有这样一些功能： 运用电影与幻灯进行信息传播的优势在于：

第一，标记功能，它可以帮助消费者在购买商品的过程中，识别该种商品第一，将情景、声响、戏剧、动作、色彩和音乐集于一傩；

是哪个企业生产或销售的；第二，服务功能，它可以帮助消费者在使用商品 第二，用运动的图象表现思想，这是印刷或录音手段难以有效做到的；的过程中，比较迅速地觅到生产者或销售者，以获得咨询、维修和更换零部第三，对观众具有长期、独特的聚精会神的吸引效果； 第四，清楚地表明任何活动或系列事件中的时间因素； 件等方面的服务；第三，传播功能，一个设计出色的商标，可以通过商标本身的鲜明图案和 第五，为一些事件提供一种令人信服的记录；

色彩，以及陈列和广告等各种手段，突出地宣传商标，把它所代表的商品更 第六，显示平时肉眼无法观察到的过程； 第七，把观众带到遥远的地方和过去的时光； 广泛地传播给消费者，以在消费者脑海中留下深刻的印象；

第四，促销功能，商标能表明商品合法经营以及它在社会上已经建立的信 第八，运用摄影、动画和图解等手段，放大、缩小或简化事物内容，解释誉，因而它往往能成为消费者选择商品的根据之一，消费者中“认牌购货” 抽象事物；

和重复购买的行为，就能印证商标的这一功能； 确定调查目标，也就是要明确调查的目的。 确定调查对象。围绕调查目标就可以确定调查对象的范围。 第五，保护功能，商标一经在国家的商标管理机构注册后，就取得了专用

2、抽样 权，受到法律的保护，禁止他人假冒或仿照使用；

抽样是民意测验中的一项关键性技术。即从大型的调查人口总体中抽取一 第六，监督功

能，商标能成为公众监督企业产品质量的一个重要手段。由部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征。 于商标具有上述如此之多的功能，企业的经营者，或公关人员都应给予它以 影响样本质量的因素主要是样本的规模和样本的代表性。控制样本质量的足够的重视。

关键在于严格设计和组织抽样，使样本具有代表性。 2、品牌名称。品牌名称是商品的牌子，它一般与商标图形紧密相连。

、徽记。徽记指组织自己的标志，它是组织的“商标”。人们把自己组织抽样的方式主要有“随机抽样”和“配额抽样”两类，随机抽样又包括： 3间隔随机抽样、分层随机抽样、分区多级随机抽样的徽记镌刻在组织大门旁、招牌、广告、建筑物、专用车上，印制在信封、 3、设计问卷信笺、名片、纪念品上，以宣传自己的组织，或在更高的层次上反映组织的 问卷的设计分为封闭式和开放式两种，以封闭式为主。封闭式问卷在每一文化价值。问题下列出可供选择的备选答案， 4请调查对象选择。、包装。它涉及到产品的形象，对顾客发挥着“第一印象”的作用。在市封闭式问卷答案较规范，便于定量分析，在民意测验中大量使用。除此外，也可以适当使用开放性问场竞争日益激烈的今天，商品的包装已成为帮助商品争夺市场、争夺消费者卷，即自由式提问。自由式提问没有备选答案，在问题后面留出空白供调查的一个有用的工具，包装设计由此也成了企业的一项重要工作。

对象自由作答，充分发表意见。这种问题较难整理分析，问卷中不宜多用。 5、门面。门面是组织的“包装”，每个组织都应根据自身的特点来设计自主要应用于深度调查和直接访问。 己的门面。

6、代表色。代表色是组织为其自身或其产品选定的有代表意义的色彩，被此外，每张调查表按惯例总要有被调查者的简况反映，比如被调查者的性别、年龄、学历、收入、家庭成员组成、政治背景、经济状况等。这一类问用在产品包装、建筑装修、人员服饰、专用设备、宣传品、广告设计等一切题一般排列在调查表开头部分，故称“表头”。 具有传播意义的物品上。代表色一经选定就应当相对稳定。 4课堂提问： 、实施调查

确定了调查样本，拟好了调查问卷，便可以具体实行调查访问了。民意测 CI请为你自己的单位设计一个标志。验的调查方式一般有如下几种：

公关调查常用的方法有：民意测验、公众代表座谈会、资料分析等。 （1）面访调查。调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见。请 民意测验被访者当面填写问卷，可以说明目的、解释疑问、消除误会、互相启发、深了解组织对公众的印象，或者是了解公众对组织某一政策方针的态度和意 入探讨、加深印象，回答率高。但调查对象容易受访问者观点、表情的影响， 见，可以用民意测验的方法。或附和权威、多数人的意见，从而影响资料的准确性。同时，这种调查方式 一、这一方法的优点是：需要较大量的人力、时间和费用，成本较高。 以利于制订或调整组织的公关政 1能够广泛地获得来自公众的反馈信息，、 （2）通讯调查。即信访，调查者将统一的问卷邮寄给调查对象，要求填写 策；后寄回。这种调查方式适用面广泛，费用较低，调查对象有充裕时间认真考 、科学性强，而且简便易行，准确度较高； 2虑，从容作答，不会受访问者主观偏见的影响。主要缺点是回函率低。由于 3、便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。各地区回函率不一致。容易使样本的地理分布发生误差；由于受文化程度的二、民意测验一般有以下几个步骤：确定调查目标和公众对象；抽样；设 影响，容易因答卷者的误解或请人代填，使样本资料失真。

计问卷表；实施调查；整理资料数据并撰写调查报告。 （3）电话调查。电话访问速度快，范围广，费用低；回答率高，误差小； 、确定调查目标和公众对象 1但电话访问时间短，适用于不习惯面谈的人。在电话中回答问题一般较坦率，

答案简单，难于深入，且受电话设备的限制。 表座谈会时，尤其不应忽略平时接触较少的组织